Очные стажировки для Партнеров 2025. От сопровождения клиента до управления финансами. Системный подход к ведению бизнеса «1С»

1. Очные стажировки для Партнеров 2025 От сопровождения клиента до управления финансами. Системный подход к ведению бизнеса «1С»

Наши руководители готовы открыто поделиться секретами успешных практик и раскрыть
нюансы эффективного руководства.
Что вас ждет:
Проверенные работающие инструменты управления и взаимодействия с
клиентами.
Ответы от экспертов стажировок на интересующие вопросы в различных
направлениях бизнеса франчайзи.
Экскурсия по офису и возможность понаблюдать за работой персонала в
режиме реального времени.
Вдохновение на эффективные изменения.
Бонус за внедрение полученных технологий – кэшбэк.*

2. Фотографии со стажировок в 2024 году

3. Данные по стажировкам 2025

• Даты: 24-26 июня 2025 г. (вторник-среда-четверг)
• В главном офисе ГЭНДАЛЬФ г. Ростова-на-Дону
• Формат мероприятия :
1.
краткая приветственная часть
2.
небольшая экскурсия по отделам, чтобы посмотреть реальную работу персонала
3.
после - партнеры сразу пойдут на стажировки по интересующим их направлениям, лекционной части не будет. Общение с партнерами
и модерацию стажировки будет вести куратор сформированной группы партнеров от нашего отдела. Стажировки будут проходить в
выделенных кабинетах главного офиса. По желанию вы сможете посетить отдел и посмотреть реальную работу сотрудников по
представленных экспертам технологиям.
Обеды и кофе-брейки будут проходить в главном офисе

4. Данные по стажировкам 2025

• Каждая стажировка длится 3–3,5 часа, в день проводим по две стажировки.
• Максимально мы можем принять 60 партнеров, т.е. количество заявок ограничено.
• Минимальное количество участников в группе — 3 человека, максимальное — 5.
• Максимально 1 участник может посетить 6 стажировок за 3 дня.
• В день 1 участник может посетить не более 2-х стажировок. Чем больше коллег вы возьмете – тем больше
стажировок сможете посетить.
• Вы можете приехать на один, два или все три дня.

5. Темы пока ориентировочные, в зависимости от ваших пожеланий и дополнительных вопросов, они могут быть скорректированы. Вы

заполняете заполняет специальный опрос, где есть возможность собрать вопросы и пожелания к темам (на
последней слайде)
Список стажировок в 2025 году
Система менеджмента качества (отдел СМК)
• Стажировка Аудит бизнес-процессов в компании, выработка и внедрение корректирующих действий
• Что такое внутренний аудит и какие задачи для руководителя отдела сможет решить, технология проведения
• Аудит процесса, отдела, фотография рабочего места. Примеры итогов аудита ГЭНДАЛЬФ: техническая поддержка, звонящие менеджеры.
• Как подготовить и провести аудит руководителю отдела: протокол планирования, монитор аудитов и оценка проведенного аудита.
• Применение искусственного интеллекта для проведения аудита. Сколько можно сэкономить времени благодаря применению ИИ
• Стажировка Работа с претензиями – от приема до внедрения улучшений в бизнес-процессы
• О работе с претензиями от ГЭНДАЛЬФ : что такое претензия, виды претензии, сроки отработки, каналы поступления и правильная реакция
на претензию.
• Внутренняя технология работа с претензиями службы менеджмента качества ГЭНДАЛЬФ:
• Регистрация и выработка решений для клиента.
• Разбор и выработка улучшений, а также внедрение корректирующих действий.

6. Список стажировок в 2025 году

Работа с персоналом
• Система формирования кадрового резерва в компании. Школа руководителей
• Система управления кадровым резервом в Гэндальф. Школа руководителей Гэндальф
• Квалификационный план руководителя
• Корпоративная система менеджмента: реализуемые принципы и инструменты управления
• Система найма и подготовки молодых специалистов. Отдел интенсивного роста
• Работа с учебными заведениями как источник регулярного найма молодых специалистов
• Адаптация новых сотрудников. Отдела интенсивного роста
• Система подготовки технических специалистов: роль Отдела интенсивного роста в становлении
молодых разработчиков, специалистов по сопровождению
• Секреты мотивации молодых специалистов: принципы управления

7. Список стажировок в 2025 году

Работа с персоналом
• Найм в современный реалиях
1. Инструменты поиска персонала
2. Внешнее позиционирование - текст вакансии, PR компании как работодателя на рынке
3. Внутренние процессы - от звонка менеджера до воронки
4. Цена кандидата и какие затраты
5. Показатели сотрудников и руководителя ОП
• Работа с персоналом: корпоративная культура, удержание, вовлечение персонала
1. Материальная/нематериальная мотивация персонала Бонусы для сотрудников в компании
2. Программа адаптации
3. Как транслируются ценности
4. Работа с рисками

8.

Комплексное сопровождение в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
(список ниже – это каждая отдельная стажировка 3-3,5 часа)
1. Принципы руководства сопровождения клиентов. "Рабочий день" директора Центра сопровождения ГЭНДАЛЬФ. Планирование и
технологии контроля результатов в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
2. Стандарт оказания услуг клиенту на договоре ИТС
3. Сохранение и развитие регулярных клиентов. Допродажи: услуги, сервисы, тарифы 1С:ИТС
4. Оценка качества обслуживания в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ. Контроль и усиление качества сопровождения
5. Привлечение клиентов и продажи новым клиентам (1С:ИТС и сервисы) в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
6. Работа с персоналом: адаптация, обучение, мотивация (1С:ИТС и сервисы) в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
7. Техническая поддержка клиентов в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
8. Организация и эффективные методы обучения сотрудников по ИТС и сервисам в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
9. Оптимизация бизнес-процессов в отделе внедрения и обучение программистов в Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
10. Разработка схем мотивации (Отдел внедрения, Направление ИТС и сервисы, Техническая поддержка)
11. Автоматизация бизнес-процессов Центра сопровождения ГЭНДАЛЬФ (на примере разных отделов ЦС)

9.

1.
Продажи
новым клиентам
Техническая
поддержка
Допродажи
регулярным клиентам
Регулярное
сопровождение
Принципы
руководства
сопровождения клиентов
4.
5.
6.
Принцип взаимодействия - активное продвижение Гэндальф на рынке, работа над узнаваемостью, как это способствует генерации входящего потока +
выстроенные стандарты работы с лидами
Ключевые активности, которые дают гарантированный поток лидов
Организация процесса продаж - показатели, работа с базой, мотивация сотрудников и их планы, повышение их квалификации. Почему в отделе продавцы
долго работают, что их держит
Маркеры и триггеры руководителя
Фото рабочего дня сотрудника и руководителя
Отчетность руководителю
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Как распределены потоки поддержки клиентов
Загрузка специалистов и их показатели, мотивация, как повышают квалификацию
Монитор линии загрузки, сроки отработки запросов
Маркеры и триггеры руководителя
Фото рабочего дня сотрудника и руководителя
Отчетность руководителю
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Как устроен отдел работы с регулярными клиентами, распределение ролей и загрузка менеджеров
Задачи менеджеров и связь со специалистами
Порядок работы с сегментацией базы и работа с потребностями
Планы менеджеров
Порядок работы с закрепленной базой менеджера, как допродавать, если база известна сотруднику
Тарифные планы - как повышается средний чек с клиента
Маркеры и триггеры руководителя
Фото рабочего дня сотрудника и руководителя
Отчетность руководителю
Как устроен отдел регулярного сопровождения, распределение ролей, загрузка специалистов
Почему сервис-инженеры продают и какие у них планы
Как распределена ответственность - сервис-инженер + клиент-менеджер + администратор
Как и за счет чего повышали охват сервисов
Внедрение стандарта обслуживания клиентов - какой он, как транслируется сотрудникам и клиентам
Маркеры и триггеры руководителя
Фото рабочего дня сотрудника и руководителя
Отчетность руководителю
1.
2.
3.
4.
5.
Принципы руководства сопровождения клиентов
Маркеры и триггеры/показатели директора Центра сопровождения 1С
Хронометраж дня или недели директора Центра сопровождения 1С
Как проходит планерка с руководителями
Без каких ежедневных инструментов управления не может обойтись директор Центра сопровождения
2.
3.

10.

Работа с персоналом
(1С:ИТС и сервисы)
Оценка качества обслуживания
Организация и эффективные методы
обучения сотрудников по ИТС и
сервисам
Оптимизация бизнес-процессов в отделе
внедрения и обучение программистов в
Центре сопровождения ГЭНДАЛЬФ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Адаптация
Обучение
Вовлечение
Конкурсы/выезды
Создание единого информационного поля
Маркеры и триггеры руководителя
Фото рабочего дня сотрудника и руководителя
Отчетность руководителю
1. О системе СК360 в Центре сопровождения.
2. Внутренняя и внешняя оценка - что оцениваем и кого. Подробнее по критериям оценки. Причины выбора критериев
3. Оценка нагрузки сотрудников - план/факт выполнения месячной выработки, как понять, чем занят сотрудник и куда уходит
время
4. Оцифровка задач и контроль нормы выполнения
5. Применение ИИ в оценке работы сотрудника, анализ звонков, анализ обращений в 1С-Коннект, "сторонний" контроль качества
работы сотрудника - кто привлекается для оценки
6. Рассматриваем на примере одного отдела как проходит цикл оценки
1.
2.
3.
4.
Инструмент по организации обучения в отделе сопровождения - система «Мираполис», возможности системы
Квалификационные планы сотрудников
Как идет отслеживание, успешности обучения
Кому какие обучения назначить и как сделать систему более управляемой (на примере конкретной задачи)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Как устроен отдел внедрения ЦС: роли, задачи сотрудников, очные/удаленные,
Как выстроено управление удаленными сотрудниками
Обучение сотрудников, квалификационный план
Мотивация сотрудников
Порядок оказания услуг, формирование ТЗ и взаимодействие с заказчиком
Планы отдела
Маркеры и триггеры руководителя
Фото рабочего дня
Отчетность руководителю

11. Список стажировок в 2025 году

Финансовое планирование во франчайзинговой компании
Эксперт-ведущий стажировки: Приходько Вера, финансовый директор
1. Система управления финансами
2. Финансовое планирование и точки контроля показателей
Финансовое планирование
Отчеты для управления финансовыми потоками
Подсчет рентабельности бизнеса франчайзи
Фондирование
Управленческий баланс
Управленческий учет - на что обратить внимание при внедрении
Кассовые разрывы
Оптимизация системы налогообложения
ИТ-льготы
Подсчет оборачиваемости ДС
Снижение издержек. Оптимизация затрат

12. Стоимость

Стажировка по одному направлению 8 500 руб.
С кэшбэком* – 6 000 руб.
*Кэшбэк возможен при условии внедрения в своей компании не менее 1-го инструмента со
стажировки до 1.09.25.
Размещение в гостинице и проезд оплачивает партнер. Аэропорт Платов временно не работает. Вы
можете добраться на поезде или самолетом до Минвод, и далее на Ласточке до Ростова.
Обеды и кофе-брейки включены в стоимость стажировок.
Рекомендации по гостиницам предоставим (есть 2 гостиницы в 5 минутах от главного офиса).

13. Вопросы, которые могу помочь раскрыть вашу потребность и выбрать наиболее подходящую стажировку:

1. Какие бизнес-процессы и направления Вам хотелось бы наладить/оптимизировать в своей компании?
2. Что Вы хотели бы улучшить в работе с клиентами?
3. Какие задачи Вы хотели бы решить, приехав на стажировки в ГЭНДАЛЬФ?
4. Как Вы видите, в реализации каких планов Вам могут помочь очные стажировки в компании ГЭНДАЛЬФ?
Если у вас интерес к какой-то из тем стажировок – какие вопросы хотели бы решить по данному
направлению?

14. Контактные данные

• Главный методист Крылова Алина KrAl@gendalf.ru 89286242476;
• дополнительные вопросы - Косогорова Валерия вн номер 2521
KVal@gendalf.ru
• Организационные вопросы - Болдырева Полина вн номер2516
BolP@gendalf.ru
• Основной телефон 88633001000
• Также вы можете связаться с вашим закрепленным менеджером
из регионального представительства

15. Ссылка на опрос и бронирование мест

• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd9cItXVu2jLowmq9d6U
fIDv32YisPUF1CA3kWREptuWlNKVg/viewform