Переход на бизнес WhatsApp

1.

Переход на бизнес WhatsApp)
ОТМ и ТОП

2.

Модуль 1: утвержденные правила компании
1. В переписке нельзя использовать слова и словосочетания:
- Отдел обучения, мы вас обучим (можно отдел Запуска, предоставим вам
обучающие материалы, пригласим на вебинар)
- Мы вас разместим, зарегистрируем вас на сайте (можно вы получите
размещение на 4 сайтах, в рамках этого тарифа размещение на сайтах вы
получите бонусом)
- Скидка, в подарок, бесплатно (можно бонусом вы получите, в качестве
бонуса будет/3 месяца ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО пользования)

3.

Модуль 1: утвержденные правила компании
2. «Вы» – устаревшая форма. Во всех материалах и чатах пишем «вы»

4.

Модуль 1: утвержденные правила компании
3. Мы продаем RealtyCalendar (не Realty Calendar, не Риалтикалендарь, не
Реалити календарь, не РК)

5.

Модуль 2: Переход на бизнес WhatsApp
Ситуация 1: клиент уже знает наш номер, вероятно была переписка
Если клиент написал нам сам - можно свободно ему отвечать в течение 24 часов, даже 2
сообщения подряд
При этом можно написать текст "от руки" или использовать "шаблон АМО" (наши шаблоны
будут начинаться с "ТОП_приглашение"/"ТОП_подтверждение»
Они же тут (файл «сообщения»)

6.

Модуль 2: Переход на бизнес WhatsApp
Ситуация 2: мы ПЕРВЫЕ пишем клиенту или отвечаем на его сообщение более, чем через 24
часа
Если мы пишем клиенту первые или отвечаем на его сообщение более, чем через 24 часа - это
считается отправкой "нового сообщения без запроса клиента" (независимо от того, пишем мы
текст от руки или отправляем реальный шаблон). За это сообщение списываются деньги.
После такого сообщения важно получить ответ клиента, только потом писать 2-ое и далее
Если очень нужно, можно написать следующее сообщение без ответа клиента не ранее, чем
через 24 часа после первого
Прежде, чем отправить второе сообщение без ответа, нужно оценить целесообразность
(подтверждение презентации – да/очередное «не дозвонился» – нет)
Если продолжим просто навязчиво писать, есть вероятность, что клиент добавит нас в спам
- а это потенциальная блокировка!
Для ситуаций, когда клиент не отвечает, а нам очень надо написать мы сделаем несколько
шаблонов (см.следующий слайд)

7.

Модуль 2: Переход на бизнес WhatsApp
Здравствуйте, ___! Это ИМЯ из RealtyCalendar - сервис для увеличения количества броней и экономии на
комиссии. Мы с вами общались ранее. Мои коллеги разработали полезный материал по теме _______________.
Подумал, что вам это могло бы быть интересно. Нажмите "+", если хотите узнать о нем подробнее, "-", если для
вас это не актуально
Даже, если он нажмет «-» это будет считаться диалогом (такие мы хитрые), а значит нам уже можно написать «а
может все таки хотите? А давайте позвоню?». Такие шаблоны с кнопками отправляем из виджета!

8.

Модуль 2: Переход на бизнес WhatsApp
Приятный бонус: сообщения «рассылочного типа» (одно и то же 10 клиентам про бонус) отправлять можно!
НО!
1. В конце обязательно вопрос или «нажмите +/-»
2. Если клиент не ответил – больше не пишем (нельзя допустить, чтобы он отметил нас как спам)

9.

Модуль 3: как писать, чтобы прочли, поняли
и ответили
1 мысль – 1 предложение (поменьше запятых)
Плохо:
Вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте, для этого зайдите на сайт,
введите данные, после сообщите мне номер личного кабинета, потом вы
произведете оплату, отправьте мне, пожалуйста, чек, я начислю бонусы,
потом передам вас в отдел Запуска, который пришлет вам обучающие
материалы
Так будет лучше:
Зарегистрируйтесь на на нашем сайте. В правом верхнем углу личного
кабинета будет номер – сообщите мне его для выставления счета.
После оплаты я начислю бонусы и передам вас в отдел Запуска. На этом
этапе вам пришлют обучающие материалы для начала работы с сервисом.

10.

Модуль 3: как писать, чтобы прочли, поняли
и ответили
Если можно структурировать - структурируй
Плохо:
Вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте, для этого зайдите на сайт,
введите данные, после сообщите мне номер личного кабинета, потом вы
произведете оплату, отправьте мне, пожалуйста, чек, я начислю бонусы,
потом передам вас в отдел Запуска, который пришлет вам обучающие
материалы
Так будет лучше:
Наши дальнейшие шаги:
1. Зарегистрируйтесь на на нашем сайте
2. В правом верхнем углу личного кабинета будет номер – сообщите мне его
для выставления счета, пожалуйста
3. После оплаты я начислю бонусы и передам вас в отдел Запуска.
4. Мои коллеги отправят вам обучающие материалы для начала работы с
сервисом

11.

Модуль 3: как писать, чтобы прочли, поняли
и ответили
Убери «мусор» (оценочные суждения, слова, не несущие смысла)
Как найти мусор? Если его вынести – смысл останется, но чище
станет
Плохо:
Здравствуйте, Мария. Спасибо вам большое за диалог. Как и договаривались в нашем
диалоге, отправляю вам индивидуально составленное коммерческое предложение. С
помощью нас вы непременно сможете получить больше броней, пользуясь сервисом,
автоматизируете свой бизнес. Зачастую, используя шахматку, ваши коллеги уже не
представляют работу без нее. Я буду рада ответить на все ваши вопросы, безусловно
расскажу о выгодах сервиса, даже не сомневаюсь, что вы их увидите, когда начнете
пользоваться. Еще раз благодарю за наш диалог, до свидания.
Так будет лучше:
Мария, как договаривались, подготовила для вас коммерческое предложение. В нем
показано, как при помощи наших инструментов вы сможете получить больше броней и
автоматизируете бизнес. Многие коллеги из вашего города уже с нами!
Буду рада ответить на ваши вопросы и помочь с подключением.

12.

Модуль 3: как писать, чтобы прочли, поняли
и ответили
Сократи все, что можно сократить (всем все равно на наши
красивые длинные тексты, но 2 строчки они прочтут)
Плохо:
На видео-презентации менеджер подробно расскажет и покажет все преимущества и
выгоды от использования нашего сервиса, как получать больше броней и клиентов.
Конечно подготовит статистику по региону, в котором находятся ваши объекты, а если
захотите – то и по всему округу. Также вы сказали, что обязательно хотите посмотреть, как
реализованы у нас отчеты– конечно же вам их покажет менеджер, я передал ваши особые
пожелания. А если будут вопросы ко мне – я тоже буду рад ответить на них сегодня или в
другой день, когда они у вас возникнут
Так будет лучше:
На видео-презентации вы узнаете, как при помощи наших инструментов получать больше
гостей и более длинные брони. Менеджер подготовит актуальную статистику по
площадкам и броням в Казани.
Как вы и просили, особое внимание будет уделено отчетности в RealtyCalendar
Есть ли у вас вопросы? С радостью отвечу

13.

Модуль 3: как писать, чтобы прочли, поняли
и ответили
Мы и клиенты – партнеры. Не «облизывай» клиента без запроса
Плохо:
Добрый день, уважаемый Александр. Спасибо огромное за наш диалог, очень благодарен
вам за уделенное время. С радостью отвечу на все ваши вопросы в любое время.
Благодарю вас за оплату, желаю хорошего дня! С уважением.
Так будет лучше:
Добрый день, Александр! Спасибо, что отправили чек – увидел вашу оплату! Сейчас
сориентирую по дальнейшим шагам……

14.

Модуль 3: как писать, чтобы прочли, поняли
и ответили
Чтобы получить ответ – задай вопрос
Плохо:
Добрый день, Ирина. Хотела узнать, решили ли вы, в какой день сможете присутствовать
на презентации. Подберем удобное время.
Ирина, отличная новость! Согласовала бонус для вас – 1000 на баланс. Если подключитесь
сегодня, смогу также начислить 500 бонусов на счет.
Так будет лучше:
Добрый день, Ирина! Это Ольга из RealtyCalendar. Мы договаривались, что выберем время
для презентации нашего сервиса на этой неделе. Вам удобнее подключиться к видеозвонку сегодня или завтра?
Ирина, отличная новость! Согласовала бонус для вас – 1000 на баланс. Если подключитесь
сегодня, смогу также начислить 500 бонусов на счет. Помочь вам произвести оплату по
счету?

15.

Помоги Даше написать сообщение,
следуя правилам

16.

Как напишем?
Было:
Добрый день! В продолжение нашего диалога хочу выразить благодарность за уделенное время и
отправляю информацию и ссылку на школу посуточника, как вы и просили. Посмотрев уроки, они
будут вам очень полезны в вашей работе. Если будут вопросы, я буду рада ответить, с уважением,
Полина.