Этапы маркетинговых исследований

1.

Этапы маркетингов ы х исследований
Системный подход к сбору, анализу и использованию информации о рынке
1. Определение
2025-09-20
2. План
3. Сбор
4. Анализ
5. Результаты
Маркетинговая стратегия

2.

Введение в маркетинговые исследования
Определение
Роль в бизнесе
Маркетинговые исследования — этосистематический
Они являютсяключевым инструментомдля принятия
процесссбора, обработки и анализа информации о рынке,
обоснованных бизнес-решений, позволяя:
потребителях и конкурентах.
"Исследование — это не просто сбор данных, а процесс их
систематического анализа и интерпретации."
Следующий этап: Определение проблемы
Снижать риски в бизнес-
Глубоко понимать динамику
решениях
рынка
Лучше понять потребителей
Разрабатывать более
эффективные стратегии

3.

Этап 1: Определение проблемы
Формул иров ка проблемы
Отправная точка любого маркетингового исследования. На этом этапе
нужно четко понять,почемувозникла необходимость в исследовании
икакуюконкретную проблему оно должно решить.
Чёт кое определение проблемы и целей — эт о от правная т очка любог о
успешног о маркет инг овог о исследования
SMART-цел и
Specific
Конкретные
Achievable
Достижимые
Meas urable
Измеримые
Relevant
Релевантные
Признаки пробл емы :
Time-bound
Снижение уровня продаж
Уменьшение доходов
Появление успешных
Нecessity оценки перспектив
конкурентов
продукта
Ограниченные по времени
Пример SMART-цел и:"Оценить потенциал рынка для нового продукта X в
сегменте Y" или "Определить причины снижения продаж на 1 5% за последний
квартал"
Ошибки при ф ормулировании могут привести к неэф ф ективным результатам

4.

Этап 2: Разработка плана исследования
После определения целей исследования разрабатываетсядетальный план, который служит "дорожной картой" для всего процесса. Этот этап
включает в себя выбор методологии, источников данных, методов сбора информации, а также определение бюджета и сроков.
Выбор типа исследования
Методы сбора данных
Остальные элементы
Разведочные (поисковые)
Наблюдение
Разработка инструментария
Описательные (дескриптивные)
Эксперимент
Определение выборки
Казуальные (аналитические)
Опрос (телефонный, почтовый, личный)
Планирование бюджета
Установка сроков
Тестовые
Фокус-группы, глубинные интервью
Важно:Чёткий план значительно повышает вероятность получения достоверных и полезных результатов.
Следующий этап: Сбор информации

5.

Источники данны х в исследованиях
В маркетинговых исследованиях используются два типа данных:
Первичны е данны е
В торичны е данны е
Определ ение: Информация, собираемая специально для данного
Определ ение: Уже существующая информация, собранная ранее для
исследования.
других целей.
Собираются после формулирования конкретной проблемы
Преимуществ а:
Анализ вторичных данных — первый шаг в исследовании
Типы :
Актуальность: Получены специально для текущего исследования
Внутренние: Отчёты компании, статистика, жалобы клиентов
Точность: Можно контролировать качество сбора
Внешние: Публикации, государственная статистика, отраслевые
отчёты
Ограничения:
Затраты: Высокие финансовые и временные ресурсы
Преимуществ а:
Экономия: Сбережение времени и ресурсов
Доступность: Может быть сложным получить нужную информацию
Доступность: Уже готовые данные

6.

Этап 3: Сбор информации
Сбор информации— это самый длительный и часто наиболее затратный этап маркетингового исследования, на котором происходит
непосредственное получение данных в соответствии с разработанным планом.
Методы сбора информации
Контроль качества
Опросы
Фокус-группы
Крайне важен строгий контроль качества на
Телефонные, почтовые, личные интервью,
Организация и проведение групповых
этом этапе, поскольку ошибки могут привести к
онлайн-опросы
обсуждений
недостоверным результатам.
Эксперименты
Наблюдение
Проведение полевых или лабораторных
С использованием метода "тайный
экспериментов
покупатель"
Глубинные интервью
Проверка работы интервьюеров
Прослушивание аудиозаписей опросов
Подробные персональные беседы с
экспертами
Контроль полноты заполнения анкет
Проверка актуальности статистики

7.

Этап 4: Анал из данны х
Кл ючевы е действия
Пров ерка и очист ка данны х
Статистические методы
Частотный анализ
Корреляционный анализ
Регрессионный анализ
Кластерный анализ
Исключение некорректных ответов и "выбросов"
Классиф икация и кодиров ание
Систематизация данных для удобной обработки
Процесс анал иза
Перенос в табл ицы и программы
Подготовка данных для аналитических инструментов
Применение ст ат ист ических методов
Анализ закономерностей и взаимосвязей
Формул иров ание вы в одов
Интерпретация результатов и сф ормулировка заключений
«Анализ — это не просто работа с числами, а процесс выявления скрытых зависимостей»

8.

Этап 5: Представление резул ьтатов
Кл ючевы е аспекты
Типы отчётов
Оф ормл ение отчёта
Подробны й отчёт дл я специал истов
Результаты исследования оформляются в виде отчёта или
презентации, содержащего не только собранные данные, но и
Содержит детальное описание методологии, использованных
чёткие выводы.
методов, приложений в виде таблиц и всех полученных данных.
Рекоменд ации
Отчёт должен содержать конкретные рекомендации, которые
отвечают на вопросы, поставленные в начале исследования.
В изуал изация
Краткий отчёт дл я руков одств а
Ориентирован на принятие решений, содержит основные результаты,
выводы и рекомендации по дальнейшим действиям.
Для лучшего восприятия информации активно используются
графики, диаграммы и таблицы.
"Главная задача — сделат ь инф ормацию максимально понят ной,
наглядной и убедит ельной для лиц, принимающих решения."
Данные
Предыдущий этап: Анализ данных
Визуализация
Отчёт
Решения

9.

Закл ючение: ценность маркетингов ы х исследований
Кл ючевы е вы воды
Настоящая ценность
Маркетинговые исследования — это не просто
Ценность маркетинговых исследований заключается не столько
последовательность шагов, анепреры в ны й, цикл ический
в самом отчете, сколько вэф ф ектив ны х управл енческих
процесс, который позволяет компании постоянно
решениях , принятых на его основе, которые превращают
адаптироваться к изменениям рынка и потребностям
полученную инф ормацию в реальное конкурентное
потребителей.
преимущество.
Циклический процесс
Улучшение адаптации
Определение
Конкурентное преимущество
План
Сбор
Анализ
Результаты
Устойчивое развитие
Самое важное — эт о не т о, чт о мы узнаем, а т о, как мы
применяем эт и знания для принят ия обоснованных и
эф ф ект ивных бизнес-решений.