Онлайн - тренинг по продажам SIM - карт

1. Онлайн-

Онлайнтренинг
по продажам SIM-карт

2.

Правила работы
2

3.

План мероприятия
Цели:
Повышение уровня продаж СИМ-карт, развитие навыков
общения с клиентами, обучение эффективным методам продаж
Задачи:
Актуализировать знания по продуктовой линейке
Закрепить знания о технологии продажи
Рассмотреть инструменты для основных шагов продажи
Разобрать возможные возражения клиентов
Отработать полученные знания в ролевой игре
3

4.

Работа с
возражениями
4

5.

Работа
с возражениями
Цель этапа – снять сомнения Клиента, которые
у него могли остаться после всех предыдущих этапов.
Как это сделать?
Используйте алгоритм работы с возражениями.
Присоедениться
Высказать понимание права
клиента занимать данную позицию
Выслушать
Уточнить
Задайте вопрос Клиенту
с целью прояснить его сомнение
Проявить заинтересованность,
Не перебивать, не спорить
Алгоритм
работы с
возражениями
Побудить к действию
Понять, ответили мы на
возражение или нет
Аргументировать
Привести факты, цифры,
примеры и случаи из практики
5

6.

6

7.

Вспомните возражения,
с которыми можно
встретиться при обзвоне
клиентов
Запишите в чат
Ваши варианты
возражений
Ответьте на возражения
коллеги, используя
алгоритм
7

8.

Какие ещё возражения можно
разобрать?
8

9.

Примеры отработки возражений
«Дорого»
«Мне это не нужно/
Передумал»
Присоединиться
Да, И.О. (Имя Отчество Клиента),
понимаю, вопрос цены важен.
И.О., я уже сталкивался с подобным
мнением.
И.О., понимаю Вас сложно
принять решение сразу.
Уточнить
А с чем Вы сравниваете?
Скажите, а почему Вы так решили?
Давайте подумаем вместе?
(Далее возвращаемся
к презентации тарифа,
опираясь на ключевые
выгоды для клиента).
(После ответа клиента выходим на
выявление потребности, используя
открытые вопросы и презентуем
выгоды клиента, основываясь
на его потребностях).
Давайте я расскажу Вам более
подробно о программе, мы с Вами
обсудим выгоды и преимущества,
и Вы примете решение.
(Далее возвращаемся к
презентации тарифа, опираясь на
ключевые выгоды для клиента).
Я Вас переубедил?
Готовы забрать СИМ-карту? /
оформить тариф?
Что скажите?
Готовы забрать СИМ-карту? /
оформить тариф?
Выслушать
Аргументировать
Побудить
к действию
Согласны, что цена
оправдана?
Готовы забрать СИМ-карту? /
«Мне надо подумать»

10.

10

11.

11

12.

12

13.

13

14.

14

15.

15

16.

16