Ростелеком. Атлас знаний

1.

Атлас знаний
Крупнейши
й
В России провайдер
Цифровых услуг
1

2.

Содержание
Модуль 1
1. Технологии подключения
………………………………………………………………………………. 3
2. Домашний интернет ШПД
………………………………………………………………………………. 4
3. Видеосервис
………..………………………………………………………………………………………………… 5
4. Конвергентное пакетное предложение
………………………………………………. 6
5. Традиционная телефония
……………………………………………………………………………… 7
6. Тарифы
………………………………………………………………………………………………………………
………. 8
7. Оборудование………………………………………………………………………………………
………………… 10
8. Дополнительные сервисы
……………………………………………………………………………. 19
Модуль 2
1. Техника
продаж……………………………………………………………………………………………………
…… 27
2. Скрипты…………………………………………………………………………………………………
………………………. 32
3. Отработка возражений
………………………………………………………………………………………. 41
Модуль 3
1. Агентское
вознаграждение…………………………………………………………………………… 50
2. Мобильный
агент………………………………………………………………………………………………......5
4
2

3.

Технологии подключения
3

4.

Домашний интернет ШПД
Широкополо́ сный до́ ступ (ШПД) — доступ в Интернет со скоростью
передачи данных, превышающей максимально возможную при
использовании коммутируемого доступа с
использованием модема и телефонной сети общего пользования.
Технологии подключения
Подключаем к интернету по самой современной технологии, которая
доступна в вашем доме
4

5.

Видеосервис
Варианты подключения
Через ТВ приставку (телевизор старого образца)
Для работы Видеосервиса необходима ТВ-приставка, которая
подключается UTP-кабелем (витой парой) к роутеру ПАО
«Ростелеком» (с доступом в сеть Интернет) и соединяется с
телевизором с помощью HDMI или S-video кабеля.
Через Wink ТВ-онлайн (для smart TV)
Для работы Видеосервиса необходима установка приложения Wink на
телевизор. Сервис настраивается через Wi-Fi без дополнительных
проводов и оборудования
Высокое разрешение и качественный звук каналов
Настраивать список каналов под себя
Электронная программа телепередач/ Рубрикатор/ избранные каналы
Подбор индивидуальных предпочтений - Карусельное меню
Управление просмотра: пауза, начать с начала, перемотка, запись архив
Просмотр на 5 устройств: Смартфон/Смарт ТВ – приложение Wink,
Ноутбук
Онлайн кинотеатр 50 000 контента (Фильмы, сериалы, мультфильмы,
обучение)
Просмотр информации перед просмотром
Управление услугами IP-TV с телевизора/Личный кабинет
Функция «Родительский контроль»
Караоке 5000 на месяц – 150 руб.
Радио
Аудиокниги
5

6.

Конвергентное пакетное
предложение
Это пакет услуг, который позволяет объединить на одном лицевом
счете домашний интернет, телевидение и мобильную связь.
Домашний
Интернет
Мобильная связь
Телевидение
6

7.

Традиционная телефония
Технологии подключения
К услуге традиционной телефонии (ОТА - основной телефонный
аппарат) может подключиться любой клиент, до дома которого
проложена медная линия от автоматической телефонной станции, при
наличии любого телефонного аппарата (кроме сотового телефона).
К услуге SIP – телефонии (протокол установления сеанса связи) может
подключиться любой абонент, имеющий высокоскоростной доступ в
интернет по технологии FTTB|GPON, при наличии SIP-шлюза и любого
телефонного аппарата (кроме дискового)
7

8.

Тарифы
Интернет:
Технологии доступа
Интернет 100 Мбит/с
440 руб./мес.
Интернет + Видеосервис:
Технологии развлечения
650 руб./мес.
Интернет 100 Мбит/с
Интерактивное ТВ: 180 каналов и 25000 фильмов и сериалов
Через ТВ
приставку
Если телевизор старого
образца
Максимальное кол-во ТВ –
з шт.
Проводное подключение
Через Wink ТВ
онлайн
Если телевизор с
функцией smart tv
Беспроводное
подключение
8

9.

Конвергентное пакетное
предложение
Технологии общения
590 руб./мес.
• Интернет 100 Мбит/с
• 1 СИМ карта: 1200 минут по всей РФ, 50Гб, 500 смс.
Технологии выгоды Акция
550 руб./мес.
(Владимир, Александров, Струнино, Балакирево, Карабаново, Кольчугино, Киржач, Муром,
Гусь-Хрустальный, Собинка, Покров, Лакинск, Петушки, Суздаль)
доступно подключение с wink tv онлайн
• Интернет 100 Мбит/с
• Интерактивное ТВ: 126 каналов
• 1 СИМ карта: 1200 минут по всей РФ, 50Гб, 500 смс.
Технологии выгоды
780 руб./мес.
• Интернет 100 Мбит/с
• Интерактивное ТВ: 180 каналов + 25000 фильмов и сериалов
• 1 СИМ карта: 1200 минут по всей РФ, 50Гб, 500 смс
Технологии выгоды +
950 руб./мес.
• Интернет 100 Мбит/с
• 3 СИМ карты: 1200 минут по всей РФ, безлимитный интернет, 500
смс (возможно подключить до 5-ти сим карт, 4 и 5-ая по 50 руб. за
каждую ежемесячно)
• Интерактивное ТВ: 180 каналов + 25000 фильмов и сериалов
Стоимость MNP 100 рублей за сим карту
9

10.

Оборудование
Medium роутер
Двух диапазонный WiFi 2,4 и 5 Ггц позволит вам без проблем получить
высокоскоростной интернет используя и подключаясь к двум на выбор
сетям, которые эффективнее работают на территории квартиры или дома
Полная совместимость с оборудованием позволяет вам получить
протестированное и проверенное оборудование, что позволяет клиенту
получить максимум своих возможностей и скоростей интернета
Простота выбора позволит вам не разбираться в тонкостях «железа»,
технические специалисты уже выбрали лучшие модели и для рядовых и
для продвинутых пользователей
Высокая устойчивость к помехам позволит вам не беспокоиться о величине
вашего дома или квартиры, а так же о толщине ваших стен, т.к. сигнал
везде проникнет и на него не будет влиять другое электро-магнитное
оборудование
Максимальная скорость по провода до 1 Гб/с по WiFi до 250 Мб/с позволит
вам получить максимальную скорость по вашему тарифу с запасом
возможностей при максимальном подключении дополнительных
устройств в вашем доме или квартире
Аренда
Выкуп
Рассрочка
200 руб./мес.
5000 руб.
295 руб./24 мес.
10

11.

Оборудование
ТВ – приставка Стандарт
Необходима для подключения телевизоров старого образца
Аренда
1-ая 100
руб./мес.
2-ая 145
руб./мес.
Выкуп
3990 руб.
Рассрочка
Не
предусмотрена
ТВ – приставка Wink Android
Премиальная ТВ-приставка, работающая на сети любого
провайдера Интернет
• Возможность использовать приставку везде где есть интернет
• Возможность подключения наушников и колонок по Bluetooth
• Возможность играть прямо на телевизоре в игры из твоего
смартфона
• Возможность пользоваться услугой без лишних проводов
• Наличие различных обучающих, бытовых и развлекательных
сервисов:
Аудиокниги от компании «Литрес»
Приложение «Умный дом» Ростелеком
«VLC Player» для просмотра файлов с USB
• Возможность насладиться аудио книгами
Выкуп
5900 руб.
Рассрочка
310 руб./24 мес.
11

12.

Оборудование
PLC адаптер
PLC адаптер от Ростелекома представляет собой устройство, которое
позволяет передавать интернет-сигнал по электрической сети. Такое
оборудование поможет избавиться от прокладки дополнительных
проводов в квартире или частном доме.
Таким образом можно организовать доступ к сети в каждой комнате, где
есть розетка 220V
1. Адаптер получает сигнал от точки доступа. Соединение между ними –
исключительно проводного типа (витая пара).
2. Девайс видоизменяет сигнал, адаптирует его к трансляции по
электросети.
3. Принимающий PLС модифицирует формат полученных данных и
передает сигнал на STB по витой паре
Преимущества:
Никаких проводов и расходов на установку;
Максимально возможная скорость передачи до 1 Гбит/с (в
зависимости от PLS)
Количество
PLC
Комплект
PLCадаптеров (1
штука)
Покупк
а
Рассрочка
Аренда
2700
На 12 мес. - 330 руб./мес.
На 24 мес. - 170 руб./мес.
115 руб./мес.
Комплект
PLC-адаптеров 5400
(2 штуки)
На 12 мес. - 660 руб./мес.
На 24 мес. - 340 руб./мес.
230 руб./мес.
12

13.

Оборудование
Умная Колонка с голосовым помощником Маруся
Управляет домом
Переключает каналы, ищет фильмы и сериалы в Wink,
включает/выключает умные розетки, лампочки, управляет бытовой
техникой
Помогает с рутиной
Отвечает на вопросы. Ставит таймеры, будильники, читает новости,
прогноз погоды, считает время до… и др.
Занимает детей
Умеет общаться с малышами, которые только учатся говорить.
Развивает, играя. Ставит сказки, шумы, детские песни и др.
Звонит и развлекает
Позвонит другу Вконтакте. Сыграет в игры, развлечет разговором,
включит радио Отлично звучит
Мощность 30W, направленный звук, акустическая ткань - хватит даже
для больших помещений, ищет музыку по исполнителю, треку, жанру,
рекомендует. Библиотека музыки Вконтакте
Bluetooth Воспроизводит музыку слюбого устройства, 6 цифровых
микрофонов для четкого распознавания речи. Услышит на расстоянии
до 7 метров.
.
Выкуп 5990 руб.
Рассрочка
Первоначальный
платеж 2000 руб.
+ 490 руб. на 12 мес.
Выкуп 9990 руб.
Рассрочка
Первоначальный
платеж 2000 руб.
+ 490 руб. на 24 мес.

14.

Оборудование
Видеонаблюдение
Услуга Видеонаблюдения состоит из 3-х основных компонентов:
1. клиентская камера (внутренняя или внешняя)
2. облачная платформа обработки видео (ЦОДы Ростелеком)
3. мобильное приложение и WEB-интерфейс
Схема подключения
• Видеонаблюдение позволит вам просматривать из любой точки мира, что у вас
происходит в зоне действия камеры, а если что-то произойдет без вашего
ведома, то и уведомит вас об этом
• Архив 7 дней позволит вам при возникновении внештатной ситуации в зоне
действия камеры, предоставить видео запись или найти злоумышленника
• Бесплатное приложение позволит вам управлять всеми камерами и
уведомлениями прямо со смартфона или ноутбука, просматривать удаленно онлайн видео с вашей камеры
• Облачное хранилище позволит вам хранить запись информации с камеры в
защищенном облачном хранилище, не переживать о безопасности данных
• Push-уведомления позволит вам вовремя получить уведомления на телефон
если на территории камеры появилось движение или сработал источник шума, а
так же если злоумышленник отключил электричество или пропал источник WiFi
• Передача голоса позволяет с помощью двухстороннего сервиса камеры общаться
с близкими, удаленно обучать детей и так же получать от них голосовые
сообщения
• Создание сценариев позволяет ставить на охрану или наблюдение
определенные объекты или территорию в вашей квартире или доме, при этом
не получать ложные или не нужные уведомления
• Различные способы оплаты, рассрочка или единовременный выкуп позволит
вам поучить технологичный продукт по выгодной стоимости и сэкономить на
сервисе
14

15.

Оборудование
Внутреннее видеонаблюдение
•Вес камеры 110 грамм позволит вам с легкостью ее перемещать в
помещении, брать с собой в поездки
•Запись в HD качестве позволит в деталях рассмотреть объекты съемки и
просмотреть в самом распространенном формате
•Подключение по WiFi позволит вам с лёгкостью подключить к самой
распространенной сети и даже воспользоваться интернетом с телефона
или модема
•Инфракрасная запись 10 метров позволит вам применять камеру даже при
минимальном освещении или в ночное время и просматривать удаленные
объекты
•Универсальность применения позволит вам использовать ее в доме,
квартире, лоджии или подъезде, а так же охраны помещения, наблюдения
за пожилым родителями, формирование графика школьника или
использование как видео-няня, а так же удаленная охрана автомобиля и
присмотр за животными
•Датчик движения и звука позволит вам не упустить ни одного подвижного
объекта попавшего в зону действия вашей камеры, а так же реагировать и
отправлять уведомления о поступивших звуках
Выкуп:
5990 руб. сервис в подарок на 6 мес., далее 390 руб.
Рассрочка:
1000 первоначальный платеж, 390 руб. ежемесячно 24 мес.
Сервис в подарок на 24 мес., далее 390 руб.
15

16.

Выкуп:
6990 руб. сервис в подарок на 6 мес., далее 390 руб.
Рассрочка:
2300 первоначальный платеж, 390 руб. ежемесячно 24 мес.
Сервис в подарок на 24 мес., далее 390 руб.
Внешнее видеонаблюдение
•Расширенный диапазон температур позволяет использовать
камеру не только в стандартных условиях, но и самое важное на
улице при температуре от -40 до +60
•Антивандальная и Влаго-пылезащищенная позволит вам не
переживать за камеру при различных погодных и экстремальных
условиях, дожде, граде, сильном ветре, урагане, снеге и
обледенении
16

17.

Оборудование
POE инжектор
Для подключения внешних камер необходим POE инжектор
(приобретается отдельно).
Технология PoE (Power over Ethernet – питание по Ethernet кабелю),
которая обеспечивает подачу напряжения питания по тому же кабелю,
с использованием одной или двух пар проводников.
Данная технология определяется специальным протоколом, в котором
регламентируются все электрические параметры, и который позволяет
передавать по витой паре постоянное напряжение величиной до 56
вольт с током 400 mA.
1300 руб.
17

18.

Дополнительные сервисы
Антивирус
18

19.

Доктор веб – российский разработчик
средств информационной защиты,
предлагающий эффективные
антивирусные и антиспам-решения
как для государственных организаций
и крупных компаний, так и для
частных пользователей
Антишпион - предотвращают распространение вирусов с вашего компьютера на ПК
других пользователей.
Антифишинг - защищает личные данные от попыток хищения через поддельные сайты
Контроль устройств - несанкционированное копирование данных на съемные носители
и подключаемые через Bluetooth
Защита от эксплойтов - блокирует атаки троянов-вымогатели, защищает от атак на веббраузеры, почтовые клиенты, Microsoft Office и тд.
Сканирование при загрузке - уменьшает общее время сканирования путем
Сканер UEFI - защищает от угроз, атакующих компьютер на более глубоком уровне
Расширенное сканирование памяти - обезвреживает вредоносные программы, которые
устанавливаются на ПК скрыто от пользователя.
Система предотвращения вторжения - позволяет произвести более тонкую настройку
поведения системы
Сканирование в момент простоя системы - проводит полное сканирование компьютера,
когда он не используется.
Защита от программ-вымогателей - осуществляет мониторинг поведения приложений и
процессов, пытающихся зашифровать личные данные пользователя или заблокировать
к ним доступ.
Защита веб-камеры – предупреждает пользователя, если какие-либо вирусы пытаются
получить доступ к веб-камере
Защита домашней сети – позволяет проверить роутер на уязвимость
Защита онлайн платежей – предоставляет специальный защищенный браузер для
безопасных платежей в интернете.
Антиспам – оберегает электронный почтовый ящик от засорения нежелательными
19
письмами.

20.

Дополнительные сервисы
Родительский контроль
Услуга Родительский контроль (на базе Kaspersky Safe Kids) - это
программный продукт, позволяющий обеспечить продвинутый контроль
за поведением ребенка в сети Интернет:
БЛОКИРОВАНИЕ нежелательных сайтов и приложений
ОГРАНИЧЕНИЕ ВРЕМЕНИ использования устройства
Определение МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ ребёнка на карте
СБОР СТАТИСТИКИ о звонках и SMS ребёнка на телефоне Android
ОТОБРАЖЕНИЕ ПОСТОВ, друзей и списка групп ребёнка в Facebook и VK
СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА относительно онлайн активности ребёнка
20

21.

Дополнительные сервисы
Гарантия + позволит вам защитить ваше дорогостоящее оборудование
(список смотри слева) от любых повреждений (список смотри справа) и
совершенно за него не переживать…
Способы предложения
Гарантия+ включает в себя риски выхода из строя оборудования связанными с
перепадами напряжения, что позволит Вам сэкономить деньги на покупке нового.
Как Вам такое предложение?
Благодаря Гарантии + испорченные камеры видеонаблюдения 3ми лицами, будут
заменены на новые, что позволит Вам сэкономить время и деньги на покупки новых.
Оформляем?
Приобретая Гарантия + вы защищаете своё оборудование от затопления. Это
позволит Вам в кротчайшие сроки получить новое исправное оборудование, без
лишних затрат времени и денег. Готовы оформить?
Дополнительное гарантийное обслуживание абонентского
оборудования
Перечень оборудования:
модем (в том числе с функцией Wi-Fi)
роутер (в том числе с функцией Wi-Fi)
приставка для IP-TV (STB)
Wi-Fi усилитель
Wi-Fi репитер
PLC-адаптер
видеокамера
абонентский терминал xPON
Срок действия дополнительного гарантийного обслуживания –
бессрочно
Срок эксплуатации оборудования с момента начала пользования, не должен
превышать срок 24 месяцев
Оборудование должно быть приобретено пользователем у ПАО «Ростелеком»:
единовременным платежом
в рассрочку
выкуплено из аренды
Замена оборудования производится на аналогичное по характеристикам, но не более одного раза в
течение срока действия договора.
21

22.

Оборудование приобретено в
собственность :
Неисправность,
возникшая в результате
причинения
механических
повреждений третьими
лицами
Оборудование
приобретено в аренду :
Неисправность,
возникшая в результате
перепада напряжения в
сети электропитания
Неисправность,
возникшая в
результате перепада
напряжения в сети
электропитания
Хищение
Пожар
(требуется
документ)
Протечка по вине
соседей,
коммунальных служб
или управляющей
организации
(требуется документ)
Протечка инженерных
коммуникаций
Взрыв
Удар молнии
Стоимость Оборудования
Срок действия договора
до 4000 руб. с НДС / за
единицу – Эконом
НЕ ОГРАНИЧЕН
Более 4001 руб. с НДС / за
единицу - Премиум
НЕ ОГРАНИЧЕН
Оборудование в аренду
НЕ ОГРАНИЧЕН
Ежемесячный платеж
абонента, руб.
30
45
30
22

23.

Техника продаж
23

24.

24

25.

Пример установления
контакта
Добрый день, Меня зовут (имя агента),
я представитель федеральной компании связи
я представляю федерального интернет провайдера
я эксперт по услугам связи
я сотрудник компании Ростелеком
я менеджер отдела телекоммуникаций
Вариант 1: Я провожу опрос и хочу с Вами обсудить качество
услуг в Вашем доме…
Вариант 2: Мы в вашем доме обновили оборудование и
информируем о выгодных предложениях по новым тарифам…
Вариант 4: Пришли к вам с предложением о дальнейшем
снижением абонентской платы за интернет и телевидение…
Вариант 5: Спасибо, что являетесь нашим абонентом и в
качестве благодарности предлагаем вам…
Вариант 6: Мы запустили программу модернизации услуг связи
по вашему району
Вариант 7: Я ваш территориальный менеджер, знакомлюсь с
жителями вашего дома и провожу оценку качества услуг связи.
Вариант 8: проводим соц. опрос с целью улучшения качества
услуг и сокращения расходов населения
25

26.

90% - открытые вопросы. Пример: Для каких целей используете интернет?
8% - альтернативные вопросы. Пример: Вы любите смотреть спортивные
каналы или развлекательные?
2% - закрытые вопросы. Пример: У вас подключен интернет?
26

27.

Пример выявления
потребности
Скажите пожалуйста, вы пользуетесь такими услугами как ТВ и ИНТ?
Какой провайдер предоставляет услуги?
Что для вас самое важное при выборе оператора?
Оцените от 1 до 10
ТВ
1. Как часто происходят перебои?
2. Как часто вы обращаетесь в тех поддержку? Как сложно дозвониться?
3. Как долго устраняют неполадки?
4. Как дорого платите?
5. Как много лишних каналов?
6. Как много дублирующихся каналов?
7. Как часто меняются каналы?
8. Как часто происходит потеря сигнала в непогоду? (гроза,дождь,снег)
9. Когда были в последний раз неполадки?
10. Как давно подключились?
Интернет
1. У вас скорость часто падает в вечернее время?
2. Как долго скачивается фильм?
3. Как часто вы обращаетесь в тех поддержку?
4. Как сложно дозвониться?
5. Как долго устраняют неполадки?
6. Как дорого платите?
7. Как долго прогружается фильм при просмотре он-лайн?
8. Как долго скачиваете фильм?
9. Где оплачиваете услугу?
Мобильная связь
1. Как дорого вы платите за общение по межгороду?
2. Как часто происходит потеря сигнала в непогоду? (гроза,дождь,снег)
3. Как дорого платите?
4. Сколько членов семьи пользуются мобильной связью?
5. Какой сосав пакета минут, смс, интернет трафика?
6. Приходилось ли покупать доп. пакет минут?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
1. Вы хотите сократить расходы на услуги связи?
2. Вы хотите, чтобы заявленная скорость совпадала с действительной?
3. Вы хотите получать высокую скорость в интернете?
4. Вы хотите скачивать фильм за 2 минуты, а не за пол часа?
5. Вы хотите получать постоянную высокую скорость?
6. Вы хотите получать интерактивное тв с рейтинговыми каналами?
7. Вы хотите управлять просмотром ТВ?
8. Вы хотите получать удобство платежа на услуги связи?
9. Вы хотите оплачивать без комиссии?
27

28.

Исходя из ваших ответов, я предлагаю вам следующее: пакетный тариф, который
включает в себя сразу все услуги: интернет, видеосервис Винк и мобильную связь с
безлимитным интернетом.
Что касается интернета, то у вас будет стабильная скорость до *** Мбит/с, которая
позволит комфортно пользоваться услугой всей семьей. Это позволит работать
удаленно, не беспокоясь за качество соединения!
Винк - более 200 каналов различной тематики (спорт, музыка, детские,
познавательные) .А также свыше 25000 фильмов нашего видеопроката, которые
постоянно обновляются и содержат новинки .Теперь не придется тратить время на
поиск в интернете и позволит устроить кинотеатр у себя дома. (открываем и
демонстрируем винк показываем ленту с популярными фильмами)
Более того, если Вы подключаетесь сейчас, то Вам будет доступна акция
"Максимальный доступ", которая дает возможность пользоваться пакетом "Максимум"
совершенно бесплатно. А это более 280 каналов и 25000 фильмов. У вас появляется
прекрасная возможность насладиться полным спектром всех возможностей нашего
видеосервиса.
Благодаря дополнительным функциями, как пауза, перемотка и архив за три дня, вы
сможете смотреть то, что вам интересно в то время которое удобно.
Что касается сотовой связи, Вам будет доступен безлимитный мобильный интернет на
высокой скорости. Более того, мы бесплатно сохраним ваш действующий номер
телефона, просто перенесем его в сеть Ростелеком, здорово, правда? А единый лицевой
счёт за все услуги - навсегда решит проблему с большим количеством счетов и
сложностью оплаты!
Тариф называется «***», его фиксированная стоимость составляет *** руб/мес, это уже с
учетом стоимости оборудования!
Согласитесь это и удобно и выгодно?
28

29.

Меня устраивает
существующий провайдер
(имя Клиента) Понимаю, что вы уже сделали свой
выбор. Предлагаю сравнить то, что есть у вас и то,
что мы вам предлагаем! ИМЕННО сейчас интернетпровайдеры и операторы связи испытывали
повышенную нагрузку. А Вы сможете оценить наши
мощности в реальных условиях!
Хочу сохранить свой
действующий номер
(имя Клиента), понимаю, как важно сохранить свой
номер. Именно поэтому предлагаю Вам выбрать
более выгодный тариф с сохранением действующего
номера. Вы согласны?
Мне надо подумать
(имя Клиента), соглашусь, что любое решение надо
принимать взвешенно.
Скажите, а что именно Вас останавливает?...
Постараюсь прояснить, если что-то непонятно или
подобрать для вас что-то другое...
29

30.

30

31.

Вариант: Данное предложение наиболее оптимальный вариант подключения.
Предлагаю вам сейчас оставить заявку на подключение, оформляем?
Вариант: Вам удобнее осуществить подключение в первой или во второй
половине дня?/ Вам тариф с телевидением на 126 каналов или 180 каналов? /
Вариант: Данное предложение действует только от меня как от старшего
менеджера, акция заканчивается через 4 дня (25.01.) и так много
подключившихся абонентов, что осталось всего 2 порта для подключения,
оформляем?
Вариант: Ваши соседи пользуются и очень довольны интернетом и
интерактивным телевидением, оформляем?
Резюмируй оформление
В какое время вам удобно осуществить подключение, мы работаем с 9 до
20?
Обязательно принимайте звонки, вам поступит 2 звонка: 1-й для
уточнения всей информации и составления договора, 2-ой поступит от
специалиста по установке за 30-60 минут для уточнения информации.
Остались ли у вас вопросы?
Спасибо, что уделили мне время и выбрали компанию Ростелеком.
До свидания
31

32.

Скрипт входящего звонка
-Добрый день! Компания Ростелеком.
-Меня зовут… Скажите как я могу к вам обращаться?
-Очень Приятно. Я предполагаю, Вы уже видели нашу листовку и смогли ознакомиться с сезонными предложениями.
Позвольте, я задам Вам несколько вопросов чтобы понять какой тариф для Вас будет самым выгодным, а так же отвечу
на вопросы, если такие возникнут.
- "ИМЯ клиента",
1. Какие услуги вас заинтересовали?
2. Какие услуги у Вас сейчас подключены? От какой компании? Сколько платите, если не секрет?
3. Бывали ли технические неполадки/зависания/задержки сигнала по услуге интернет?
4. Что для вас самое важное при выборе оператора, чем руководствуетесь при выборе оператора?
4. Каким оператором мобильной связи пользуетесь (вся семья)? насколько довольны качеством? Сколько платите?
5. Сколько минут, интернета, смс? Часто приходится пополнять дополнительно счет?
- Если я правильно понял(а), Вам нужно... и для Вас важно..., при этом сейчас у Вас...
- "ИМЯ клиента", исходя из ваших ответов, я предлагаю вам следующее: пакетный тариф, который включает в себя сразу
все услуги: интернет, видеосервис "Винк" и мобильную связь с безлимитным интернетом.
Что касается интернета, то у вас будет стабильная скорость до 100 Мбит/с, что позволит Вам комфортно пользоваться
услугой всей семьей, а также работать удаленно, не беспокоясь за качество соединения!
Видеосервис "Винк" - это большое количество каналов различной тематики (спорт, музыка, детские, познавательные
каналы), а также обширная фильмотека в нашем видеопрокате, включая новинки из мира кино, который будет доступен
на 5 различных устройствах. Это позволит вам не тратить время на поиск фильмов в интернете и позволит устроить
кинотеатр у себя дома.
Благодаря дополнительным функциями, как пауза, перемотка и архив передач за три дня, вы сможете смотреть то, что
интересно именно Вам в удобно время.
Что касается мобильной связи, Вам будет доступен безлимитный мобильный интернет на высокой скорости. Более того,
мы бесплатно сохраним ваш действующий номер телефона, просто перенесем его в сеть "Ростелеком".
В личном кабинете вы можете видеть все подключенные услуги, а также управлять ими, это позволит вам
контролировать остатки пакета минут, ГБ, смс.
Тариф называется «***», его фиксированная стоимость составляет *** руб/мес,
Согласитесь, это удобно и выгодно?
Отработка возражений начинается со слов, я Вас понимаю
Я вас понимаю. Вам нужно посоветоваться с близкими, что именно необходимо обсудить, может быть что-то не
понятно, я готов ответить на вопросы….
Я вас понимаю, иметь стабильную скорость это важно, тк…., однако готов развеять сомнения
Выявляем потребность на оборудование
Есть ли роутер
Как давно приобретали
Случаются ли сбои в сигнале
Wi-fi роутер и интерактивная ТВ-приставка для аналоговых ТВ так же предоставляется от компании.
Выкуп 3500 руб, рассрочка 170 руб./24 мес.
ТВ приставка выкуп 100 руб, если на тв есть смарт, то приставка не потребуется.
-Где планируете подключать услуги, уточните Ваш адрес?
"Имя клиента", предлагаю оформить заявку сейчас! завтра мастер будет бесплатно подключать жильцов вашего дома,
есть время на утро и на вечер. Когда Вам удобнее? (ждем ответа, далее собираем необходимую информацию для
заведения заявки: адрес, итд)
- давайте подитожим: Вы выбрали тариф… куда входит 1,2,3... Ваш адрес…телефон…желаемое время подключения...
Правильно?
Спасибо Вам, что выбрали нашу компанию. Ожидайте звонка специалиста для подтверждения заявки. Уверен (а), Вы 32
останетесь довольны своим выбором. Приятного пользования. Всего доброго!

33.

Скрипт при обходе
Заходы для
открытия
дверей: (Кто
там?)
РЕЧЕВОЙ МОДУЛЬ для канала ГАП ФЛ
Установление контакта
• Вариант 1: Добрый день! Компания Ростелеком, проверка оборудования по подъезду.
• Вариант 2: Добрый день! Поступали жалобы от жильцов вашего дома на качество цифровых
услуг. У меня к Вам буквально пара вопросов.
• Вариант 3: Добрый день! Опрос по качеству домашнего интернета.
• Вариант 4: Имя/ ИО (агента) Ростелеком по услугам связи.
• Вариант 5: Добрый день! Федеральный провайдер услуг связи, поступила жалоба по качеству
соединения.
• Вариант 1: Добрый день! Меня зовут ____, компания Ростелеком. Как я могу к Вам обращаться?
(ждем ответа). Очень приятно. У меня важная информация для жильцов вашего дома по поводу
услуг связи. Ответьте на несколько вопросов …. (Сразу задать первый вопрос)
• Вариант 2: Добрый день! Меня зовут _____, представляю Федерального провайдера услуг связи.
Как я могу к Вам обращаться? (ждем ответа). Очень приятно. В нашей компании появились
выгодные акционные предложения. Уделите мне несколько минут, расскажу более подробно,
хорошо?
Заходы после
• Вариант 3 для ЧС: Добрый день! Меня зовут____. Как я могу к Вам обращаться? (ждем ответа). Имя
открытия двери:
Отчество, компания Ростелеком провела на Вашей улице новую оптическую линию. Теперь у Вас
есть возможность подключиться к качественным услугам интернета, телевидения и мобильной
связи! Давайте расскажу Вам более подробно, хорошо?
• Вариант 4: Мы поменяли оборудование на Вашем доме, в период наступления пандемии
президент обязал доумощнить дома, т.к. многие ушли на удаленную работу и учебу. В связи с этим
компания запустила новые, выгодные предложения для жителей вашего дома. Уделите мне
несколько минут, расскажу более подробно, хорошо?
Выявление потребности: задаем 5-6 вопросов, на выбор
• Что для Вас важно при пользовании интернетом, телевидением, мобильной связью?
• Как оцениваете своего провайдера по 10-балльной шкале? С чем связано? (если меньше 10)
• Какими услугами Вы пользуетесь сейчас? (домашним интернетом, телевидением, мобильной
связью)
Общие вопросы • Кто еще в семье пользуется услугами? Какими?
• Кто предоставляет Вам эти услуги? или услугами какой компании Вы пользуетесь в данный
момент?
• Сколько примерно Вы платите за все услуги?
Формирование потребности:
ТВ, варианты:
• У Вас есть телевизор дома? Как часто смотрите телевизор?
• Какие каналы просматриваете с семьей? Какие хотели бы добавить?
• Где смотрите новинки фильмов и сериалов? Каким онлайн-кинотеатром пользуетесь?
• Хотели бы иметь у себя дома свой личный кинотеатр, смотреть все новинки кино по цене одного
билета?
ШПД, варианты:
• Какая у Вас скорость интернета? Это заявленная скорость или Вы ее замеряли?
• А для каких целей Вы используете домашний интернет: работа, соц.сети, игры?
Формирование
• Как часто возникаю перебои в сигнале (зависание, медленная загрузка…)? С какими перебоями в
потребности
работе интернета сталкивались (зависание, медленная загрузка)?
MVNO, варианты:
• Сколько минут и интернета входит в Ваш пакет моб.связи? Или какое наполнение Вашего
тарифа, куда чаще совершаете вызовы по домашнему региону или по всей стране?
• Что для Вас важно в мобильной связи: минуты или интернет?
• Хватает ли Вам минут и интернета или приходится докупать?
• Подскажите: сколько Вы платите в месяц за мобильную связь?
Резюмирование:
33
• Имя клиента, я правильно Вас понимаю, что у Вас подключены услуги: 1___2___3___ и за все услуги
у Вас выходит ___рублей, и Вам важно, чтобы…

34.

Презентация услуг
Имя Клиента, исходя из Ваших ответов, Вам подходит пакет услуг, который включает в себя: интернет,
Интерактивное телевидение Wink и мобильную связь … Как кофе 3 в 1.
Интернет у Вас будет со стабильной скоростью до ___Мбит/с, что позволит комфортно пользоваться
услугой всей семьей, а также работать удаленно, не беспокоясь за качество соединения!
Конвергент
Кстати, Вы знаете, что такое интерактивное телевидение?
Интерактивное телевидение Wink – это управление большой коллекцией ТВ-каналов как HD, так и 4К
качества на любой интерес, а также онлайн-кинотеатр с фильмами и сериалами. В тарифе Вам будет
доступно более ______телеканалов, что позволит Вам всегда найти интересные передачи различной
тематики (спорт, музыка, детские, познавательные каналы). При этом Вы можете увеличивать кол-во
каналов по своим интересам или наоборот уменьшить. Вы сможете ставить на паузу прямой эфир
телеканалов или начать просмотр сначала, если включили на середине передачи.
Также, в бесплатном доступе Вы получите ______ фильмов и сериалов на любой вкус, от культовых до
самых свежих фильмов. Всё это будет доступно на пяти различных устройствах абсолютно бесплатно!
Это как «кинотеатр в кармане»: начали просмотр на ТВ дома и продолжили смотреть на телефоне по
пути на работу. А с опцией «Родительский контроль» Вы всегда сможете проконтролировать, кто что
смотрит и защитить свой кошелек от нежелательных покупок платного контента.
По мобильной связи: Вам доступен ___Гб мобильного интернета на высокой скорости. ___ минут на
любых операторов по всей России, ___смс, а звонки на домашние и мобильные телефоны РТК
полностью бесплатны! Неизрасходованный пакет минут и Гб не сгорает, всё переходит на следующий
месяц. Кроме того, мы бесплатно сохраним Ваш действующий номер телефона!
Тариф называется «***», стоимость тарифа составляет всего____руб./мес., причем в эту сумму входит
аренда Wi-fi роутера и интерактивной ТВ-приставки с защитой от непредвиденных ситуаций: если чтото произойдет с оборудованием (повреждение, поломка), мы Вам просто заменим его на новое.
ИО, покупать услуги в пакете значительно выгоднее, чем по-отдельности! Вы сможете изменять
параметры тарифа (количество минут, гигабайт, смс), в зависимости от ваших потребностей. Кроме
того, у Вас будет один лицевой счет на все услуги. Согласитесь, удобно, когда всё вместе?
Тогда давайте составим заявку на подключение, хорошо?
Исходя из Ваших предпочтений, мы готовы Вам предоставить тарифный план ______
Это быстрый домашний интернет скоростью до ___ Мбит/с, который позволит Вам быстро скачивать
файлы больших объемов, смотреть онлайн-трансляции и пользоваться видеозвонками без
«зависания».
Еще в пакет входит интерактивное телевидение Wink: у Вас будет более __________ телеканалов, много
тематических: спорт, музыка, детские, познавательные каналы... Всегда найдете что-то интересное! Вы
сможете ставить передачу на паузу или начать просмотр сначала, если включили на середине… Также у
вас будет ______ фильмов и сериалов на любой вкус, от культовых до самых последних новинок. Это как
ваш личный кинотеатр в кармане! Эта функция будет доступна на 5-ти различных устройствах
абсолютно бесплатно! Достаточно скачать приложение Wink на Ваш смартфон/планшет или телевизор
Пакет ШПД+ТВ с функцией Smart и всё. На смарт-ТВ Вам ставят приложение Wink, и Вы смотрите ТВ по Wi-Fi, а к
обычному телевизору подключают маленькую компактную приставку, которая впишется в Ваш
интерьер! В комплект входит универсальный пульт, он подойдет к Вашему телевизору, и вам не
придется использовать несколько пультов. Это удобно, согласны?
Также у нас акция на оборудование: Вы можете выкупить у нас приставку всего за ___ руб. единоразово,
и она будет в Вашей собственности. Это дешевле одного билета в кино.
Тариф называется «***», он стоит ____руб./мес., причем в эту сумму входит аренда Wi-fi роутера и
интерактивной ТВ-приставки с защитой от непредвиденных ситуаций. Если что-то произойдет с
оборудованием (повреждение, поломка), мы Вам просто заменим его на новое. Согласитесь, это удобно
и выгодно. Тогда давайте составим заявку на подключение, хорошо?
Имя Клиента, Вам оптимально подойдет тариф с нашим домашним интернетом.
Скорость Вашего интернета будет максимальной и составит до ____ Мбит/с. Вы сможете пользоваться
несколькими устройствами одновременно. Также у Вас не будет перебоев или скачков скорости в
вечернее время, т.к. компания использует новейшую технологию подключения, по оптической
выделенной линии (при наличии Gpon в квартире). Стоимость тарифа составит ________ рублей
МОНО ШПД
Тариф называется «***», его фиксированная стоимость ____руб./мес., причем в эту сумму входит аренда
Wi-fi роутера с защитой от непредвиденных ситуаций. Если что-то произойдет с оборудованием
(повреждение, поломка), мы Вам просто заменим его на новое. Согласитесь, это удобно и выгодно?
Тогда давайте составим заявку на подключение, хорошо?
34

35.

Работа с возражениями
Имя Клиента, понимаю Ваши опасения. Если я покажу бэйдж или удостоверение, Вы откроете? (или
«когда мне лучше подойти?») В Вашем доме было обновлено оборудование и сейчас мы проводим
Не открою дверь
информирование жильцов по поводу телевидения и интернета. Предложение уникальное и действует
только для жильцов вашего дома.
Имя Клиента, понимаю, что Вы уже сделали свой выбор. Предлагаю сравнить то, что есть у Вас и то,
Меня устраивает
что мы Вам предлагаем! Именно сейчас интернет-провайдеры и операторы связи испытывают
текущий
повышенную нагрузку на сеть, а Вы сможете оценить наши мощности в реальных условиях! Давайте
провайдер
сравним?
Имя Клиента, я понимаю, что Вы уже пользуйтесь другим оператором. При этом согласитесь, что ___
руб./мес. – весьма выгодная цена за тариф с безлимитным интернетом и большим объёмом минут
У меня уже есть разговора? Такое предложение значительно сэкономит ваш бюджет. К тому же перейти можно с
мобильная связь сохранением номера бесплатно. Тем более мы можем подключить до 5 сим-карт, и вы будете
общаться друг с другом без ограничения. Вам тариф с одной сим-картой или еще добавите?
Имя Клиента, понял Вас. А фильмы или сериалы смотрите?
Поэтому я предлагаю Вам не просто ТВ, а мобильный «кинотеатр в кармане»!
*Огромная подборка фильмов и сериалов: классика и новинки проката. Всегда будет что посмотреть, и
Не смотрю ТВ / не придется искать фильмы в интернете!
редко смотрю ТВ *А смотреть можно на любом устройстве: смартфоне/планшете, ноутбуке или телевизоре с функцией
Smart.
Давайте составим заявку на подключение?
Если нет – предлагаем Промо код Wink и берем контакты с целью вернуться к клиенту через неделю
ИО, понял Вас. Тут есть несколько вариантов решения:
1) Мы можем спрятать кабель в плинтусы всего за __рублей (если есть данная услуга в РФ)
2) Предложить Вам комплект Комплект PLC-адаптеров, которые передают сигнал по электрической
сети, это заменит кабель по квартире. Стоимость такого комплекта составит __ рублей, также Вы
можете приобрести их в рассрочку за __ рублей на __месяцев.
3) До компьютера проведем кабель, а интерактивное телевидение подключим с помощью премиумНе хочу лишние
приставки Wink+. Она работает по Wi-Fi и вам не нужны дополнительные провода, как Вы и хотели. С
провода
этой приставкой Вам будут доступны еще и ютуб, облачные игры и другие сервисы, которые сделают
Ваш телевизор более современным.
4) можем использовать кабели вашего провайдера
5) можно установить мощный двухдиапазонный роутер в районе входной двери,
Какой вариант вам больше подходит?
1вариант: Имя Отчество, согласен, что цена это важно. Скажите, а с чем сравниваете?
Давайте сравним что есть у Вас/вам предлагают и наш тариф: (скорость, количество каналов, минут,
мобильный интернет, стоимость, наличие онлайн-кинотеатра, оборудования).
Имя Отчество, согласитесь, мое предложение все-таки более выгодное. Давайте составим заявку на
подключение!
Дорого!
2 вариант: Имя Отчество, действительно очень важно сравнивать цены. При этом, сильно экономить
на провайдере может быть рискованно. Чтобы снизить цену, провайдер обычно экономит на качестве!
В результате: вечер, пик нагрузки на сеть, перебои связи...! А если Вы в этот момент смотрите, ну,
например, матч по футболу/долгожданную серию… и в самый интересный момент все зависает…
А еще дешевые провайдеры часто экономят на качестве, когда в техподдержку не дозвониться:
знаете, когда два часа в трубке «ваш звонок очень важен для нас…»
В общем, экономия в «100 рублей» того не стоит, согласны? Подключаем?
Имя Отчество, да согласен(а) с Вами, что нужно взвесить все «за» и «против». Скажите, а в чем именно
сомневаетесь? (выясняем истинное возражение и отрабатываем его)
Имя Клиента, понял Вас. Подскажите, а в чем сомневаетесь? (выявляем и отрабатываем истинное
возражение)
Мне нужно
ИО, я думаю, что Ваши близкие поддержат идею получить такой набор услуг и при этом сэкономить.
посоветоваться Дело в том, что предложение акционное, и мне бы не хотелось, чтобы Вы упустили шанс
подключиться по выгодной цене, а потом платили больше. Давайте оформим заявку сейчас! Сами
понимаете: отключиться никогда не поздно!
Надо подумать
35

36.

Завершение
ИО, давайте подытожим: Вы выбрали тариф… куда входит 1,2,3... Все верно?
ИМЯ абонента, подскажите пожалуйста ФИО, на кого оформляем услуги
Ваш контактный номер телефона? (всегда спрашиваем второй контактный номер)
ИМЯ абонента, ПРОВЕРЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ Я ЗАПИСАЛ!
Мы с Вами оформляем заявку на________ (ФИО абонента)
по адресу: _________, контактный номер телефона: _________
Подключаем с вами тариф _______ (называем скорость тарифного плана, пакет
телеканалов и стоимость)
Оборудование Вам будет предоставлено на условиях__ (аренды, рассрочки, выкупа), цена
будет составлять ___ руб. с учётом расширенной гарантией. (Гарантия+)
Всё верно?
Имя Отчество, в течение суток с Вами свяжется наш сотрудник и согласует с Вами
удобную для Вас дату и время. Звонок будет с городского номера, ответьте на него для
подтверждения выхода инсталлятора. Предварительная дата подключения число и
месяц, время подключения ______ половина дня. Верно?
Также для активации услуг Вам необходимо в течение cуток внести платеж на сумму
_____руб. Оплату можно внести через Единый личный кабинет или мобильный банк.
1. Клиент
Данная сумма будет учтена при списании абонентской платы. В случае отсутствия
Согласен
платежа услуги будут заблокированы. Будет возможность пополнить счет?
ПЕРЕХОД К ПРОДАЖЕ КАМЕРЫ
ИО, для наших абонентов мы предлагаем также услугу видеонаблюдения на особых
условиях.
Камера может быть полезна в разных случаях: присматривать за ребенком в квартире, за
ремонтом, за пожилыми родственниками, за автомобилем во дворе.
Скажите, когда-нибудь пользовались такой услугой? Как Вы думаете, в каких случаях
камера может быть Вам полезна?
...
Услуга включает в себя камеру, приложение и хранение данных. Для наших клиентов
действует акция: при покупке камеры услугу сервиса вы будете получать в подарок в
течение ... месяцев. В дальнейшем ежемесячный платеж составит всего ___ рублей, и Вы
сможете быть спокойны за своих близких и имущество.
Вы всегда точно будете знать, выключили утюг или нет/делает ли ребенок уроки/в
порядке ли домашние животные/как занимается с ребенком няня или репетитор (любой
пример, на выбор)
Очень многие наши абоненты подключают эту услугу и даже приобретают в подарок!
Давайте добавим в заявку?
Имя Отчество, у Вас ко мне остались вопросы?
Спасибо Вам за уделенное время, возможно Вам необходимо подумать, вы всегда можете
позвонить мне и проконсультироваться по услугам. Давайте обменяемся контактами,
возможно у Вас появятся вопросы в будущем. (По возможности берем телефон клиента и
перезваниваем ему по договоренности) Предлагаю также записать мой номер телефона.
2. Клиент не Оставляю Вам листовку с действующими тарифами и услугами.
готов сейчас Кстати, сейчас посмотрел, на вашем доме ограниченное кол-во портов для
оставить заявку подключения… Так, а я только пришел на адрес… Смотрите, я пока работаю в Вашем
доме, возможно, Ваши соседи по дому/подъезду будут готовы принять решение сейчас,
это значит, что у вас станет меньше шансов на подключение. Вы думайте, если что, я на
адресе до ____ часов. Рекомендую не затягивать с решением J
Спасибо за уделенное время, всего доброго, до свидания.
36

37.

Скрипт Видеонаблюдение
Установление контакта:
Добрый день! Специалист компании Ростелеком! Меня зовут ……!
(А Вас? Имя, очень приятно!)
Имя, Вы являетесь нашим абонентом. Как работают услуги? Все ли хорошо?
Претензия
Плохо работает – Имя, давайте я направлю ваши данные в отдел тех. поддержки для решения
данного вопроса. Хорошо?
Вам, как нашему Абоненту доступен новый сервис – Видеонаблюдение!
Выявление потребности:
Слышали что-нибудь об этом?
Возражение:
Зачем мне все это?
- (Имя) Понимаю Вас, на первый взгляд тяжело оценить пользу
Видеонаблюдения. Оно позволит Вам присматривать за домом в Ваше отсутствие, сохранит
видеозаписи от 3 дней, оповестит в нужный момент, когда возникнут какие-либо движения или
появится звук. Видеонаблюдение поможет Вам контролировать Ваш дом. Скажите, Вас же
интересует, что происходит в доме в Ваше отсутствие?
Презентация:
В рамках лояльности к компании мы бесплатно предоставляем видеокамеру, давайте расскажу для
чего она нужна.
В первую очередь это безопасность вашего дома, так как камера реагирует на движение, на резкую
смену освещенности, на громкий звук. Идет непрерывная запись видеролика и вам на телефон
приходит уведомление о том, что происходит в вашей квартире. И в онлайн режиме, где бы Вы не
находились: на даче, в гостях, на работе, за границей, вы сможете увидеть то что происходит у вас
дома и вызвать спец. службы
А также вы можете использовать видеокамеру для присмотра за маленькими детьми и пожилыми
людьми.
Установку производим бесплатно, вы оплачиваете только уведомление и хранение данных, это вам
обходится 12,5 руб/день.
Вам интересно такое предложение?
Завершение сделки:
(Имя), согласитесь, что важно пользоваться качественными услугами и быть уверенным за
безопасность своих данных, наблюдать за происходящим у себя дома и получать информацию в
любой момент времени?
Для вас также работает бесплатная круглосуточная служба поддержки клиентов по номеру
88001000800, вы сможете получить ответ на любой интересующий вас вопрос.
Подскажите, пожалуйста, адрес квартиры и номер контактного телефона, наши специалисты
свяжутся с вами для согласования удобного для вас времени подключения. Спасибо Вам за
уделенное время. Желаю хорошего дня. И приятного пользования. Всего доброго.
Для подключения и пользования данной услугой необходимы:
1. клиентская камера и интернет от любого провайдера
2. мобильное приложение и WEB-интерфейс (ПК с любым браузером)
Записи с камер транслируются в прямом эфире и сохраняются в архиве на серверах Ростелеком
Услуга распознает движения, изменение освещенности и другие события, которые зафиксировала
камера, и отправляет пользователям уведомления (e-mail, SMS, PUSH)
37

38.

Варианты продажи:
Продажа за полную стоимость. Единовременная покупка - 4990 рублей!
12 месяцев пользования услугой «Видеонаблюдения» бесплатно, затем специальный тариф за 350
рублей в месяц!
Камера в рассрочку
Стоимость Услуги = 350 руб./мес. Стоимость камеры = 0 руб. (рассрочка в течение 24 мес. включена в стоимость Услуги).
Выгоды для клиента:
ДЕТИ - Заменит видеоняню, поможет осуществить контроль за ребенком.
Новейшим трендом в использовании видеотехники является наблюдение родителей за своими
детьми. Обезопасить пребывание в детской комнате или маленьких детей без присмотра поможет
камера видеонаблюдения. Если рядом с вашими детьми находится няня или учитель вы всегда
можете понаблюдать, как ведет себя этот человек. Вы можете проследить это, находясь на другой
стороне света. Вы в режиме реального времени Вы можете контролировать во сколько вернулся из
школы, делает ли уроки
РОДИТЕЛИ - Забота о родных
Присмотр за пожилыми родителями удаленно и в любое время. Видеокамера в квартире позволит
Вам в любой момент просмотреть обстановку и быть спокойным за своих родных и близких.
ПЕРСОНАЛ - Уверенность и спокойствие
С помощью камеры можно следить за персоналом, нянями, домработницей, уборщицей,
строителями, которые делают у вас ремонт без присутствия на объекте.
КВАРТИРА - Контроль на время Вашего отсутствия
Круглосуточное видеонаблюдение в квартире, на лестничной площадке в подъезде или на
парковке – это гарантия того, что преступники обойдут стороной Вашу собственность независимо
от наличия сигнализации.
Камера оповестит о возникновении движения или звука, сформирует видеозапись и сохранит ее в
облаке.
ДОМАШНИЕ ПИТОМЦЫ - Присмотр за животными
Камера не даст скучать по своему домашнему питомцу. Возможно, запишет самое смешное видео с
домашним питомцем, достойное для размещения на Youtube
ОТПУСК - Возьми ее с собой
Камеру можно взять с собой на отдых. Она будет работать и за границей. Главное условие – розетка
220В и Wi-Fi. Ваши родственники и друзья в любое время увидят красоту мест, где вы отдыхаете.
Вы также можете поставить камеру в гостиничном номере и быть спокойными за свое имущество.
Очевидным фактом является то, что камеры видеонаблюдения являются неподкупными
свидетелями, и не изменят свои показания ни под каким давлением.
38

39.

Скрипт Гарантия +
Возражение
Отработка
Понимаю, мы редко задумываемся о том, что в
Понимаю, у вас может сложиться мнение, что
будущем может что-то случится. Скажите,
данная услуга не может представлять ценности.
насколько часто в вашей квартире/доме
Скажите, насколько часто в вашей
происходят перепады напряжения? Как раз для
квартире/доме происходят перепады
того, чтобы вы перестали опасаться, что при
напряжения? Как раз для того, чтобы вы могли
Мне это не
выходе из строя оборудования или в случаях
не опасаться, что при выходе из строя
интересно/не
возникновения таких ситуаций как: перепад
оборудования в случае возникновения таких
нужно.
напряжения, затопление соседями, кража и т.п.,
ситуаций как: перепад напряжения, затопление
у вас всегда будет возможность использовать
соседями, кража и т.п., у вас не будет
гарантию и вы сможете сэкономить на покупке
необходимости приобретать новое, мы и
нового оборудования. Согласитесь это удобно?
предлагаем вам данную услугу.
Поэтому мы и предлагаем вам данную услугу.
Важный вопрос, согласитесь мы редко
задумываемся о том, что в будущем может чтоКак раз для того, чтобы вы могли не опасаться,
то случится. Скажите, насколько часто в вашей
что при выходе из строя оборудования, в случае
квартире/доме происходят перепады
возникновения таких ситуаций как: перепад
напряжения? Как раз для того, чтобы вы
напряжения, затопление соседями, кража и т.п.,
перестали опасаться, (при наступлении
Зачем она мне? у вас не будет необходимости приобретать
критических ситуаций: перепад напряжения,
новое, поскольку при наступлении
затопление соседями, кража), теперь у вас
перечисленных ситуаций вам будет проведена
всегда будет возможность использовать
бесплатная замена оборудования. Именно
гарантию и вы сможете сэкономить на покупке
поэтому мы и предлагаем вам данную услугу.
нового оборудования. Согласитесь это удобно?
Поэтому мы и предлагаем вам данную услугу.
Конечно есть, обычная гарантия, предоставляет
обычный сервис, мы заботимся о клиентах,
Конечно же есть. Дело в том, что в обычную поэтому предлагаем возможность чувствовать
гарантию не включены такие
себя комфортно и перестать беспокоится о
случаи как
будущем своего оборудования. Согласитесь,
кража, грабеж, хулиганство, неисправность при ведь разные ситуации встречаются в жизни:
перепаде напряжения, пожар, взрыв, удар
ража, грабеж, хулиганство, неисправность при
А что, разве
молнии или затопление соседями. А когда вы
перепаде напряжения, пожар, взрыв, удар
обычной
гарантии нет? воспользуетесь услугой "Гарантия плюс", то обо молнии или затопление соседями. А когда вы
всём этом можно будет не волноваться,
пользуетесь услугой "Гарантия плюс", то обо
поскольку при наступлении перечисленных
всём этом можно будет забыть, поскольку при
ситуаций вам будет проведена бесплатная
наступлении перечисленных ситуаций вам
замена оборудования.
будет проведена бесплатная замена
оборудования. Согласитесь, приятно знать, что
все под надежной защитой?
39

40.

Скрипт Антивирус
И.О., сейчас участились случаи вирусных атак в интернете: злоумышленники
крадут персональные данные, а некоторые вирусы способны даже сломать
компьютер.
Я предлагаю вам сразу поставить мощный антивирус: он защитит ваши файлы,
почту, мессенджеры. Предлагаю
подписку прямо сейчас?
меня всёактивировать
уже есть
ДОРОГО
Согласна с вами, что стоимость услуг это важно!
Скажите сейчас у вас антивирус подключен? С чем вы именно сравниваете?
Наверняка вы со мной согласитесь, что вызов специалиста и восстановление
данных стоит значительно дороже, тем более, что сейчас есть возможность
оформить подписку по акции!
МНЕ ЭТО НЕ НУЖНО
Согласна, на первый взгляд антивирус может показаться не нужным, особенно
пока не пришлось восстанавливать данные после вирусной атаки.
Подключив лицензионный антивирус вы будете спокойны за ваши данные и
компьютер, тем более, что сейчас есть возможность оформить подключение
абсолютно бесплатно.
НЕ ДОВЕРЯЮ
АНТИВИРУСАМ
Очень хорошо, что вы говорите о доверии!
При этом хочу отметить, что услуга антивирус может быть разной, в том числе и
без лицензии, в этом случае вы совершенно правы, доверять не стоит. Наш
антивирус имеет официальную лицензию, а, следовательно, качество здесь
гарантированно! Рекомендую оформить подписку прямо сейчас.
40

41.

Отработка возражений
Я подключался, мне не понравилось!
Присоединение:
Я Вас понимаю, хочется пользоваться качественными услугами.
Уточняющие вопросы:
А что именно Вам не понравилось?
Как давно Вы подключались?
Скажите, что для Вас важно, при выборе провайдера?
Ответ на возражение:
Наша Компания совершенствует свои услуги и делает их более доступными. Сейчас мы Вам
можем предложить выгодные тарифы интернета, обновленные эксклюзивные каналы,
качественную домашнюю телефонию с выгодной стоимостью звонков на междугороднюю
связь и низкой абонентской платой.
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть?
Я слышал, что у вас плохое качество изображения на ТВ!
Присоединение:
Да, я Вас понимаю, качество услуг – это важный вопрос.
Уточняющие вопросы:
Вы сами пользовались или Ваши знакомые?
А как давно пользовались?
Какие каналы и программы Вам более интересны?
Ответ на возражение:
Я думаю Вы согласитесь с поговоркой, что «На вкус и цвет товарища нет». У нас бесплатное
подключение, поэтому вы можете лично оценить качество услуг. На данный момент у нас
несколько сотен тысяч клиентов. Согласитесь, если бы у нас было плохое качество, то у нас
не было столько клиентов?
Я сам и все мои друзья/родственники являются клиентами Компании Ростелеком, и я
очень довольна не только качеством, но и стоимостью услуг. Поэтому я хочу рассказать Вам
о наших тарифах и специальных предложениях (сделать акцент на разнообразие каналов)
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть?
Мне некогда, я тороплюсь
Присоединение:
Да я понимаю.
Аргумент к возражению:
Давайте я подойду в другое время, когда Вам будет удобно?
Ответ на возражение:
Я оставлю Вам буклеты с описанием наших услуг, там указан мой телефон, звоните,
расскажу более подробно.
Вопрос на проверку:
Также можно узнать Ваш телефон, чтоб договорится о встрече в другой день?
41

42.

Не открою дверь
Присоединение:
Уделите мне, пожалуйста, буквально пару минут…
Жаль. Что Вы не откроете для получения выгодного предложения
Уточняющие вопросы:
А если я предъявлю бэйдж или удостоверение через глазок двери, вы откроете?
Когда мне лучше подойти?
Аргумент к возражению:
Сегодня я работаю в Вашем доме. Мы в вашем доме обновили оборудование и предлагаем
выгодные тарифы по телевидению и интернету, Вы упускаете очень выгодное
предложение, которое действует только сейчас и от меня, как от старшего менеджера
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть наше предложение?
У вас низкая скорость!
Присоединение:
Я Вас понимаю, каждый хочет получать качественный продукт!
Уточняющие вопросы:
А откуда у Вас такая информация?
Скажите, а как измеряли скорость?
А какая скорость Вас бы устроила?
Аргумент к возражению:
Ростелеком - это практически единственный провайдер, который предоставляет
гарантированную скорость. Это значит, что Вы сможете просматривать фильмы онлайн.
Потому что мы предоставляем доступ по технологии «оптика до дома». Вы можете выбрать
любой безлимитный тарифный план.
Вы же сейчас пользуетесь домашним интернетом и наверное знаете, что на скорость
Интернета влияют несколько факторов: тарифный план, зона, где расположен ресурс,
характеристики Вашего компьютера, сайты которые вы посещаете (ограничение самих
сайтов).
Также есть специальный сайт, позволяющий измерить скорость (speedtest.net)
Вопрос на проверку:
Я развеял Ваши сомнения?
Говорят, что у вас плохое качество!
Присоединение:
Понимаю, мнение друзей/знакомых важно для вас
Уточняющие вопросы:
А что именно им не понравилось?
Скажите, что для Вас важно, при выборе провайдера?
Аргумент к возражению:
В самом начале, когда мы только внедряли новую технологию, недостатки действительно
были. Сейчас работа сети отлажена. Я рекомендую Вам лично оценить качество наших
услуг и уверен, что оно Вам понравится.
При этом у нас бесплатное подключение. И что важно: для перехода на нашу компанию
услуги предыдущего провайдера сначала можно приостановить, чтобы убедиться в
качестве наших услуг!
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть?
42

43.

У меня МТС за 290 рублей, не вижу смысла платить больше
Присоединение:
Это здорово, что Вы уже пользуетесь услугами интернет.
Уточняющие вопросы:
То есть главное для Вас соотношение цена/качество, верно?
Аргумент к возражению:
Компания МТС действительно снизила цены на свои услуги, смысл в том, что сейчас этот
провайдер усиленно набирает абонентскую базу и проще всего это сделать за счет низкой
стоимости. При этом сеть абонентов растет, а сеть остается прежней, компания ее не
развивает и не модернизирует. Мы же предлагаем Вам качественный продукт, лучший в
городе по соотношению цена/качество/скорость. Также мы готовы зарегистрировать Вас в
акции до конца месяца бесплатно, при этом скорость будет в разы выше, чем у МТС.
Вопрос на проверку:
Какие вопросы еще остались?
Нет денег
Присоединение:
Конечно принимать решение нужно взвешенно. Приятно, что Вы обратили внимание на
такой важный момент, как стоимость.
Уточняющие вопросы:
А в остальном, как Вам наше предложение?
Если я сделаю скидку, специально для Вас, Вы готовы рассмотреть?
Аргумент к возражению:
Давайте подумаем, что здесь можно сделать… По акции это будет стоить всего… Давайте
сейчас все обсудим. Такая уникальная и выгодная акция действует только сейчас, со
следующего месяца придется заплатить гораздо больше!
Вопрос на проверку:
Как Вам такое предложение?
Не хочу, потому что после промо-периода цена увеличится.
Присоединение:
Да, я согласна, что цена – это важный вопрос при выборе провайдера
Уточняющие вопросы:
Что Вас смущает?
Какая цена была бы для Вас комфортной?
Аргумент к возражению:
Надо ловить момент и участвовать в акциях, не упускать шанс воспользоваться выгодным
предложением. К тому же по окончанию акции Вы можете подобрать другой тарифный
план. Я уверена, Вам понравится и Вы дальше будете пользоваться нашими услугами.
При этом мы можем рассмотреть тарифный план без промо-периода, где цена будет
постоянной с первого месяца пользования.
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть?
43

44.

Пользуюсь интернетом на работе, мне хватает
Присоединение:
Да, согласен, интернет в наше время есть везде
Уточняющие вопросы:
Что чаще всего смотрите в интернете?
А как Вы отдыхаете дома?
Чем Вы увлекаетесь?
Какая скорость интернета на работе?
Ко всем ли сайтам есть доступ?
Аргумент к возражению:
На работе интернет чаще всего используется для дела, а дома Вы сможете его использовать
для общения и отдыха! Вечером можно поиграть в Онлайн-игры, посмотреть забавные
видеоролики, пообщаться с друзьями ВКонтакте, скачать фильм/музыку. А на работе
доступ к социальным сетям заблокирован, также все Компании стараются оптимизировать
свои расходы, в том числе и на интернет.
Вопрос на проверку:
Я ответил на Ваши вопросы?
Нам уже звонили/приходили много раз
Присоединение:
Да, действительно, наша компания информирует абонентов разными способами - путем
обхода/обзвона. Я вас понимаю, каждому человеку хочется спокойствия, и тем не менее…
Уточняющие вопросы:
Скажите, а когда у Вам звонили/приходили?
Какие услуги предлагали?
Аргумент к возражению:
В данный момент проходит акция, вы сможете подключить высокоскоростной интернет и
цифровое ТВ бесплатно на скорости до 100 Мбит/сек за 420 руб. в месяц. Кроме этого вы
получите отличное качество, удобство оплаты в разных точках города и круглосуточная
техническая поддержка клиентов.
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть?
У меня все есть
Присоединение:
Приятно общаться с человеком, который ценит то, что имеет.
Отлично, значит Вы опытный пользователь и знаете, что в предоставлении услуг для Вас
важно.
Уточняющие вопросы:
Скажите, услугами какого провайдера Вы пользуетесь?
Какой тариф/скорость/ежемесячная плата?
Аргумент к возражению:
Раньше люди не знали, что такое интернет и Интерактивное ТВ, а сейчас, и представить
себе не могут жизнь без телевизора и интернета. Я не предлагаю отказываться от услуг, а
только существенно усовершенствовать!
Согласитесь, ведь все стремятся к лучшему. Сейчас мы предлагаем Вам лучшие условия по
нашему городу.
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть наше предложение?
44

45.

Ничего не надо
Присоединение:
Здорово! В нашей стране редко встретишь человека, который ни в чем не нуждается.
Вы ни в чем не нуждаетесь, значит у Вас все хорошо! Расскажу вам о наших новинках, чтобы и в
будущем все было отлично.
Уточняющие вопросы:
Какими телекоммуникационными услугами Вы пользуетесь?
Преимущественно для чего Вы используете Интернет?
Услугами какой компании Вы пользуетесь?
Хотели бы получать те же услуги, только более высокого качества и при этом экономить?
Аргумент к возражению:
В данный момент проходит акция, вы сможете подключить высокоскоростной интернет и
цифровое ТВ бесплатно на скорости 100 Мбит/сек за 420 руб. в месяц. Кроме этого вы получите
отличное качество, удобство оплаты в разных точках города и круглосуточная техническая
поддержка клиентов.
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть?
Не открою дверь
Присоединение:
Уделите мне, пожалуйста, буквально пару минут…
Жаль. Что Вы не откроете для получения выгодного предложения
Уточняющие вопросы:
А если я предъявлю бэйдж или удостоверение через глазок двери, вы откроете?
Когда мне лучше подойти?
Аргумент к возражению:
Сегодня я работаю в Вашем доме. Мы в вашем доме обновили оборудование и предлагаем
выгодные тарифы по телевидению и интернету, Вы упускаете очень выгодное предложение,
которое действует только сейчас и от меня, как от старшего менеджера
Вопрос на проверку:
Мне надо посоветоваться
Присоединение:
Да, безусловно, мнение близких очень важно
Уточняющие вопросы:
А может сделаем ей/ему подарок?
Какие вопросы у вас еще возникли?
Скажите, пожалуйста, что Вам мешает принять решение прямо сейчас?
Аргумент к возражению:
Я просто уверен, что в вашем городе вы не сможете найти более выгодное и качественное
предложение, чем наше! У нас сейчас есть льготы на подключение, я уверена, что вы не найдете
выгоднее. К тому же сейчас, я могу предложить вам удобное время для выхода нашего сотрудника.
Вопрос на проверку:
45

46.

Я передумал подключаться
Присоединение:
Я понимаю Вас, это ответственное решение.
Согласен, такую информацию нужно «переварить.
Уточняющие вопросы:
А что Вас смущает принять положительное решение?
Может у Вас еще какие-то вопросы остались? Я могу на них ответить.
У Вас остались сомнения?
Аргумент к возражению:
Я просто уверен, что в вашем городе вы не сможете найти более выгодное и качественное
предложение, чем наше! У нас сейчас есть льготы на подключение, я уверена, что вы не найдете
выгоднее. К тому же сейчас, я могу предложить вам удобное время для выхода нашего сотрудника.
Вопрос на проверку:
Я развеял Ваши сомнения?
Меня устраивает эфирное телевидение
Присоединение:
Возможно, Вы привыкли к каким-то определенным каналам
Уточняющие вопросы:
А какие каналы и передачи для Вас интересны?
Вы предпочитаете фильмовые или познавательные каналы?
Аргумент к возражению:
Качество картинки и звука на Интерактивном ТВ намного выше, чем качество приема антенного
телевидения. Наше Интерактивное ТВ вещает без помех и перебоев, благодаря технологии «оптика
до дома» картинка не пропадает даже во время плохих погодных условий. К тому же, количество
каналов значительно больше, чем у вас на данный момент. Каждый член Вашей семьи
обязательно найдет для себя интересные каналы! (провести презентацию каналов)
Вопрос на проверку:
У Вас остались сомнения?
Я вам не доверяю!
Присоединение:
Я вас понимаю, каждый должен оберегать себя.
Уточняющие вопросы:
Если я покажу Вам удостоверение, у Вас появится доверие?
Давайте расскажу о Компании больше?
Аргумент к возражению:
Наша компания на рынке более 22 лет. На сегодняшний день наша компания работает в 6-и
Федеральных округах РФ и странах СНГ. Ростелеком является одним из лидеров всех
существующих компаний. У нас более 10 млн. абонентов по всей России. Согласитесь, если у нас
уже столько клиентов, нам можно доверять?
Вопрос на проверку:
Я ответил на Ваши вопросы?
46

47.

Нет времени расторгать договор
Присоединение:
Да, я вас понимаю, мы все дорожим каждой минутой.
Думаю, что Вы человек ,ценящий стабильность и комфорт.
Уточняющие вопросы:
Вы можете приостановить предоставление услуг Вашего провайдера по телефону? Вы знаете
номер справочной Вашего провайдера?
Аргумент к возражению:
Наша компания делает очень большой акцент на сервисе. У нас круглосуточная техническая
поддержка, очень развитый платежный сервис. Также специально для Вас есть дополнительные
услуги: Обещанный платеж, Добровольная блокировка, Антивирус и т.д.
Вопрос на проверку:
Я развеял Ваши сомнения?
Опять куча проводов, спасибо, не надо
Присоединение:
Я Вас понимаю. Конечно же, хочется, чтобы все было аккуратно, ходить и без конца спотыкаться об
них - не удобно.
Уточняющие вопросы:
Если бы не эта причина, Вы могли бы заключить договор?
У Вас уже есть протянутый по квартире кабель другого провайдера?
Вы слышали о технологии Wi- Fi?
Аргумент к возражению:
У нас работают профессиональные специалисты подключения, которые аккуратно проведут
провод, не испортив красоту вашего интерьера. Кроме того, наши техники могут просто
подключить уже имеющийся у Вас кабель к нашей распределительной коробке , т.е. вам даже
кабель от компьютера отключать не придется.
Вопрос на проверку:
У Вас остались сомнения?
Принципиально не хочу ничего менять!
Присоединение:
Я Вас понимаю. Сложно менять то, к чему привыкли. Сам не люблю частые перемены.
Уточняющие вопросы:
Это единственная причина, которая сейчас стоит на первом месте в этом случае?
Что конкретно Вам нравится сейчас в данный момент?
Что Вы знаете о нашей Компании сейчас?
Аргумент к возражению:
Я могу Вам рассказать о нашей компании. Наша компания в каждом городе строит свою
собственную сеть, с соблюдением всех норм и правил, только с использованием новейшего
сертифицированного оборудования. Мы предоставляем услуги по самой передовой технологии
«оптика до дома», которая позволяет нашим абонентам пользоваться высокоскоростной
локальной сетью до 100 Мбит/ сек., качать фильмы и игры за 5 мин. Наша компания делает
большой акцент на сервисе. Мы ежесекундно отслеживаем работу нашей сети, для того, чтобы
сделать пользование надежным и бесперебойным. Все возможные неполадки устраняются в
течение суток. А помощь можно получить круглосуточно, и все это совершенно бесплатно.
Подключившись к нашим услугам, вы сами сможете оценить качество услуг.
Вопрос на проверку:
Я развеял Ваши сомнения?
47

48.

У Вас постоянно проходят такие акции!
Присоединение:
Отлично, Значит Вы – опытный пользователь и знаете о Нас много информации.
Приятно иметь дело со столь информированным человеком!
Уточняющие вопросы:
А какая акция была бы Вам интересна?
Аргумент к возражению:
Дело в том, что все наши акции заканчиваются.
В данный момент у Нас проходит уникальная акция по подключению 2х услуг Цифрового ТВ и
домашнего интернета.
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть наше предложение?
Я пользуюсь услугами другого провайдера!
Присоединение:
Приятно встретить человека, понимающего выгоды домашнего интернета.
Уточняющие вопросы:
А каким провайдером пользуетесь?
Что вы хотели бы улучшить?
Скажите, а если бы Вы только сейчас подключались, что было бы для Вас важно при выборе
провайдера?
Аргумент к возражению:
Прогресс не стоит на месте! Постоянно появляется что-то новое и лучшее. Мой долг донести до Вас
информацию о лучшем продукте. Став абонентом нашей компании Вы сможете пользоваться
уникальной услугой ИТВ и Домашним Интернетом со скоростью доступа до 100 Мбит/с (в
зависимости от тарифного плана). У нас работает круглосуточная тех. поддержка. При этом Мы
ценим наших абонентов, дарим им подарки, проводим специальные акции, и предоставляем
бонусы. Согласитесь, это важно при выборе Компании!
Вопрос на проверку:
Какие остались вопросы?
Мы старые/Мы пенсионеры
Присоединение:
Да, я Вас прекрасно понимаю, у меня тоже есть бабушка и дедушка.
Уточняющие вопросы:
Это не повод отказываться от уникально предложения, Вы телевизор смотрите?
Аргумент к возражению:
Значит, у Вас есть время для просмотра любимых передач. Многие пенсионеры к Нам
подключаются и довольны. У меня для Вас есть много интересных предложений (узнать, что
интересует клиента, и сделать презентацию с учетом потребностей клиента). Благодаря нашей
качественной телефонии у Вас будет возможность, разговаривать со своими детьми,
родственниками. Согласитесь, здорово всегда быть в курсе событий? А с нашим современным
Цифровым ТВ – сможете найти интересующие вас каналы (новости, сериалы, рыбалка и т.д.)
Вопрос на проверку:
Готовы рассмотреть наше предложение?
48

49.

Ваше предложение интересно, но мой ребенок итак не учит уроки, а представьте что будет, если мы
подключим интернет
Присоединение:
Я вас понимаю, каждый должен следить за успехами своего ребенка, и тем не менее…
Уточняющие вопросы:
Откуда Вы берете информацию для выполнения домашних заданий?
Как Вы следите за успехами Вашего ребенка?
Аргумент к возражению:
Подключив наш интернет, вашему ребенку будет проще делать уроки. Ведь в сети он сможет найти
много полезной информации для рефератов, семинаров, сочинений и т.д. К тому же поиск
информации в интернете, это гораздо быстрее, чем поиск того же материала в библиотеке. Сейчас
многие школы ведут Онлайн Дневники, благодаря чему Вы сможете узнавать информацию об
успеваемости своего ребенка в кратчайшие сроки.
Вход в сеть находиться под паролем, вы можете ограничивать доступ в Интернет, в то время когда
считаете нужным.
Вопрос на проверку:
Я развеял Ваши сомнения?
Слишком долго подключают
Присоединение:
Я вас понимаю, каждый хочет получить хороший продукт как можно быстрее.
Уточняющие вопросы:
А откуда у Вас такая информация?
Вы уже пробовали подключиться?
Аргумент к возражению:
В рамках договора подключение к услуге Интернет происходит буквально за 2 дня. Важно
понимать, что все откладывают на конец месяца, поэтому наши техники работают на износ. Я
сделаю все от меня зависящее, чтобы сократить сроки.
Вопрос на проверку:
В какой день Вам удобнее было бы подключиться?
Я просто уверен, что Вы мошенник, вас много таких ходят
Присоединение:
Я понимаю, каждый хочет, обезопасить себя
Уточняющие вопросы:
Что заставляет Вас так думать?
Аргумент к возражению:
И, тем не менее, я являюсь представителем «Ростелеком». Наша компания заботится о том чтобы,
каждый житель нашего города смог наслаждаться прекрасным качеством наших услуг, и мог без
труда заключить договор, с помощью нас, именно поэтому мы здесь.
Вопрос на проверку:
Какие остались вопросы?
49

50.

Агентское вознаграждение
г. Владимир, г. Ковров, г. Муром, г. Александров, г. Гусь-Хрустальный,
г. Кольчугино, г. Вязники, г. Киржач, г. Юрьев-Польский, г. Собинка, г.
Радужный, г. Покров, г. Карабаново, г. Лакинск, г. Меленки, г.
Петушки, г. Струнино, г. Гороховец, г. Камешково, г. Судогда, г.
Суздаль, г. Костерево, г. Курлово, пгт. Боголюбово, пгт. Балакирево,
пгт. Красная Горбатка, пгт. Ставрово, пгт. Мелехово, пгт.
Вольгинский, пгт. Городищи, пгт. Никологоры, пгт. Мстёра, пгт.
Гусевский
50

51.

Агентское вознаграждение
Расчет квартальной премии
Расчет годовой премии
51

52.

Агентское вознаграждение
Выплата за работу по графику
Кол-во услуг
(ШПД+IPTV)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Агент 1 уровня,
Новичок,
Агент 2 уровня,
вознаграждени
вознаграждени
вознаграждени
е руб.
е руб.
е руб.
0
0
0
1000
400
300
2000
800
600
3000
1200
900
4000
1600
1200
5000
2000
1500
6000
2400
1800
7000
2800
2100
7000
3200
2400
7000
3600
2700
7000
4000
3000
7000
4400
3300
7000
4800
3600
7000
5200
3900
7000
5600
4200
7000
6000
4500
7000
6400
4800
7000
6800
5100
7000
7000
5400
7000
7000
5700
7000
7000
6000
7000
7000
6300
7000
7000
6600
7000
7000
6900
7000
7000
7000
52

53.

Агентское вознаграждение
Оплата оборудования
Вид
оборудования
Ставка за
реализацию
оборудования за
полную
стоимость, руб.
Ставка за
реализацию
оборудования в
рассрочку до
6мес.
(включительно),
руб.
Ставка за
реализацию
оборудования в
рассрочку от 6 до
12мес.
(включительно),
руб.
Ставка за
реализацию
оборудования в
рассрочку от 12
до 24 мес.
(включительно),
руб.
Ставка за
реализацию
оборудования в
рассрочку от
24мес.
(включительно),
руб.
Видеонаблюдени
е (внутр.)
1000
1000*
1000*
1000*
1000*
Видеонаблюдени
е (внешн.)
1000
1000*
1000*
1000*
1000*
УД базовый
2000
2000
2000
2000
2000
УД расширенный
2500
2500
2500
2500
2500
ADSL модем
200
-
-
-
-
GPON Оптический
терминал с
опцией Wi-Fi
800
800
800
800
800
PLC адаптер (1
штука)
300
300
300
300
300
Wi-Fi роутер
Medium
500
500
500
500
500
Комплект PLC
адаптеров (2
штуки)
500
500
500
500
500
Модем VDSL
"Стандартный"
200
-
-
-
-
ТВ приставка
«Стандарт»
300
-
-
-
-
ТВ-приставка
«Wink+»
700
700
700
700
700
«Умная колонка
Капсула»
800
800
800
800
800
«Умная колонка
Капсула Мини»
500
500
500
500
500
53

54.

Мобильный агент
Заведение заявки
Заходим в
приложение
под личной УЗ
Выбираем
«Создать
заявку на
подключение»
Заполняем
каждый
раздел
Выбираем
адрес из
выпадающего
вписка
Выбираем
необходимые
для
подключения
услуги
Не забудь
выбрать
верный тариф,
оборудование
и дату
подключения
54

55.

Мобильный агент
Если все данные
заполнены
корректно, поля
подсветятся
зелеными
галочками
Обязательно пропиши
всю дополнительную
информацию в поле
комментарий:
Тариф, оборудование,
доп. сервисы,
пожелания клиента.
После Внимательно
проверь все данные по
заявке, номер, ФИО.
Если данные внесены
корректно, нажми
«создать заявку»
55

56.

Мобильный агент
Работа с маршрутным листом
Обход или обработка территории отмечается в приложении
Мобильный агент в разделе Маршрутный лист. Территорию в
маршрутный лист загружает твой супервайзер. Не забывай ставить
отметки на адресах.
Выбираем
раздел
Маршрутный
лист
Выбираем
адрес
Начинаем
обход
Завершаем
обход после
отработки
56