ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

1.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: ЧУЙКОВА Н.А.

2.

План занятия:
1. Возникновение психологии общения
2. Виды, уровни общения.
3. Структура общения.

3.

Возникновение психологии
общения
Общение есть взаимодействие людей, содержанием которого
является взаимное познание и обмен информацией с
помощью различных средств коммуникаций в целях
установления взаимоотношений.
(А.А. Леонтьев)
Первый этап. Период с конца XIX до начала XX в.
Влади́мир Миха́йлович Бе́хтерев
Русский и советский психиатр, невролог,
физиолог, психолог, основоположник
рефлексологии и патопсихологического
направления в России, академик Военномедицинской академии, тайный советник.
Заслуженный деятель науки РСФСР.
Леонтьев Алексей
Алексеевич
Советский и российский
лингвист, психолог,
доктор психологических
наук и доктор
филологических наук,
действительный член РАО
и АПСН.
1936 г. - 2004 г.
впервые затрагивают проблему общения как фактора психического развития человека и
влияния группы на включенного в нее индивида. Однако объект исследования еще не
само общение, а его влияние на психические процессы

4.

Второй этап. С начала XX в. по 1970-е гг.
Продолжается теоретический анализ роли и
функций общения в психическом развитии
человека, намечаются вопросы, связанные с
разработкой проблемы психологической
сущности и структуры общения
Б. Г. Ананьев,
Л.С. Выготский,
А. Н. Леонтьев,
С. Л. Рубинштейн и
др.
Речевое общение рассматривается , под углом зрения
психологической теории, уделяя особое внимание аспекту
взаимоотношений личности и общества через посредство речи
Третий этап. с 1970-х гг. по настоящее время.
Происходит переход от исследований «в условиях общения» к
изучению самого процесса общения, его характеристик.
Единственная известная мне роскошь – это
роскошь человеческого общения.
(Антуан де Сент-Экзюпери)

5.

Виды, уровни общения.
Классификация видов общения
• по различным основаниям: непосредственное,
опосредованное
• по контакту с собеседником: вербальное,
невербальное
• по времени контакта: кратковременное,
длительное
• по уровню передачи информации: ролевое,
личностное
• по контакту с собеседником: межличностное,
массовое.

6.

Непосредственное (прямое) общение это естественное
общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и
общаются посредством речи мимики и жестов.
Опосредованное (косвенное) – такое общение
осуществляется в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от
друга временем или расстоянием. (Например, разговор по
телефону, деловая переписка). Опосредованное общение –
неполный контакт, когда обратная связь затруднена.
Массовое общение
прямое
косвенное

7.

Вербальное общение – происходит
посредством речи.
Невербальное общение – при помощи
паралингвистических средств (громкость
речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы).

8.

Ролевое общение – при таком общении люди
действуют, исходя из занимаемого статуса.
Оно регламентировано принятыми в обществе
правилами и спецификой обращения.
Личностное общение – зависит от
индивидуальных особенностей людей и
взаимоотношений между
ними.

9.

Уровни общения
Личностный духовный уровень
постижения сущности другогочеловека и самого себя
Информационный обмен
содержательной информацией
Фатический простой обмен
информацией

10.

Фатический уровень обмена информацией
- (от лат. fatuus - глупый). Он предполагает
простой обмен репликами для поддержания
разговора, не имеет глубокого смысла.
Информационный уровень обмена
информацией . На этом уровне происходит
обмен новой информацией, являющейся
источником каких-либо видов активности человека
(мыслительной, эмоциональной, поведенческой).
Личностный уровень общения характеризует такое
взаимодействие, при котором субъекты способны к
самому глубокому самораскрытию и постижению
сущности другого человека, самого себя и окружающего
мира.

11.

Структура общения.
Общение – сложный многоплановый процесс развития и установления контактов
между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.
(Г.М.Андреева)
передача информации
(Коммуникативная
сторона общения)
Взаимодействие
(Интерактивная
сторона общения)
познание людьми друг друга
(Перцептивная
сторона общения)

12.

Коммуникативная сторона общения
Это обмен информацией, увязанной с конкретным поведением
собеседников.
1) Отправитель информации
(коммуникатор);
2) сообщение — собственно
информация;
3) канал — средство
передачи информации;
4) получатель информации
(реципиент).
Этапы процесса обмена информацией

13.

1) начало обмена
информацией, когда
коммуникатор
(отправитель
информации) должен
ясно представить, «что
именно» (какую идею и
какой форме ее
выразить) и «с какой
целью» он хочет
передать и какую
ответную
2) воплощение идеи в
слова, символы, в
сообщение. Выбираются
и
реакцию получить;
электронная почта и т. д.;
используются различные
каналы передачи
информации, речь,
жесты, мимика,
письменные материалы,
электронные средства
связи: компьютерные
сети,
3) передача
информации
через
использование
выбранных каналов
связи;
4) реципиент
(получатель
информации)
переводит
вербальные
(словесные) и
невербальные
знаки в свои мысли
(декодирование
информации);
5) этап обратной
связи — отклик
реципиента на
полученную
информацию.

14.

Коммуникативные барьеры
Адекватность восприятия информации во многом
зависит от наличия и отсутствия коммуникативных
барьеров:
1) барьеры непонимания:
• фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная
речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуковпаразитов);
• стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора
и ситуации общения или стиля общения и актуального
психологического состояния партнера по общению);
• семантический барьер (различие в системах значений слов);
• логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика
рассуждений, доказательств);

15.

2) барьеры социально-культурного различия
(социальные, политические, религиозные и
профессиональные различия, приводящие к разной
интерпретации понятий, употребляемых в процессе
общения);
3) барьеры отношений
(неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое
распространяется на передаваемую им
информацию).

16.

Интерактивная сторона общения
Это организации взаимодействия между индивидами, т. е. обмен не только
знаниями и идеями, но и действиями.
Результат – изменение поведения и деятельности других.
Средства коммуникативного общения
Вербальные
(словесные)
Невербальные
(передача отношения
к партнеру по
общению)

17.

Невербальные средства общения
1) Визуальные:
- кинесика – движение рук, ног, головы, туловища;
- направление взгляда и визуальный контакт;
- выражение глаз;
- выражение лица;
- поза (в частности локализация смены поз относительно текста);
- кожные реакции (покраснение, появление пота);
- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения
(половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика,
очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигареты и т.п.).

18.

- проксемические: дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к
нему, персональное пространство) (таблица 1). Важно учитывать позиции
общающихся сторон за столом (таблица 2);
0-45
45-120
120-400 400-750

19.

б
а
г
в

20.

2) Акустические (звуковые):
- паралингвистические, то есть связанные с речью (интонация, громкость, тембр, ритм,
высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);
- экстралингвистические, то есть не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи,
скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).
3) Тактильно-кинестетические (связанные с прикосновением):
- физическое воздействие (ведение слепого
за руку, контактный танец и др.);
- такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
4) Ольфакторные:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- естественные и искусственные запахи человека.

21.

Вербальные средства общения
Речь
Язык
Устная
Монологическая
Письменная
Диалогическая

22.

Интерактивная сторона общения
Это организации взаимодействия между индивидами, т. е. обмен не только знаниями и идеями,
но и действиями.
Результат – изменение поведения и деятельности других.
Формы взаимодействия
сотрудничество (кооперация) общение, при
котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг
другу, активно способствуя достижению индивидуальных и
общих целей совместной деятельности
соперничество (конкуренция)
общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и
препятствуют достижению индивидуальных целей
Уклонение от взаимодействия - партнеры стараются избегать активного сотрудничества
Однонаправленное содействие - один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй
уклоняется от сотрудничества;
Контрастное взаимодействие - один из партнеров старается содействовать другому, который, однако,
активно противодействует ему;
Компромиссное взаимодействие - оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

23.

Интерактивная сторона общения по своей сущности — это
психологическое воздействие, проникновение одной личности (или
группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц).
Цель или результат - изменение индивидуальных или групповых
психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок,
состояния).

24.

Перцептивная сторона общения
Это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления
на этой почве взаимопонимания.
Механизмы перцепции:
Познание и понимание людьми друг друга
(идентификация, стереотипизация, эмпатия,
аттракция);
Познание самого себя в процессе общения
(рефлексия);
Прогнозирование поведения партнера по общению
(каузальная атрибуция).