Структура дохода линейных сотрудников в новой модели продаж КЦ

1. Структура дохода линейных сотрудников в новой модели продаж КЦ

2025

2.

Ролевая модель БЫЛО
Менеджер
отдела продаж
Супер-опытный
специалист,
мультискилл
Менеджер отдела
сопровождения
продаж
Специалист
отдела
сопровождения
сайта
Опытный
специалист
Новый,
малоопытный
специалист
проконсультировать клиента по любому вопросу
выяснить потребность клиента
оформить предварительный заказ
оформить заказ
сделать осознанное предложение сопутки
отследить статус оформленных заказов/предзаказов
реализовать оформленные предзаказы/заказы
отправить клиенту счет-коммерческое предложение
скорректировать существующий заказ покупателя в
канале Голос
скорректировать существующий заказ покупателя в
дискретном канале
оформить аренду оборудования
оформить услуги Экосистемы
оформить кейсы Общие основания
проконсультировать клиента по существующему заказу
скорректировать существующий заказ покупателя в канале
Голос
сделать осознанное предложение сопутки
оформить предварительный заказ
оформить заказ
дооформить заказ с сайта
Единый калькулятор
NPS
Кол-во ошибок
(СПК)
Личный оборот
Количество
контактов
Успех
Дисциплина

3.

Специалист по
продажам
Менеджер по
продажам
Новый,
малоопытный
специалист
NPS
Кол-во ошибок (СПК)
Личный оборот
Количество оформленных заказов
Командный результат
Дисциплина
выяснить потребность клиента
оформить предварительный заказ
оформить заказ
сделать осознанное предложение сопутки
отследить статус оформленных
заказов/предзаказов
реализовать оформленные предзаказы/заказы
NPS
Кол-во ошибок (СПК)
Личный оборот
Количество отгруженных заказов
Командный результат
Дисциплина
Опытный
специалист
дооформить заказ с сайта
дооформить заказ с Пикассо
NPS
Кол-во ошибок (СПК, ЗСО)
Количество контактов
Командный результат
Дисциплина
проконсультировать клиента в дискретном канале
отправить клиенту счет-коммерческое предложение
скорректировать существующий заказ покупателя в
дискретном канале
NPS
Кол-во ошибок (СПК, ЗСО)
Количество контактов
Командный результат
Дисциплина
проконсультировать клиента по существующему
заказу
скорректировать существующий заказ покупателя в
канале Голос
сделать осознанное предложение сопутки
NPS
Кол-во ошибок (СПК, ЗСО)
Количество контактов
Командный результат
Дисциплина
оформить аренду оборудования
оформить услуги Экосистемы
оформить кейсы Общие основания
NPS
Кол-во ошибок (СПК, ЗСО)
Оборот
Количество контактов
Командный результат
Дисциплина
Специалист по
обработке
заказов
Менеджер по
сопровождению
продаж 2 кат
Менеджер по
сопровождению
продаж 1 кат
Менеджер по
сопровождению
продаж
Новый,
малоопытный
специалист
Опытный
специалист
Опытный
специалист
Супер-опытный
специалист,
мультискилл
сопроводить клиента на всем пути,
закрепить и не потерять
проконсультировать клиента по товару, используя
карточку товара
проконсультировать клиента по работе Компании,
используя Базу Знаний
выяснить потребность клиента по сценарию
оформить предварительный заказ
оформить заказ
предложить клиенту лучшее
решение
Ролевая модельСТАЛО

4. Калькулятор расчета премии сейчас

Клиентские
Бизнес
Личные
Показатель
NPS, % (Если выше 84%, то *2, если ниже, то *1),
показатель берём с главной страницы Петлокала
Обращения СПК, шт. (считаются с 25 по 24 число),
если больше 1 шт, то 0%
Входящие звонки
Корректировка заказа
Входящие звонки и корректировка 22:00 - 08:00
Заказы с сайта 08:00 - 22:00
Заказы с сайта 22:00 - 08:00
Запросы с электронной почты
Запросы в чатах
Проведение опросов
Сложные линии
Оформление оплаченных заказов
Прочие запросы
Верификация
Значение
Ставка
Сумма
83%
400 ₽
400 ₽
1
30%
3 993 ₽
151
173
28
222
25
60
66
0
41
66
20
6
3₽
6₽
9₽
2₽
3₽
4₽
2₽
1₽
5₽
4₽
2₽
5₽
453 ₽
1 035 ₽
250 ₽
443 ₽
75 ₽
239 ₽
132 ₽
- ₽
204 ₽
266 ₽
39 ₽
28 ₽
Оборот вне сайта
6 321 314 ₽
0,23%
14 539 ₽
Оборот на сайте
740 083 ₽
0,025%
185 ₽
Зачтено
Зачтено
20%
10%
710 ₽
1 901 ₽
контакты
Группа показателей
оборот
Калькулятор расчета премии сейчас
Успехи
Дисциплина
Итоговая премия
24 892

5. Менеджер по продажам

Стоимость часа: 268 р

6. Менеджер по сопровождению продаж

Стоимость часа: 268 р

7.

Менеджер по сопровождению
Стоимость часа: 240 р
продаж 1 категории

8.

Менеджер по сопровождению
продаж 2 категории
Стоимость часа: 240 р

9. Специалист по продажам

Стоимость часа: 234 р

10. Специалист по обработке заказов

Стоимость часа: 234 р