Служебный этикет. Этика межличностного общения

1.

КАФЕДРА ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЙ
«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ»
ТЕМА № 7: СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ.
ЭТИКА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ
доцент кафедры
Байчорова Хафиза Срафильевна

2.

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.
Козловская Т.Н. Профессиональная этика [Электронный
ресурс]:учебно-методическое пособие / Т.Н. Козловская, Г.А.
Епанчинцева, Л.В.Зубова. — Электрон. текстовые данные. —
Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ,
2015. — 218 c. — 978-5-7410-1196-6.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/54147.html
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Саморуков, А. А. Стандарты антикоррупционной деятельности на
государственной службе субъекта Российской Федерации : учебное
пособие / А. А. Саморуков. — Оренбург : Оренбургский государственный
университет, ЭБС АСВ, 2016. — 134 c. — ISBN 978-5-7410-1407-3. —
Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS :
[сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/61407.html
2. Профессиональная этика и служебный этикет [Электронный
ресурс]:учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям
«Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность» / И. И. Аминов,
А. В.Щеглов, Н. Д. Эриашвили [и др.]. — Электрон. текстовые данные. —
М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 271 c. — 978-5-238-02582-7. — Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/81547.html

3.

Тематика докладов (тезисов, сообщений)
Этикет. Основные функции служебного
этикета
1. Специфика служебного этикета юриста.
2. Функции этикета в юридической
деятельности
Цифровой этикет
1. Этика общения в цифровой среде.
2. Правила корректного и эффективного
взаимодействия в цифровой среде.
3. Кодекс этики в сфере развития
искусственного интеллекта

4.

УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ
Взаимосвязь
и
различие
понятий «этика» и «этикет».
Основные
элементы
делового/служебного этикета:
нормативный
аспект
и
атрибутивный

5.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Этика (от греч. ἦθος – этос, «нрав, обычай») – философская дисциплина, предметами
исследования которой являются нравственность и мораль
Этикет (от франц. Etiquette – ярлык, этикетка) – форма, манера поведения, правила
учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе
Протокол (от греч. Protokollon – первый лист) – совокупность правил, условностей,
регулирующих процесс международного и делового общения
Дресс-код (от англ. Dress – одежда) – прописанные требования к сотрудникам,
регламентирующие их выбор одежды)
Имидж (от англ. Image – образ) – сформировавшийся образ делового человека
(учреждения, организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты,
оказывающие определенное воздействие на окружающих

6.

1-й учебный вопрос:
Взаимосвязь и различие
понятий «этика» и
«этикет»

7.

Понятия «этика» и «этикет» могут совпадать:
говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и
морали. Однако вежливого обращения требует лишь
этикет!
Этика оперирует нравственными категориями
Объектом изучения этики является мораль:
участвующая в формировании личности человека,
его самосознания;
регулирующая сознание и поведение человека во
всех сферах жизнедеятельности
Соблюдение деловой этики является одним из главных
критериев оценки профессионализма

8.

ЭТИКА
• преследует цель воспитать в
человеке добродетели,
лежащие в основе
нравственности личности
ЭТИКЕТ
• прививает умение быть вежливым
и учтивым в отношениях с
окружающими, учит соблюдению
правил хорошего тона

9.

ЭТИКА
отношения трудовых коллективов и каждого
специалиста в отдельности к обществу;
нравственные
качества
специалиста,
обеспечивающие выполнение профессионального
долга;
специфика нравственных отношений между
специалистами и людьми/гражданами (как
объектов деятельности);
взаимоотношения внутри профессиональных
коллективов и нормы, определяющие эти
отношения;
профессиональная деятельность как нравственное
качество личности

10.

ЭТИКА
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
КАК МОРАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП
источник духовного и нравственного
развития
человека
–
трудовая
деятельность;
трудовая деятельность (индивидуальная и
коллективная) детерминирует развитие
ценностей:
солидарности
взаимопомощи
совместной защита

11.

ЭТИКА
НРАВСТВЕННАЯ
ОЦЕНКА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
(со стороны других субъектов общественных отношений)
зависит от отношения человека (субъекта труда) к
трудовой деятельности:
отношение к трудовой деятельности –
главный показатель зрелости сознания
личности;
реализация идей, целей и ценностей человека
– имеет непосредственную связь с трудовой
деятельностью;
в процессе труда – человек удовлетворяет
свои потребности и получает нравственное
удовлетворение

12.

ЭТИКЕТ
РЕГЛАМЕНТИРУЕТ
СТОРОНУ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ
ВНЕШНЮЮ
СОЦИАЛЬНЫХ
и
зачастую
намеренно демонстрируется:
одеждой – социальный статус;
манерами – умение владеть собой и
руководить своим поведением;
социальным тоном – умение создавать
приемлемый эмоциональный фон при
взаимодействии

13.

ЭТИКЕТ
система норм взаимоотношений людей
различного правового, социального и
интеллектуального статуса;
установленный порядок поведения в
различных
областях
жизнедеятельности;
часть
нравственной
культуры,
ассоциирующейся
с
категорией
прекрасного;
проекция внутреннего мира человека с
его внешним проявлением

14.

ЭТИКЕТ
ИСТОРИЯ
₰ как придворный церемониал (при короле
Людовике ХIV (1638–1715 гг.))
на дворцовых приёмах гостям раздавались
карточки с написанными правилами
поведения
«карточка» – этикетка

15.

ЭТИКЕТ
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
совокупность целесообразных правил
поведения людей в трудовых коллективах
обусловлены важнейшими принципами
общечеловеческой
морали
и
нравственности;
обязательны для всех категорий: и
руководителей, и подчинённых

16.

ЭТИКЕТ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
определённые нормы и правила поведения при
деловом взаимодействии
нормы, действующие между
равными по статусу
горизонтальный
срез
наставления, определяющие
характер взаимодействия
руководителя и
подчиненного
вертикальный срез

17.

ВИДЫ ЭТИКЕТА
Придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы
обхождения, установленные при дворах монархов
Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах друг с другом на различных
дипломатических приемах, визитах, переговорах
Воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер
поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности
Общегражданский этикет (светский) – совокупность правил,
традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении с друг
другом

18.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
при
деловом
взаимодействии
поведение человека во многом
зависит от личностных качеств:
совести
долга
чести
достоинства
благородства

19.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
СОВЕСТЬ
моральное осознание человеком своих
действий;
фактор,
побуждающий
к
нравственной деятельности;
фактор, предостерегающий личность
от неблаговидных поступков
*совесть имеет связь с долгом

20.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ДОЛГ
осознание
добросовестного
исполнения своих служебных и
гражданских обязанностей;
нравственное обязательство личности
перед
обществом,
коллективом,
семьёй, друзьями
*при нарушении долга человек несёт
ответственность перед другими людьми и
перед самим собой благодаря совести

21.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ЧЕСТЬ
обязывает человека добросовестно
выполнять
свои
служебные,
гражданские,
профессиональные
обязанности;
обязывает человека быть правдивым,
требовательным к себе и другим и т.д.

22.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ДОСТОИНСТВО
выражается в самоуважении, в
осознании
значимости
своей
личности;
не позволяет человеку унижаться,
льстить, угодничать ради своей
выгоды, терпеть оскорбления со
стороны других

23.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
БЛАГОРОДСТВО
нравственное поведение высшего
качества;
способность человека совершать
бескорыстные поступки (не требуя
огласки и благодарности)

24.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
организация и реализация деловых
взаимодействий:
установление
психологического
контакта;
стремление к точному восприятию
и пониманию;
прогнозирование и направление
поведения
участников
взаимодействия к желательному
результату

25.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
УСТАНОВКИ
«Я ХОРОШИЙ — ТЫ ХОРОШИЙ»
одна из самых нравственных и
продуктивных;
*в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу,
а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости
выражение
(отражение
мировоззрения);
показатель самоуважения
*люди с этой установкой знают себе цену и ожидают,
что другие воздадут им должное

26.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
«Я ХОРОШИЙ — ТЫ ПЛОХОЙ»
характерна для неспособных к
созидательному самоутверждению;
ответственность за свои проблемы
перекладывается на других;
в случае неудачи вымещают свою
досаду на других

27.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
«Я ПЛОХОЙ — ТЫ ХОРОШИЙ»
типична
для
людей
с
комплексами/фобиями, чувствующих
себя бессильными по сравнению с
другими

28.

ПОВЕДЕНИЕ: ЭТИКА И ЭТИКЕТ
«Я ПЛОХОЙ — ТЫ ПЛОХОЙ»
ведет к саморазложению личности,
порождает чувство безнадёжности и
потерю интереса к жизни
*Люди
с
такой
установкой
легко
раздражаются,
подвержены
тяжёлым
депрессиям и непредсказуемы

29.

вывод по 1-му вопросу:
ЭТИКА и ЭТИКЕТ
выражает содержание тех или иных
принципов нравственности;
в традиционном обществе становится
ритуалом;
имеет внешнюю, оторванную от своего
нравственного содержания форму: особую,
игровую форму поведения человека в
общении,
когда
участники
взаимодействуют в соответствии со своим
социальным статусом
*в нынешнем обществе этикет значительно упрощается и
демократизируется

30.

вывод по 1-му вопросу:
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
нормы служебных взаимодействий
основа:
прагматичные нормы делового
взаимодействия;
императивы
управления
и
самоуправления

31.

вывод по 1-му вопросу:
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
своеобразная служба делу/труду при
взаимодействии
с
коллегами,
партнёрами, подчинёнными
имеет
свои позиции;
свои правила;
свой этикет

32.

2-й учебный вопрос
Основные элементы
делового/служебного
этикета: нормативный
аспект и атрибутивный

33.

«Я очень трепетно ​отношусь к правилам
хорошего тона. Как передать тарелку. Не
кричать из одной комнаты в другую. Не
открывать дверь, не постучав. Пропускать
вперед даму. Цель всех этих бесчисленных
простых правил – сделать жизнь лучше. Я
тщательно слежу за своими манерами.
Этикет имеет значение. Это простой и
всем понятный язык взаимоуважения»
Джек Николсон

34.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ПРИВЕТСТВИЕ
начальная демонстрация вежливости
выражение приветствий при сохранении
доброжелательности: «Добрый день»,
«Добрый вечер», «Здравствуйте» и др.;
неуместны при деловом взаимодействии:
«Здорово», «Приветик», «Салют» и др.;
употребление
жаргонизмов
свидетельствует о недостатках воспитания

35.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
«Доброе утро» – до 12.00 часов;
«Добрый день» – до 18.00 часов;
«Добрый вечер» – после 18.00 часов
не
рекомендуется
вышестоящим лицам;
допустимы
при
нижестоящим лицам
наиболее официальное:
обращать
к
обращении
к
приветствие – «Здравствуйте»,
прощание – «До свидания»

36.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
этикетные
правила
рекомендуют
всегда
приветствовать знакомых, встречая их несколько
раз в день;
если вежливые формулировки исчерпаны,
следует улыбнуться, не делать вид, что не
заметили человека
По части учтивости лучше пересолить, чем недосолить
испанский писатель Мигель де Сервантес
ТРЕБОВАНИЯ этикета соблюдаются независимо
от эмоционального и психологического состояний
*ВАЖНО!
несмотря
натянутые
отношения,
следует
приветствовать друг друга в форме корректной вежливости

37.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК первым приветствует:
женщин;
мужчин,
старших
по
возрасту
и
положению
*при этом руку при приветствии первыми НЕ протягивает
ВОШЕДШИЙ в помещение здоровается
первым: и мужчины, и женщины;
ПРИ ВСТРЕЧЕ людей равного статуса
здоровается первым тот, кто хорошо воспитан;
ПРИ ВСТРЕЧЕ ДВУХ ПАР (женщины справа от
мужчин) первыми здороваются женщины, затем
женщины – с мужчинами, в последнюю очередь
– мужчины

38.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ритуальный жест снятия шляпы,
фуражки, кепи при приветствии
сохраняется: тот, кто показывает своё
лицо,
производит
дружелюбное
впечатление;
зимнюю шапку, берет, трикотажную
шапочку снимать непринято

39.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ПОКЛОН
при
нецелесообразности
приветствия
голосом, обмениваются поклонами
голова фиксируется в наклонённом
состоянии на 1-2 секунды;
может
иметь
формальный
и
неформальный
характер:
вежливый,
изящный,
заискивающий,
пренебрежительный, полный уважения,
глубокий

40.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ЗНАКОМСТВО И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
возрастное отличие: младших по возрасту
необходимо представлять старшим. При
необходимости младшие могут представиться
сами;
заметная
разница
в
общественных
положениях/социальных статусах: младший
должен представляться старшему;
гендерное отличие: женщине не следует
представляться
мужчине
первой,
вне
зависимости от её возраста и занимаемого
положения
(могут
быть
и
некоторые
исключения)

41.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
при знакомстве первым подавать руку должен
тот, которому представляют другого человека:
женщина
должна
протягивать
руку
мужчине,
старший протягивает руку младшему.
*если же вы уже знакомы, все делается наоборот
человек, которого только что представили,
должен спокойно и приветливо ждать момента,
когда можно будет в конечном итоге ответить
взаимным пожатием руки и закончить
знакомство

42.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
при представлении человека чётко и ясно
произнесите его имя и фамилию или отчество;
если представляют сидящего мужчину, ему
следует вставать;
женщина должна подниматься со своего места
при знакомстве с более старшей женщиной или
почётным/уважаемым мужчиной;
на каком-либо мероприятии знакомить людей
должен хозяин дома или организатор
мероприятия;
при необходимости допустимо подать руку и
чётко представиться;

43.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
СТАНДАРТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ОБОРОТЫ
₰ исторически
наработанные/заимствованные,
используемые при знакомстве и приветствии
1. Вместо обращения по гендерному признаку или слова «товарищ», все большее
распространение получает обращение «дамы», «господа», «судари», «сударыни»
2. При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания»,
желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по
отношению к вам подчинённое положение
3. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как
дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да»
4. Вербальный этикет допускает также применение различных психологических таких приёмов,
как форм напутствия и краткой оценки общения: словесные обороты типа: «Удачи Вам»,
«Желаю успеха», «Приятно было встретиться»
5. В вербальном этикете при деловых взаимодействиях также значение имеют комплименты –
приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, интелекта
делового партнёрa

44.

Как не стать ближе, чем надо:
*если Вы приблизитесь к коллеге ближе чем на социально приемлемые 50 см, может
интерпретировано как харассмент

45.

ИНТИМНАЯ ЗОНА
для
близких,
хорошо
знакомых людей
доверительность, негромкий
голос
в
общении,
тактильный
контакт,
прикосновения
ЛИЧНАЯ ЗОНА
для обыденной беседы с
друзьями и коллегами
визуально-зрительный
контакт между партнерами,
поддерживающими разговор
СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА
во время встреч в кабинетах
и
других
служебных
помещениях
с
малознакомыми
и
незнакомыми людьми
ПУБЛИЧНАЯ ЗОНА
общение с большой группой
людей – в лекционной
аудитории, на митинге

46.

Как сесть в приличную позу:
Распространенные
ошибки. Как не следует
сидеть леди:
не сидите, расставив ноги.
Колени всегда должны
быть соединены.
Никогда не ставьте носки
по направлению друг к
другу.
Не
горбитесь.
Осанка
всегда выдает в человеке
аристократа
(или
наоборот).
Поэтому
старайтесь держать спину
прямо

47.

Как держать себя в руках:
Прекрасное правило,
однако
довольно
идеалистическое
и
оптимистическое.
При этом следует
помнить,
что
подчинённые
не
уважают руководителя,
который
не
умеет
держать себя в руках и
позволяет себе лишнее

48.

И ещё!

49.

И ещё!

50.

вывод по 2-му вопросу:
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ в сфере
правовой
практики
способствует
правильному формированию сознания,
взглядов работников, ориентируя их на:
неукоснительное
соблюдение
нравственных норм;
обеспечение
подлинной
справедливости4
защиту
прав,
свобод,
чести
и
достоинства людей;
охрану собственной чести и репутации