Успешный магазин

1.

Успешный магазин

2.

1. Оформление магазина
2. Квалифицированный персонал
3. Наличие товара
4. Реклама
5. Инструменты продаж
6. Послепродажное сопровождение
7. Локация магазина
8. Отношение к клиенту

3.

1. Оформление магазина:
• Выдержанный стиль повышает доверие к
магазину, лояльность к брендам
• Оформленный магазин соответствует статусу
клиента, покупающего премиальный дорогой
товар
• Клиент ощущает себя в своей комфортной
среде
• Наличие клиентской зоны дает
дополнительный статус
• Чистота магазина и техники – обязательная
составляющая успешного магазина
• Ненавязчивое аудио и видео оформление
создает премиальную атмосферу
• Расставление акцентов на топовые модели
линейки (подиум, световые решения)

4.

2. Квалифицированный персонал:
• Хорошо знает продукт и не только тот,
который продает сам (знание конкурентов)
• Умеет общаться с клиентом (технология
ведения переговоров)
• Знает и умеет применять технологии продаж
• Сам постоянно использует продукт, который
дает ему статус эксперта
• Внешний вид сотрудника (чистая
брендированная одежда, ухоженный внешний
вид, доброжелательный настрой)

5.

3. Наличие товара
Поддержание модельного ряда (а также цветов и
комплектаций) в магазине:
• Формирует доверие к магазину и дает
ощущение финансовой стабильности
• Позволяет клиенту ознакомиться с модельным
рядом и выбрать оптимальную для себя
модель
• Подчеркивает высокий статус бренда за счет
широкого модельного ряда
• Позволяет продавцу удовлетворить
потребности клиента и осуществить продажу
без ожидания поставки.

6.

4. Реклама:
• Узнаваемость магазина
• Увеличение количества потенциальных
клиентов
• Увеличение трафика
• Поднимает статус магазина
• Узнаваемость брендов
• Облегчает поиск магазина
• Выделяет магазин на фоне конкурентов
• Повышает лояльность действующих клиентов
к магазину
• Информирует о новых продуктах и
предложениях

7.

5. Инструменты продаж:
• Организация и участие в локальных мероприятиях
(выставки, пробеги, соревнования)
• Наличие тестового парка
• Наличие и ведение соц. сетей
• Способы оплаты (кредит, лизинг, эквайринг и т.д.)
• Трейд-ин, обратный выкуп

8.

6. Послепродажное сопровождение:
• Поддержание контакта с клиентом, который
купил технику (звонок)
• Получение обратной связи от клиента по
эксплуатации техники (звонок)
• Информирование клиента о своевременном
обслуживании, обновлении ПО, отзывных
кампаниях (сообщение)
• Информирование клиента о поступлении
новых моделей техники, аксессуаров и доп.
оборудования (сообщение)

9.

7. Локация магазина
Статус магазина
Удобство визита
Визуальная бесплатная реклама
Узнаваемость
Увеличение трафика

10.

8. Отношение к клиенту:
Что хочет клиент, зайдя в магазин:
• Установление контакта (незамедлительное доброжелательное приветствие при встрече
клиента)
• Если продавец занят с другим клиентом, он должен сообщить, что как только
освободится, то уделит ему внимание
• Продавец через несколько минут предлагает свою помощь
• Продавец должен представиться и спросить, как обращаться к клиенту
• Узнать был ли ранее в нашем магазине и с кем общался
• Клиент хочет, чтобы с ним не спорили, даже, если продавец считает, что он прав
• Продавец, задавая вопросы должен слушать клиента и проявлять заинтересованность
• Клиент не должен чувствовать, что его оценивают по внешнему виду
• При наличии у клиента техники другого бренда нельзя критиковать его выбор техники и
магазина
• Чтобы продавец сформировал предложение, задавая уточняющие вопросы (где, с кем,
как и кто будет кататься на технике).

11.

8. Отношение к клиенту:
Контакт по телефону:
• Продавец должен поприветствовать, назвать компанию и свое имя
• Если клиент идентифицирован, обратиться к нему по имени
• Если это новый контакт, то уточнить как обращаться к клиенту, записать его имя
• Выяснить и записать суть звонка, записать номер телефона
• Назначить дату следующего контакта и обязательно перезвонить
• Клиент хочет услышать, что мы готовы ему помочь в решении любого вопроса, особенно
сервиса и гарантии.