Почему_важно_вернуться_к_клиенту_с_ОС

1.

Почему важно вовремя
прийти к клиенту с
решением?

2.

Интеракционизм как основа сервиса
Конфликты и сотрудничество
проистекают из взаимодействия
и в огромной степени
определяются им
Доверие формируется на
основе честного
взаимодействия
Важно грамотно и корректно
контактировать с нашими
клиентами
Каждый вопрос необходимо
рассматривать с точки зрения как
сервиса, так и клиента

3.

Почему это важно
для клиента?
• показывает, что страховая компания
надежная, выполняет обещания и
обязательства точно в срок;
• даёт понимание, что в экстренной ситуации
мы придём на помощь;
• даёт понимание, что у нас есть чётко
отработанный механизм работы;
• показывает, что можно доверить нам
решение важных медицинских вопросов;
• клиент не будет нервничать и находиться в
неведении;
• клиент понимает, что его время уважают;
• клиент может быть более открытым и
доброжелательным с нами;
• клиент может быть более удовлетворённым
в решении его вопроса.

4.

Почему это важно
для нас?
• мы корректно и добросовестно выполним
свою обязанность;
• мы покажем себя надежными и
пунктуальными;
• больше вероятности роста показателей
CSAT;
• мы снизим уровень возможного негатива;
• работа будет выполнена быстрее и точно
в срок;
• мы будем хорошим партнёром в глазах
клиента;
• сможем убедиться в компетентности
сотрудника;
• сотрудник не получит снижение баллов за
чат.