Кейсы по деловому этикету

1.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
КЕЙСЫ ПО ДЕЛОВОМУ ЭТИКЕТУ
1

2.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №1.
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания,
делает все по-своему, не обращая внимания на
замечания, не исправляя того, на что ему указываете.
На оперативных совещаниях всячески старается
намекнуть на вашу некомпетентность (неточность).
Действительно, Вы, как руководитель не можете знать
все нюансы исполнительской работы. Как следует
поступить с этим подчиненным в дальнейшем?
2

3.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №2.
Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист
творческого типа, обладает статусом и личностными
достижениями, пользуется большой популярностью у
деловых партнеров, решает любые проблемы и
великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с
тем у вас не сложились отношения с этим работником.
Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя
достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе
вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему
критические замечания, однако ваш предыдущий опыт
свидетельствует его негативной реакции на критику: он
становится раздражительным и настороженным. Как
себя вести?
3

4.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №3
Проанализируйте текст письма, найдите нарушения
этики деловой переписки:
«Доброго времени суток! Я представитель очень
успешной компании, которая организует и проводит
праздники «под ключ». Меня зовут Иван, я готов
связаться с вами в удобное для вас время, мы
обговорим выгодные для вас условия! Вы не пожалеете
о сотрудничестве с нами! Жду звонка по тел.
**755*64.»
4

5.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №4
В начале деловых переговоров секретарь задала вопрос
участникам: «Не хотите ли чайку?».
Один из участников улыбнувшись, согласился. Через 5
минут для него секретарь принес пластиковую чашку с
плавающим в ней пакетиком заварки и двумя кусками
сахара на пластиковой тарелке. Кроме чая, были
поданы конфеты и жирное печенье.
Какие нарушения этикета Вы отметили?
В каких случаях, когда и каким образом следует
правильно организовать чаепитие при организации
деловой встречи. Какие должны быть соблюдены
правила сервировки стола?
5

6.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №5
В начале деловых переговоров секретарь задала вопрос
участникам: «Не хотите ли чайку?».
Один из участников улыбнувшись, согласился. Через 5
минут для него секретарь принес пластиковую чашку с
плавающим в ней пакетиком заварки и двумя кусками
сахара на пластиковой тарелке. Кроме чая, были
поданы конфеты и жирное печенье.
Какие нарушения этикета Вы отметили?
В каких случаях, когда и каким образом следует
правильно организовать чаепитие при организации
деловой встречи. Какие должны быть соблюдены
правила сервировки стола?
6

7.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №6
В тот момент переговоров, когда вы считаете, что
выработана твердая договоренность, другая сторона
объявляет вам, что у нее нет полномочий и прав
принимать окончательное решение и идти на уступки и
ей необходимо теперь получить одобрение какого-то
другого лица. Как следует вести себя в данной
ситуации?
7

8.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №7
Вы успешно ведете переговоры. На обсуждение
выносится вопрос, который выходит за рамки ваших
полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше
руководство, принятое вами решение может не
одобрить. Как быть?
8

9.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №8
Вы идете на работу, впереди вас идет руководитель.
В какой момент и кому первому следует произнести
приветствие?
9

10.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №9
Вы идете на работу, замечаете, что ваш подчиненный
стоит и разговаривает с незнакомым вам лицом и не
видит Вас. Ваши действия в соответствии со
служебным этикетом.
10

11.

Приволжский Институт повышения квалификации ФНС России
Ситуационная задача №10
Во время вечера, посвященного празднованию 8 марта
Вы принимали активное участие в развлекательной
программе, несколько раз танцевали с женщинойсотрудницей соседнего отдела. На следующий день, вы
встречаете ее вне служебной обстановки со спутником,
она делает вид, что не знает Вас. Ваши действия? Будет
ли ее поведение не этично.
11