Базовые функции системы CRM

1.

Базовые функции системы
CRM
CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она
помогает автоматизировать процессы продаж. Также позволяет
улучшить обслуживание клиентов. CRM позволяет повысить лояльность
и прибыльность бизнеса. Эта система хранит историю взаимодействий с
клиентами.
Подготовил: Чанбай Асет.

2.

Управление контактами
Централизованная база
данных
Сегментация клиентов
История взаимодействий
Разделение клиентов на группы.
Полная история общения с клиентом.
Все данные о клиентах в одном месте.
Персонализированные предложения и
Улучшение качества обслуживания.
Легкий доступ и обновление
коммуникации.
информации.

3.

Автоматизация продаж и
маркетинга
Автоматизация задач
Упрощение рутинных операций. Освобождение времени
для важных задач.
Управление воронкой продаж
Контроль каждого этапа продажи. Увеличение конверсии.
Email-маркетинг
Рассылка персонализированных писем. Привлечение и
удержание клиентов.

4.

Аналитика и отчетность
Ключевые
показатели
Анализ данных
Отчетность
Выявление
Создание отчетов для
Отслеживание
тенденций и
оценки
важных метрик.
закономерностей.
эффективности.
Принятие
Оптимизация
Представление
обоснованных
стратегий.
результатов.
решений.

5.

Выбор и внедрение CRM
1
Определение
потребностей
2
Интеграция с другими
системами
Анализ бизнес-процессов.
Совместимость CRM с
Выбор CRM,
используемыми
соответствующей задачам.
инструментами.
Обеспечение целостности
данных.
3
Обучение персонала
Подготовка сотрудников к работе с CRM. Максимальное
использование возможностей системы.