16-ая неделя. Результаты работы отдела. Озон

1. 16-ая неделя Результаты работы отдела

Отдел по персональному сопровождению (1)
Доманова Анна

2.

01
Ключевые KPI

3. АНТ

(1) - Арутюнова
Инна
(10) - Жадько Дарья (2) - Ковальчук Анна (3) - Гайдай Илья
Март
W14
(6) - Федюнина
Ирина
(7) - Аблеева
Любовь
(8) - Семчевская
Анна
Апрель
Цель 0:18:00
W16
0:18:23
0:18:28
0:17:56
0:18:53
0:19:29
0:18:14
0:17:50
0:20:26
(5) - Мироненко
Юлия
0:17:01
0:17:20
0:18:28
0:18:55
0:19:15
0:19:27
0:18:34
0:20:00
W15
0:18:10
0:18:37
0:18:04
0:19:48
(4) - Орлова
Екатерина
0:17:27
0:19:25
0:19:20
0:18:41
0:21:01
0:21:13
0:18:56
0:21:06
0:19:37
0:18:54
0:17:32
0:18:16
0:17:12
0:17:20
0:17:46
0:17:06
0:17:46
0:16:16
0:16:39
0:17:27
0:17:32
0:18:36
0:16:30
0:17:42
АНТ
(9) - Мерзлякова
Диляра
Отдел
3

4. RR

(1) - Арутюнова
Инна
(10) - Жадько Дарья (2) - Ковальчук Анна (3) - Гайдай Илья
Март
W14
85,35%
84,30%
90,91%
85,84%
90,20%
89,47%
86,27%
84,26%
(5) - Мироненко
Юлия
(6) - Федюнина
Ирина
(7) - Аблеева
Любовь
(8) - Семчевская
Анна
(9) - Мерзлякова
Диляра
Апрель
Таргет 86%
W16
85,35%
86,88%
87,47%
84,44%
85,96%
85,23%
89,19%
90,48%
W15
86,70%
93,56%
86,13%
84,62%
(4) - Орлова
Екатерина
87,02%
89,62%
89,35%
93,60%
73,31%
67,02%
74,39%
80,81%
83,99%
91,07%
85,71%
83,33%
80,74%
79,73%
83,33%
85,53%
89,65%
91,44%
94,08%
74,79%
87,09%
86,27%
89,27%
74,47%
RR
Отдел
4

5. QC

Март
W14
W15
W16
Апрель
84,25
83,04
83,50
82,52
(8) - Семчевская
Анна
85,36
89,68
82,65
78,18
(7) - Аблеева
Любовь
82,52
(6) - Федюнина
Ирина
57,33
(5) - Мироненко
Юлия
77,33
83,00
85,80
86,67
83,18
90,59
(4) - Орлова
Екатерина
82,55
85,50
68,32
82,52
86,84
83,91
83,08
94,00
79,94
68,57
93,20
70,80
83,13
89,05
68,42
64,41
(10) - Жадько Дарья (2) - Ковальчук Анна (3) - Гайдай Илья
84,07
80,00
93,71
80,95
(1) - Арутюнова
Инна
91,51
83,33
90,48
99,50
87,68
86,25
103,75
88,80
QC
(9) - Мерзлякова
Диляра
Отдел
Таргет 84,00
5

6. % проработки ошибок Апрель (1-)

(1) Арутюнова
Инна
(2) Ковальчук
Анна
(3) - Гайдай (4) - Орлова
(5) Илья
Екатерина Мироненко
Юлия
(6) (7) - Аблеева
(8) (9) (10) - Жадько
Федюнина
Любовь
Семчевская Мерзлякова
Дарья
Ирина
Анна
Диляра
Отдел
% проработки
6

7. Доля МФ от QC менее 0 баллов W16

1
4
(1) - Арутюнова (10) - Жадько (2) - Ковальчук
Инна
Дарья
Анна
1
(3) - Гайдай
Илья
1
1
(4) - Орлова (5) - Мироненко (6) - Федюнина (7) - Аблеева
Екатерина
Юлия
Ирина
Любовь
Итого:
W15 - 17
W16 - 9
1
(8) Семчевская
Анна
(9) Мерзлякова
Диляра
Кол-во
7

8. % Решено

(1) - Арутюнова
Инна
Март
48,38%
52,47%
48,99%
50,00%
50,87%
53,85%
49,31%
50,23%
(4) - Орлова
Екатерина
(5) - Мироненко
Юлия
(6) - Федюнина
Ирина
(7) - Аблеева
Любовь
W14
W15
W16
Апрель
Таргет 50%
(8) - Семчевская
Анна
(9) - Мерзлякова
Диляра
50,07%
51,03%
48,21%
48,63%
55,18%
54,59%
55,38%
55,76%
50,13%
50,46%
46,94%
46,70%
50,90%
53,55%
44,17%
49,05%
(10) - Жадько Дарья (2) - Ковальчук Анна (3) - Гайдай Илья
46,63%
46,12%
46,57%
44,20%
48,67%
47,02%
45,51%
45,95%
45,30%
45,85%
44,86%
47,64%
52,93%
56,10%
49,10%
51,21%
50,90%
49,35%
51,47%
45,73%
% Решено
Отдел
8

9. % Обработанных с ошибкой

(1) - Арутюнова
Инна
(10) - Жадько Дарья (2) - Ковальчук Анна (3) - Гайдай Илья
Март
(4) - Орлова
Екатерина
W14
W15
W16
(6) - Федюнина
Ирина
Апрель
(7) - Аблеева
Любовь
(8) - Семчевская
Анна
(9) - Мерзлякова
Диляра
0,72%
0,59%
1,00%
0,80%
0,72%
0,76%
0,85%
0,31%
0,92%
0,30%
0,44%
0,91%
0,96%
0,86%
0,64%
1,08%
0,19%
0,83%
1,17%
(5) - Мироненко
Юлия
1,12%
1,10%
0,30%
0,54%
1,04%
1,11%
0,98%
1,08%
0,82%
0,63%
0,47%
1,22%
0,79%
1,28%
0,92%
1,18%
1,19%
0,77%
0,09%
0,44%
0,63%
0,32%
0,53%
0,81%
0,52%
% Обработанных с ошибкой
Отдел
Таргет 2,00%
9

10. % Некорректных эскалаций

(1) - Арутюнова
Инна
(10) - Жадько Дарья (2) - Ковальчук Анна (3) - Гайдай Илья
Март
W14
W15
(5) - Мироненко
Юлия
W16
Апрель
(7) - Аблеева
Любовь
(8) - Семчевская
Анна
(9) - Мерзлякова
Диляра
2,50%
2,01%
3,51%
3,01%
2,78%
3,66%
1,63%
3,63%
4,35%
0,89%
1,67%
0,81%
(6) - Федюнина
Ирина
3,60%
3,17%
4,07%
3,18%
4,34%
4,29%
(4) - Орлова
Екатерина
1,97%
2,93%
0,00%
2,09%
2,52%
2,02%
3,94%
3,28%
4,28%
2,56%
0,99%
3,33%
4,63%
2,73%
3,06%
3,77%
3,67%
1,96%
3,40%
0,41%
2,47%
1,21%
1,52%
1,19%
2,75%
5,19%
% Некорректных эскалаций
Отдел
Таргет 3,00%
10

11. Ошибки в разбивке по резолюциям W16

W15
12 – пропущенных
4 – не решено (сброс)
21 – некорректная
эскалация 2ЛП
43 – некорректная
эскалация в Jira 911
8
7
5
4
3
3
3
3
2 2
3
3
2
1
2
1
(1) Арутюнова
Инна
(10) Жадько
Дарья
Пропущенные
2
2
1 1
1
(2) (3) - Гайдай (4) - Орлова
(5) (6) Ковальчук
Илья
Екатерина Мироненко Федюнина
Анна
Юлия
Ирина
Не решено (сброс)
4
Некорректная эскалация 2ЛП
(7) Аблеева
Любовь
(8) (9) Семчевская Мерзлякова
Анна
Диляра
Некорректная эскалация в Jira 911
W16
12 – пропущенных
0 – не решено (сброс)
14 – некорректная
эскалация 2ЛП
37 – некорректная
эскалация в Jira 911

12. % НЭ по категориям W16

По категориям
Нет инструкции
РЦ; 4
Аналитика; 4
Контент; 12
3% некорректных
эскалаций в категории
«Контент»
Контент
FBO
НИ
Финансы;
2
FBO; 2
Аналитика
НИ; 6
РЦ
Аналитика;
2
2% некорректных
эскалаций в категории
«FBO»
5% некорректных
эскалаций в категории
«Нет инструкции» (4%
на W15)
FBO; 12
12

13. Спасибо за внимание!