100 бальный репетитор

1.

WELCOMEДобро пожаловать в

2.

Куда вы попали?
Куда можно расти?
Как работать по-взрослому?
Как будет проходить обучение?

3.

100
-

4.

Учебный
отдел
Отдел
маркетинга
Преподаватели
SMM
Методический
отдел
Клиентский
сервис
Отдел
продаж
IT
Дизайн
Внешние
коммуникации

5.

Админы
Тимлиды
Старшие
кураторы
Отдел
психологической
помощи
Финансовый
отдел

6.

Отдел
Психологической
поддержки
Отдел
Клиентской поддержки
Отдел
Кураторов
Отдел
Учебной поддержки

7.

БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА
БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА
БЛА-БЛА-БЛА-БЛА
БЛА-БЛА-БЛА-БЛА
БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА
БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА-БЛА

8.

9.

10.

Познакомиться с каждым учеником
Поддерживать классную атмосферу внутри своей группы
Отвечать на вопросы учеников в течение ? часов
Напоминать о дедлайнах в беседе группы
Писать о завершении проверки домашних работ
Ежемесячно давать обратную связь по успеваемости
Проводить созвоны/зачёты (не на всех предметах)

11.

Качество
Подробные комментарии
Баллы выставленные строго
согласно критериям
Рекомендации по улучшению
общего оформления
Скорость
Биржевая проверка:
сутки после сдачи работы
учеником
Проверка личным куратором:
2 дня после дедлайна ученика

12.

Дежурства в учебной поддержке
Дежурства на вебинаре
Работа с методистом по созданию материала
(для самых инициативных и идейных ребят)

13.

14.

Руководитель
отдела кураторов
Тимлид старших
кураторов
Старший куратор
по физике
Куратор по
физике

15.

Руководитель отдела по
работе клиентами
Руководитель
клиентской поддержки
Руководитель
технической поддержки
Сотрудник
технической поддержки
Администратор
Куратор
по математике

16.

17.

Ситуация: ученик пришёл к тебе в расстроенных
чувствах, говорит, что ему нахамили в поддержке. Что
будешь делать?
Извинюсь перед учеником и
передам эту инфу старшему
куратору
Пойду в отдел клиентской поддержки
и выясню, кто отвечал моему ученику,
попрошу извиниться
Поддержу ученика в его праведном
гневе, скажу, чтобы просто больше не
ходил туда, пусть через меня решает
эти вопросы
Скажу, что поддержка была права
и ученик реально туповат, а ещё
он воняет и стремный

18.

Ситуация: ученик пришёл к тебе в расстроенных
чувствах, говорит, что ему нахамили в поддержке. Что
будешь делать?
Извинюсь перед учеником и
передам эту инфу старшему
куратору
Пойду в отдел клиентской поддержки
и выясню, кто отвечал моему ученику,
попрошу извиниться
Поддержу ученика в его праведном
гневе, скажу, чтобы просто больше не
ходил туда, пусть через меня решает
эти вопросы
Скажу, что поддержка была права
и ученик реально туповат, а ещё
он воняет и стремный
Все отделы нашей школы работают над общим делом и не являются врагами
кураторов. Если есть вопросы к продуктивности или результатам - решаем внутри
компании

19.

Ситуация: к тебе в личку пришла мама ученика,
потому что ты грубо общался с её ребенком. Что
будешь делать?
Поговорю с мамой, успокою и
пообещаю больше так не делать
Не буду отвечать маме, попрошу
старшего куратора перевести
ребёнка в другую группу
Сообщу старшему куратору о
ситуации и спрошу, что делать
дальше
Почищу все сообщения в чате с
учеником и буду всё отрицать

20.

Ситуация: к тебе в личку пришла мама ученика,
потому что ты грубо общался с её ребенком. Что
будешь делать?
Поговорю с мамой, успокою и
пообещаю больше так не делать
Не буду отвечать маме, попрошу
старшего куратора перевести
ребёнка в другую группу
Сообщу старшему куратору о
ситуации и спрошу, что делать
дальше
Почищу все сообщения в чате с
учеником и буду всё отрицать
Если с твоей стороны есть косяк - сообщи о нём сразу, чтобы проблемы не
накапливались как снежный ком

21.

Ситуация: тебе неправильно посчитали зп, на карту
упало меньше, чем должно было.
Что будешь делать?
Напишу в чат кураторов и узнаю,
может, эта ошибка была у всех
Напишу своему старшему
куратору и спрошу что случилось
Найду контакт сотрудника
финансового отдела и напишу ему
Выложу сторис и пост про то, что
меня обманули на работе

22.

Ситуация: тебе неправильно посчитали зп, на карту
упало меньше, чем должно было.
Что будешь делать?
Напишу в чат кураторов и узнаю,
может, эта ошибка была у всех
Напишу своему старшему
куратору и спрошу что случилось
Найду контакт сотрудника
финансового отдела и напишу ему
Выложу сторис и пост про то, что
меня обманули на работе
Пиши тому, кто может помочь решить твою проблему

23.

Сотрудники школы заинтересованы в том, чтобы
помочь вам в решении проблемы
Помочь вам будет легче, если вы опишите ситуацию
без лишних эмоций
Работа куратором это полноценная работа, с
ответственностью и дедлайнами

24.

2024

25.

6 августа (вт) 15:00 - Параметры, графический метод
9 августа (пт) 15:00 - Параметры, графический метод
13 августа (вт) 15:00 - Параметры, аналитический метод
16 августа (пт) 15:00 - Параметры, аналитический метод
20 августа (вт) 15:00 - Экспертная оценка задач №13, 15, 16

26.

Занятия по 2-3 часа
Домашка к каждому занятию
Дедлайн к каждому дз
По результатам домашки будем
составлять рейтинг
Занятия по проверке задач №18 и №19 проведём позже перед
тем, как эти задачи появятся на курсе

27.

18 августа - Общение с учениками
21 августа - Продления
26 августа - Работа с платформой и рассылками