Убеждение аргументация и контраргументация. Управление эмоциями в коммуникациях

1. Убеждение аргументация и контраргументация. Управление эмоциями в коммуникациях

2. Развиваем коммуникативные навыки

• «Три да»
Каждому участнику задать своему соседу три таких вопроса,
чтобы получить в ответ только три «да»

3. для начала познакомимся

для начала познакомимся

4. для начала познакомимся

для начала познакомимся
Elevator pitch (elevator speech, элевэйтор питч / спич)– это формат презентации или выступления в условиях ограниченного
времени, обычно одной минуты – (время движения лифта в
высотном здании).

5.

Убеждение – это процесс изменения представлений, оценок и
поведения реципиента с помощью вербальных и невербальных
сообщений

6. Убеждающая коммуникация – это многостадийный процесс

Кто ?
Что ?
Кому ?

7.

8.

Компетентность – наличие у коммуникатора
специальных навыков, знаний, связанных с темой
сообщения

9.

Искренность – нежелание коммуникатора
обмануть реципиента или оказать на него
воздействие

10.

Привлекательность – наличие позитивных
(для реципиента) внешних и психологических
особенностей

11.

12. Аргументация

13. аргументы

14. главные правила убеждения

• Правило Гомера
Для того, чтобы убедить вашего собеседника, аргументы
нужно приводить в таком порядке:
1) сильные
2) средней силы
3) один, но самый сильный.

15. Фреймирование - это…

• выборочное описание разных аспектов проблемы
• разная форма описания одного и того же аспекта проблемы:
фрейм «выгоды» и фрейм «потери»

16.

17. главные правила убеждения

• Правило Паскаля
Часто собеседник не соглашается потому
что воспринимает это как поражение.
Не загоняйте собеседника «в угол»

18. Разминка Задание: использование «позитивных» вопросов

Негативная постановка
Не затруднит ли вас это сделать?
Позитивная постановка
Вы ведь сможете это сделать? Вы мне
поможете это сделать?
У вас нет такой услуги?
Вы не находите, что это выгодное
предложение?
У вас не найдется для меня 5 минут?
Вы не позвоните мне сегодня
вечером?
18

19. Украшения

20.

https://www.youtube.com/watch?v=K7hC8PqrOHo пример убедительной аргументации

21.

22. Влияние разных аргументов

Люди чаще соглашаются с сообщениями, содержание
которых соответствует их особенностям