Использование психографических и поведенческих признаков при сегментации потребителей на рынке

1.

Использование
психографических и
поведенческих признаков при
сегментации потребителей
на рынке
Выполнила студентка группы 2ЭПО Морозова
Анастасия

2.

Когда мы делим клиентов на
группы в зависимости от их
моделей поведения, это
называется поведенческой
сегментацией.
В её рамках компания исследует,
как клиенты ведут себя при
покупке, принимают решения по
сделке, взаимодействуют с
брендом, реагируют на
рекламные кампании, для чего
используют продукт и другие
поведенческие аспекты.

3.

Методы поведенческой
сегментации:
-
по частоте и сумме покупки
по индивидуальным выгодам
по действиям на сайте продукта
по статусу пользователя
по лицу, принимающему решения

4.

Преимущества использования
поведенческой сегментации
01
02
Формирование персональных
предложений для клиентов
Маркетинговая кампания с учётом особенностей сегментов
целевой аудитории бьёт точнее, нежели одна на всю
аудиторию.
Повышение эффективности
маркетинга
То есть трата средств только на те маркетинговые
инструменты, которые точно сработают. Тем самым
затраты оптимизируются.

5.

03
Прогноз действий покупателей
У клиентов одного сегмента схожие паттерны
поведения. Зная их, возможно предугадывать
действия покупателей с похожими признаками и
влиять на них.
Удержание клиентов
04
Если известно, как обычно ведут себя покупатели,
проще заметить отклонения от курса,
сигнализирующие о проблемах, и решить их, пока
сделка не сорвалась.

6.

Однако и здесь
есть некоторые
риски…

7.

Формирование слишком
большого количества
параметров для
классификации
Далеко не все из выбранных
критериев дадут результат и
помогут улучшить
маркетинговую стратегию.
Проведение
сегментации
разово
Целевая аудитория меняется, поведение
клиентов тоже. Чтобы использовать
актуальные инструменты маркетинга,
периодически сегментацию нужно проводить
снова.

8.

Примеры
параметров для
сегментации:
- частота покупки товара или услуги;
- средний чек, объем покупки;
- частота использования продукта или его отдельных функций;
- каналы взаимодействия с брендом — email, звонки, мессенджеры;
- лица, принимающие решение о сделке (ЛПР), процедуру согласования
условий;
- приоритетные выгоды от использования продукта;

9.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ