Деловая переписка как форма делового общения

1.

Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по образованию Санкт-Петербурга
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«РОССИЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТРАДИЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ»
Выпускная квалификационная работа
Тема: Деловая переписка ка форма делового общения
Исполнитель:
Студентка
Титова Луиза Васильевна
группы 1-319Д
специальность 034702
«Документационное обеспечение
управления и архивоведение»
Научный руководитель: Соколовская Наталья Николаевна, преподаватель высшей категории
(должность, ученая степень, звание)
2015

2.

Тема выпускной квалификационной работы
актуальна, поскольку в настоящее время
служебная переписка является важной частью
делового
этикета.
Она
способствует
установлению прочных связей с потребителем,
улучшению взаимосвязи различных служб, а
также увеличению оборота предприятия, фирмы.
Объект – деловая переписка.
Предмет – подготовка и оформление деловой
корреспонденции в организации ЖСК «Правый
берег».

3.

Виды
деловой
переписки
Официальные
деловые письма
Частные
деловые письма
Письменные
сообщения для
ведения внутренней
переписки

4. Деловые официальные письма

• письма-просьбы;
• письмасообщения;
• письма-запросы;
• письма-заявления;
• письмаподтверждения;
• письма-заказы;
письма-предложения
(оферты);
информационные
письма;
гарантийные письма;
презентационные
письма;
сопроводительные
письма.

5. Частные деловые письма

письма-поздравления;
письма-приглашения;
письма-извинения;
письма для поддержания
контактов и
взаимоотношений
(имиджевые письма);
благодарственные письма;
рекомендательные письма;
письма-открытки;
письма для выражения
отказа от какого-либо
предложения.

6.

Деловое письмо – это
инструмент деловой
переписки, который играет
важную роль на пути
прекращения либо
поддержания
взаимовыгодных и
дружеских отношений с
партнерами,
поставщиками, клиентами,
сотрудниками.

7. Правила оформления делового письма

ГОСТ Р 6.30-2003
«Унифицированные
системы
документации.
Унифицированная
система
организационнораспорядительной
документации.
Требования к
оформлению
документации».

8. Состав реквизитов делового письма

9. Фирменный бланк

10. Обращение к адресату

Генеральному директору
ООО «Конкорд»
Добровольскому П.И.
Уважаемый Павел Ильич!
или
Уважаемый господин Добровольский!

11. ЖСК «Правый берег»

12. Электронная почта

[email protected]

13. Факсимильная связь

14. Информационное письмо

15. Гарантийное письмо

16. Сопроводительное письмо

17.

18.

Благодарю за внимание!