Активация Клиентов: Новая Стратегия

1.

** Активация Клиентов:
Новая Стратегия
Запуск отдела хантеров для возвращения неактивных
клиентов
Цель: Увеличить число активных клиентов до 5000
Процесс: Обработка, первые 5 сделок, передача на
производство, контроль активности
Планируется нанять 2 новых хантеров

2.

Разделение команды продаж на хантеров (5 человек) и
менеджера по обработке заявок.
Создание отдельных воронок в CRM для работы с
неактивными клиентами, первыми 5 сделками с
новыми/вернувшимися клиентами и заявками с сайта и
других источников.
Классификация клиентов на монтажников, компании и
застройщиков.
Интеграция WhatsApp и телефонии с CRM.

3.

** Активация Клиентов:
Стратегия Возвращения и
Новых Заказов
**Запуск отдела хантеров:** 2-3 менеджера для
возвращения неактивных клиентов и обработки новых
заявок.
**Активация базы:** Цель - активировать всех 5000
клиентов, из которых активных сейчас 900.
**Сегментация клиентов:** Разделение на активных
(заказ в последние 3 недели) и неактивных.
**Воронки продаж:** Отдельная воронка для
неактивных, новых клиентов и заявок с сайта.

4.

Организация Работы с
Клиентами
Обработка первых 5 заказов нового/возвращенного
клиента хантером.
Передача клиента на производство после 5 заказов за 2
недели.
Закрепление хантера как ответственного менеджера в 1С.
Ежемесячная выгрузка для контроля активности
переданных клиентов.

5.

Интеграция WhatsApp с CRM:
Управление Клиентами и
Повышение Эффективности
Интеграция WhatsApp с CRM для удобного общения с
клиентами.
Создание индивидуальных почтовых ящиков для
менеджеров.
Подключение телефонии с сайта (8-800 номер) для
удобства клиентов.
Актуализация данных о клиентах, анализ эффективности
работы, отслеживание источников заявок.

6.

Как вернуть неактивных
клиентов и сделать их
постоянными покупателями?
Создать отдел "хантеров" для работы с неактивной базой
клиентов.
Сегментировать базу на активных и неактивных клиентов
(неактивные - не покупали более 3 недель).
Хантеры обрабатывают неактивных клиентов, пытаясь
вернуть их к покупке.
Цель - провести 5 сделок с клиентом за 2 недели, после
чего он считается активным и передается на
производство.

7.

**Анализ базы и возврат
"потерянных" клиентов**
Внедрить CRM-систему для фиксации всех контактов и
сделок
Создать воронки продаж для разных сегментов клиентов
Отслеживать конверсию из неактивных в активные
клиентов
Анализировать количество проведенных сделок по
каждому менеджеру

8.

**Повышение эффективности
отдела продаж:
Отслеживание и
мотивация**
**Отслеживание активности возвращенных клиентов:**
Анализ их поведения и действий после возвращения для
оптимизации дальнейших взаимодействий.
**Контроль переданных клиентов:** Мониторинг
прогресса клиентов, переданных на производство, для
своевременного решения возникающих проблем.
**Внедрение системы мотивации для хантеров:**
Создание системы KPI, учитывающей ключевые
показатели эффективности работы хантеров.
**Повышение эффективности отдела продаж:** Создание
четкого механизма отслеживания и мотивации для
повышения производительности и улучшения качества
работы.