Программная система управления автосервисом

1. Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования
«Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая
Григорьевича Столетовых»
(ВлГУ)
Кафедра информационных систем
и программной инженерии
Программная система управления автосервисом
Выполнил:
ст.гр. ПРИ-121 Степанян А.Б.
Руководитель практики:
Курочкин C.В., доц. каф.ИСПИ
Владимир 2025

2. Цели и задачи работы

Основной целью является разработка информационной системы автосервиса для
автоматизации процессов взаимодействия между клиентами и автосервисом.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
◦ провести анализ предметной области;
◦ провести обзор аналогов;
◦ спроектировать разрабатываемую систему;
◦ реализовать ПС;
◦ провести тестирование системы;
◦ проработать поддержку системы.
2

3.

Актуальность выбранной темы
В условиях стремительного развития цифровых технологий и повсеместной автоматизации
процессов, все больше организаций переходят к использованию информационных систем
для повышения эффективности своей деятельности. Одной из сфер, в которой такие
преобразования особенно востребованы, является техническое обслуживание и ремонт
автомобилей. Современные автосервисы сталкиваются с необходимостью не только
качественно выполнить свои услуги, но и обеспечивать высокий уровень клиентского
сервиса, оперативность взаимодействия, прозрачность процедур и гибкость в работе с
заказами.
Таким образом, разработка подобной системы способствует решению ряда актуальных
задач: сокращению времени на обработку заявок, упрощению взаимодействия между
клиентом и механиками, созданию благоприятного имиджа компании как современной и
клиентоориентированной.
3

4.

Описание предметной области
Автосервис — это предприятие, предоставляющее услуги по диагностике, ремонту и
техническому обслуживанию автомобилей. В работе участвуют клиенты, администраторы,
мастера и иногда управляющий персонал.
Во многих автосервисах процессы до сих пор ведутся вручную: записи в журналах,
звонки, устные договоренности. Это создаёт риски потери данных, ошибок и неудобств.
В связи с этим все более актуальным становится внедрение информационных систем,
позволяющих автоматизировать учет, повысить точность обработки информации,
обеспечивать быстрый доступ к данным и упростить взаимодействие между всеми
участниками процесса.
Разработанная система охватывает ключевые процессы автосервиса и делает
взаимодействие между участниками быстрее и эффективнее, улучшая организацию всей
работы.
4

5. Сравнительный обзор аналогов

Критерий/Наименование
Информативность
Информация об
FIT SERVICE
Автопилот
3
2
Wilgood Авто
Максимум
2
3
автосервисе
Контактные данные
5
4
3
5
1
1
1
2
3
2
1
4
Цветовая гамма
2
2
2
2
Личный кабинет
1
1
0
2
1
0
0
2
16
12
9
20
и запись на
обслуживание
Дизайн
Современность
дизайна
Удобство
использования
Функциональность
клиента
Дополнительные
функции и сервисы
Итого:
5

6. Сравнительный обзор аналогов

По итогам проведенного сравнительного анализа аналогов лучший результат показало
приложение автосервиса Fit Service, набрав 16 из 20 баллов.
По результатам обзора аналогов можно сделать вывод о целесообразности разработки
собственной системы, поскольку большинство существующих решений не предоставляют
пользователям полноценной истории обращений, онлайн-чата с мастером или гибкой
системы записи на услуги.
6

7.

Функциональные требования к системе
- авторизация и аутентификация;
- отменить запись на сервис;
- выход из системы;
- редактирование информации о себе;
- регистрация в системе;
- восстановить пароль;
- добавить автомобиль;
- чат с клиентом/механиком;
- просмотр своих автомобилей;
- чат с чат-ботом;
- редактирование данных автомобиля;
- удалить отзыв;
- удаление автомобиля;
- редактирование данных о механиках автосервиса;
- записаться на сервис;
- удаление механиков из базы данных автосервиса;
- посмотреть услуги;
- просмотр списка механиков автосервиса;
- посмотреть отзывы;
- добавление услуги;
- оставить отзыв;
- редактирование информации об услуге;
- посмотреть историю записей на сервис;
- установка повышающего коэффициента сложности;
- установка понижающего коэффициента сложности.
7

8.

Нефункциональные требования к системе
- отклик системы не должен превышать 3 секунд ;
- удобный интерфейс для работы;
- адаптивный дизайн приложения;
- система должна обеспечивать безотказную работу не менее 99.5% времени;
- при сбоях должны сохраняться важные данные.
8

9.

Диаграмма прецедентов
9

10.

Физическая
схема БД
10

11.

Диаграмма контекста
11

12.

Контейнер диаграмма
12

13.

Диаграмма развертывания
13

14.

Используемые технологии
14

15.

Разработка интерфейса приложения
15

16.

Разработка интерфейса приложения
16

17.

Разработка интерфейса приложения
17

18.

Разработка интерфейса приложения
18

19.

Разработка интерфейса приложения
19

20. Информационный менеджмент

Календарный
план
Задача
Длительность (дней)
Разработка требований к
серверной части приложения
1
Разработка требований к клиентской
части приложения
1
Анализ ИС
30
Разработка дизайна приложения
Начало
ПН 02.09.2024
Окончание
Исполнитель
ПН 02.09.2024
Аналитик
ВТ 03.09.2024
Аналитик
СР 04.09.2024
ВТ 15.10.2024
Аналитик
15
СР 16.10.2024
ВТ 05.11.2024
Frontendразработчик
Проектирование БД
1
СР 05.11.2024
ВТ 05.11.2024
Backend-разработчик
Разработка серверной части
приложения
60
СР 06.11.2024
ВТ 28.01.2025
Backend-разработчик
Разработка клиентской части
приложения
30
СР 28.01.2025
ВТ 11.03.2025
Frontendразработчик
Тестирование
30
СР 12.03.2025
ВТ 22.04.2025
Backend-разработчик
Развертывание проекта на сервере
28
СР 23.04.2025
ПТ
Backend-разработчик
ВТ
03.09.2024
30.05.2025
Итог
ПН
02.09.2024
ЧТ 30.05.2025
20

21.

Заключение
В результате проделанной работы была спроектирована и разработана программная система по
управлению автосервиса. Был проведен полный цикл разработки: от анализа предметной области
и формулирования требований до интеграции компонентов, и тестирования.
Результатом проекта стала расширяемая система, готовая к эксплуатации и дальнейшему
развитию, способная повысить уровень сервиса, снизить нагрузку на персонал и обеспечить
удобный пользовательский опыт для клиентов автосервиса.
21