Финансирование МСБ. Единая централизованная система взаимодействия с клиентом – EVA

1.

Финансирование МСБ

2.

Маркетинговые показатели эффективности. Q2 2024
АОV
CPL
CAC
LCR
СLTV
Средний чек
Цена лида
Cтоимость
привлечения
клиента
Воронка
При расчете на три
года
Q2 = 1,8 млн руб.
Q2 = 280 руб.
Q2 = 4650 руб.
Q2 = 7,1%
418 113 руб.
2

3.

Портрет клиента
• Собственники МСБ (ИП и ООО)
• Возраст: 25-34 лет
• Пол: 50% муж, 50% женщины
• Интересы: обустройство, бизнес,
финансы, автомобили,
путешествия
• Устройства: 75% - смартфоны
• Технологии: 82% - android
• Активное время: c 13:00 до 23:00
3

4.

Поведенческие характеристики поколения Z: на основе отчета 2023 г. DMGlobal
Поколение конца 90x-начала 2000x.
Высокий уровень цифровизации: быстрое решение всех проблем с помощью гаджета
Опыт персонализации
Ориентированность на лидеров мнения
Ценности: разумная экономия, комфорт, ментальное здоровье
4

5.

Тенденции на рынке
кредитования МСБ
Задачи
• Цифровизация путей
коммуникации с клиентом;
• Рост конкуренции;
• Клиентская персонализация;
• Рост кредитования МСБ банками;
• Диверсификация продуктов;
• Самостоятельное финансирование
селлеров маркетплейсами;
• Лидогенерация и увеличение
среднего чека;
• Цифровизация услуг кредитования;
• Формирование доверия к
компании.
5

6.

Реализация проектов в 2024 г.
6

7.

1. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АГЕНТА
Веб-версия личного кабинета агента, создан для автоматизации работы агента и
самостоятельного отслеживания действующего статуса его клиента.
Это позволит агенту самостоятельно загружать весь пакет документов клиента и
снизить нагрузку на менеджеров ПФ.
7

8.

2. EVA
Создание единой централизованной системы взаимодействия с клиентом – EVA.
Данная система содержит всю информацию о клиентах как предоставленную клиентом
самостоятельно, так и из внешних источников (MPStats). Также EVA позволяет
настраивать сценарии взаимодействия с клиентом и персонализировано формировать
продуктовые предложения.
8

9.

Действующие продукты
Оборотный МП
Аванс/Оборотный
Грузоперевозки
Факторинг
ЦА
Селлеры МП
Офлайн/онлайн МСБ
Грузоперевозчики
Производственные и оптовые
компании, работающие с сетями по
постоплате
Какую боль
решает?
Пополнение оборотных
средств для закупки товара
Пополнение оборотных средств при
кассовом разрыве, ремонт, закупка
товара, масштабирование бизнеса
Средства на ремонт авто, покупку
топлива
Получение денег сразу за
отгруженный товар
Условия
До 18 мес от 2%
До 12 мес от 4%
До 12 мес от 3%
До 90 дней от 3%
Количество
лидов Q2
2364
2116
365
102
9

10.

Новые продукты
NEW! ПФЛ
NEW!
Возобновляемая Кредитная линия с грейс периодом
ЦА
Селлеры маркетплейсов, дистрибьютеры
Селлеры маркетплейсов
Какую боль решает?
Безопасная и быстрая доставка товара из Китая. ПФ+
ПФЛ = коробочное решение для селлеров
Закупки под сезон • Расширение ассортимента • Маркетинговые активности
Наложка ведет к кассовым разрывам • Расчеты с поставщиками…
Условия
В процессе
ВКЛ до 12 мес.до 30 дней погашение без %, cтавка от 2% в мес
10

11.

3. Проведение акций (заем по ставке 0%)
1. Январь-март 2024. Деньги для женщин-предпринимателей. Розыгрыш
беспроцентных займов 5 000 000 руб.
2. Май-июль 2024. Деньги для селлеров маркетплейсов. Призовой фонд 5 000 000 руб.
11

12.

Участие в офлайн мероприятиях
(выставки и конференции)
Seller Expo 4-5 июня
Меркатус Expo 7 июня
12

13.

Онлайн проекты: формирование доверия
Вебинар. Где взять деньги для масштабирования
бизнеса?
01
Вебинар. Как стать ТОП-Cеллером на Wildberries?
02
Вебинар. Как создать свой бренд?
03
Вебинар. Персонал для масштабирования на
маркетплейсе
04
Серия интервью «Богатый папа»
05
13

14.

Реализация проектов на этапе
сделки и удержания клиента
14

15.

Отменили обязательное требование по договорам аренды
Результат: Повысили конверсию с 35 до 45%
Перенесли звонок верификатора со стадии верификация, на стадию сделки.
Результат: Среднее время принятия решения сократилось до 3 дней (Было 5)
Снизилась операционная нагрузка на верификатора. (Количество звонков сократилось в
пять раз)
Количество сделок увеличилось на 10%
15

16.

TOP UP
способствует увеличению среднего чека и LTV клиента
Позволяет получить новый кредит "бесшовно", часть которого пойдет на погашение уже имеющегося займа.
Внедрение функционала EveryPay в систему PF
Позволит PF получать прямой доступ к банковским выпискам клиентов в цифровом формате и использовать эти
данные для установления кредитных лимитов, а также вести мониторинг платежной дисциплины.
CRM-маркетинг
Снижение нагрузки с клиентских менеджеров, сдельщиков, сотрудников софт коллекшн засчет автоматизации процессе отправки
уведомлений клиенту.
16

17.

Основные маркетинговые инструменты
Рассылки. Whatsup, смс, email, телемаркетинг
01
Покупка внешних баз
02
Агенты и брокеры+партнерские рассылки
03
TG-каналы и соцсети
04
Контекстная рекламы
05
17

18.

Спасибо за внимание!
18