Система распознавания речи для автоматического мониторинга и оценки звонков по заданным критериям

1. Система распознавания речи для автоматического мониторинга и оценки звонков по заданным критериям

Департамент
электронной инженерии
Московский институт электроники
и математики им. А.Н. Тихонова
Москва
2025
Система распознавания речи для
автоматического мониторинга и оценки
звонков по заданным критериям
Студент: Татаринцев Алексей Александрович, группа БИТ-213

2. Описание проблемы

Московский институт
электроники и математики им.
А.Н. Тихонова
Система распознавания речи для
автоматического мониторинга и оценки
звонков по заданным критериям
Описание проблемы
Менеджеры отдела продаж компании Avito
ежедневно совершают тысячи звонков клиентам,
решая вопросы по размещению объявлений,
консультациям по услугам и сопровождению
клиентов на различных этапах взаимодействия с
платформой. Однако, с ростом количества звонков
становится все сложнее оперативно и объективно
оценивать качество этих коммуникаций вручную.
Возникает необходимость в автоматизированном
инструменте, который способен обрабатывать
большие объемы данных и предоставлять
детализированную аналитику.
Описание проблемы
2

3. Постановка задачи

Московский институт
электроники и математики им.
А.Н. Тихонова
Система распознавания речи для
автоматического мониторинга и оценки
звонков по заданным критериям
3
Постановка задачи
Постановка задачи
Цель
Разработать и внедрить в инфраструктуру компании
систему, которая автоматизирует сбор, подготовку и
маршрутизацию данных о звонках менеджеров
Avito для последующего анализа в модуле речевой
аналитики.
Задачи