Тактичность

1.

Тактичность – это тонкое понимание чувств, настроений
и психологического состояния других людей, умение учитывать
контекст ситуации и подбирать уместные слова, действия
(или бездействие), чтобы не задеть, не оскорбить и не поставить
человека в неловкое положение, сохраняя уважение к его личности,
границам и достоинству. Тактичность способствует
построению
и поддержанию доверительных отношений,
эффективной коммуникации, предотвращению и разрешению
конфликтов, созданию позитивной комфортной атмосферы, укреплению
репутации и авторитета, развитию эмпатии и социального интеллекта,
сохранению достоинства.

2. Три характеристики личности, где проявляется тактичность:

Три характеристики личности, где проявляется
тактичность:
1. Коммуникативная
сфера (общение) умение вести диалог,
выбирать слова, тон,
тему разговора, время и
место для обсуждения
деликатных вопросов,
давать обратную связь,
слушать.
2. Эмоциональноэмпатическая сфера
(чувствование) способность
распознавать и
понимать эмоции,
чувства, переживания
других людей (эмпатия),
предвидеть их
возможную реакцию,
учитывать их текущее
состояние и личные
особенности.
3. Поведенческая сфера
(действия/бездействие) умение вести себя
соответственно
ситуации, соблюдать
личные границы
(физические
и психологические),
оказывать помощь
ненавязчиво, уважать
чужие решения и
приватность, избегать
действий, которые могут
смутить или причинить
дискомфорт.

3.

Критерии тактичности
Аспекты
Тактичности
Сознание
Чувства
Поведение
Чувствительность
Осознание особенностей ситуации.
Понимание существующих и
потенциальных личных границ
собеседника.
Внутренняя настороженность,
внимательность к нюансам.
Ощущение при приближении к
границам. Уважение к
уникальности ситуации и
человека.
Адаптация стиля общения (тон, лексика, темы)
под контекст. Соблюдение дистанции
(физической и психологической). Избегание
неуместных шуток, вопросов, комментариев.
Эмпатия
Понимание возможного
эмоционального воздействия своих
слов/действий на другого.
Способность поставить себя на его
место.
Искренняя забота о чувствах
другого. Желание не причинить
боль или дискомфорт. Терпимость
к иному мнению/опыту.
Умение давать критику конструктивно и
доброжелательно Искусство задавать
деликатные. вопросы. Активное и
поддерживающее слушание. Уместное
использование молчания.
Уважение
Признание права другого человека
на собственное мнение, выбор,
ошибки, приватность. Понимание,
что помощь может быть
навязчивой. Осознание ценности
достоинства каждого.
Глубокое уважение к личности
независимо от статуса или
взглядов. Чувство неловкости при
нарушении чужой автономии.
Отсутствие желания "уколоть" или
унизить.
Отказ от давления, манипуляций, публичного
осуждения или высмеивания. Ненавязчивость в
помощи и советах. Защита достоинства
человека в его отсутствие. Извинение при
случайном нарушении границ.

4. Алгоритм проведения среза

1) Сотрудникам предлагается ответить
на три группы вопросов.
2) Руководители дают коллективную
оценку каждому сотруднику по трем
группам вопросов.
3) Начальник отдела отвечает на
вопросы, оценивая по этим же
параметрам каждого сотрудника, затем
составляет сводную таблицу по итогам
среза.

5. Анкета

Перед шуткой или
личным комментарием
я задумываюсь,
уместно ли это здесь и
сейчас(учитывая
место, время, людей) ?
Заметив, что человек
замкнулся или
выглядит некомфортно
после моих
слов/действий, я
стараюсь изменить
тему или извиниться?
Я сознательно
избегаю задавать
вопросы о чужой
личной жизни
(финансы, отношения,
здоровье), если тему
не поднял сам
человек?

6. Анкета

Прежде чем высказать
критику, я думаю, как это
сказать, чтобы человек не
воспринял это как личную
атаку?
Видя, что человек
расстроен, я сначала
выслушиваю и
поддерживаю, а не сразу
даю советы или говорю о
себе?
Поняв, что мои
слова/действия могли когото обидеть (даже
случайно), я нахожу
возможность извиниться
или прояснить
ситуацию?

7. Анкета

Я уважаю право человека
сказать "нет" моей
просьбе/помощи/совету,
не пытаясь его
переубедить или давить
чувством вины?
Я воздерживаюсь от
обсуждения личных
недостатков или неудач
человека в его отсутствие
или в компании, где это
может его унизить ?
Предлагая помощь, я
делаю это ненавязчиво
("Могу я чем-то помочь?")
и принимаю отказ без
обид?

8. Обработка данных

Вопрос
№
Ф.И.О .
1
2
3
4
5
6
7
8
9

9. Анализ

• При анализе данных рекомендуется к высокому уровню относить
сотрудников, с преобладающим количеством положительных ответов
(да, +) и частично - не всегда (0), к среднему уровню с
преобладанием - не всегда (0). к низкому с преобладанием
отрицательной оценки (нет. -) и частично - не всегда (0).