Модели зрелости процессов. Основы теории процессного управления. Лекция 9

1.

Основы теории процессного
управления
Лекция 9. Модели зрелости процессов
Д.т.н. проф. Николайчук О.А.

Модели зрелости (качества)
процессов
Сегодня на практике для оценки качества системы
управления используются следующие модели зрелости
процессов:
модель зрелости процессного управления,
разработанная компанией Gartner;
комплексная модель оценки зрелости процессов
Capability Maturity Model Integrated — CMMI.
«Gartner Inc » — исследовательская и консалтинговая
компания специализирующаяся на рынках
информационных технологий. Она наиболее известна
введением в употребление таких терминов как
магический квадрант, цикл зрелости технологий, а
также регулярными исследованиями рынков
информационных технологий и по утверждению самой
компании 30 ведущих изданий цитируют исследования
«Gartner Inc » около 70 раз в неделю.

3.

Модель зрелости процессного управления
(Gartner )
Модель «Business Process Management Maturity
Model», разработанная компанией «Gartner Inc »,
представляет собой шесть стадий зрелости
компании с точки зрения управления бизнеспроцессами.
Использование данной модели позволяет
компании понять ее уровень зрелости и
сформировать корпоративную стратегию
управления бизнес-процессами.

4.

5.

Модель зрелости процессного
управления (Gartner )
Уровень 5 «Динамическая
бизнес-структура»
Уровень 4 «Управление
цепочкой добавленной
стоимости»
Уровень 3 «Управление и
автоматизация
межпроцессного
взаимодействия»
Уровень 2 «Локальное
процессное управление и
автоматизация»
Уровень 1 «Заинтересованность
в процессах»
Уровень 0 «Признание операционной
неэффективности»
0) - Начальная
стадия развития
управления
бизнеспроцессами. На
данном этапе
появляется
понимание того
что улучшения в
бизнесе
невозможно
достичь с
помощью
традиционных
методов.

6.

Модель зрелости процессного
1) - На данном
управления (Gartner )
этапе организация
находится в поиске
Уровень 5 «Динамическая методов
бизнес-структура»
улучшения
деятельности,
Уровень 4 «Управление
начинает уделять
цепочкой добавленной
внимание
стоимости»
организации и
Уровень 3 «Управление и
управлению
автоматизация
бизнесмежпроцессного
процессами, т. е.
взаимодействия»
выстраивать
Уровень 2 «Локальное
систему
процессное управление и
управления
автоматизация»
процессами и
Уровень 1 «Заинтересованность
определять
в процессах»
показатели
Уровень 0 «Признание операционной
результативности
неэффективности»
их выполнения.
Стоит отметить
что большинство
российских
компаний сейчас
находится на
нулевом или
первом уровне
зрелости в
соответствии с
данной
классификацией
Gartner .

7.

Модель зрелости процессного
управления (Gartner )
Уровень 5 «Динамическая
бизнес-структура»
Уровень 4 «Управление
цепочкой добавленной
стоимости»
Уровень 3 «Управление и
автоматизация
межпроцессного
взаимодействия»
Уровень 2 «Локальное
процессное управление и
автоматизация»
Уровень 1 «Заинтересованность
в процессах»
Уровень 0 «Признание операционной
неэффективности»
2) – Компания,
находящаяся на
данном уровне,
серьезно
заинтересована в
управлении
бизнеспроцессами,
поэтому
организует их
регламентацию и
контроль
исполнения, а
некоторые из них
автоматизирует.

8.

Модель зрелости процессного
управления (Gartner )
Уровень 5 «Динамическая
бизнес-структура»
Уровень 4 «Управление
цепочкой добавленной
стоимости»
Уровень 3 «Управление и
автоматизация
межпроцессного
взаимодействия»
Уровень 2 «Локальное
процессное управление и
автоматизация»
Уровень 1 «Заинтересованность
в процессах»
Уровень 0 «Признание операционной
неэффективности»
3) – На данной
стадии
расширяются
границы
управляемых
процессов,
осуществляется
интеграция их
между собой и с
процессами
партнеров и
клиентов.

9.

Модель зрелости процессного
управления (Gartner )
Уровень 5 «Динамическая
бизнес-структура»
Уровень 4 «Управление
цепочкой добавленной
стоимости»
Уровень 3 «Управление и
автоматизация
межпроцессного
взаимодействия»
Уровень 2 «Локальное
процессное управление и
автоматизация»
Уровень 1 «Заинтересованность
в процессах»
Уровень 0 «Признание операционной
неэффективности»
4) – На данном
уровне
находятся
организации,
которые умеют
реализовывать
настройку
бизнеспроцессов в
соответствии со
стратегическими
тактическими и
операционными
целями
организации.

10.

Модель зрелости процессного
управления (Gartner )
Уровень 5 «Динамическая
бизнес-структура»
Уровень 4 «Управление
цепочкой добавленной
стоимости»
Уровень 3 «Управление и
автоматизация
межпроцессного
взаимодействия»
Уровень 2 «Локальное
процессное управление и
автоматизация»
Уровень 1 «Заинтересованность
в процессах»
Уровень 0 «Признание операционной
неэффективности»
5) – Это высший
уровень
зрелости
управления
бизнеспроцессами, где
компания умеет
оперативно
адаптировать
существующие и
создавать новые
процессы в
соответствии с
изменяющимися
условиями
внутренней и
внешней среды
бизнеса.

11.

Модели зрелости процессов
Сегодня на практике используются следующие
модели зрелости процессов:
модель зрелости процессного управления
разработанная компанией Gartner
комплексная модель оценки зрелости
процессов Capability Maturity Model
Integrated — CMMI

12.

Комплексная модель оценки зрелости
процессов, CMMI
Комплексная модель оценки зрелости процессов Capability
Maturity Model Integrated — CMMI была разработана в конце
80-х гг . ХХ в. в Институте программной инженерии США при
Университете Карнеги — Меллона.
Она предназначалась для компаний — разработчиков
программного обеспечения.
Но дальнейшая ее доработка и совершенствование придали
ей более унифицированный характер, что позволяет теперь
ее использовать для оценки различных организаций, в том
числе и для определения масштаба использования
компанией процессного управления.

13.

Комплексная модель оценки зрелости
процессов, CMMI
CMMI — это набор моделей методологий совершенствования
процессов в организациях разных размеров и видов
деятельности.
CMMI содержит набор рекомендаций в виде практик,
реализация которых по мнению разработчиков модели
позволяет реализовать цели необходимые для полной
реализации определенных областей деятельности.
Набор моделей CMMI включает три модели
CMMI for Development
CMMI for Services и
CMMI for Acquisition
Наиболее известна модель CMMI for Development,
ориентированная на организации, занимающиеся разработкой
программного обеспечения, аппаратного обеспечения и
корпоративных информационных систем. Последняя версия
CMMI была выпущена в конце 2010 г .

14.

Комплексная модель
технологической зрелости
(Capability Maturity Model Integrated,
CMMI)
Уровень 4:
процессы
находятся под
управлением
Уровень 3:
определено
большинство
процессов
Уровень 2:
определены
некоторые
процессы
Уровень 1:
процессы не
14определены
Уровень 5:
процессы
непрерывно
совершенствуются
Систематическое
измерение и
управление
Определение и
реинжиниринг процессов
Процессы совершенствуются на
уровне рабочих групп
Процессный подход не
используется

15.

Комплексная модель
технологической зрелости
(Capability Maturity Model Integrated,
CMMI)
Уровень 5:
процессы
непрерывно
совершенствуются
Уровень 4:
процессы
находятся под
управлением
Уровень 3:
определено
большинство
процессов
Уровень 1. Начальный Организации
Уровень 2:
определены
некоторые
процессы
Уровень 1:
процессы не
15определены
уровня 1 не используют процессную
идеологию.
Часто их называют организациями,
которые держатся на героях.
При выполнении работы сотрудники
прилагают героические усилия, чтобы
успеть закончить ее вовремя и отчитаться
перед руководством.
В такой компании невозможно
рассчитать, какие ресурсы требуются для
выполнения тех или иных процессов.

16.

Комплексная модель
технологической зрелости
(Capability Maturity Model Integrated,
CMMI)
Уровень 5:
процессы
непрерывно
совершенствуются
Уровень 4:
процессы
находятся под
управлением
Уровень 3:
определено
большинство
процессов
Уровень 2:
определены
некоторые
процессы
Уровень 1:
процессы не
16определены
Уровень 2. Управляемый
Впервые обращаясь к процессам,
организации, как правило, начинают
с попытки определить, какие из них
ключевые или наиболее часто используются.
На этом этапе руководители не представляют
себе компанию целиком как совокупность
взаимодействующих процессов,
а фокусируются на конкретном процессе.
У организаций уровня 2 может быть
определено несколько основных процессов.

17.

Комплексная модель
технологической зрелости
(Capability Maturity Model Integrated,
CMMI)
Уровень 5:
процессы
непрерывно
совершенствуются
Уровень 4:
процессы
находятся под
управлением
Уровень 3:
определено
большинство
процессов
Уровень 2:
определены
некоторые
процессы
Уровень 1:
процессы не
17определены
Уровень 3. Определенный
В организациях уровня
3 идентифицирована основная
часть процессов.
Существуют модели (описания)
ключевых бизнес-процессов.
У руководства есть понимание
того, как ими управлять.
В большинстве организаций
уровня 3 разработана
архитектура (система)
процессов.
В случае возникновения проблем
выявляются процессы, которые
их вызывают.

18.

Комплексная модель
технологической зрелости
(Capability Maturity Model Integrated,
CMMI)
Уровень 5:
процессы
непрерывно
совершенствуются
Уровень 4:
процессы
находятся под
управлением
Уровень 3:
определено
большинство
процессов
Уровень 2:
определены
некоторые
процессы
Уровень 1:
процессы не
18определены
Уровень 4. Управляемый на
основе количественных данных
Организации уровня 4 вышли
за пределы простого
определения процессов.
В них менеджеры проводят
мониторинг и анализируют
процессы с использованием
системы показателей,
принимают решения
по оптимизации процессов.

19.

Комплексная модель
технологической зрелости
(Capability Maturity Model Integrated,
CMMI)
Уровень 5:
процессы
непрерывно
совершенствуются
Уровень 4:
процессы
находятся под
управлением
Уровень 3:
определено
большинство
процессов
Уровень 2:
определены
некоторые
процессы
Уровень 5. Оптимизируемый
В организациях уровня
5 процессы не только находятся
под управлением, но их
постоянно совершенствуют.
На каком уровне зрелости
находятся российские
компании?
Большинство российских
организаций находится
на первом или на втором уровне
зрелости, некоторые
приближаются к третьему,
небольшая часть – к четвертому.
Очень мало организаций,
Уровень 1:
процессы не
19определены

English Русский Rules