Речевое

1.

РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ. РУССКИЙ
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ.

2.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ТЕМЫ:
1) Понятие общения
2) Речевой этикет
3) Приветствие;
4) Представление

3.

ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ»
Антуан де Сент-Экзюпери воспел общение
как «единственную роскошь», которая есть у
человека.
До 70 % времени в жизни большинства людей
занимают процессы общения. В об­щении мы
передаем друг другу разнообразную
информацию; об­мениваемся знаниями,
мнениями, убеждениями; заявляем о сво­их
целях и интересах; усваиваем практические
навыки и умения, а также нравственные
принципы, правила этикета и традиции.
Общение возникает на основе потребности в новой
информации, в новых впечатлениях.

4.

ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ»
В современной науке известно более ста
определений понятия «общение».
Общение — это сложный,
многогранный процесс, представляю­
щий собой взаимодействие двух и
более людей, при котором про­исходит
обмен информацией, а также процесс
взаимного влия­ния, сопереживания и
взаимного понимания друг друга.

5.

Структура общения
Коммуникативная
сторона общения.
Обмен информацией
между людьми.
Перцептивная
сторона. Процесс
восприятия партнера
по общению и
установление
взаимопонимания.
Интерактивная
сторона. Организация
взаимодействия между
индивидами. Обмен не
только информацией,
но и действиями.

6.

Компоненты общения

7.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
Речевой этикет – это выработанная
обществом система правил речевого
поведения и устойчивых формул
вежливого общения.
Речевой этикет регулирует выбор
наиболее уместного речевого средства
для конкретного адресата, конкретного
случая.

8.

ЭТИКЕТНЫЕ ФОРМУЛЫ – ЭТО
ФРАЗЕОЛОГИЗИРОВАННЫЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ
ГОТОВЫМИ ЯЗЫКОВЫМИ
СРЕДСТВАМИ.
С ИХ ПОМОЩЬЮ МЫ ВЫРАЖАЕМ
ОТНОШЕНИЯ ПРИ ВСТРЕЧЕ И
РАССТАВАНИИ, КОГДА КОГОЛИБО БЛАГОДАРИМ ИЛИ
ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ.

9.

НОРМЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА – ЭТО
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ СОБЛЮДЕНИЯ
ПРАВИЛА, НЕВЫПОЛНЕНИЕ КОТОРЫХ
ПРИВЛЕКАЕТ ВНИМАНИЕ И ВЫЗЫВАЕТ
ОБЩЕСТВЕННОЕ ОСУЖДЕНИЕ.
ПРИМЕРЫ НОРМ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА:
СО ЗНАКОМЫМИ НАДО ЗДОРОВАТЬСЯ,
ЗА УСЛУГУ НАДО БЛАГОДАРИТЬ, ЗА
ПРОСТУПКИ НАДО ИЗВИНЯТЬСЯ,
НЕЛЬЗЯ ПЕРЕБИВАТЬ СОБЕСЕДНИКА,
РУГАТЬСЯ НЕЦЕНЗУРНО И Т.Д.

10.

ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ПОЯВИЛСЯ ДАВНО, КОГДА
ЛЮДИ ТОЛЬКО СОБИРАЛИСЬ В ПЛЕМЕНА. УЖЕ
ТОГДА К ГЛАВАМ ПОСЕЛЕНИЙ И ЛЕКАРЯМ
ПРИМЕНЯЛИСЬ ВЕЖЛИВЫЕ ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЯ.
К ВОЖДЯМ, ЛЕКАРЯМ, ВОИНАМ, ЖРЕЦАМ БЫЛИ
СВОИ ОБРАЩЕНИЯ, КОТОРЫЕ СОХРАНИЛИСЬ И
СЕГОДНЯ.

11.

ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ
ФОРМИРОВАНИЕ РЕЧЕВОГО
ЭТИКЕТА:
- учёт особенностей партнёров (соц.
статус, место в служебной иерархии,
профессия, национальность, возраст, пол
и др.);
- характер ситуации общения
(презентация, конференция, деловая
беседа, коммерческие переговоры,
совещания и т.д.)
- национальные традиции.

12.

Речевой этикет имеет национальную специфику. В
российском обществе особую ценность представляют
доброжелательность
тактичность
терпимость
предупредительность
выдержанность
Слово - стрела,
выпустишь - не вернешь

13.

Обращение – один из важных и
необходимых компонентов речевого
этикета. Обращение используется на
любом этапе общения, на всем его
протяжении, служит его неотъемлемой
частью.

14.

В РОССИИ СУЩЕСТВОВАЛИ ТИТУЛЫ,
УПОТРЕБЛЯВШИЕСЯ ПРИ ОБРАЩЕНИИ К
ЧЛЕНАМ ИМПЕРАТОРСКОГО ДОМА РОМАНОВЫХ
И ЛИЦАМ ДВОРЯНСКОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ:
«ВАШЕ ИМПЕРАТОРСКОЕ ВЕЛИЧЕСТВО» — к императору,
императрице и вдовствующей императрице;
«ВАШЕ ИМПЕРАТОРСКОЕ ВЫСОЧЕСТВО» — к великим
князьям (детям и внукам императора, а в 1797–1886 гг. и
правнукам и праправнукам императора);
«ВАШЕ ВЫСОЧЕСТВО» — к князьям императорской крови;
«ВАША СВЕТЛОСТЬ» — к младшим детям правнуков
императора и их мужским потомкам, а также к светлейшим
князьям по пожалованию;
«ВАШЕ СИЯТЕЛЬСТВО» — к князьям, графам, герцогам и
баронам;
«ВАШЕ БЛАГОРОДИЕ» — ко всем остальным дворянам.

15.

ПОСЛЕ ФЕВРАЛЬСКОЙ РЕВОЛЮЦИИ 1917 СИСТЕМА
ТИТУЛОВАНИЯ БЫЛА УПРОЩЕНА. ЧИНЫ, ЗВАНИЯ И
ТИТУЛЫ БЫЛИ УПРАЗДНЕНЫ ДЕКРЕТОМ ОТ 10
НОЯБРЯ 1917 «ОБ УНИЧТОЖЕНИИ СОСЛОВИЙ И
ГРАЖДАНСКИХ ЧИНОВ».

16.

ГРАЖДАНИН И ТОВАРИЩ
Вместо всех существовавших в России
обращений, начиная с 1917–1918 гг., получают
распространение обращения гражданин и
товарищ.
История этих слов примечательна и
поучительна.
Слово гражданин зафиксировано в памятниках
XI века. Оно пришло в древнерусский язык из
старославянского языка и служило
фонетическим вариантом слова горожанин. И
то и другое означало «житель города (града)».
В XVIII веке это слово приобретает значение
«полноправный член общества, государства».

17.

КОНЕЦ ХХ – НАЧАЛО ХХI ВЕКА
После распада СССР и советской культуры этикетная система и
культура оказалась вновь в очень неустойчивом положении.
Начиная с конца 80-х гг. в официальной обстановке стали
возрождаться такие обращения как "сударь", "сударыня",
"господин", "госпожа".
В последнее время обращение "господин" воспринимается как
норма на заседаниях Думы, по телевидению, в среде бизнесменов,
коллег, офисных руководителей, предпринимателей,
преподавателей и т.д.
Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение
словам "коллега", "друг".
А слова "мужчина", "женщина", получившие свое распространение в
последние время в роли обращения, нарушают норму речевого
этикета, свидетельствуют о недостаточной культуре и речевой
вежливости говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать
разговор без обращений, используя обезличенные формы:
"извините", "будьте добры" и другие.

18.

ОБРАЩЕНИЯ БЫВАЮТ:
Официальные
(Гражданин, товарищ,
по ФИО)
Доверительные
(уважаемый коллега ,
друзья )
Шуточные
(прозвище человека)
Интимные
(дорогой Игорь,
милая Наташа)

19.

Обращения друг к другу
в современном языке
— женщина/девушка, мужчина/молодой человек
— господин, госпожа
— сударыня, барышня
— гражданин, гражданка
— мать, отец, брат, земляк
— уважаемый, милейший, почтеннейший, милочка

20.

ОБРАЩЕНИЕ
Форма обращения зависит от цели:
Привлечь внимание (Будьте добры! Будьте любезны!
Извините! Друзья! Коллеги)
Обратиться к определенному человеку в официальноделовой обстановке (Иван Петрович! Господин Иванов!
Господин министр! Гражданин! Товарищ Иванов!
Обратиться к определенному человеку в
неофициальной обстановке (Молодой человек!
Девушка!)

21.

Составляющие речевого этикета
начальные формулы общения
основная часть
Формулы
представления,
официального и
неофициального
приветствия
формулы, используемые
в конце общения
Формулы
пожелания,
приглашения,
поздравления,
просьбы,
совета,
рекомендации,
отказа
Формулы
прощания

22.

1. ФОРМЫ ПРИВЕТСТВИЙ
Этикет приветствий и представлений —
совокупность правил первоначального
межличностного взаимодействия, касающихся
внешнего проявления отношения к людям.
Этикет приветствий и представлений как и
весь этикет опирается на основные качества
этики взаимоотношений:
• вежливость;
• естественность;
• достоинство;
• тактичность.

23.

ВЕРБАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ
ПРИВЕТСТВИЯ
• «Здравствуйте!» (в любое время суток);
• «Доброе утро!» (с 8-00 до 12-00);
• «Добрый день!» (12-00 до 18-00);
• «Добрый вечер!» (после 18-00).
Приветствие произносится приятным
дружелюбным голосом.

24.

Приветствие
Здравствуйте, Лидия Ивановна.
Здравствуйте, коллеги.
Рад вас приветствовать.
Добрый день.
Приветствую вас.
Здравствуйте, Игорь.
Добрый вечер! Доброе утро!
С добрым утром!

25.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ ПРИВЕТСТВИЯ
• РУКОПОЖАТИЕ;
• ПОЦЕЛУИ;
• ПОЦЕЛУЙ РУКИ;
• ОБЪЯТИЯ;
• КИВОК ГОЛОВЫ;
• ПРИВЕТСТВЕННЫЙ ЖЕСТ РУКОЙ;
• ЛЕГКАЯ УЛЫБКА;
• ПРЯМОЙ КОНТАКТ ГЛАЗ;
• ПОКЛОН ТУЛОВИЩЕМ;
• ПОХЛОПЫВАНИЕ ПО СПИНЕ.

26.

ДУРНЫМ ТОНОМ ПРИ ПРИВЕТСТВИИ
СЧИТАЕТСЯ:
• ДЕРЖАТЬ РУКИ В КАРМАНАХ;
• ДЕРЖАТЬ СИГАРЕТУ В РУКАХ;
• НЕ СНИМАТЬ ПЕРЧАТКИ.
К исключению из правил относятся, как всегда, женщины.
Они имеют право не снимать перчаток при приветствии,
если они являются частью ее туалета.

27.

КТО КОГО ДОЛЖЕН
ПРИВЕТСТВОВАТЬ ПЕРВЫМ
1.Мужчина первым приветствует женщину.
2.Младший по возрасту должен первым
приветствовать старшего.
3.Младшая по возрасту женщина должна
первой приветствовать старшую и мужчину,
который намного старше ее.
4.Проходящий первым приветствует стоящего.
5.Если вы встречаете мужчину и женщину, то
сначала приветствуют даму, а затем уже
здороваются с ее спутником.

28.

КТО КОГО ДОЛЖЕН
ПРИВЕТСТВОВАТЬ ПЕРВЫМ
6.Опаздывающий приветствует ожидающего,
даже в том случае, когда опоздавший –
женщина.
7.Входящий приветствует находящихся в
помещении общим «здравствуйте»
8.Если встречаются две женщины, одна из
которых находится в обществе мужчины, а
другая одна или в обществе другой женщины, то,
согласно этикету, сначала здоровается первая.
9.Женщина первой приветствует мужчину, если
она его обгоняет.

29.

Этикет приветствий: очерёдность
1. Согласно общепринятым
правилам, первым
приветствует:
• мужчина - женщину;
• младший - старшего;
• проходящий - стоящего;
опаздывающий
-
ожидающего;
• входящий - находящихся в
помещении.

30.

СЛОЖНЫЕ ЭТИКЕТНЫЕ СИТУАЦИИ
1. Если вы заметили знакомого вдалеке и если
заметили вас, следует поприветствовать знакомого
кивком головы, взмахом руки, улыбкой, поклоном.
2. Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник
поздоровался с незнакомым вам человеком,
следует поздороваться и вам.
3. Если женщина вошла в помещение, мужчины
должны, здороваясь, встать.
4. Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не
встает, а здороваясь с женщиной, встает. Также
женщина приветствует вставанием входящего
мужчину, если он выше по должности или
значительно старше по возрасту.

31.

2. ПОРЯДОК ПРИВЕТСТВИЙ
(МЕЖДУ КОЛЛЕГАМИ, МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ, И ПОДЧИНЕННЫМИ, VIP-ПОСЕТИТЕЛЕЙ)
В деловом этикете, в отличии от бытового, приоритет отдаются
статусным и возрастным отличиям.
Все действия человека диктуются производственной обстановкой
Таким образом, в деловом этикете на первый план
выступает должность.
Пример 1. Секретарь (женщина) первым приветствует
своего руководителя (мужчину);
Пример 2. Молодой генеральный директор (мужчина),
если он хорошо воспитан, не станет дожидаться
приветствия от своего заместителя по финансовым
вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым,
хотя она ниже его по должностному рангу.

32.

21 ноября
Всемирный день
приветствий

33.

. Порядок и формы
представлений
2
В соответствии с правилами хорошего тона мужчину следует первым
представить
женщине.
По
правилам
делового
этикета
всегда
представляют женщину руководителю, если она новая сотрудница,
работодателю — если она претендентка на вакансию.

34.

Младшего по возрасту человека представляют
старшему. И молодые пары представляют более старшим
по возрасту парам.

35.

2. ПОРЯДОК И ФОРМЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
• Имеющего более низкий должностной
статус – имеющему более высокий
должностной статус;
• Одного сотрудника – группе сотрудников.

36.

При встрече двух незнакомых людей, их должен
представить друг другу некто третий, знающий обоих.
Мужчина, которого представляют женщине, обязан
встать, также следует поступать и девушкам до 18 лет,
независимо от того, с кем их знакомят.
Женщина поднимается с места лишь тогда, когда ее
представляют людям пожилого возраста и высокого
общественного положения.
При знакомстве необходимо четко произносить свое
имя и фамилию, если вы не расслышали, то лучше
переспросить или даже записать.

37.

ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ НОВОГО СОТРУДНИКА
Если в коллектив приходит новый сотрудник, руководителю
следует представить его всем остальным. При этом можно не
просто назвать имя, фамилию и должность, но и перечислить
титулы и научные звания человека, если таковые имеются,
кратко рассказать, где он работал раньше, и чем будет
заниматься теперь. Все эти меры могут существенно
облегчить адаптацию в незнакомом коллективе.
Совершенно иная ситуация возникает, если человек приходит
на новое место работы в качестве руководителя. Тогда ему
наоборот первыми представляют группу людей, которые
будут его ближайшими помощниками: заместителей,
начальников отделов и так далее.
Во время конференций, симпозиумов, лекций и подобных им
массовых мероприятий всех выступающих представляют
аудитории. Однако если кто-то из слушателей хочет задать
вопрос, он, как правило, называет себя и свою должность.

38.

ПРИМЕР 1. ПРЕДСТАВЛЕНИЯ НОВОГО СОТРУДНИКА
Если первое лицо (президент компании, директор,
ведущий собрание или совещание) хочет
представить вновь прибывшего сотрудника, он
должен это сделать следующим образом: идет
навстречу вновь прибывшему, они обмениваются
рукопожатием, после чего президент (директор и
пр.) говорит присутствующим: "Позвольте вам
представить - господин Сергеев". Новоприбывший
и присутствующие пожимают друг другу руки, и при
этом присутствующие по очереди называют свои
фамилии.

39.

ПРИМЕР 2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКА
При большой разнице в служебном положении
представление проходит так: представляющий
говорит: "Господин директор, позвольте Вам
представить нашего нового молодого сотрудника в
отделе рекламы - Сергея Кузнецова".
Представляющий, знакомя лиц одного пола,
близких по возрасту и служебному положению,
может воспользоваться формулировкой:
"Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги",
не акцентируя внимание на том, кто кому
представлен.

40.

ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕСЬ
В служебном этикете не считается зазорным
представление себя самого кому-либо. Например,
устраиваясь на работу или в деловом разговоре с
незнакомым человеком, женщина представляется
самостоятельно, первой называя свое имя.
Деловой этикет предписывает также представляться,
обращаясь с просьбой в какую-либо организацию или к
официальному лицу, даже если это делается не лично, а
по телефону. Представляясь в служебной обстановке,
лучше назвать не только имя и фамилию, но и место
работы и должность.
В официальной обстановке мужчина, представляясь,
может ограничиться называнием фамилии и легким
поклоном.

41.

Правила приветствий и представлений
Ситуация или вариант встречи
Должен быть первым при:
сотрудников
приветствиирукопожатии представлении
Мужчина
Женщина
Старший по возрасту
Младший по возрасту
Старший по должности
Младший по должности
Проходящий мимо группы
Стоящий в группе
Входящий в комнату
Находящийся в комнате
Обгоняющий идущего
Руководитель делегации,
входящей в комнату
Руководитель делегации,
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

42.

ПРАВИЛА КУЛЬТУРЫ РЕЧИ
Избегайте многословия в любой ситуации общения. Если Вы хотите
донести до слушателя какую-то мысль, не нужно лишних слов,
отвлекающих внимание от главного предмета речи.
Перед тем как вступить в разговор, чётко сформулируйте для себя
цель предстоящего общения.
Старайтесь всегда говорить кратко, понятно и точно.
Стремитесь к речевому разнообразию. Для каждой конкретной
ситуации общения Вы должны находить подходящие слова,
отличные от тех, которые применимы в других ситуациях. Если
человек не умеет подбирать слова, отвечающие требованиям той
или иной ситуации общения, значит, он не владеет культурой речи.

43.

ПРАВИЛА КУЛЬТУРЫ РЕЧИ
Никогда не отвечайте грубостью на грубость. Не
опускайтесь до уровня своего плохо воспитанного
собеседника.
Научитесь быть внимательным к собеседнику, слушать
его мнение и следовать ходу его мыслей. Старайтесь
всегда проявлять правильный отклик на слова своего
визави. Непременно отвечайте собеседнику, если видите,
что он нуждается в Вашем совете или внимании.
Помните, когда Вы не отвечаете на слова собеседника, Вы
грубейшим образом нарушаете речевой этикет.

44.

ИТОГ
Владение речевым этикетом способствует
приобретению авторитета, порождает доверие и
уважение. Знание правил речевого этикета, их
соблюдение позволяет человеку чувствовать себя
уверенно и непринужденно, не испытывать
неловкости и затруднений в общении.
Неукоснительное соблюдение речевого этикета в
деловом общении оставляет у клиентов и партнеров
благоприятное впечатление об организации,
поддерживает ее положительную репутацию.