Разработка и принятие управленческих решений

1. Разработка и принятие управленческих решений

2.

Менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по функциям управления.
Под управленческим решением понимают выбор альтернативы: акт, направленный на разрешение
проблемной ситуации.
Классификация управленческих решений
1. По условиям применения:
- в обстановке определённости - менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.
- в обстановке риска (неопределённости) - определяется вероятность успеха для каждой альтернативы.
2. По сроку действия последствий решения выделяют: долго-, средне- и краткосрочные решения.
3. По частоте принятия: одноразовые и повторяющиеся.
4. По широте охвата: общие и узкоспециализированные.
5. По форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения.
6. По жёсткости регламентации:
- контурные (приблизительно обозначают схему действия подчинённых и дают простор для выбора приёмов и методов
их осуществления);
- структурированные (предполагают жёсткое регламентирование действий подчинённых);
- алгоритмические (предельно жёстко регламентируют деятельность подчинённых и исключают инициативу).

3.

Классификация
управленческих решений
. По условиям применения:
- в обстановке определенности
- в обстановке
неопределенности
По сроку действия последствий
решения выделяют: долго-,
средне- и краткосрочные
решения.
По частоте принятия:
одноразовые и повторяющиеся.
По широте охвата: общие и
узкоспециализированные.
. По форме подготовки:
единоличные, групповые и
коллективные решения.

4.

Принятие решений – это психологический процесс, который имеет: интуитивный, основанный на рассуждениях и
рациональный характеры.
Интуитивные решения – это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен.
Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знанием и опытом.
Рациональные решения – обосновываются с помощью объективного аналитического процесса и не зависят от
прошлого опыта.
Методы принятия решений
1.Неформальные (эвристические) методы основываются на аналитических способностях лиц, принимающих
решения. В большей части они базируются на интуиции менеджера.
- преимущества: оперативное принятие решений.
-недостаток: нет гарантии от выбора неэффективных решений.
2.Коллективные методы: заседание, совещание, работа в комиссии. Наиболее распространен такой метод подготовки
управленческих решений как «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие
решений). Основным условием является создание обстановки, благоприятной для свободного генерирования идей
(запрещается опровергать или критиковать идеи). Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

5.

Принятие решений – это психологический процесс, который имеет: интуитивный, основанный на
рассуждениях и рациональный характеры.
Рациональные
решения –
обосновываются с
помощью
объективного
аналитического
процесса и не
зависят от прошлого
опыта.
Интуитивные
решения – это
выбор,
сделанный на
основе
ощущения того,
что он правилен.
Решения,
основанные на
суждениях – это
выбор,
обусловленный
знанием и опытом.

6.

Методы принятия
решений
1.Неформальные (эвристические) методы основываются на
аналитических способностях лиц, принимающих решения. В
большей части они базируются на интуиции менеджера.
2.Коллективные методы: заседание, совещание, работа в
комиссии. Основным условием является создание обстановки,
благоприятной для свободного генерирования идей
Количественные методы. В их основе лежит научно-практический
подход, который предполагает выбор оптимальных решений путем
обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

7.

3. Количественные методы. В их основе лежит научно-практический подход, который предполагает выбор
оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.
Процесс принятия решений
1.
Постановка проблемы. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, изучении
положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решений.
2.
Выявление ограничений и определение альтернатив. Необходимо определить источник и суть
ограничений и наметить возможные альтернативы, т.е. выявить все возможные действия, устраняющие
причины проблемы.
3.
Принятие решения. Разработка альтернативных решений, их оценка и отбор альтернативы с наиболее
благоприятными последствиями.
4.
Реализация решений. На данной стадии принимаются меры для конкретизации решения и доведения его
до исполнителя.
5. Контроль за исполнением решения, в процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки для
полной реализации решения.

8.

Процесс принятия решений
1.Постановка
проблемы.
2.Выявление
ограничений и
определение
альтернатив.
2.Принятие
решения
2.Реализация
решений
Контроль за
исполнением
решения

9.

Условия эффективности управленческих решений
1.
Иерархия в принятии решений - делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на
который имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого
решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней.
2. Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав,
отбираются из различных подразделений и уровней организации.
3. Использование прямых и горизонтальных связей. На начальном этапе принятия решения сбор и
обработка информации осуществляется без обращения к вышестоящему руководству, что сокращает
сроки принятия решений.
4. Централизация руководства. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного
руководителя.
Решение считается эффективным, если оно обеспечивает достижение конечной цели организации и
отвечает следующим требованиям эффективности, экономичности, своевременности, обоснованности,
реальности управление конфликтами

10.

Тест
1. Какое из перечисленных определений характеризует понятие «управленческое решение»:
а) выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации;
б) способность влиять на человека и группы людей с целью побуждения их работать для достижения целей;
в) набор действий и решений, предпринятых
руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий,
предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей;
2. На какие типы делятся управленческие решения по жесткости регламентации:
а) контурные, структурированные, алгоритмические;
б) узкоспециализированные, алгоритмические;
в) коллективные, контурные.
3. Чем управленческое решение принципиально отличается от рационального решения в личной жизни?
а) другой технологией принятия решения;
б) анализом разнообразных факторов;
в) мерой ответственности;
г) учетом последствий решений.
4. Среда принятия решений включает в себя:
а) условия определенности;
б) условия риска;
в) условия неопределенности;
г) все перечисленные условия.

11.

5. Как классифицируются управленческие решения по степени предопределенности:
а) простые и сложные;
б) единоличные и коллективные;
в) запрограммированные и незапрограммированные;
г) долго-, средне-, краткосрочные.
6. В условиях быстро меняющейся ситуации во внешней среде менеджер принимает решения:
а) основанные на прошлом опыте или интуиции;
б) запрограммированные;
в) компромис;
г) нет правильного ответа.
7. В условиях определенности решение принимается, когда:
а) невозможно оценить вероятность потенциальных результатов;
б) руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора;
в) собирать информацию слишком дорого;
г) все перечисленные ответы верны.
8. Какая из характеристик соответствует запрограммированным управленческим решениям?
а) большая обоснованность и доказательность;
б) принятие решений в условиях недостатка информации;
в) принятие решений в условиях быстро меняющейся ситуации на рынке;
г) нет правильного ответа.

12.

9. Интуитивные решения:
а) это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом;
б) это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный;
в) это выбор, сделанный на основе аналитического процесса;
г) это коллективный выбор.
10. Какая из характеристик соответствует решениям, основанным на суждениях?
а) использование прошлого опыта;
б) отсутствие знаний менеджеров в конкретных областях;
в) большая обоснованность и доказательность;
г) нет правильного ответа.
11. Какому типу управленческого решения соответствует данное определение: « Выбор, обусловленный знаниями и опытом»:
а) рациональные;
б) интуитивные;
в) структурированные;
г) основанные на суждениях.
12.
Какому типу управленческого решения соответствует данное определение: «Выбор, обоснованный с помощью объективного
аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта»:
а) рациональные;
б) основанные на суждениях;
в) интуитивные;
г) контурные.

13.

13. Перечислите методы принятия управленческих решений:
а) контурные, рисковые;
б) коллективные, неформальные, количественные;
в) процессные, эвристические.
14. К основным типам моделей принятия решений относят:
а) физические, аналоговые, математические
б) сложные, простые, экспериментальные
в) внутренние, внешние, организационные
г) интуитивные, рациональные, опытные
15. Методы разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются ... методами:
а) всеобщими;
б) индивидуальными;
в) коллективными;
г) стандартными.
16. «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:
а) коллективным;
б) единоличным;
в) рутинным;
г) стандартным.

14.

17. К основным этапам процесса принятия решений относят:
а) диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев выбора, определение, оценка и выбор альтернатив;
б) выработка стандартов, сопоставление со стандартами фактически достигнутых результатов, принятие необходимых
корректирующих действий;
в) установление целей, анализ ситуации, принятие решений;
г) все вышеприведенные ответы не верны.
18. Процесс принятия решений начинается с:
а) формулировки миссии предприятия;
б) постановки управленческих целей;
в) выявления проблемы;
г) определения лица, ответственного за приятие решений.
19. То, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической
системы, означает ...
а) согласованность решения с принятыми ранее решениями;
б) полномочность решения;
в) своевременность решения;
г) все перечисленные ответы верны.

15.

20. Эффективность управленческого решения определяется:
а) способностью конкурировать с другими аналогичными системами;
б) разностью между экономией, полученной в результате внедрения мероприятия, и затратами на разработку и
внедрение этого мероприятия;
в) степенью достижения результата на единицу затрат путем реализации решения;
г) количеством привлечённых ресурсов;
д) количеством задействованных лиц в принятии решения.
21. Эффективность управленческих решений является одной из ключевых характеристик успешного
менеджмента. Для достижения наилучших результатов в процессе принятия организационных решений
современные руководители применяют следующие средства:
а) делегируют как можно больше полномочий;
б) централизуют процесс управления;
в) принимают решения единолично;
г) принимают коллегиальные (групповые) решения.