SmartDeal.kz. Коммуникационная стратегия

1.

SmartDeal.kz
Коммуникационная стратегия

2.

Обзор рынка
Что, как и кем продается на рынке

3.

Обзор рынка: Что > Как > Кто
Отправной точкой для нас является ассортимент – мы его уже закупили.
Поэтому для оценки рынка мы смотрим на то, как и кто еще продает наши флагманские тов
Цены.
Условия.
Продавцы.

4.

Как SmartDeal выглядит на рынке: фа
Отлично
Хорошо
Плохо
Как у всех
По этим позициям у нас лучшая цена на рынке.
Видеорегистратор 70Mai Dashcam 4K A800S
Экшн-камера SJCAM C100
Планшет XP-Pen Deco Pro Medium
Наушники Gigabyte AORUS H5
По этим позициям цена близка к лучшей.
Кресло Cougar Hotrod
Кресло Thunderx3 TC5 Tiger Orange
Часы Redmi Watch 2 Lite Blue
По этим позициям наша цена значительно хуже рынка.Все предлагают примерно одинаковые условия.
Xiaomi Mi Smart Projector 2
рассрочки 3-4-6-12
Клавиатура Rapoo Ralemo Pre 5 Pink
бесплатная доставка за 90 минут, день в день, «завтра», по с
так далее
заводская гарантия > быстрый обмен в случае неисправност
товаров
Подробности по каждому тезису см. в приложении и в интернете.

5.

Как SmartDeal выглядит на рынке: виз

6.

Обзор рынка: Выводы
Наши цены максимально близки к среднему по рынку.
Почти всегда цена на kaspi лучше (и вообще, и с учетом 5-10% кэшбека), причем лучшую
бренды типа Sulpak. В коммуникации многие также делают упор на «выгодную покупку».
Цена – всё ещё важный компонент для нашей коммуникации.
Важность цены обусловлена 3 причинами: это важно для категории, это важно для kaspi
туда надо), и это можно себе позволить – по ряду продуктов наша цена отличная.
Наши условия – это норма, а не УТП.
Наш общий конформизм усугубляет наши минусы.
Сейчас мы во всех смыслах Джон Доу интернет-магазинов, что подталкивает потребител
решениям не в нашу пользу: он либо просто ищет минимальную цену среди таких же «Дж
kaspi, либо обращается к проверенным известным брендам.

7.

Аудитория товаров SmartDe
Кто и как покупает дешевую китайскую технику

8.

Как выглядит аудитория наших товар
Дешевую [китайскую] технику покупают не только студенты или вообще молодежь – ее пок
Искуственный фокус на одной группе только снижает потенциал для роста продаж.
Потенциал для роста продаж видеорегистраторов
Владельцы
авто
Молодые
люди
Молодые
владельцы
авто

9.

Как выглядит боль нашей аудитории
Выбирать технику сложно.
Особенно сложно выбирать технику, когда нет возможности просто купить топовый премиа

10.

Обзор потребителей
Мы должны говорить с широкой аудиторией.
Молодость и легкость хороша как тон, но потребности и контекст подачи, в которых жив
товары, должны откликаться у широкой аудитории пользователей этих товаров (видеоре
все автовладельцы, микрофоны – все любители петь, т.д.)
Мы должны превратить покупку техники из проблемы в решение.
Ограничение бюджета, сложные термины, обилие (ошибочных?) вариантов, моральный д
от того, что лучшее из лучшего всё равно не купить – это тяжело. Наша коммуникация до
эту боль, а не напоминать о них самым большим списком УТП и 20 перечеркнутыми ценам

11.

Коммуникационная платфор
Что говорить и делать, чтобы пользователь сказал нам “спасибо” пок

12.

Коммуникационная платформа
Инсайт-запрос:
Тяжело решиться на выбор, когда нет возможности выбрать лучшее.
Платформа-ответ:
SmartDeal.kz – магазин простых решени
Причина №1:
Причина №2:
Причина №3:
Причина №4:
Ёмкий ассортимент товаров,Хорошие цены
Полный пакет сервиса:
ПРОСТАЯ ПОДАЧА ФИЧ
упрощающих жизнь. + акции и рассрочка.
доставка, гарантия, прочее.
И ВЫГОД ПРОДУКТОВ.

13.

Хороший пример для построения плат
Магазин техники https://madrobots.ru/ - прекрасный пример в части языка, визуала и в цело
оптимизации подачи для построения имиджа простого, понятного и дружелюбного бренда.
Они производят приятное общее впечатление.
Их подлинная магия – отношение к деталям.
Ниже – особенности языком MadRobots и языком конкур

14.

Задачи для отстройки платформы
Наша главная цель – сделать опыт потребителя и принятие решения о покупке проще, чем
По сайту:
По продажам:
По креативам:
Почистить и упростить подачу на Понять, почему товары у нас Тестить разные «окейжн» креатив
сайте: сами тексты, дизайны, разделы,
бывают дешевыми и как они коммуникации под конкретные
фильтры.
могут становиться дешевыми товары, чтобы пользователю было
Добавить «кнопки», которые будут почаще, особенно на первых проще представить место товара в
простым аргументом, чтобы
порах – пока мы строим образ своей жизни.
прекратить искать дальше что-то в самого дружелюбного и
Довольно заметный пласт в
сети, да и напрягаться в принципе: демократичного магазина на продажах дешевых гаджетов – это
возможность купить сертификат, свете.
гаджеты в подарок, детям в
раздел подарков, кнопки типа
Быть на kaspi – потому что людям
частности. Поскольку период
«вернем разницу, если найдете
там привычно и просто покупать.
кампани это август-сентябрь, нужн
дешевле после покупки», кнопка
Плюс, нам нужно озаботиться предусмотреть b2s кампанию.
«удиви меня!» и т.д.
своим рейтингом там, – через Продумать отдельную
Добавить приветственный поп-ап с акцию в стиле «оставь отзыв!» коммуникацтю
уникальных для
бонусом за регистрацию – чтобы было
чтобы людям было проще нас рынка позиций, типа часов ZL02pro
проще решиться на первую покупку.выбрать.
или вообще всего Miccell.

15.

Приложение
Море скринов с ресурсов-конкурентов и пользовательские заметки по
smartdeal.kz

16.

Лампа Yeelight Staria Bedside Lamp Pro
На каспи брать выгоднее.
Покупают люди всех полов и
возрастов, все довольны всем,
кроме плохой совместимости
с айфоном.

17.

Часы redmi watch 2 lite blue
Наша цена хорошая.
Люди всех полов брали себе
и на подарки детям,
родителям и супругам,
радуются, что Sulpak делает
обмен через 8 месяцев после
покупки за 15 минут.

18.

Видеорегистратор 70Mai Dashcam 4K A
Наша цена – лучшая.
Покупают суровые
джентльмены.

19.

Экшн-камера sjcam c100
Это редкий товар на рынке.
Это хорошая цена.
Это «мужской» товар.

20.

Наушники edifier g2bt
Конкретно этот тип товара
редкий, но аналогов (цена,
бренд, категорийный) – полно.
Его трудно найти в
моментальном доступе.
А покупают люди достатка
пассажиров автобусов.

21.

Портативный аккумулятор
Искать разницу между
одинаковыми черными
коробками – ад. И, кажется,
потребители тоже в него
попали, т.к. многие
нарвались на плохой –
поддельный или в принципе
плохой, – продукт.
В целом у нас хорошая цена.

22.

Рюкзак Xiaomi Mi Casual Daypack
Цена у нас средняя, зато
конкуренты – супер:
Казахтелеком устраивает
антираспродажи, а moon.kz
демпенгует на рюкзаке за 4К.
Недовольны только потребители
– хлипкостью рюкзака.

23.

Проектор Xiaomi Mi Smart Projector 2
Товар дорогой, есть опции
дешевле, а у нас еще и
рассрочка под вопросом.
Вполне известные бренды не
стесняются демпинговать.
Например, на сайте fora.kz он
за 280К при единовременной
оплате, а на каспи – за 300К,
но с рассрочкой на 2 года.

24.

Микрофон Q9
Плохая цена.
Отзывы смешанные,
много – от «мамочек двух
ангелочков», ну и в
целом от уже-немолодых людей.

25.

Вебкамера Rapoo C260
Мы дороже рынка.
2/3 покупателей – мужчины.

26.

Мышь Delux M820DC игровая
Предельно заурядный товар
по плохой цене.

27.

Клавиатура Rapoo Ralemo Pre 5 Pink
Почему-то мы в 3 раза
дороже вообще ВСЕХ.
Не могут же у всех быть
поддельные клавиатуры, а у
нас – самая красавица, не
так ли?

28.

Клавиатура Rapoo V700RGB
Средний продукт по
средней цене.

29.

Планшет XP-Pen Deco Pro Medium
Цена у нас отличная (скринов
мало, но везде дороже).
Творческие всех полов и
возрастов (впрочем, скорее
помладше) в восторге, как и
родители творческих, которые
брали это на подарок.

30.

Планшет Redmi Pad SE 128/4GB
Цена хорошая, но не лучшая.
Все родители довольны, что
их дети/племянники
подарком довольны.

31.

Кресло Thunderx3 TC5 Tiger Orange
Цена у нас хорошая, хотя какоенибудь ТОО «Аэровокзал» с
доставкой день-в-день всё
равно нас на kaspi на 2К
выиграет (или за счет лучшей
рассрочки)
Мужчины и родители всех полов,
покупавшие его своим
подросткам, довольны

32.

Кресло Cougar Hotrod
Цена у нас хорошая, но дешевле
с бесплатной доставкой и т.д.
есть.
Мужчины и родители всех
полов, покупавшие его своим
подросткам, довольны.

33.

Наушники Gigabyte AORUS H5
Хорошая цена на простой,
«без прибабахов» продукт.

34.

Гарнитура Razer Kraken For Console
Цена обычная.
Однако, Razer Kraken’ов
фантастически много видов, и
все в пределах одной ценовой
категории, что заставляет
задуматься: а зачем конкретно
эти, если на kaspi есть их
двойня на 10К дешевле?

35.

Заметки по функционалу сайта
С поиска гугла ссылка ведет на каталог. А точнее, на ош
Просто от изменения размера окна браузера сайт не
переключается на мобильную версию – он выкидывает те
главную.
Когда на третьей странице каталога смартчасов я решил
выставить фильтр по цене, то страница обновилась, чтоб
оказалась на третьей странице по цене.
Ты никогда не знаешь, сколько страниц в разделе с тем
иным товаром.

36.

SmartDeal.kz
Захотел – купил !