Правила работы с заказами

1.

Правила работы с заказами
ЛЕМАНА ПРО
Инструкция по работе с прайсом
правилам работы на объекте
ТЕСТ

2.

Правила работы по заказам
Шаг 1
Изучите блок по правилам работы с ценами и инструкцию
по правилам работы на объекте
Шаг 2
Пройдите проверочный on-line тест на знание правил
работы с клиентами Леруа Мерлен

3.

Обработка заказов
Лемана
ПРО
Подрядчик
Клиент оформляет
и оплачивает
заказ в магазине
или на сайте
Леруа Мерлен
Диспетчер получает
заказ в личном
кабинете и назначает
его мастеру
Выполнение работ
После окончания работ
подписывается акт
выполненных работ
и делаются необходимые
фотографии
Передача диспетчеру акта
выполненных работ,
подписанный клиентом
и мастером

4.

Правила работы
У клиента есть оплаченный
бланк заказ, в котором указаны
работы, которые он уже
оплатил в магазине
Обратите внимание на перечень
работ, входящих в стоимость
услуги
Гарантия на все виды работ 1 год
Для держателей Ключ карты
Лемана ПРО 2 года на установку
кухонь, дверей и кондиционеров

5.

Правила работы с заказом
Перечень и стоимость работ/услуг
У клиента также есть перечень
и стоимость возможных работ
Оказывая дополнительные
работы дома у клиента, вы
можете уточнить их стоимость

6.

Правила работы. Цены.
Мастер работает по фиксированному прайсу
Изначально в заказе указана цена на работы
Начальная цена изменению не подлежит
При обнаружении на заказе доп. работ, цена
корректируется только по бланку заказа

7.

Правила работы на объекте
Необходимо заранее позвонить Клиенту и уточнить все детали заказа
(готовность помещения, наличие разрешительной документации, наличие
товара и расходных материалов и т.д.)
Позвоните Клиенту за час до начала работ и убедитесь в его готовности
принять вас
Будьте вежливы во время выполнения заказа, работайте на положительный
отзыв
Опоздания на заказ запрещены. Опоздание – это более 5 мин. задержки
Во время работ нельзя есть у клиента, ходить на перекуры и разговаривать
по телефону на личные темы
Не комментируйте бытовые условия клиента
Перед покупкой чего-либо согласуйте с клиентом магазин для покупки.
Согласуйте с клиентом шумные работы, перекрытие воды перед началом
работ

8.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Правила работы на объекте
Инструменты должны находиться в рюкзаке или кейсе.
Исключаются сумки, пакеты.
Опрятный внешний вид:
рукав ниже плеча (не майка);
длина штанин ниже колена (не шорты);
футболка заправлена в брюки;
аккуратная причёска;
отсутствие запахов алкоголя, табака, пота
Обязателен на заказе элемент спецодежды мастера
(комбинезон/жилет/спецовка/спец.штаны)
Обувь обязательно сменная (не бахилы), строго с
закрытым носом.

9.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Правила работы на объекте
Инструменты выкладываются строго
на подложку. Разбрасывание инструментов
на полу клиента запрещено.
Уберите рабочее место после завершения работ. На рабочем месте не должно
остаться:
• мусора (мусор собирается в мусорные пакеты, принесённые мастером с
собой и выбрасывается в бытовой контейнер на улице);
• строительной пыли на мебели, стенах и полу;
• ваших вещей и инструментов;
• крупногабаритного мусора (крупногабаритный мусор или отнесите к выходу
из помещения заказчика, или куда заказчик попросит – на лестничную
площадку, в строительную комнату).

10.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Правила работы на объекте
Работайте только по технологии
Перед началом работы товар, приобретённый клиентом, проверить на брак.
С бракованным товаром не работайте
Проверьте на качество выполненные вами работы перед сдачей клиенту
Соблюдайте технику безопасности
Никогда не ставьте под сомнение качество товаров, купленных клиентом
в Леруа Мерлен и профессионализм сотрудников ЛМ. Если что-то вас не
устроило в работе с товаром Леруа Мерлен, обратную связь передайте нам,
а не клиентам.

11.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Если нужно остановить работы…
Если по каким-то причинам дальнейшее
выполнение работ невозможно (брак товара
или не готово помещение и т.д.) или нужно
приостановить работы, заполняется Акт об
обнаружении обстоятельств,
препятствующих выполнению работ.
Опишите эти обстоятельства.
Если установка невозможна по причине
недостатка в товаре (брак), напишите это
в Акте:
Наименование товара, артикул, цену
(есть в чеке у клиента), выявленные
недостатки и фразу: Новый срок монтажа
после замены товара не более 10 дней.
Если клиент просит провести установку
вразрез с нормативами или
конструктивными особенностями товара,
которые могут повлиять на гарантию,
тоже заполняется этот Акт.
Опишите все возможные риски!!!
Поставьте свою подпись и передайте акт
на подпись клиенту.
Подпись клиента обязательна!!!

12.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Как заполнять акт выполненных работ
В шапке бланка заполните поля
номера заказа магазина, даты,
впишите свои ФИО и ФИО
клиента, пропишите работы по
заявке.
Если какие-либо работы не
производились, но были оплачены
клиентом в магазине, впишите их.
Это необходимо для возврата
денег клиенту.
Пропишите стоимость
дополнительных работ, не учтенных в
Бланке заказа (не оплаченные
в магазине).
Поставьте свою подпись и
передайте акт на подпись клиенту.
Подпись клиента обязательна!

13.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Если были доп. работы на дому…
Заполняется Бланк
дополнительных работ, не
учтенных в Бланке-заказа (не
оплаченные в магазине)
Внесите нужное количество работ
в бланк. Посчитайте общую
стоимость дополнительных работ
и внесите
в бланк
Предоставьте клиенту
документ, подтверждающий
оплату
Поставьте свою подпись и
передайте
бланк на подпись клиенту.
Подпись клиента обязательна!!!

14.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Правила работы. Отчетность.
Отчёт «Отзанимались»
1. Фотография акта выполненных работ
2. Фотография рабочей формы и обуви на заказе
3. Фотография инструментов на подложке
4. Фотография после уборки

15.

ЛЕРУА МЕРЛЕН
Тест на знание правил.
Вы хорошо изучили условия и правила работы на заказе?
Если «ДА», то пройдите тест.
Будьте внимательны! У вас всего 4 попытки.
Пройти тестирование
Это ссылка. В открывшемся окне нажмите Разрешить, вы
попадете на страницу регистрации
Заполните ВСЕ поля и нажмите Зарегистрироваться.
Введите адрес электронной почты
Придумайте любой пароль
ФИО полностью
В открывшемся окне нажмите Перейти
НЕ Леруа Мерлен, НЕ частное
лицо
В открывшемся окне нажмите Начать курс.
Ваш телефон
Время на прохождение теста ограничено!
Подготовьтесь заранее, у вас не будет возможности
искать ответы на вопросы во время теста
Если в конце теста вы увидели: Тест пройден,
то вы успешно его прошли. Успешное прохождение
теста является необходимым условиям для получения заказов.
Город, в котором вы будете
работать
конкретный вид, например,
установка дверей, укладка плитки.