1_История_развития_системы_управления_качеством

1.

История развития системы
управления качеством

2. Понятие «качество»

• Аристотель – как видовое отличие сущности; как
характеристика состояний сущности; как свойство вещи.
• Гегель – взаимоопределяемость качества и количества:
«Качество есть в первую очередь тождественная с
бытием определенность, так что нечто перестает быть
тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.
Количество есть, напротив, внешняя бытию,
безразличная для него определенность… Третья ступень
бытия, мера, есть единство первых двух, качественное
количество».
• Энгельс – существуют не качества, а вещи, обладающие
качествами, и при том бесконечно многими качествами

3. Понятие «качество»

• субстратное – характерное для древних культур
(«стихий бытия»);
• предметное – обусловленное влиянием
производственной деятельности;
• системное – возникшее в связи с тем, что объектами
научного исследования и практической деятельности
становятся системы;
• функциональное – определение качества через
количественные показатели;
• интегральное – ориентирующее на всесторонний
охват сторон и факторов, образующих качество.

4.

Современная концепция управления
качеством – это концепция управление любым
целенаправленным процессом, предполагающая
достижение успеха во всех сферах деятельности
человека.

5. Систему управления качеством характеризует закон: в качестве нет мелочей

Качество определяется мерой
соответствия товаров, работ, услуг
условиям и требованиям:
• запросов потребителей;
• стандартов;
• договоров;
• контрактов.

6. Эволюция методов обеспечения качества

Фаза
планирования
качества
Фаза
управления
качеством
Фаза отбраковки
Фаза менеджмента
качества
Фаза
качества
среды

7.

Фаза отбраковки
«Потребитель должен получать только годные
изделия, т.е. изделия, соответствующие
стандартам. Основные усилия должны быть
направлены на то, чтобы негодные изделия
(брак) были бы отсечены от потребителя».
1298 г.– унификация верхнерейнской шерстяной ткани;
1701 г. – Петр 1 издает Указ о строительстве типового жилья;
1719 г. – возникновение мануфактурных стандартов (мейсенский фарфор);
1723 г. – вышел Указ о государственном контроле за изготовлением военной продукции,
Петром 1 сформирована Оружейная канцелярия;
1846 г. – в Германии проведена унификация ширины железной дороги и сцепных
устройств;
1875 г. – в Париже заключена Международная метрическая конвенция. Создано
международное бюро мер и весов;
1882 г. – Д. И. Менделеев назначен Хранителем Главной палаты мер и весов.

8.

1555 г. – Иван Грозный
вводит калибр на
пушечные ядра;
1719 г. – возникновение
мануфактурных
стандартов
(мейсенский фарфор);

9. Фаза отбраковки

K

10.

Фаза управления качеством
«Потребитель должен получать только годные
изделия, т.е. изделия, соответствующие
стандартам»
• Отбраковка сохраняется как один из важных
методов обеспечения качества.
• Основные усилия следует сосредоточить на
управлении производственными процессами,
обеспечивая увеличение процента выхода годных
изделий.

11.

1903 - Cadillac Motor Car
Company
1903 - Ford
Motor Company

12. Фаза управления качеством

K
K
K
K

13.

Фаза менеджмента качества, или
постоянное повышение качества
«Основа качества продукции – качество
труда и качественный менеджмент на всех
уровнях, то есть такая организация
работы коллективов людей, когда каждый
работник получает удовольствие от своей
работы».
Q-
качества продукции
качества организации процессов
уровня квалификации персонала

14. Диаграмма Н. Кано

Желаемое качество
Уровень
удовлетворенности
потребителя
Требуемое
качество
Степень обеспеченности Q
Базовое качество
время

15.

16.

Фаза планирования качества
• большая часть дефектов изделия закладывается
на стадии разработки из-за недостаточного
качества проектных работ;
• перенос центра тяжести
работ по созданию изделия с
натуральных испытаний
опытных образцов или партий
на математическое
моделирование свойств
изделий, а также
моделирование процессов
производства изделий.
Plan
Планируй
Aсt
Корректируй
Dо
Выполняй
Check
Анализируй

17. Фаза управления качеством

K
K
K
K
K

18. Петля качества / петля жизненного цикла

19. Фаза качества среды

20.

Фаза качества среды
• Три уровня экологического менеджмента:
1.Организационный – улучшение экологического
поведения предприятий
2.Национальный – государственная
экологическая политика
3.Международный – улучшение условий
международной торговли.
Рейтинг стран по индексу качества среды:
1. Люксембург – 10 баллов
2. Ирландия – 6,88
3. Норвегия – 6,86
5. США – 6,53
8. Великобритания – 6,25
…….
73. Россия – 2,68

21. Арман Фейгенбаум определяет качество как:

• Решение потребителя, а не маркетолога или
инженера.
• Качество основано на взаимодействии
потребителя с товаром и измеряется в
соответствии с удовлетворением его
требований.
• Требования могут быть выражены явно или
неявно, сознательно или неосознанно, могут
быть объективными или субъективными.
• Представление о качестве постоянно меняется,
не стоит на месте в рыночной среде.

22. Немецкое Общество Качества дает следующее определение:

«Качество есть совокупность свойств и признаков
изделий или процессов, которые обуславливают
степень их пригодности для использования по
назначению».

23. В соответствие со стандартом ИСО качество определяется как

• Совокупность характеристик объекта, относящихся к
его способности удовлетворять установленные и
предполагаемые потребности.
• Свойства товара, характеризующие их пригодность
выполнению определенных требований, называются
признаками, характеристиками качества.

24.

Спасибо за внимание!