0.96M

Category:

marketing

Этапы проведения рекламной кампании и оценка эффективности деятельности турфирмы

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
«МУРМАНСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ СЕРВИСА»
Допущено к защите.
Зам. директора по УПР
_________ Л.В. Корнилова
«____»___________2024 г.
ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМНАПИИ И ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ООО «НОРДВЕЛЛТУР»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Специальность 43.02.10 Туризм
Группа: Т-211
Студент:
__________________________________Т. А. Филимонова
Руководитель: ____________________________________М. В. Мужеловская
Нормоконтроль: __________________________________М. Н. Федоренкова
Мурманск
2024

2.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ
5
1.1 Общая характеристика рекламной компании
5
1.2 Особенности проведения рекламной компании
9
1.3 Этапы проведения рекламной компании
11
2 СПЕЦИФИКА ОРГАНИЗАЦИИ
«НОРДВЕЛЛ-ТУР»
РЕКЛАМНой
компании
В
ООО
16
2.1 Специфика рекламной компании
16
2.2 Этапы проведения рекламной компании
18
3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
«НОРДВЕЛЛ-ТУР»
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТУРФИРМЫ
ООО
21
3.1 Общая характеристика деятельности и эффективности в ООО «Нордвеллтур»
21
3.2 Анализ анкетирования населения и сводных данных предоставленных
туристической фирмы
23
3.3 Предложения и рекомендации по проведению рекламной компании
29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ
34
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
36
2

3.

ВВЕДЕНИЕ
Рекламные приемы, как метод воздействия, используется человеком на
протяжении длительного времени. Однако следует учитывать, что в
современном понимании реклама, как таковая, появилась совсем недавно,
являясь продуктом культуры XX века.
Реклама в современном мире это сложное социальное явление, далеко
шагнувшее за рамки вида трудовой деятельности человека. Она представляет
собой не просто бизнес, а куда большее, охватывая или оказывая влияние почти
на все сферы жизни общества.
Основная задача для организаций заключается в том, чтобы выделиться
из ежедневно поступающей рекламы на потребителя, повысив уровень
узнаваемости фирмы. Для этого и возрастает интерес турфирмы в проведении,
взаимосвязанных рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с
программой маркетинга.
Туризм в настоящее время является одной из наиболее мощных,
динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики,
выступает в числе важнейших факторов социально-культурного развития,
способствующих повышению уровня и качества жизни населения.
Актуальность исследования темы не вызывает сомнений, поскольку товар
или услугу нужно уметь продавать. Тенденции рынка таковы, что производство
опережает спрос, и целью является уже не, сколько сообщить, где и что можно
купить, сколько убедить купить именно этот товар, а не ему аналогичный.
Постоянный рост конкуренции на рынке заставляет туристские
организации постоянно привлекать к себе внимание, при этом выделить
рекламируемый продукт из продуктов, предлагаемых фирмами-конкурентами
свой турпродукт на рынке конкурентов. Сегодня это сделать не получится без
использования современных интернет-технологий и дизайнерских идей, так как
сейчас большое количество информационного шума.
Объект исследования: Туроператор Общество с ограниченной
ответственностью «Нордвелл-тур».
Предмет исследования: Этапы проведения рекламной компании и оценка
эффективности деятельности турфирмы.
3

4.

Целью дипломной работы является оценка эффективности рекламной
деятельности в ООО «Нордвелл-тур» и разработка рекомендаций по
проведению рекламной компании.
В соответствии с целью исследования были определены следующие
задачи:
Рассмотреть теоретические основы, этапы и особенности проведения
рекламной компании;
Определить специфику рекламной компании в «Нордвелл-тур»;
Провести анкетирование местного населения и проанализировать
данные по анкетированию;
Изучение основных потребителей услуг ;
Разработать предложения и рекомендации по проведению рекламной
компании для «Нордвелл-тур»;
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения,
трех глав, заключения, списка источников информации и приложения.
4

5.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ
1.1 Общая характеристика рекламной компании
Реклама – это информация, распространенная любым способом, в любой
форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному
кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования,
формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;
Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных рекламных
мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы,
охватывающий определенный период времени и направленных на заданную
целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению
фирмой ее стратегических или тактических задач.
Туристические фирмы в современных условиях должны серьезно
подходить к осуществлению эффективной работы службы маркетинга. Фирма
должна осуществлять маркетинговые коммуникации не только со своими
потребителями, но и с посредниками, с которыми она работает, а также с
различными представителями общественности, которые так или иначе могут
повлиять на поведение потенциальных потребителей при выборе
туристической фирмы.
Наиболее полный набор коммуникаций, необходимых для успешного
конкурентоспособного существования фирмы на рынке, состоит из следующих
компонентов:
реклама;
связи с общественностью, или PR (от англ. рublic relations –
«общественные отношения);
стимулирование сбыта;
личные продажи [6].
Все эти виды коммуникаций одинаково важны для деятельности фирмы,
и если один из них будет развит очень хорошо в ущерб другим видам, это не
всегда будет благоприятно сказываться на общем состоянии дел организации.
Очень важно осуществлять все виды коммуникаций продуманно и
внимательно.
Степень важности компонентов коммуникаций в разных фирмах
различна, что объясняется разными целями коммуникаций, положением фирмы
5

6.

на рынке туристических услуг, жизненностью цикла конкретного туристского
продукта и т. д.
Несмотря на значимость всех этих звеньев цепи маркетинговых
коммуникаций, реклама – самый значимый элемент в этой цепочке. Реклама в
относительно небольшие сроки может привлечь достаточно большую массу
потенциальных потребителей, контактных аудиторий и общества в целом.
Рассмотрим основные задачи рекламы в туристическом бизнесе:
– заинтересовать клиента внешне. Часто туристические фирмы
обращаются в рекламные агентства с целью создания ярких и интересных
рекламных щитов, привлекающих к себе внимание;
– постоянно напоминать о выгодности и удобстве сотрудничества именно
с данной фирмой;
– организовать (облегчить) покупку;
– заинтересовать клиента выгодой.
Это может быть предложение горящих туров по очень низким ценам,
подарки при покупке путевок и т. д. С помощью этого метода достигается
быстрота реагирования клиента на предложение фирмы. В туристическом
бизнесе различают несколько видов рекламы представленных в таблице 1.
Таблица 1.1 - Виды рекламы
Признак классификации
Вид рекламы
Объект рекламирования
товарная;
престижная.
Направленность
реклама возможностей;
реклама потребностей.
Характер и особенности рекламного
обращения
информативная;
убеждающая;
напоминающая.
Способ воздействия на целевую
аудиторию
рациональная;
Сконцентрированность на
определенном сегменте
селективная;
эмоциональная.
массовая.
6

7.

Охватываемая территория
локальная;
региональная;
общенациональная;
международная.
Источник финансирования
от отдельной туристской фирмы;
совместная.
Средства распространения
в прессе;
печатная;
аудиовизуальная;
радио- и телереклама;
рекламные сувениры;
прямая почтовая;
наружная;
выставки и ярмарки.
Стоит рассмотреть каждый этап, указанный в таблицу более подробно.
В зависимости от объекта рекламирования можно выделить два основных
вида рекламы: товарная и престижная.
Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование
спроса на туристский продукт.
Престижная, представляет собой рекламу достоинств, выгодно
отличающих фирму от конкурентов.
По направленности различают рекламу возможностей и рекламу
потребностей туристской фирмы.
Реклама возможностей призвана информировать целевые аудитории о
возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг.
Реклама потребностей предназначена для информирования деловых
партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения
различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.
Основной задачей информативной рекламы является доведение до
потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках,
достоинствах, нововведениях.
7

8.

Убеждающая — наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи
которой состоят в последовательном убеждении потенциальных клиентов в
преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести
именно его, а не продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д.
Напоминающая
реклама
предназначена
для
поддержания
осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы)
на рынке и о его (ее) характеристиках.
По способу воздействия на целевую аудиторию следует различать
рациональную и эмоциональную рекламу.
Рациональная
реклама
информирует,
обращается
к
разуму
потенциального клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для
его убеждения.
Эмоциональная
реклама
обращается
к
чувствам,
эмоциям,
воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство иллюстрации и в меньшей степени - звук.
Многие рекламные обращения представляют собой различные
комбинации названных видов.
Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой
аудитории позволяет различать:
селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную
определенной группе потребителей (рыночному сегменту);
массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и
потенциальных потребителей, а также общественность в целом.
В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории
выделяются:
локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до
территории отдельного населенного пункта);
региональная — охватывает определенную часть страны;
общенациональная - осуществляется в масштабах всего государства;
международная.
Реклама может иметь различные источники финансирования. В
соответствии с данным признаком различают: рекламу от имени отдельных
туристских предприятий (узкофирменную) и совместную (корпоративную) [8].
8

9.

1.2 Особенности проведения рекламной компании
Большинство предприятий сервиса организует рекламную деятельность
собственными силами. На крупных предприятиях, в частности в гостиницах и
турфирмах, создаются собственные отделы маркетинга и рекламы, которые
занимаются продвижением продукции и услуг предприятия. Наличие такого
отдела на предприятии имеет ряд достоинств:
специалисты отдела хорошо знают продукцию
предприятия, а также соответствующий сектор рынка;
и
услуги
они владеют всей информацией, связанной как со стратегией
развития предприятия, так и с его текущими задачами, и могут оперативно
учитывать это при проведении рекламной кампании;
работники
отдела
непосредственно
заинтересованы
в
результативности рекламной кампании.
На небольших предприятиях, работающих в сфере туризма, рекламной
деятельностью, как правило, занимается сам директор или один из менеджеров
[7].
Специфическими функциями рекламы в туризме являются:
1) реклама туристических мест и услуг до сих пор неизвестных
потребителям;
2) создание конкретного представления о продукте совершенно
незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;
3) ускорение и упрощение поиска для клиента при определении им вида,
места, формы туризма;
4) воздействие на массы с целью преодоления сезонных отклонений и
колебаний в спросе на турпродукты;
5) направление решений потребителей в сферу использования свободного
времени.
Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристическая фирма
должна разработать рекламную политику на рынке.
Основные принципы рекламной политики можно представить как
решение следующих проблем:
1) определение целевых групп, степени охвата, частоты появления и силы
воздействия рекламы;
2) определение сроков подачи рекламы;
9

10.

3) разработка рекламных объявлений и публикаций;
4) выбор конкретного рекламного средства;
5) проведение рекламной кампании;
6) контроль за эффективностью рекламы.
Существует ряд требований к проведению рекламной кампании:
1) реклама должна быть обусловлена определенной выгодой или решать
конкретную имеющуюся проблему;
2) реклама должна быть продумана и составлена таким образом, чтобы с
ее помощью любая рекламируемая услуга была близка и понятна
потенциальному потребителю;
3) реклама должна выделять отличительные от продукта конкурентной
фирмы свойства рекламируемого товара;
4) реклама не должна оказывать негативного влияния на тех работников
компании, которые осуществляют рекламную кампанию и занимаются
обслуживанием клиентов;
5) средства рекламы (радио, телевидение и т. д.) должны выбираться
таким образом, чтобы достичь внимания целевой аудитории и оправдать
издержки рекламной кампании.
Среди основных средств распространения рекламы можно выделить
следующие:
1) пресса;
2) печатные издания;
3) представительская продукция;
4) радио;
5) телевидение;
6) наружная реклама;
7) реклама на транспорте;
8) интернет-реклама;
9) выставки, ярмарки, презентации.
Рассмотрим их подробнее.
Реклама в прессе предполагает размещение рекламных сообщений в
газетах, журналах и справочниках.
К средствам распространения рекламы, называемым «печатные издания»
относятся: буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные
издания, книги.
10

11.

К представительской продукции относят календари, блокноты, записные
книжки, фирменные конверты, фирменные сувениры.
Реклама на радио и телевидении по-прежнему остаётся самым
используемым средством распространения.
Наружная реклама охватывает все средства распространения рекламы,
воздействующие на людей вне их дома. К таким средствам относятся: вывески,
рекламные постеры, рекламные тумбы и щиты, растяжки, баннеры.
Реклама на транспорте может быть внешней – использовать внешнюю
сторону транспортных средств - и внутренней – размещаться в салоне
транспортных средств. Рекламу на транспорте проводят одновременно на всех
транспортных средствах одного маршрута для усиления воздействия на
пассажиров в течение определенного времени, а затем рекламная кампания
переносится на другой маршрут.
Интернет-рекламу в первом приближении можно разделить на
следующие типы: реклама через веб-сайт; адресные рассылки; контекстная
реклама. Практически все туроператоры имеют собственные сайты, это дает
возможность потенциальным туристам всегда находиться в курсе предложений
фирмы.
Такое средство распространения как «выставки, ярмарки, презентации»
аккумулирует в себе потенциал других средств распространения, а именно,
рекламы печатных изданий, наружной рекламы, представительской продукции
[9].
1.3 Этапы проведения рекламной компании
Реклама - самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых
коммуникаций. Для того, чтобы усилия и затраты принесли желаемый
результат, необходимо системный и комплексный подход к осуществлению
рекламной деятельности [2].
Осуществление рекламной деятельности требует от руководства
турфирмы тщательной подготовки и планирования, где выделяют следующие
основные этапы проведения рекламной кампании турфирмы [3]:
11

12.

Рисунок 1.1 - Основные этапы осуществления рекламной деятельности
Рассмотрим же каждый из этапов, изображенных на Рис. 1 более
подробно:
1 этап. Исследование рынка рекламы.
Рассмотрим основные направления рекламных исследований:
Анализ результатов предыдущей рекламной деятельности. Данные
исследования дают возможность определить слабые и сильные стороны
предыдущей рекламы, что позволяет в дальнейшем избежать повторения
ошибок и закрепит положительный опыт.
Исследование потребителей. Цель исследования в данном направлении
выявить потенциальных потребителей на которые целесообразно направлять
рекламу с учетом демографических, экономических, социальных и
психологических характеристик.
Оценка конкурентной структуры рынка. Цель исследований изучить
средства распространения рекламы, потенциальных потребителей конкурентов,
определить их объем финансовых вложений в рекламу.
2 этап. Определение целей и задач рекламы.
Цели рекламы можно разделить на 2 группы:
1.
Цели в области сбыта. При постанове целей в области сбыта
предприятие планирует ощутимый прирост объёма продаж.
12

13.

2.
Цели в области коммуникаций. Данная группа целей направлена на
передачу определенных идей, формирование имиджа предприятий, изменение
потребительских привычек.
Задачами товарной рекламы являются: формирование потребности в
товаре; сообщение необходимой информации о товаре; обеспечение
устойчивого роста сбыта; внушение доверия к товару и его производителю;
отождествление покупателя с товаром и его изготовителем; придание товару
определенного образа; привыкание к узнаваемости товара; конкуренция с
аналогичным товаром; популяризация новой идеи или метода.
Основные функции рекламы: помощь покупателям в выборе товара;
информирование о новом товаре, напоминание о существующем товаре;
указание места и условий продажи; объяснение отличий и преимуществ
товаров; формирование имиджа фирмы (товара).
3 этап. Принятие решения о рекламном обращении.
Рекламное обращение – это средство представления информации
рекламодателя потребителю, имеющее конкретную форму. При разработке
рекламного обращения необходимо принять два основных решения:
Решение о структуре рекламного обращения.
Рекламное обращение может включать в себя следующие элементы:
заголовок, подзаголовок, основной текст, рекламный лозунг, подписи и
комментарии,
логотип.
Разработка
каждого
элемента
требует
профессиональных знаний и должна быть увязана с работой по
позиционированию рекламируемого товара на рынке.
Решение о стиле рекламного обращения.
Возможно применение пяти стилей: официально-делового, научнопрофессионального,
публицистического,
литературно-разговорного,
фамильярно- разговорного. Выбор стиля определяется целями рекламы,
спецификой товара и формы, особенностями целевой аудитории.
4 этап. Выбор средств распространения рекламы.
Выбор средств распространения рекламы зависит от охвата аудитории,
частоты выхода рекламы, силы воздействия рекламы на целевую аудиторию,
ресурсов фирмы.
Охват аудитории (потенциального рынка) – это доля целевой аудитории
данного рекламного обращения в общем объеме потенциального рынка, т.е.
13

14.

количество людей, которых необходимо ознакомить с рекламным обращением
за определенный период времени.
Частота выхода рекламы – это среднее число фактов воздействия какоголибо рекламного обращения на отдельных лиц за определенный промежуток
времени. Сила воздействия рекламы на целевую аудиторию – это эффект,
который реклама производит на среднего представителя целевой аудитории.
Сила воздействия на аудиторию - это эффект восприятия рекламы
целевым сегментом. Наибольшее воздействие имеет телевизионная и
радиореклама.
5 этап. Разработка рекламного бюджета.
Рекламный бюджет - это средства, предназначенные на проведение
рекламной кампании. Разработка рекламного бюджета включает принятие двух
основных решений:
Определение общего объема средств на рекламу производится
следующими методами:
финансирование от «возможностей»;
метод фиксированного процента;
метод ориентации на конкурентов;
пересмотр предыдущего бюджета;
метод максимальных расходов (предполагает использование на
рекламу как можно больших средств);
метод соответствия целям и задачам предприятия.
Распределение средств осуществляется по следующим направлениям:
по сбытовым территориям;
по средствам распространения рекламы;
по периодам проведения рекламной кампании;
6 этап. Оценка эффективности рекламной деятельности.
Реклама требует больших затрат, поэтому важно проводить оценку
эффективности рекламной деятельности. Это позволит получить информацию о
целесообразности рекламы выявить результативность отдельных средств
распространения, определить условия оптимального воздействия рекламы на
потенциальных потребителей.
Методы оценки:
14

15.

Замеры коммуникационной эффективности. При этом производится
опрос потребителей по специально составленной анкете. Цель опроса:
выяснить отношение потребителя к проводимой рекламной акции.
Замеры торговой эффективности. Цель: сравнить объем продаж
рекламируемого товара с расходами на его рекламу. При этом определяет
рентабельность рекламы.
Р= (П*100)/З
где Р – рентабельность рекламы, %
П – прибыль, полученная от рекламируемого товара, тыс. руб.
З – затраты на рекламу данного товара, тыс. руб.
При создании нового рекламного продукта нужно учитывать каждый этап
проведения рекламной компании [5].
15

16.

2 СПЕЦИФИКА ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ В ООО
«НОРДВЕЛЛ-ТУР»
2.1 Специфика рекламной компании
Общество с ограниченной ответственностью Нордвелл-тур не имеет как
такого отдела отвечающего за рекламную деятельность, компания сама по себе
не особо большая и не имеет офисов в других городах, являясь единственной в
своём роде. Структурное подразделение достаточно скромное, состоит из
генерального директора, менеджера, логиста. В связи с этим рекламой
занимается сам руководитель, а другими словами генеральный директор,
помогает ему в этом сотрудник, который находится на удаленном режиме.
Следственно сотрудники компании сами занимается продвижением, не
нуждаясь в услугах рекламных агентств. С одной стороны, это правильно и
менее затратно для самого турагентства, но только в том случае, если все
сотрудники будут подходить к данной деятельности, зная все тонкости
рекламы. Но есть и другой исход, когда усилия сотрудников и средства
турагентства будут задействованы впустую, так как незнание в полном объеме
необходимой информации для продвижения услуг турагентства может
привести к нулевому результату.
Сотрудник не только создаёт индивидуальные для компании рекламные
креативы, но и отвечает за узнаваемость и популярность в социальных сетях,
уделяя особое внимание работе по написанию постов в группе сети ВКонтакте
и так называемой выскакивающей рекламы. Другими словами, пользуясь таким
маркетинговым механизмом как таргетинг, позволяет находить в интернете
целевую аудиторию по заданным критериям, создавать релевантную для
каждого сегмента рекламу и тем самым повышать конверсию объявлений. В
основном это контекстная реклама, которая показывается пользователям в
зависимости от их потребностей, интересов и запросов. Ещё показывает
заинтересовавшие вас объявления по данной тематике в новостях ваших друзей
[11].
На данный момент стремительно развивается тенденция отказа от
получения информации посредством телевидения и печатных изданий,
современный человек предпочитает производить поиск нужной ему
информации на просторах всемирной сети Интернет, так как это менее затратно
16

17.

по времени и можно изначально задать необходимые параметры поиска. На
наш взгляд, основываясь на интересах и потребностях потребителя 21 века
более целесообразно продвижение туристского продукта в сети Интернет, а
именно в социальных сетях, потому что именно посредством данных сетей
происходит больший процент коммуникации между людьми в условиях
современного рынка услуг.
Главной целью компании сейчас является продвижение с помощью
системы Яндекс Директ, это контекстные объявления, запущенные через этот
сервис, транслируются пользователям, которые ищут похожие товары и услуги
в интернете, а значит, больше других заинтересованы в покупке. Определять
процент тех, кто не просто посмотрел, но и купил тур на сайте помогает
конверсия, простыми словами конверсия — это отношение пользователей,
которые совершили нужное нам целевое действие, к общему числу
пользователей.
Конверсия находится по простой формуле расчета:
Рисунок 2.2 - Формула расчёта конверсии в виде рисунка
CV подразумевает собой показатель, чтобы оценить эффективность
маркетинговых инструментов и решений.
Под действиями можно понимать подписки, покупки, заявки — всё, что
входит в число целей вашего маркетинга.
Под трафиком понимают аудиторию, с которой вы контактировали, —
число посетителей офиса, подписчиков во «ВКонтакте», охваченных рекламой
пользователей [10].
На данный момент система не совсем работает так, как хотелось бы
компании. К примеру, если вбивать в поисковую строку браузера Яндекс
«Купить тур в Териберку», то предложение Зимняя Териберка от Нордвелл-тур
будет находиться на 11 месте среди остальных предложений фирм
конкурентов. Что вполне очевидно в связи с малым количеством используемых
рекламных каналов компании и приложенных сил для их узнаваемости.
Конкуренты же используют такие средства распространения как радио, канал
на ютубе, Яндекс Дзен, коллаборации с популярными блогерами, реклама на
телевидении, наружная реклама.
17

18.

Пробные методы рекламы через радио и авито не совсем подходят для
данного туроператора. Выставки оказались слишком последовательны и
малоэффективны. А пробиваться с помощью иных средств распространения не
было нужды, ведь изначально компания не нацеливалась на местное население
Мурманской области в связи с различием отношения к трате финансовых
накоплений на отдых в отличие от той же Москвы и Ленинградской области.
Спрашивается, на каких основаниях вдруг возникает такие домыслы?
А возникают они потому, что Северяне со времён школы хорошо
ознакомлены с особенностями сурового климата, красотами природы,
местными народами даже их традициями и обычаями. Если говорить проще, то
красоты родного края уже давно не удивляют жителей северной столицы. А
приезжим из столицы Российской Федерации и культурной столицы, ещё
только предстоит познакомиться с удивительными местами холодного края, в
поисках новых впечатлений, они готовы заплатить за понравившуюся
экскурсию или тур ту сумму, которая указана на сайте.
2.2 Этапы проведения рекламной компании
Главное направление деятельности предприятия это культурнопознавательный отдых на территории Мурманской области для людей разных
возрастов.
Компания преследует три основные цели:
повышения количества пользователей на сайте;
узнаваемость фирмы и её производимых продуктов;
повышение общего объема продаж.
Обычно планирование рекламной кампании ведется по трем
направлениям:
1) установление целей и идентификация целевого рынка (определение
целевой группы);
2) разработка стратегии и тактики сообщений (разработка
непосредственно самой рекламной кампании);
3) разработка стратегии и тактики выбора средств рекламы. Основой
разработки плана рекламной кампании (плана рекламы) является
маркетинговая программа производителя, которая базируется на конкретной
18

19.

рыночной ситуации. План рекламы — это важная составная часть, которая
разрабатывается, исходя из ситуационного анализа.
Ситуационный анализ — фундамент любого рекламного плана.
Ситуационный анализ проводится по отношению к компании, товару или
конкретной линии ее товаров. Выделим две его ключевые составляющие:
анализ рынка сбыта и анализ текущего состояния конкуренции.
Анализ рынка сбыта товара и его потребителя включает в себя данные,
которые позволяют ответить на такие вопросы, как: довольны ли покупатели
популярными марками, какую выгоду ищут покупатели в интересующей нас
категории товара.
На рекламное планирование влияет конкретная конкурентная ситуация, с
которой сталкивается рекламодатель. В результате этой работы выясняется,
какие сегменты рынка подходят для позиционирования марки и доля каких
конкурентов может увеличиться в этих сегментах, где присутствует
рекламируемый товар. Изучаются сильные и слабые стороны конкурентов.
Таблица 2.1 - План проведения рекламной кампании
Этапы
Содержание этапа
Определяется цель рекламной кампании, дается четкий ответ на
1
вопрос, для чего она проводится. Решаются следующие вопросы и
связанные с ними аспекты: общая стратегия рекламодателя;
стратегия
маркетинга
и
маркетинговых
коммуникаций,
маркетинговые цели;
Происходит определение и изучение целевой аудитории.
2
Определяется аудитория и цели коммуникаций: кому планируется
адресовать рекламное обращение, какое именно обращение и каков
должен быть результат;
3
Устанавливается примерная сумма, ассигнуемая на проведение
рекламной кампании;
4
Утверждаются сотрудники, ответственные за проведение рекламной
кампании. Осуществляется выбор агентства;
5
Определяется рекламная идея и на ее основе разрабатывается
концепция рекламной кампании. Основная идея кампании и ее
темы, зависящие от маркетинговых целей;
19

20.

6
Определяются средства рекламы и оптимальные каналы
коммуникации, которые будут использованы в ходе рекламной
кампании. Утверждается медиаплан и график проведения кампании;
7
Разрабатываются рекламные обращения и дополнительные акции,
связанные с рекламной кампанией, такие как стимулирование
сбыта, реклама на местах продаж, издание брошюр, каталогов и т.д.;
8
Окончательно формируется смета расходов на
рекламной
кампании.
Утверждается
бюджет
необходимый для достижения намеченных целей;
9
10
11
12
проведение
кампании,
Составляется детальный план (календарный график) основных
мероприятий рекламной кампании с указанием сроков проведения и
ответственных лиц;
Ведется разработка и изготовление рекламы, закупка места и
времени в СМИ и аренда других необходимых видов
рекламоносителей;
Начинается практическая реализация мероприятий рекламной
кампании — один из важнейших этапов;
Этап определения эффективности рекламной кампании. Проводятся
мероприятия по контролю, которые нужны для оценки
эффективности рекламной кампании и других мер по продвижению
товаров.
Таким образом, можно сделать вывод, что планирование рекламной
кампании в Нордвелл-тур осуществляется по двенадцати этапной системе.
20

21.

3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ООО
«НОРДВЕЛЛ-ТУР»
3.1 Общая характеристика деятельности и эффективности в ООО
«Нордвелл-тур»
В сентябре 2018 года в городе Мурманск свою деятельность начал
туроператор Общество с ограниченной ответственностью «Нордвелл-тур». Мы
в реестре туроператоров ООО "Нордвел-тур" РТО 020509. Общий размер
финансового обеспечения 500 тысяч рублей.
Местонахождение Общества: г Мурманск, ул. Подстаницкого, д. 1, этаж
2, офис 211.
В штат фирмы входят: Генеральный директор и Менеджер-логист.
Режим работы офиса ООО «Нордвелл-тур»: по будням с 11:00 до 17:00;
суббота, воскресенье – выходные.
График работы консультанта: с 09:00 до 21:00 каждый день [13].
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное
наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество
вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием,
собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке
товарный знак и другие средства индивидуализации.
Основными направлениями деятельности фирмы являются:
осуществление туристической деятельности внутри Российской
Федерации, так и международного въездного туризма;
организация индивидуальных и групповых туров;
организация транспортного обслуживания,
бронирование билетов на все виды транспорта;
в
том
числе
обеспечение проживания туристов, в том числе бронирование
гостиничных номеров;
Деятельность любого туристического предприятия осуществляется, как
указывалось выше, на взаимодействии трех определяющих его факторов:
персонала (рабочей силы), средств труда и предметов труда. Используя
имеющиеся средства производства, коллектив предприятия создает
туристический продукт и предоставляет услуги. Это означает, что, с одной
21

22.

стороны, имеют место затраты живого труда, а с другой, – некоторые
результаты деятельности. Эффективность деятельности – это комплексное
отражение конечных результатов использования средств производства и
рабочей силы за определенный промежуток времени.
Сущностные
характеристика эффективности деятельности предприятия находит отражение в
общей методологии ее определения, форма которой имеет вид:
Эффективность = Результаты / Затраты
Эффективность предприятия туристической сферы определяют как
отношение результатов его деятельности до расходов, направленных на их
качественное достижение (использование) [15].
Таблица 3.1 - Основные финансово – экономические показатели деятельности
ООО «Нордвелл-тур»
Относительное
Наименование
показателя
Объем оказанных
туристских услуг,
руб.
Расходы
на
оказание
туристических
услуг, руб.
Чистая прибыль
от
оказания
туристских услуг,
руб.
отклонение,
Года
%
За 2021
За 2022
За 2023
6 154 000
2021 к
2022
229,4
2022 к
2023
80,45
3 335 000
7 650 000
6 025 000
6 824 000
839 000
113,3
12,3
-2 690
000
826 000
5 315 000
- 30,7
643,46
Эффективность функционирования любого предприятия во многом
определяется его способностью приносить прибыль и отвечать по своим
обязательствам. Экономическая обоснованность принимаемых решений
становиться необходимым условием выживания и сохранения предприятия как,
22

23.

самостоятельно функционирующего хозяйствующего субъекта. В современных
условиях практически любой представитель аппарата управления
предприятием должен быть хорошим аналитиком или прибегать к найму
специалиста, обладающего знаниям в этой сфере.
Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что ООО «Нордвелл-тур» в
2021 году в связи с карантинным режимом который действовал на тот момент
по всему миру потерпела большие убытки для бизнеса. Но ситуация в 2021 году
не помешала турфирме сделать в 2023 году на 643,46 % больше прибыли в
сравнении с 2022 годом [14].
3.2 Анализ анкетирования населения и сводных данных
предоставленных туристической фирмы
Было проведено анонимное анкетирование среди населения города
Мурманска, с целью оценки уровня осведомленности жителей о возможности
путешествовать по региону пользуясь услугами туристических фирм. Сбор
информации проводился в течение прохождения преддипломной практики.
Для получения достоверных данных была разработана анкета
(Приложение 1) состоящая из 9 вопросов.
В анкетировании приняли участие 30 респондентов (друзья, знакомые,
родственники, коллеги по работе), различной возрастной категории,
полученные результаты отражены в виде диаграмм.
Пол
30%
70%
Мужской
Женский
Рисунок 3.1 – Распределение по полу
23

24.

По результатам анкетирование распределение по половому признаку
сложилось следующим образом: 30% – мужчины, 70% – женщины (рис. 3.1),
большую часть респондентов составляют женщины.
Возраст
10%
13%
27%
50%
18-25
26-35
36-45
более 45 лет
Рисунок 3.2 – Распределение по возрасту
Для анализа возрастной категории респондентов получены следующие
данные: 10% респондентов возраста от 18 до 25 лет; 50% – от 26 до 35 лет; 27%
– от 36 до 45 лет; 13% – старше 45 лет (рис. 3.2). Большая часть опрошенных
состоят в группе от 26 до 35 лет.
Проживание в городе Мурманск и Мурманской
области
20%
80%
Менее 10 лет
Более 10 лет
24

25.

Рисунок 3.3 – Время проживания в городе Мурманск и Мурманской
области
Исходя из полученных данных проживающих в Мурманской области
более 10 лет составляет 80% опрошенных и всего 20% проживают в регионе
менее 10 лет.
Путешествуете ли вы по региону?
13%
27%
60%
Да
Нет
Очень редко
Рисунок 3.4 – Путешествия по региону
По ответам на данный вопрос анкетирования ясно видно, что 60%
процентов опрошенных путешествуют по региону, 27% процентов отказывают
себе в данном удовольствии, а 13% путешествуют крайне редко.
Вы пользуетесь услугами туристических фирм для
организации своего отдыха в пределах
Мурманской области?
10%
27%
63%
Да
Нет, я не путешествую
Нет, организовываю свой отдых самостоятельно
25

26.

Рисунок 3.5 – Число пользователей услугами туристических фирм
Стоить отметить, что 63% опрошенного населения предпочитают
организовывать отдых собственными усилиями, 10% прибегают к услугам
туристических фирм, а оставшиеся 27% предпочитают не путешествовать по
региону.
Знаете, что есть туристические маршруты по
Мурманской области
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Да
Нет
Знаете, что есть туристические маршруты по Мурманской области
Рисунок 3.6 – Осведомленность о существовании туристических
маршрутов по Мурманской области
На данный вопрос анкетирования 90% респондентов ответили что
осведомлены о существовании туристических маршрутов, при этом 10%
впервые слышали о существовании таких маршрутов.
Реклама туристических фирм
40%
40%
29%
30%
20%
10%
10%
0%
не
11%
4%
т
И
нт
н
ер
ет
в
ле
е
Т
и
н
де
ие
д
Ра
ио
Н
ар
уж
я
ня
р
а
ам
л
ек
6%
с
Ли
в
то
ки
26

27.

Рисунок 3.7 – Источники рекламы
На вопрос «Видели/слышали рекламу туристических фирм, если да, то в
каких источниках?» 40% узнавали о туристических фирмах через интернет, 4%
с помощью телевидения, 29% слышали на радио, 11% на наружной рекламе, 6%
получали листовки с информацией и 10% жителей прежде не видели и не
слышали рекламы.
Какие на Ваш взгляд плюсы оказания услуг турфирм?
17%
38%
11%
8%
26%
Проверенные места отдыха
Четко выстроенный маршрут
Организация трансфера и перевозки
Экономия времени
Поддержка и консультация специалиста во время отдыха
Рисунок 3.8 – Плюсы оказания услуг турфирм
Анкетирование показало, что 17% отмечают плюсом обращаться к
услугам турфирм проверенные места отдыха, 26% опрошенных радует
экономия времени, 38% ценят поддержку и возможность быстрой консультации
специалиста во время отдыха, 11% нравится четкость построения маршрута и
8% отмечают удобство организации трансфера и перевозки турфирмой.
27

28.

Почему вы выбираете организовывать отдых самостоятельно?
60%
50%
48%
40%
30%
23%
22%
20%
7%
10%
0%
это дорого
Не доверяю турагентам
Люблю сам искать маршруты
Гибкость и свобода выбора
Рисунок 3.9 – Самостоятельная организация отдыха
Опрос показал, что 48% выбирают самостоятельный туризм по причине
большого ценника на услуги турфирм, 23% являются любителями поиска
маршрутов, 22% не хотят ограничивать себя временем и количеством мест
которые можно посетить, 7 % не доверяют профессионализму турагентам.
Исходя из результатов проведенного анкетирования можно сделать
вывод, что большая часть местного населения, которые проходили опрос
достаточно осведомлены о развитии туризма в Мурманской области и лишь
малая часть путешествует по родному региону. Но, к сожалению, при этом к
услугам турфирм обращается далеко не каждый по разным на то причинам.
Стоит обратить особое внимание к малому количеству рекламы, которое
доходит до потенциальных клиентов среди местного населения. Многие могут
задумываться об отдыхе, но не знать куда можно обратиться по данному
вопросу и где рассмотреть более выгодное предложение.
Общество
с
ограниченной
ответственностью
«Нордвелл-тур»
предоставило информацию о туристах обратившихся в фирму за помощью в
организации путешествия и мест, из которых они прибыли в Мурманскую
область за 2023 год.
28

29.

Таблица 3.1 – Сводные данные по туристам за 2023 год
Название региона
Процент
Московская и Ленинградская области
90%
Китайская народная республика
5%
Остальные регионы России
4%
Мурманская область
1%
Из полученных данных известно, что прибывших с целью путешествия
по мурманской области составило 394 человека. Из которых 90% составили
жители Московской и Ленинградской областей, жители КНР - 5%, остальные
регионы России – 4% и всего 1% приходится на Мурманскую область.
Исходя из анкетирования и сводных данных предоставленных фирмой,
четко прослеживается, что жители города Мурманск и Мурманской области не
пользуются услугами туристических агентств, предпочитая самостоятельный
отдых по родному региону, аргументируя это высокими ценами за услуги и так
же влияет недостаток осведомленности жителей о возможности комфортного
путешествия грамотно организованного турфирмой.
3.3 Предложения и рекомендации по проведению рекламной
компании
Рассмотрим подробнее, какие виды рекламы у Нордвелл-тур в
зависимости от признака классификации, ранее прописанных в главе 1, под
главе 1.1, таблице 1.:
Объектом рекламирования является товарный вид рекламы, задачей
является формирование и стимулирование спроса на туристский продукт.
Основной направленностью является реклама возможностей, она
призвана информировать целевые аудитории о возможностях предприятия в
области предоставления туристских услуг.
По характеру и особенностям рекламного обращения у компании
информативный вид рекламы, это доведение до потенциальных клиентов
информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах,
нововведениях.
29

30.

Способом воздействия на целевую аудиторию выбрана эмоциональная
реклама, она обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует
через ассоциации. Произвести это можно с помощью иллюстраций.
Концентрированность на определенном сегменте у компании массовый
вид рекламы, направленный на широкие круги реальных и потенциальных
потребителей, а также общественность в целом.
В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории
является региональная реклама, которая охватывает определенную часть
страны. Конкретно у них это Московская и Ленинградская области.
По средствам распространения активно распространяются и продвигают
только интернет-рекламу.
По словам генерального директора ООО «Нордвелл-тур», этапы
проведения рекламной компании выглядят следующим образом:
1)
Определение бюджета, который можно выделить на рекламу
2)
Выбор, в какой способ распространения вложить бюджет
3)
Продукты, которые хотят продвигать в первую очередь
4)
Сотрудник на удаленном режиме придумывает оффер (торговое
предложение) и картинку.
Исходя из полученных данных, у данного туроператора реклама в
дальнейшем будет лучше, если вести планирование рекламной кампании
ведется по трем направлениям:
1) установление целей и идентификация целевого рынка (определение
целевой группы);
2) разработка стратегии и тактики сообщений (разработка
непосредственно самой рекламной кампании);
3) разработка стратегии и тактики выбора средств рекламы.
Лучшей рекомендацией будет разрабатывать план на год, так как он даёт
четкое представление о потребности предприятия в рекламе, играет
положительную роль при поступлении новых предложений о размещении
рекламы от средств массовой информации. Если на предприятии план рекламы
не разработан, то, как правило, производится случайный выбор и случайное
размещение рекламы, что снижает ее эффективность и повышает расходы на
рекламу.
Стоит уделить внимание стимулированию потребителей путем продажи
по сниженным ценам представляет собой кратковременное снижение цены
30

31.

услуги. Торговая скидка может применяться для поощрения постоянной
клиентуры. Данное поощрение осуществляется в виде наличности, бесплатных
или частично оплаченных услуг, предоставляемых постоянным клиентам
компании.
Аудитория социальных сетей уже превысила аудиторию поисковых
систем. В связи с этим современное туристское агентство трудно представить
без страницы хотя бы в одной социальной сети, ведь туризм здесь – это одна из
самых популярных тем для обсуждения. Люди любят путешествовать и делятся
полученными на отдыхе впечатлениями именно на этих площадках.
В связи с тем, что средства, которые вкладывают в рекламу часто не
оправдывают результат, а отходить от такого средства распространения как
интернет-реклама компания не хочет, формируется предложение опробовать
такой метод как рекламная компания на YouTube. Видеомаркетинг —
эффективный способ продвижения бизнеса. YouTube позволяет размещать
ролики абсолютно бесплатно. Правильный контент привлечет внимание
потенциальных клиентов, запустит активное и конструктивное обсуждение в
комментариях. Чтобы использовать YouTube как инструмент продаж, придется
инвестировать только в платные сервисы.
Рекомендуется так же сотрудничество с инфлюенсерами. Цифровые и
реальные баннеры, видеоролики, будто бы блокируются сознанием человека. В
следствии чтобы потенциальный клиент заинтересовался предложением, нужен
личный разговор. Рекомендации друзей и знакомых воспринимаются гораздо
лучше и имеют большее влияние на наш выбор турагентства в которое мы
обратимся.
Необязательно заказывать рекламу у звезд мировой величины. Гораздо
эффективнее будет найти местного популярного человека, который пользуется
авторитетом. Это может быть блогер, тик-токер с большим количеством
подписчиков. Вместо того, чтобы проплачивать пост, скидывать инфлюенсеру
готовые
фотографии,
рекомендуется
действительно
предложить
воспользоваться услугами или продуктами компании для увеличения
впечатлений и эмоций, которые человек сможет отразить в своем рекламном
видео или посте.
31

32.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В первом разделе выпускной квалификационной работы было проведено
исследование теоретических вопросов проведения рекламной кампании.
Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий,
направленных на достижение конкретной маркетинговой цели в рамках
маркетинговой стратегии рекламодателя.
Рекламная кампания проводится последовательно через несколько этапов.
В первую очередь определяются цели и задачи рекламы. Затем принимается
решения о рекламном обращении. Далее происходит выбор эффективных
средств распространения рекламы. Завершающим этапом является определение
рекламного бюджета.
Во втором разделе рассмотрена специфика проведения рекламной
компании в ООО «Нордвелл-тур». Выяснилось, что фирма не имеет как такого
отдела отвечающего за рекламную деятельность, рекламой занимается сам
руководитель, а помогает ему сотрудник, который находится на удаленном
режиме. В следствие были так же просмотрены этапы проведения рекламной
компании, преследуемые основные цели, направления по которым ведется
планирование рекламной компании. Сделан вывод, что планирование
рекламной кампании осуществляется по двенадцати основным этапам.
Компании стоит задуматься о том что бы обратиться к рекламным
агентствам с целью повышения внимания среди местного населения к фирме и
услугам которые она предоставляет.
В третьем разделе была дана оценка эффективности деятельности
турфирмы, а именно произведены расчеты основных финансово –
экономических показателей деятельности ООО «Нордвелл-тур» и подведены
результаты по анкетированию местного населения.
Так же были разработаны предложения и рекомендации по проведению
рекламной компании, основываясь на рассмотренные ранее виды рекламы у
Нордвелл-тур в зависимости от признака классификации.
ООО «Нордвелл-тур» основано в 2018 году и за последние годы сумело
занять прочные позиции на туристическом рынке.
Наибольшую угрозу для туроператора в данный момент представляют
экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны
32

33.

экономических факторов предприятию следует направить свои сильные
стороны.
Подводя итог, как стало понятно в ходе написания выпускной
квалификационной работы туризм сложно представить без рекламы, которая,
несомненно, является его неотъемлемой частью. Объем продаж товара,
независимо от его качеств, напрямую зависят от рекламы, которая посредством
различных
средств,
является
целеустремленным
информационным
воздействием на потребителя.
Без грамотно планирования рекламной компании, турфирма по прежнему
будет оставаться маленьких размеров как в плане офиса, так и в вопросах
состава сотрудников штата. Развитие
33

34.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ
1
Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в
РФ (с изменениями и дополнениями от 28.05.2022 № 148 - ФЗ): Федеральный
закон от 24.11.1996 №132- ФЗ. [принят Гос. Думой 4 октября 1996г.: одобр.
Советом Федерации 16 ноября 1996г.] //СЗ РФ. 1996. №49. Ст. 5491.
http://www.russiatourism.ru
2
Российская Федерация. Законы. О рекламе. Федеральный закон от
14.07.2022 г. № 286 - ФЗ: [принят Гос. Думой 30 июня 2022 г., одобрен
Советом Федерации 8 июля 2022 г.] КонсультантПлюс http://www.consultant.ru
3
Дурович, А. П. Маркетинг туризма : учебное пособие / А. П. Дурович. —
Минск : Республиканский институт профессионального образования (РИПО),
2020. — 248 c.
4
Особенности рекламы в туризме: креатив-группа лемун/ блог о рекламе
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://lemoon.ru/osobennosti-reklami-vturizme/
5
Основные этапы рекламного процесса [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://helpiks.org/9-43651.html
6
Характеристика элементов комплекса маркетинговых коммуникаций
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
https://studbooks.net/2045967/marketing/harakteristika_elementov_kompleksa_mark
etingovyh_kommunikatsiy
7
Понятие и цели рекламных кампаний в туризме. Особенности
организации рекламных кампаний в туризме [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://studfile.net/preview/9279699/page:36/
8
Виды рекламы в туризме [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://studfile.net/preview/6211828/page:3/
9
Средства распространения рекламы [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://lektsii.org/5-76284.html
10
Что такое конверсия, какая она бывает и как её рассчитать [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://skillbox.ru/media/marketing/chto-takoekonversiya-kakaya-ona-byvaet-i-kak-eye-rasschitat-obyasnyaem-prostymi-slovami/
11
Таргет: что это такое и как работает таргетинг [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://www.unisender.com/ru/glossary/targeting/#anchor-1
34

35.

12
Эффективные методы продвижения компании [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
https://synergy.ru/bs/journal/career/marketing/effektivnyie_metodyi_prodvizheniya_
kompanii
13
Нордвелл. Туроператор по крайнему северу [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://nordwell.online/
14
Основные показатели финансов в ООО «Нордвелл-тур» [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1185190005604_5190077801_OOONORDVELL-TUR
15
Показатели экономической эффективности туристического предприятия
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
https://studfile.net/preview/9425157/page:17/
35

36.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
АНКЕТА
Выявление степени осведомленности жителей мурманской области о
возможности путешествовать по региону пользуясь услугами туристических
фирм.
Заполняя анкету (анонимно), внимательно ознакомьтесь с формулировкой
вопросов и поставьте галочку у вариант ответа, который наиболее полно
отражает Вашу точку зрения.
Данные анкетирования будут использованы только в обобщенном виде.
Содержание отдельных анкет не разглашается.
1.
Пол
2.
Возраст
3.
Проживаете в городе
Мурманск и Мурманской
области
Путешествуете ли Вы по
региону?
4.
5.
6.
7.
Вы пользуетесь услугами
туристических фирм для
организации своего отдыха в
пределах Мурманской
области?
Знаете, что есть туристические
маршруты по Мурманской
области?
Видели/слышали ли Вы
рекламу туристических фирм,
если да то в каких источниках?
М
Ж
18-25
26-35
36-45
более 45 лет
Менее 10 лет
Более 10 лет
Да
Нет
Очень редко
Да
Нет, я не путешествую
Нет, организовываю свой отдых
самостоятельно
Да
Нет
Нет
Да, источник:
интернет
телевидение
36

37.

8.
Какие на Ваш взгляд плюсы
оказания услуг турфирм?
9.
Почему вы выбираете
организовывать отдых
самостоятельно?
радио
наружная реклама
листовки
свой вариант
_____________________
Проверенные места отдыха
Четко выстроенный маршрут
Организации трансфера и перевозки
Экономия времени
Поддержка и консультация
специалистов во время путешествия
Услуги турфирм это дорого
Люблю сам искать маршруты
Не доверяю профессионализму
турагентов
Гибкость и свобода выбора
37