Similar presentations:
Разработка информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе "Платформа АСМО"
1.
Разработка информационной системыуправления взаимоотношениями с
клиентами на базе "Платформа АСМО"
Выполнил студент: Никеров Данил гр. 4-45
Научный руководитель: Буйлов П.В.
2.
2Объект информатизации
АО «Информатика» работает в сфере автоматизированных
систем управления с 1957 года и является одной из ведущих
компаний-разработчиков ПО в России. Как и у любой
коммерческой
организации,
основной
целью
работы
предприятия является получение прибыли. Предприятие имеет
большое количество соглашений и договоров с другими
компаниями
и
осуществляет
поставку
программного
обеспечения по всей стране.
АО «Информатика» предоставляет готовые решения в
следующих областях:
1. производственно-технологическая деятельность
предприятий;
2. финансово-хозяйственная деятельность предприятий;
3. деятельность служб по управлению персоналом;
4. деятельность служб социальной сферы.
3.
3Функциональная схема деятельности предприятия
4.
4Декомпозиция деятельности отдела по работе с
клиентами
5.
5Бизнес-процесс взаимодействия с клиентом
6.
6Декомпозиция бизнес-процесса
7.
7Декомпозиция бизнес-процесса
8.
8Недостатки организации деятельности
предприятия
Неэффективное управление взаимоотношениями с клиентами является серьезной
проблемой для предприятия, занимающегося продажей собственного программного
обеспечения. Эта проблема может проявляться в различных аспектах, таких как:
потеря информации о клиентах и их заказах;
невозможность отслеживать историю взаимоотношений с клиентами;
затрудненный доступ к информации о клиентах сотрудникам разных подразделений;
невозможность оперативно реагировать на запросы клиентов;
недостаточная персонализация взаимодействия с клиентами.
9.
9Недостатки организации деятельности
предприятия
Неэффективное управление продажами является серьезной проблемой для
предприятия, занимающегося продажей собственного программного обеспечения. Эта
проблема может проявляться в различных аспектах, таких как:
невозможность эффективно отслеживать продажи и прогнозировать объем продаж;
недостаточная координация работы отдела продаж и других подразделений предприятия;
невозможность оперативно реагировать на изменения рынка и потребности клиентов;
неэффективное использование ресурсов отдела продаж.
10.
10Концептуальная модель системы
11.
11Бизнес-процесс «Как должно быть»
12.
12Функциональная схема системы
13.
13Логическая модель базы данных
14.
14Физическая модель базы данных
15.
15Схема автоматизации
15
16.
16Проектирование таблицы «Клиент» в базе данных внутри
системы АСМО
17.
17Таблица «Клиент»
18.
18Проектирование таблицы «Контакт клиента» в базе данных
внутри системы АСМО
19.
19Таблица «Контакт клиента»
20.
20Разработка форм
21.
21Пользовательский интерфейс АСМО-CRM
22.
22Пользовательский интерфейс
23.
23Пользовательский интерфейс
24.
24Пользовательский интерфейс АСМО-CRM
25.
25Учёт дублей клиентов
26.
26Учёт дублей контактов клиентов
27.
27Пользовательский интерфейс АСМО-CRM
28.
28Пользовательский интерфейс АСМО-CRM
29.
2930.
Никеров Данил гр. 4-45Разработка информационной системы
управления взаимоотношениями с
клиентами на базе "Платформа АСМО"