Мотивация СПМ сотрудники с 01.08.2024

1.

Мотивация сотрудников Сектора
противодействия мошенничеству
Команда по развитию мотивации
Рогачев Дмитрий
22.07.2024

2.

Описание и вес метрик
Средний балл – Средний балл по
оцененным коммуникациям.
ПОСТ – Время, которое сотрудник
находится в режиме «Поствызов»,
работая на звонках.
100%
Средний балл
2

3.

Средний балл
Поствызов
Цели по показателям
Время, сек.
<=15
15,01 - 40
> 40
Вычет
0
0,1
0,15
Коэффициент
Средний балл
1
0,9
0,7
0,5
0,3
0,1
0
>=95
80 – 94,99
75 – 79,99
70 – 74,99
60 – 69,99
40 – 59,99
<40
До изменений Поствызов
использовался в расчете премии, как
самостоятельная метрика и
составляла часть от общей базы
премии.
Теперь Поствызов будет применяться,
как система вычета из итогового
коэффициента в случае, когда
целевой показатель не достигнут.
3

4.

П от е ря кл ие нт а – вы че т
В ы чет за пот е ри
распрост раня ют ся за
пропу щ е нны й ф род в
от но ше нии кл ие нт а .
Есл и кол иче ст во ке йс ов в
т ече ние ме ся ц а 2 и б ол е е –
приме ня ет ся л иш е ние 100% от
ст авки.
В ы чет за пот е ри:
П о т е р и кл и е н т а , р у б
% вы ч ет а
<50 000
50 000 – 100 000
>100 000
20%
50%
100%
4

5.

Д исц ипл инарны е вы че т ы
О позд ание
Вы че т
1-ы й раз за ме ся ц
400,00 ₽
2-ой раз за ме ся ц
1 500,00 ₽
3-ий раз за ме ся ц
4 500,00 ₽
4-ы й раз за ме ся ц и бол е е
П ол ное л иш е ние
пре мии
Невы х од
П ол ное л иш е ние
пре мии
ВАЖНО ! С у ммы указаны в NET
П риме чание :
О д но опозд а ние дл ит е л ьно ст ью до 10 мину т за кал е нд арны й ме ся ц не учит ы вае т ся .
Все ос т а л ьны е опо зд ания учит ы вают ся не зависимо от вре ме ни опо зд ания .
Во все х сл у ча я х сл е д у е т от раб от ка сот ру д нико м вре ме ни, на кот оро е он опо зд ал , в т у же
сме ну
(л иб о в дру гу ю сме ну по согл асованию с ру ково д ит е л е м).
5

6.

В ознаграж д е ние за оф ф е ры кл ие нт ам
О знакомит ься с пол ны м пе речне м оф ф е ров, по кот оры м ест ь озву чка, мож но по ссы л ке
на БЗ:
https://twork.tinkoff.ru/workspace/knowledge-base/subsection/6473d479-b360-43c3-9c6ad1a07ed550bf/article/a8066601-d128-42bb-86fc-0575b42fc8b5
П о все м оф ф е рам, пред ст авл е нны м на ст ранице БЗ, пред у смот ре но вознаграж д е ние .
6

7.

П од д е рж ка новичка
С моме нт а под писания договора сот ру д ник у част ву е т в ре йт инге и в пре мии.
Есл и сот ру д ник у ст роил ся до 19го числ а ме сяц а вкл ючит е л ьно:
П о ит огам пе рвого ме ся ц а новичок пол у чит не ме не е 50% свое й базовой ст авки .
Во вт орой ме ся ц вы пл ачивае м не ме не е 25% базовой ст авки .
Есл и сот ру д ник у ст роил ся с 20го числ а ме ся ц а вкл ючит е л ь но:
П о ит огам пе рвого ме ся ц а новичок пол у чит не ме не е 50% свое й базовой ст авки .
Во вт орой ме ся ц вы пл ачивае м не ме не е 25% базовой ст авки .
В т ре т ий ме ся ц вы пл ачивае м не ме не е 25% базовой ст авки .
Р асче т производ ит ся с у че т ом от раб от анны х сме н.
П риме р:
С от ру д ник под писал договор в се ре д ине апре л я – 15.04. и нах од ит ся на дол ж ност и С пе ц иал ист .
На ост авш ийся ме ся ц сот ру д нику не об х од имо от раб от ат ь 108 часов из 198.
П о ре зу л ьт ат ам ме ся ц а он пол у чил бы 5 000 ₽ пре мии, есл и бы от раб от ал все часы в ме ся ц е с вы сш ими коэф ф иц ие нт ами.
П о ф акт иче ским часам – 2 727,27 ₽.
Д опу ст им, сот ру д ник пол у чил ме ньш е 50% базовой ст авки в свой пе рвы й ме ся ц с уче т ом его показат е л е й (2000 ₽). Ему бу д е т произве д е на
допл ат а до 50% - 2500 ₽ (2500 ₽ – 2000 ₽ = 500 ₽). Т огд а пре мия сост авит 2500 ₽, есл и бы он от раб от ал все часы в ме ся ц е . П о ф акт у
вы пл ачиват ь бу д е м 1363,64 ₽.
П риме чание :
С у ммы указаны в gross.
С у мма пре мии в 5000 ₽ указана в каче ст ве приме ра и не явл я ет ся ре ал ь ной ст авкой пре мии новичка.
7

8.

Ит оговая ф орму л а расчёт а пре мии
Р асчет ит огового коэф ф иц ие нт а