Использование информационно- коммуникационных технологий в процессе организации работы диспетчерской службы

1.

«ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-
КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
«КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ»
Выполнила:
Студентка 2 курса группы О-23
Агупова Татьяна Сергеевна
Руководитель проекта:
Редик Ольга Васильевна

2.

Введение
3
1. Характеристика предприятия
4
1.1Роль колл-центра поликлиники
4
1.2 Функции колл-центра поликлиники
2.Организационная структура предприятия
5-6
7
2.1 Место диспетчерского отдела.
7-8
3.Обязанности диспетчерского отдела
9
3.1 Главные обязанности колл-центра поликлиники
9-10
4. Икт в работе диспетчерского отдела колл-центра поликлиники.
11
4.1
12
4.1Технические средства
4.2 Аппаратные средства
4.3 Программное обеспечение
5. Рекомендации
Заключение
Список литературы
13
14-16
17
18-20
21

3.

КОЛЛ-ЦЕНТР В ПОЛИКЛИНИКЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ШАГ ДЛЯ
УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. КОЛЛ-ЦЕНТР ПОЗВОЛЯЕТ
ОПТИМИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕСС ЗАПИСИ НА ПРИЕМ, СНИЗИТЬ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ И
УЛУЧШИТЬ ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ О МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГАХ. ОН СЛУЖИТ
СВЯЗУЮЩИМ ЗВЕНОМ МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ И МЕДИЦИНСКИМ ПЕРСОНАЛОМ,
ОБЕСПЕЧИВАЯ ЭФФЕКТИВНУЮ КОММУНИКАЦИЮ И ОТВЕТ НА ЗАПРОСЫ В РЕЖИМЕ
РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. КРОМЕ ТОГО, КОЛЛ-ЦЕНТР МОЖЕТ ПОМОЧЬ В СБОРЕ ОТЗЫВОВ ОТ
ПАЦИЕНТОВ, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ ЗНАЧИТЕЛЬНО ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И
КОРРЕКТИРОВАТЬ РАБОТУ ПОЛИКЛИНИКИ В СООТВЕТСТВИИ С ПОТРЕБНОСТЯМИ
НАСЕЛЕНИЯ.

4.

ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 РОЛЬ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ
Колл-центр поликлиники играет ключевую роль в организации обслуживания
пациентов. Он обеспечивает:
1. Запись на прием: упрощает процесс записи к врачам, снижая время ожидания для
пациентов.
2. Информационную поддержку: предоставляет информацию о расписании, услугах и
врачах.
3. Урегулирование вопросов: помогает решать проблемы и ответить на вопросы
пациентов в реальном времени.
4. Адаптацию к запросам: собирает обратную связь, что помогает улучшать качества
услуг.
5. Управление экстренными вызовами: быстро реагирует на срочные ситуации и
направляет пациентов к необходимым службам.

5.

1.2 ФУНКЦИИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ
Функции колл-центра поликлиники включают:
1. Запись на прием: организация записи к врачам и медицинским специалистам.
2. Информационное обслуживание: ответы на вопросы о медицинских услугах и
процедурах.
3. Напоминание: уведомление пациентов о предстоящих приемах и обследований.
4. Обработка жалоб: прием и передача жалоб или предложений на рассмотрение.
5. Экстренная помощь: руководство пациентов в экстренных ситуациях и
направление к нужным специалистам.
6. Сбор данных: учет обращений для анализа и улучшения качества.
7. Консультация: предоставление общей информации по вопросам здоровья и
услуги поликлиники.
Эти функции помогают обеспечить эффективное взаимодействие между
пациентами и медперсоналом.

6.

1.2 ЗАДАЧИ И ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛ-ЦЕНТРА
ПОЛИКЛИНИКИ ВКЛЮЧАЮТ:
ЗАДАЧИ:
1. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧАМ.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О МЕДИЦИНСКИХ
УСЛУГАХ.
3. НАПОМИНАНИЕ О ЗАПЛАНИРОВАННЫХ ВИЗИТАХ.
4. ОБРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И ЖАЛОБ КЛИЕНТА.
5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ОБЩИМ ВОПРОСАМ ЖИЗНИ.
ВИДЫ:
1. ИНИЦИАТИВНЫЕ ЗВОНКИ: УВЕДОМЛЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ О
ПРЕДСТОЯЩИХ ВАКЦИНАЦИЯХ.
2. ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ: ОТВЕТЫ НА ЗАПРОСЫ И ПОМОЩЬ В
ЗАПИСИ.
3. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ЧЕРЕЗ ЧАТЫ ИЛИ МЕССЕНДЖЕРЫ.
4. СБОР СТАТИСТИКИ: АНАЛИЗ ДАННЫХ ОБ ОБРАЩЕНИЯХ
ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ РАБОТЫ.
5. ДОКУМЕНТООБОРОТ: ВВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ И ОТЧЕТНОСТИ
ПО ОБРАЩЕНИЯМ ПАЦИЕНТОВ.

7.

2.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 МЕСТО ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОТДЕЛА.
Схема персонала колл-центра

8.

МЕСТО ДИСПЕТЧЕРА

9.

3.ОБЯЗАННОСТИ ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОТДЕЛА
1. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ВЫЗОВОВ ОТ КЛИЕНТОВ ИЛИ ПАРТНЕРОВ.
2. КООРДИНАЦИЯ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАЧ.
3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВЯЗИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ СЛУЖБАМИ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ.
4. УЧЕТ И МОНИТОРИНГ ВЫПОЛНЕННЫХ ЗАЯВОК.
5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О СТАТУСЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ.
6. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ И ЭКСТРЕННЫХ СИТУАЦИЙ.
7. ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ И ДОКУМЕНТАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕННЫМ РАБОТАМ.
8. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
9. УЧАСТИЕ В ПЛАНИРОВАНИИ РАБОТЫ И ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ.
10. ОБУЧЕНИЕ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ И РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ.

10.

ГЛАВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ
ГЛАВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ ВКЛЮЧАЮТ:
1. ОТВЕТ НА ЗВОНКИ
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ ОТ ПАЦИЕНТОВ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ.
2. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАПИСИ ПАЦИЕНТОВ К ВРАЧУ, ВКЛЮЧАЯ УТОЧНЕНИЕ ВРЕМЕНИ И ДАТЫ.
3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ, СВЯЗАННЫМ С МЕДИЦИНСКИМИ УСЛУГАМИ И ПРОЦЕДУРАМИ.
4. УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ
КОНТРОЛЬ ЗА ОЧЕРЕДЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ
5. ОБРАБОТКА ЗАПРОСОВ
РАБОТА С ЗАПРОСАМИ И ЖАЛОБАМИ ПАЦИЕНТОВ, ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТОВ.
6. ПОДДЕРЖКА ВРАЧЕЙ
ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ ВРАЧАМ О ЗАПИСАННЫХ ПАЦИЕНТАХ И ИХ ОСОБЕННОСТЯХ.
7. МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА
КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ, СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПАЦИЕНТОВ.
8. ОБНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ПОДДЕРЖКА АКТУАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ О ВРАЧЕ, РАСПИСАНИИ И УСЛУГАХ.
9. КООРДИНАЦИЯ С ДРУГИМИ СЛУЖБАМИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ ОТДЕЛАМИ ПОЛИКЛИНИКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ ПАЦИЕНТОВ.
10. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ И УЛУЧШЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ. ЭТИ
ОБЯЗАННОСТИ СПОСОБСТВУЮТ ПОВЫШЕНИЮ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ.

11.

4.ИКТ В РАБОТЕ ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОТДЕЛА КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛНИКИ.
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (ИКТ) ИГРАЮТ ВАЖНУЮ РОЛЬ В РАБОТЕ
ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОТДЕЛА КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
ВКЛЮЧАЮТ:
1. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ЗАПИСИ И
УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСЯМИ НА ПРИЕМ, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ СОКРАТИТЬ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК.
2. ИНТЕГРАЦИЯ С ЭЛЕКТРОННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ КАРТОЙ: ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ О ПАЦИЕНТАХ И ИХ
ИСТОРИИ БОЛЕЗНИ, ЧТО ПОМОГАЕТ ОПЕРАТОРАМ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ БОЛЕЕ ТОЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И
УСЛУГИ.
3. ОБРАБОТКА ЗВОНКОВ: ПРИМЕНЕНИЕ ТЕЛЕФОНИИ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ
УПРАВЛЕНИЯ ВХОДЯЩИМИ И ИСХОДЯЩИМИ ВЫЗОВАМИ, ЧТО УЛУЧШАЕТ КАЧЕСТВО СВЯЗИ.
4. АНАЛИТИКА ДАННЫХ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМ СБОРА И АНАЛИЗА ДАННЫХ ДЛЯ МОНИТОРИНГА
НАГРУЗКИ НА ДИСПЕТЧЕРСКИЙ ОТДЕЛ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.
5. ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ: ВНЕДРЕНИЕ ЧАТОВ И МЕССЕНДЖЕРОВ ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ, ЧТО РАСШИРЯЕТ
ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ.
6. ОБУЧЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБУЧАЮЩИХ ПЛАТФОРМ И МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОТДЕЛА.

12.

4.1 ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА
ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ
ВКЛЮЧАЮТ:
1. ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: АТС И VOIP-СИСТЕМЫ ДЛЯ
УПРАВЛЕНИЯ ВХОДЯЩИМИ И ИСХОДЯЩИМИ ВЫЗОВАМИ.
2. КОМПЬЮТЕРЫ И РАБОЧИЕ СТАНЦИИ: ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ,
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ДОСТУП К ИНФОРМАЦИОННЫМ
СИСТЕМАМ И БАЗАМ ДАННЫХ.
3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ:
CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯМИ,
ЗАПИСИ НА ПРИЕМ И АНАЛИТИКИ ДАННЫХ.
4. СИСТЕМЫ АВТОМАТИЧЕСКОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
ВЫЗОВОВ (ACD): ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ МЕЖДУ ОПЕРАТОРАМИ.
5. ЗАПИСЫВАЮЩЕЕ ОБОРУДОВАНИЕ: ДЛЯ
АРХИВИРОВАНИЯ ЗВОНКОВ С ЦЕЛЬЮ КОНТРОЛЯ
КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.
6. ИНТЕРНЕТ- И СЕТЕВЫЕ УСТРОЙСТВА: МАРШРУТИЗАТОРЫ
И СВИТЧИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАДЕЖНОГО СВЯЗИ И
ДОСТУПА К ДАННЫМ.
7. ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ВИДЕОСВЯЗИ: ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЙ И ВИДЕОПРИЕМОВ.

13.

АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА

14.

4.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ
ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ СИСТЕМ И ПРИЛОЖЕНИЙ:
1. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЫЗОВАМИ: ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОБРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ
ЗВОНКОВ, ВКЛЮЧАЯ АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЫЗОВОВ
(ACD).
2. CRM-СИСТЕМЫ: СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С
КЛИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ ХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О
ПАЦИЕНТАХ, ИХ ОБРАЩЕНИЯХ И ИСТОРИИ ЛЕЧЕНИЯ.
3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ЗАПИСИ ЗВОНКОВ: ПОЗВОЛЯЕТ
ФИКСИРОВАТЬ РАЗГОВОРЫ ДЛЯ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
И ОБУЧЕНИЯ ОПЕРАТОРОВ.
4. ПОРТАЛЫ ОНЛАЙН-ЗАПИСИ: УПРОЩАЮТ ПРОЦЕСС ЗАПИСИ НА
ПРИЕМ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС ИЛИ МОБИЛЬНЫЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ.
5. ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИТИКИ И ОТЧЕТНОСТИ: ПРОГРАММНОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ АНАЛИЗА ДАННЫХ О РАБОТЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА,
МОНИТОРИНГА НАГРУЗКИ НА ОПЕРАТОРОВ И КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ.
6. ЧАТ-БОТЫ И СИСТЕМЫ ДЛЯ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЙ:
ОБЕСПЕЧИВАЮТ БЫСТРОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ВОПРОСЫ ПАЦИЕНТОВ
ЧЕРЕЗ ТЕКСТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ.
7. ИНТЕГРАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ: ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ
ОБЪЕДИНЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ СИСТЕМ, ЧТО ПОВЫШАЕТ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ.

15.

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ РАБОТЫ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ:
1. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА: РЕГУЛЯРНЫЕ ТРЕНИНГИ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ ПО КОММУНИКАЦИИ,
МЕДИЦИНСКИМ ВОПРОСАМ И РАБОТЕ С ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ.
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ: ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМ И ПЛАТФОРМ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ЧТОБЫ УСКОРИТЬ ОБРАБОТКУ ЗАПРОСОВ.
3. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ СБОРА ОТЗЫВОВ ОТ ПАЦИЕНТОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА УСЛУГ И ВЫЯВЛЕНИЯ ОБЛАСТЕЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ.
4. ОПТИМИЗАЦИЯ РАСПИСАНИЯ: УЧЕТ НАГРУЗКИ НА ОПЕРАТОРОВ И ВРАЧЕЙ ДЛЯ БОЛЕЕ
ЭФФЕКТИВНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВРЕМЕНИ И РЕСУРСОВ.
5. МОНИТОРИНГ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ ИНСТРУМЕНТОВ
ДЛЯ РЕГУЛЯРНОГО АНАЛИЗА РАБОТЫ КОЛЛ-ЦЕНТРА, ВКЛЮЧАЯ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗВОНКОВ И
УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ.
6. ПРОПАГАНДА ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ: АКТИВНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ О
ВОЗМОЖНОСТЯХ ОНЛАЙН-ЗАПИСИ И КОНСУЛЬТАЦИЙ.
7. КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ФОРМИРОВАНИЕ ДРУЖЕЛЮБНОЙ АТМОСФЕРЫ, ГДЕ КАЖДЫЙ
ПАЦИЕНТ БУДЕТ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ УСЛЫШАННЫМ И ВАЖНЫМ.
ПРИМЕНЕНИЕ ЭТИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПОМОЖЕТ ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ КОЛЛЦЕНТРА И УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ.

16.

ТАКИМ ОБРАЗОМ, ДОСТИГНУТЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПОДТВЕРЖДАЮТ, ЧТО ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА ПОЛИКЛИНИКИ
ЯВЛЯЕТСЯ ЭФФЕКТИВНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ И ОБСЛУЖИВАНИЯ.
ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ТРЕБУЕТ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА И УЧЕТА МНЕНИЯ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ
ПРОЦЕССА, ЧТО ПОЗВОЛИТ НЕ ТОЛЬКО УЛУЧШИТЬ ТЕКУЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, НО И СОЗДАТЬ ОСНОВУ ДЛЯ
ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ. УСПЕШНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ДАННОГО
ПРОЕКТА ОТКРЫВАЕТ НОВЫЕ ГОРИЗОНТЫ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ИКТ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ И СЛУЖИТ
ПРИМЕРОМ ДЛЯ ДРУГИХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ, СТРЕМЯЩИХСЯ К ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТИ СВОЕЙ РАБОТЫ.