Коммуникативная сторона общения

1. Коммуникативная сторона общения

1

2.

2

3. Что такое коммуникация?

Коммуникация – это передача
информации, обмен мнениями,
переживаниями, настроениями,
желаниями и т.д., которая по способу
представления информации может быть
вербальной и невербальной.
3

4. Коммуникация (в узком смысле) = передача информации

4

5. Межличностная коммуникация  передача информации

Межличностная коммуникация
передача информации
5

6. 1.Межличностная коммуникация

• отправитель ориентируется на
получателя (его цели, мотивы установки)
• получатель встраивает полученную
информацию в свою систему знаний,
формируя новое отношение и т.п.
Коммуникация интерсубъектный • вырабатывается общий смысл
А.Н. Леонтьев): информация не просто
процесс
принята, но и понята, осмыслена
(В.Н. Мясищев)
6

7. 2. Возможна при единой или сходной системе кодификации и декодификации

«все должны говорить на одном языке» = единство:
«тезауруса»,
лексической и синтаксической систем,
понимания ситуации (контекста)
7

8. 3. Взаимное влияние партнеров с помощью системы знаков («знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев, 1972)

эффективность = влияние
изменение типа отношений между людьми
8

9. 4. Специфичные коммуникативные барьеры

Социальные
Психологические
Чаще всего не связаны с нарушениями и
помехами в каналах коммуникации
9

10. Специфика обмена информацией между людьми

Интерсубъективность
(S
S процесс);
Влияние партнеров друг на
друга, изменение типа
отношений;
Единая система кодификации и
декодификации (язык,
невербальная коммуникация);
Коммуникативные барьеры.
10

11.

Содержание конкретной коммуникации может
быть различным: обсуждение новостей,
сообщение о погоде или спор о политике,
решение деловых вопросов с партнерами и др.
Что бы это ни было - это всегда
коммуникация.
Действия, целью которых является
смысловое восприятие, называются
коммуникативными.
Существует четыре базовых элемента
коммуникационного процесса:
11

12.

Отправитель (коммуникатор)
— лицо, генерирующее идею или
собирающее информацию и передающее ее;
Сообщение (процесс кодирования?) - непосредственно
информация;
Канал - средство передачи информации (устная передача,
совещания, телефонные переговоры, письменная передача,
служебные записки, отчеты, электронная почта,
компьютерные сети);
Получатель (адресат, реципиент) - лицо, которому
предназначена информация и которое интерпретирует ее.
12

13. Почему мы общаемся? Функции общения

1. Информационно-коммуникативная (Л.Ф.
Ломов) / коммуникативная (Г.М. Андреева) –
обмен информацией.
2. Регуляторно-коммуникативная (Л.Ф. Ломов)
/ интерактивная (Г.М. Андреева) – регуляция
взаимодействия.
3. Аффективно-коммуникативная (Л.Ф. Ломов)
/ перцептивная (Г.М. Андреева) – регуляция
эмоциональной сферы человека.
13

14. Вербальный канал коммуникации: передача и восприятие сообщения

Коммуникативное поле
коммуникатор
цели коммуникации
интенция
СМЫСЛ
кодирование
• нормы коммуникации
• скрипты ситуации
• стиль коммуникации
реципиент
коммуникативные барьеры
сообщение
канал
обратная связь
определение цели
РАСКРЫТИЕ
СМЫСЛА
декодирование
14

15. Цели коммуникации

1.
Передача и получение информации;
2.
Изменение эмоционального состояния
коммуникатора и реципиента;
3.
Побуждение к действию, организация
деятельности;
4.
Коммуникация ради коммуникации;
5.
Выражение отношения к партнеру;
6.
Самораскрытие коммуникатора;
7.
Поддержание коммуникатором своего
статуса и самооценки.
15

16. Коммуникативные барьеры (1)

Социальные (барьеры, вызванные объективными
социальными причинами)
Принадлежность к различным социальным группам;
Социальные, политические, религиозные,
профессиональные и другие различия.
Психологические
Коммуникативные и личностные
особенности;
Отношения между общающимися;
Неодинаковое понимание
ситуации общения и др.
16

17. Коммуникативные барьеры (2)

Фонетические
Неправильное произношение;
Дефекты речи.
Семантические
Незнакомый язык;
Абстрактные понятия;
Неодинаковое понимание
ситуации общения и др.
Логические (отсутствие логики в сообщении)
17

18. Средства коммуникации

вербальные
невербальные
18

19. Вербальная коммуникация

Психологические компоненты
вербальной коммуникации
(Зимняя И.А.):
говорение
слушание
19

20.

Дефекты речи.
Семантические
Незнакомый язык;
Абстрактные понятия;
Неодинаковое понимание
ситуации общения и др.
Логические (отсутствие логики в сообщении)
20

21.

Дефекты речи.
Семантические
Незнакомый язык;
Абстрактные понятия;
Неодинаковое понимание
ситуации общения и др.
Логические (отсутствие логики в сообщении)
21

22. Схема диалога

роль говорящего
роль слушающего
роль слушающего
роль говорящего
роль говорящего
роль слушающего
роль говорящего
роль слушающего
роль говорящего
роль слушающего
роль слушающего
роль говорящего
22

23. Обратная связь

Безоценочная
Принадлежность к различным социальным группам;
Социальные, политические, религиозные,
профессиональные и другие различия.
Оценочная позитивная
Коммуникативные и личностные
особенности;
Отношения между общающимися;
Оценочная негативная
23