CRM. Продажа окон (2)

1.

CRM.Продажа окон
система для организации и контроля взаимодействия с
клиентами

2.

О компании
ООО «Алтек»
25 лет Комплексной автоматизации бизнес-процессов оконных предприятий
Программные продукты собственной разработки для оконных предприятий
altAwin – программа комплексной автоматизации
оконных компаний
Optima WIN – программа для расчета окон и
работы с заказами
CRM для оконных компаний
Программы включены в реестр отечественного
ПО
Услуги по внедрению и запуску
Внедрение системы «под ключ»
Настройка индивидуальных процессов
Интеграции с внешними системами
Обучение сотрудников
Обеспечиваем плановое непрерывное развитие
продуктов
Собираем лучшие отраслевые практики и внедряем в
свои продукты
Средний период эксплуатации системы у наших
клиентов – 5-7 лет
Профессиональная Техническая поддержка
Мы единственные в России среди производителей
программ для оконных компаний имеем выделенную
службу технической поддержки, которая решит любой
вопрос профессионально
и быстро

3.

300+
1000+
компаний работает
с нами более 10 лет
предприятий выбрали
наши продукты
25 лет
опыта на оконном рынке
Алтек
в цифрах
100+
30+
компаний доверяют
нам обслуживание
внутренних процессов
топ-компаний работают
на наших продуктах

4.

Наши клиенты

5.

О программе
CRM.Продажа окон

6.

Что такое
CRM.Продажа окон
CRM.Продажа окон – система для
организации и контроля взаимодействия с
клиентами при продаже оконной продукции
Предназначена для автоматизации служб продаж и
маркетинга в оконных компаниях прежде всего в
дилерских организациях.
Позволяет улучшить работу с клиентами как в
организации труда сотрудников, так и в возможностях
контроля со стороны руководства.
Обеспечивает централизованное хранение всей
информации о клиентах в единой базе.

7.

Фиксировать все входящие обращения и отслеживать их
движение по воронке
Хранить всю важную информацию, влияющую на
вероятность покупки: о предыдущих покупках,
предпочитаемом ассортименте, скидках, задолженности,
кредитном лимите и т.п.
С чем вам поможет
CRM.Продажа окон
Поддерживать программы лояльности клиентов
Организовывать сбытовые акции
Уведомлять о маркетинговых мероприятиях
Сегментировать клиентов на группы по предпочтениям,
источникам рекламы
Организовывать планирование контактов с
пользователем: плановый обзвон, напоминание о важных
датах, календарь задач для сотрудников, ведение истории
контактов с покупателями, отслеживание выполнения
задач.

8.

Преимущества CRM.Продажа окон, которых
нет у обычных CRM
Вся информация в одном месте – не нужно
переключаться между CRM и расчетной программой.
Данные из CRM системы используются во всех
подразделениях для контактов с клиентами –
сокращение времени на поиск информации и
возможность отслеживать все контакты с клиентом.
Собственная система ценообразования, не завязанная
на конкретного производителя окон
Возможность работать с разными поставщиками окон в
единой системе
Все расчеты стоимости заказов всегда
учитывают программы лояльности, группы
скидок, текущие акции – нет обиженных
клиентов, которым забыли учесть
персональную скидку.
В CRM хранятся предыдущие заказы клиента
– при расчете новых заказов очень просто
учесть предпочтения клиента.
Во все документы (договора, отчеты) всегда
попадает актуальная информацию о
клиентах, а не та, что однажды перенесена и
утратила актуальность.

9.

Кому подойдет?
Дилеры оконной продукции, работающие с
несколькими производителями и не желающие
работать в нескольких расчетных программах
Сбытовые оконные компании с
рекламным бюджетом от 20 тыс. в месяц,
желающие увеличить отдачу от рекламы в
2–3 раза
Дилеры, имеющие несколько офисов
продаж, желающие работать с клиентами в
единой базе данных
Оконные компании с программой, не
обеспечивающей эффективность работы
отдела продаж
Крупные дилеры с собственной дилерской
сетью

10.

Функциональные
возможности

11.

Работа с обращениями
Вся информация о работе с клиентом в одном месте
Форма регистрации обращений
позволяет:
наглядно отобразить текущее состояние отношений с
клиентом
обеспечить менеджеру полезную с точки зрения
продаж информацию о уже проделанных шагах
создать напоминание о необходимости
дополнительного контакта

12.

Предварительный расчет стоимости заказа
Менеджер может:
Создать эскиз конструкции
Рассчитать примерную цену
для клиента до выезда замерщика
Сформировать клиенту 2-3 варианта расчета
(например, с разными видами профиля), повышая
таким образом
шанс на продажу

13.

Управление задачами
Назначенные на определенный день задачи
автоматически напомнят о себе сотруднику в
нужное время
Все имеющиеся задания отображаются в единой
таблице
Возможность отфильтровать задачи (по категориям,
дате, менеджерам и тд) и увидеть, какие из них
были просрочены

14.

Замеры
Все заявки на замер отображаются в единой
таблице и разделены по категориям (подтвержден,
в работе, отменен, выполнен)
При записи на замер желаемое время замера
сопоставляется с загрузкой мастеров
Для формирования задания мастерам в программе
есть бланки листа замера и задания на замер
После выполнения замера можно прикрепить
электронную копию листа замера к заявке
Можно посмотреть общий отчет по замерам за
определенный период

15.

Монтажные работы
При заключении договора менеджер фиксирует
плановый срок монтажа
Диспетчер формирует задание на монтаж и
передает заявки исполнителям
Если возникла необходимость изменить дату
монтажа, это можно сделать в программе, а также
указать причину переноса. При сохранении
программа автоматически отследит факт
изменения начала монтажа и занесет записи в лог
изменения состояний.
Есть возможность формирования акта
выполненных работ и добавления
отсканированного акта после выполнения монтажа.

16.

Работа с клиентской базой
Все принятые менеджерами обращения находятся в
единой базе данных и могут быть отфильтрованы по
источникам обращения, по текущему состоянию, по
дате следующего контакта, причинам отказа и т.д.
Зная преграду на пути к продажам, мы можем,
организовать дополнительное специальное
предложение и не упустить клиента
Руководитель может распределять работу между
менеджерами, например, передать контакты по
отложенным продажам менее загруженному
продавцу для равномерной нагрузки
Закрытые обращения можно фильтровать по
причинам отказа

17.

Календари
Менеджера, замерщика, монтажника
В календаре можно увидеть загрузку одного или
нескольких сотрудников на выделенные дни.
Календарь задач позволяет не пропустить менеджеру
нужные мероприятия, выполнить свои задачи вовремя,
а руководителю отдела –контролировать работу
подчиненных, равномерно распределяя загрузку в
отделе

18.

Аналитические отчеты
Проконтролировать успехи сотрудников руководитель
может с помощью специальных аналитических отчетов
в отдельном рабочем пространстве для руководителя.
Они показывают:
• Своевременность выполнения поставленных перед
менеджерами задач
• Наиболее активных работников и наоборот
• Количественные показатели работы менеджеров –
стоимость новых договоров клиентов, конверсия КП
в договоры, скидка на изделия, средний чек
• Показатели продаж на каждом этапе работы с
клиентом
• Эффективность рекламных каналов

19.

Аналитические отчеты
Список и примеры отчетов

20.

Стоимость программы
300 тыс.
Лицензия на 10 рабочих мест
Настройка ассортимента и ценообразования
Есть ТП 10 150руб./мес. – работа
Вике –
- что они получат в результате внедрения?
- Что они получат от ТП?
- Что вошло в стандарт настройки БД (преднастренный процесс)?

21.

Как использование CRM поможет
увеличить объем продаж на 50% и более
Применение данной системы позволит организовать продажи, требующие нескольких контактов с
клиентами. А такие продажи составляют до 95% от общего количества клиентов.
CRM.Продажа окон – это комплексное решение для оконных
компаний, так как содержит в себе как расчетную часть, так и
полный набор инструментов CRM-системы.