Хитрый план супермаркета

1. Хитрый план супермаркета

2. Как крупные магазины заставляют нас тратить больше

• Магазины самообслуживания удобны не только покупателям, но и
продавцам. Ведь здесь можно пустить в ход любые уловки, чтобы
навязать товар потребителю.
• За многими привычными вещами мы не усматриваем злого умысла,
но почти все, что происходит в супермаркете, направлено на
увеличение прибыли магазина.
• Получается, что нами манипулируют, хотя мы этого и не замечаем.
Все эти приемы вырабатывались годами и учитывают особенности
человеческой психики. По оценкам разных экспертов, траты на
лишние покупки могут быть довольно внушительными — от
нескольких тысяч рублей в месяц.

3. Если не собираетесь закупаться на неделю — не берите тележку

• За последние сорок лет (с
момента изобретения),
тележки в супермаркетах
стали вдвое больше по
размеру.
• Считается, что покупатель
подсознательно хочет
заполнить полупустую
тележку — поэтому он и купит
больше, просто чтобы не везти
на кассу одинокий пакет
молока.

4. Вкусняшки у входа — неспроста

• Здесь есть два варианта. Первый касается вопросов совести —
если дать человеку возможность поступить «правильно», то
впоследствии он будет активнее выходить за собственные
рамки. Именно поэтому полезные продукты, фрукты и овощи
расположены прямо у входа: чем больше денег покупатель
потратит на полезные товары, тем больше он накупит вредных
продуктов, вроде снэков и сладостей.
• Второй вариант развития событий: у входа расположены
необязательные, но очень привлекательные продукты из
прибыльных отделов. Вроде свежей выпечки и цветов. Когда
вы туда заходите, вы еще полны энтузиазма и вполне согласны
побаловать себя. К тому же, приятные запахи цветов и
выпечки расслабляют и стимулируют выделение так
называемого «гормона радости» — дофамина, вы
предвкушаете приятные покупки и забываете о строгом списке
необходимых продуктов, с которым вы сюда пришли.

5. Внимательно читайте ценники, особенно — цветные

• Как правило, ценники, отличающиеся
по цвету от остальной массы (красные,
желтые), ассоциируются у покупателей
со скидками и специальными акциями.
На самом деле, скидка или
несущественная, или ее вообще нет, но
у вас уже есть импульс купить этот
товар.
• Часто при виде слова «Скидки» или
знака % мы даже не присматриваемся к
цене, которая там написана.

6. Прибавляйте недостающий рубль к «хитрым» ценам

• Классика жанра: цена в 999 рублей всегда
кажется меньше, чем в 1000 рублей.
• Но если остановиться и подумать, то все
становится понятно. В этом же направлении
работают вывески, где старые цены,
написанные мелким шрифтом, жирно
перечеркнуты, а новые цены — выделены.
• Ваш мозг обрабатывает эту информацию
как картинку, а не как арифметическую
задачу. И в итоге вы берете ненужную вещь,
чтобы «сэкономить».

7. Полки «на уровне глаз» — не лучший выбор

• На полки «на уровне глаз» выкладывают товары,
которые приносят магазину наибольшую прибыль.
Посмотрите внимательно — чуть выше или ниже вы
сможете найти более дешевые и менее
разрекламированные аналоги.
• Это не обязательно самые дорогие бренды, но
самые разрекламированные — точно. Ведь
покупатель чаще всего не станет приседать на
корточки или заглядывать повыше, чтобы найти
нужный продукт.
• Поэтому же на «золотых полках» могут оказаться
товары, которые нужно поскорее сбыть с рук: с
истекающим сроком годности, например.

8. Осторожно! Дети в супермаркете

• Большие магазины не могли упустить
такой шанс: на уровне глаз ребенка
всегда расположены сласти в ярких
упаковках или игрушки. Тогда ребенок
сам возьмет заинтересовавший его
товар и будет стоять до последнего,
чтобы получить его.
• Многие родители купят, лишь бы не
получить сцену со слезами и криками.
Если не все взрослые могут пройти мимо
ярких прилавков — детям это тем более
нелегко.

9. Идите своим путем, не полагаясь на логику расположения товаров в магазине

• Тут все просто: в поисках молочных
продуктов вы пройдете весь магазин
насквозь и обязательно что-нибудь купите.
• К тому же, категории необходимых
продуктов разбросаны по всему магазину:
вы уже нашли молоко, но вам придется
плутать снова, чтобы найти яйца, а потом
пройтись еще немного (прихватив по пути
ненужные вещи), чтобы отыскать наконец
хлебный отдел.
• Так вы обойдете весь супермаркет и почти
наверняка возьмете с полок то, что вам не
особо нужно.

10. Вы смОтрите не куда хотите, а куда надо…

• По супермаркету вы идете против часовой
стрелки — так организовано движение. В
этом случае покупатель, продвигаясь по
магазину, все время поворачивает
налево, а его взгляд чаще всего падает на
середину правой от него стены.
• Именно в этом месте находятся так
называемые золотые полки, а на них —
товары, приносящие наибольшую
прибыль, либо продукты с истекающим
сроком годности.
• Чаще всего это не то, что вы искали, а то,
что вас незаметно заставили купить.

11. Подумайте: вам точно нужны дополнительные товары?

• Часто неподалеку от
остальных товаров
расположены
дополнительные.
• Рядом с печеньем —
соки или газированные
напитки, рядом с
рубашками — галстуки.
Все для того, чтобы вы
купили больше.

12. Голодный человек в супермаркете — легкая добыча

• Вид и запах приготовленной и красивой
еды на прилавках чаще всего вынудит вас
совершить «голодную» покупку.
• Лучше перекусите перед походом в магазин
— тогда вы с меньшей вероятностью
почувствуете голод прямо в супермаркете и
не станете покупать то, что захотите съесть
на месте.

13. Некоторые покупки не так выгодны, как кажется

• Кажется, что поток промоутерских акций
просто неисчерпаем. Купи один шампунь
и второй получи в подарок. Супер сделка!
• Однако перед тем как покупать шампунь,
подумайте, действительно ли он вам
необходим или будет полгода пылиться
на полке?
• Покупая два товара по более низкой
цене, вы мало что выигрываете, а вот
супермаркет увеличивает оборот
продаж. Кроме того — по сниженным
ценам обычно продают лежалый или
просроченный товар.

14. Качество товаров — да, визуальные трюки — нет

• большинстве супермаркетов продукты в
овощном отделе вымыты и начищены до блеска.
Часто их обрызгивают водой, несмотря на то, что
так они портятся быстрее. Почему?
• Блестящая, гладкая поверхность ассоциируется
со свежестью.
• На самом деле «свежие» фрукты и овощи,
могли месяц лежать на складе, а в вашем
холодильнике тут же потеряют цветущий вид.
• Это же касается и мяса — его часто продают на
белом фоне или специально обрабатывают,
чтобы оно казалось свежим.

15. Музыка завораживает покупателей

• Ритмичная музыка заставляет покупателей быстрее двигаться по залу,
наполнять корзины товарами, и провоцируют спонтанные покупки.
Медленная мелодия, наоборот, способствует более тщательному
изучению ассортимента. Результат при этом тот же — количество
покупок и прибыль магазина увеличиваются. Время летит незаметно,
если в зале играет приятная мелодия, и очереди в кассу кажутся
гораздо короче. Во многих крупных супермаркетах сформированы
специальные плейлисты на разное время дня. В утренние и дневные
часы основными покупателями являются пенсионеры и домохозяйки,
а вечером магазины посещает работающее население и студенты.
Музыкальные предпочтения, да и характер совершения покупок у этих
групп потребителей различны — отсюда и различия в музыке.

16. Последняя опасность — в очереди у кассы

• В магазинах многое держится на ваших
спонтанных покупках. Почему у касс стоят
полки с батончиками, журналами,
жвачкой, мятными конфетами и
газировкой?
• Это последний шанс супермаркета
заставить вас потратить деньги.
Рассматривать и выбирать подобные
товары вы будете в любом случае — ведь
нужно как-то скоротать время. А на фоне
крупных покупок, жвачка или шоколадка
«на дорожку» будет выглядеть
несущественной тратой.
• Утомленные ожиданием дети тоже в
большинстве случаев заинтересуются
содержимым этих полок.

17. Дисконтные карты выгоднее магазину, чем нам с вами

• Небольшая скидка создает
иллюзию выгоды именно в этом
месте. К тому же постоянный
клиент — это золотая жила. Ведь
вы с большой вероятностью
придете сюда еще раз и оставите
еще больше денег. Кроме того,
магазин пользуется вашими
средствами, накопленными по
скидке…

18. Права потребителя

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе
(и исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем
(исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или)
исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения
потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности
изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или)
номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках
действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также
информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или)
свидетельство.

19. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

• Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую
возможность их правильного выбора.

20. Статья 10.

• Информация о товарах (работах, услугах)
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ,
услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе
• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том
числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время
после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную
сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой
суммы;
• гарантийный срок, если он установлен
• правила и условия эффективного и безопасного использования
товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров

21. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

• 1. Если потребителю не предоставлена возможность
незамедлительно получить при заключении договора
информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от
продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если
договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и
возмещения других убытков.

22. Статья 15. Компенсация морального вреда

• Моральный вред, причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами
Российской Федерации, регулирующими отношения в области
защиты прав потребителей, подлежит компенсации
причинителем вреда при наличии его вины. Размер
компенсации морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения имущественного вреда.

23. Ст.18

• 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены
продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с
недостатками.
• Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта,
уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера).

24. Ст.32

• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о
выполнении работ (оказании услуг)
• (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
• (см. текст в предыдущей редакции)
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии
оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,
связанных с исполнением обязательств по данному договору.

25. Ст.43

За нарушение прав потребителей, установленных
законами и иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, продавец (исполнитель,
изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) несет административную, уголовную или
гражданско-правовую ответственность в соответствии с
законодательством Российской Федерации.

26.

• Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами
местного самоуправления
• В целях защиты прав потребителей на территории муниципального
образования органы местного самоуправления вправе:
• рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам
защиты прав потребителей;
• обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного
круга потребителей).
• При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг)
ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно
извещать об этом федеральные органы исполнительной власти,
осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров
(работ, услуг).
• Прием жалоб потребителей может осуществляться через
многофункциональные центры предоставления государственных и
муниципальных услуг.