Проблемы общения в сообщениях на Авито

1.

ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ В
СООБЩЕНИЯХ НА АВИТО

2.

СМЫСЛ ПЕРЕПИСКИ НА АВИТО ДЛЯ
ПОКУПАТЕЛЯ И ДЛЯ ПРОДАВЦА
• В начале нужно осознать не сколько моментов об Авито.
Авито – это рынок, со всеми его атрибутами:
- торгующиеся покупатели («за 5000 ₽ отдашь», вместо «Здравствуйте», когда
в объявлении стоит 10 000 ₽);
- сколько стоит? (хотя в объявлении написано);
Это может раздражать, но это нужно «понять и простить». Чтобы быть
эффективным продавцом на Авито.
• В свою очередь продавец, должен вести себя на РЫНКЕ проактивно и
понимать, что он на этом «пятачке» (в выдаче объявление поиска Авито)
совсем-совсем не единственный.
- у покупателей на Авито есть деньги, просто они на рынке и поэтому
торгуются;
- ваша цель переписки на Авито, получить телефон покупателя или контакта в
мессенджере;
- Авито в отличие от OZON и WILDBERRIES позволяет общаться между
покупателем и продавцом – это нужно использовать на 100%;
- после получения контактов, нужно РАЗГОВАРИВАТЬ с клиентом, чтобы
выявить его потребности и продать Товар или Услугу.

3.

1. НЕВЕРНО ОТВЕЧАТЬ ТОЛЬКО НА ВОПРОС
КЛИЕНТА И НЕ ВЫЯСНЯТЬ ЕГО
ПОТРЕБНОСТЬ

4.

5.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
• 90% клиентов пишут нам сообщение с одним и тем же вопросов: «Какая
цена?»
• Что будет, если мы сразу ответим на вопрос? Максимум «спасибо», «я
подумаю» или тишина в ответ.
• Лучше, прежде чем ответить, задать уточняющие вопросы. Шаблон
скрипта продаж может быть такой: «Да, в наличии, к сожалению, нет
сейчас, в течение 5 дней прибудет на склад, готовы подождать? Оставьте
свой номер телефона, мы вам отпишемся о поступлении»

6.

2. НЕВЕРНО НЕ ВЫЯВЛЯТЬ
ПОТРЕБНОСТЬ

7.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
• Без выяснения потребности вы теряете клиента, как на примере. А ведь
можно же сказать: «Такого нет, но в наличии есть другое ...». « Есть
разные комплектации – но советую вам вот ….». « Позвоните нам, в
голосовом формате обсудим, что можем вам предложить, как
альтернативу»

8.

3.УПРОЩАЕТЕ ЖИЗНЬ СЕБЕ, А НЕ
КЛИЕНТУ

9.

4. ПРИМЕРЫ «ВЕСЁЛЫХ» ПЕРЕПИСОК

10.

4. ПРИМЕРЫ «ВЕСЁЛЫХ» ПЕРЕПИСОК

11.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
• Нормально отвечать.
В ответ на запрос менеджер присылает: «надо вам?», «ок,сп». Или
отправляет клиента за vin номером для удобного поиска детали.
• Почему это не работает? Потому что люди пишут, чтобы мы помогли с
выбором. А мы кидаем им описание вариантов и предлагаем сделать
выбор самостоятельно.

12.

5. НУЖНО «ОТРАБАТЫВАТЬ
ВОЗРАЖЕНИЕ»

13.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
• Иногда возражение может звучать не как «Я подумаю», а как «Спасибо».
Вы прислали клиенту описание и стоимость товара, а в ответ услышали
«Спасибо» или «Я подумаю». За этим могут стоять 3 варианта:
• ему дорого и он хочет закончить разговор
• не хватило информации, чтобы принять решение
• правда нужно время, чтобы подумать (или уточнить предложения у
конкурентов).
Наша задача — понять, какой вариант у клиента. И отработать возражения,
дать больше информации или рассказать, почему у нас лучше, чем у
конкурентов.

14.

6. НУЖНО ПРЕДЛАГАТЬ ДРУГИЕ
ВАРИАНТЫ

15.

ЧТО ДЕЛАТЬ?
• Например, если товара нет в наличии, это не повод отказывать.
Предложите связаться позже, возьмите номер или предложите аналог.
Возможно, клиент не против подождать, пока вы придет деталь или
рассмотреть другое предложение.

16.

17.

КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ СОБИРАТЬ
ОБЯЗАТЕЛЬНО. ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ СЕБЕ
ПОЗВОЛИТЬ
CRM-СИСТЕМУ, ТО ХОТЯ БЫ В
ГУГЛ-ТАБЛИЦУ ДОБАВЛЯЙТЕ ВСЕ ЛИДЫ — И
ТЕХ, КТО КУПИЛ, И ТЕХ, С КЕМ ТОЛЬКО
ОБЩАЛИСЬ.

18.

ВСЕМ ЖЕЛАЮ ГРАМОТНЫХ У БОЛЬШИХ
ПРОДАЖ НА АВИТО!!!
Команда «DUTOV.tech - АВИТОЛОГИЯ»
С радостью поможем вам консультацией или ведением вашего профиля «под ключ».
Пишите нам:
Telegram https://t.me/+79311094255
WhatsApp https://wa.me/79311094255
Автоответчик для сообщений на Авито
Ссылка на подключение Telegram-бота.
А лучше звоните + 7 931 109-42-55
------------------