Как вести официальные группы учреждений культуры в соцсетях. 2023 год

1.

Как вести официальные
группы учреждений культуры
в соцсетях. 2023 год

2.

Безопасность
1. Проверенный владелец
2. Двухфакторная аутентификация у всех админов
3. Установка фильтров

3.

Почему мы идем в соцсети
• Время, которое человек проводит в интернете, превышает время, которое он
проводит у ТВ
• Среднее время, которое россияне проводят в интернете – более 7 часов в день
• 95 000 000 россиян проводят в соцсетях 2,5 часа в день. Вы вполне можете
претендовать на свои 15 минут
• Источник трафика – мобильный интернет
• Это возможность привлечь свою целевую аудиторию
• 6 секунд

4.

Федеральный закон «О госпабликах»
С 1 декабря 2022 года все органы власти обязаны вести
страницы в соцсетях
Федеральный закон от 14.07.2022 № 270-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный
закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных
органов и органов местного самоуправления" и статью 10 Федерального закона "Об
обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации"

5.

6.

Планы по 8 ФЗ
• Виджет ПОС
• Госуслуги

7.

Что делать в соцсетях группам учреждений
культуры?
-
Продвигать свои услуги
-
Оказывать услуги прямо в сообществе
-
Участвовать в конкурсах и грантах
-
Привлекать новых посетителей
-
Информировать граждан о культурной жизни учреждения, города, региона
-
Быть готовыми к проверкам прокуратуры

8.

9.

Алгоритмы ВК
• Ключевой параметр - вовлечение аудитории.
Чем активнее пользователи ставят лайки, комментарии, репостят контент, слушают
музыку, смотрят видео и вовлекают друзей, тем больше шансов на органическое
продвижение такого контента

10.

Репост без подводки уменьшает охваты

11.

Репост с подводкой

12.

Целевая аудитория
• Важно правильно определить вашу аудиторию
• Позиция «все жители города» не работает

13.

11 критериев работы
1. Дизайн и оформление
2. Контентная политика
3. Живой язык
4. Оптимальная периодичность
5. Качество фото и инфографики
6. Качество видео
7. Интерактивные форматы
8. Сторис
9. Прямые эфиры
10.Новые форматы
11.Комментарийный фон

14.

Оформление группы

15.

Оформление группы

16.

Описание группы

17.

Контентная политика
• Месседжи, которые ваш паблик намерен донести до своей
аудитории
• Основной контент – информация о работе учреждения, которая
написана доступно и понятно
• Приземление городской, региональной, федеральной повестки
• Планирование информационной работы

18.

Живой язык. Как писать
• Короткие тексты
• Короткие предложения. Нет причастным и деепричастным оборотам
• Не перегружайте тексты излишними терминами, сокращениями,
названиями. Убирайте бюрократические штампы, канцеляризмы
• Текст с уместным юмором, умеренными эмодзи и образным языком –
залог того, что аудитория охотнее воспримет ваше сообщение
• Делите текст на абзацы, оставляйте воздух

19.

20.

21.

Программа для проверки текстов

22.

Оптимальная периодичность
• Не надо частить
• 4 – 7 постов в неделю
• Количество может возрастать в зависимости от событий и времени
года
• Не публикуйте несколько постов подряд в течение 15-ти минут. Это
возможно только в случае ЧС
• Планируйте работу, делайте «консервы»

23.

Качественное фото
• Кабинетные фотографии не приветствуются. Если выхода нет –
оформляете и подписывайте фотографии
• Делайте живые кадры: яркие и качественные снимки с необычных
ракурсов, эмоциональные фото
• Откажитесь от использования фотостока и картинок из интернета.
Это опасно
• Используйте собственный уникальный визуальный контент

24.

25.

26.

Качественная инфографика и карточки
• Инфографика – наиболее ясный и доступный способ донести до пользователя
важную статистическую информацию с экрана смартфона
• Цифры видны без приближения, сообщение инфографики или карточек легко
считывается
• Заботьтесь об удобстве читателя: не перегружайте карточки информацией и
старайтесь сделать оформление приятным
• Проверяйте посты перед публикацией и удаляйте «ляпы» в предпросмотрах

27.

28.

Видео
• Заполненный раздел «Видео»
• Оптимальная длина ролика – до одной, при необходимости, до двух
минут
• Правила:
1. Живой видеоряд
2. Простые субтитры
3. Ненавязчивая музыка
4. Интересная история
5. Длительность – до 1 минуты
6. Стилизованное превью – изображение, дающее представление о содержании ролика

29.

30.

Чем пользоваться для фото/видео/карточек.
Программы
• Canva - дизайн публикаций, инфографики, карточки, презентации, оформление
видео и т.д. (Не работает без VPN)
• Adobe Lightroom CC – обработка фото (цветокоррекцияи т.д)
• PicsArt – мобильное приложение. Много функций. Хороший инструмент «Клон».
Можно убрать все лишнее, что попало в кадр
• InShot, VN, Videoleap – мобильные видеоредакторы. Обрезать, наложить музыку,
разделить видео и т.д.

31.

Использование интерактивных форматов
• Общайтесь с аудиторией, участвуйте в обсуждениях в комментариях, задавайте
вопросы
• Призывайте к действиям: пусть пользователи ставят лайки и репостят, делятся
мнением
• Проводите опросы и голосования
• Организовывайте конкурсы
• Запускайте и участвуйте во флешмобах
• Публикуйте записи, в которых реагируете на комментарии к предыдущим постам
• Делайте рубрики

32.

Сторис
• Вертикальный формат фото и видео (на весь экран)
• Живые тексты и фото, динамичные видео
• Крупный читаемый текст
• Отражение в сторис акцентов контентной политики
• Интерактив с аудиторией: опросы, вопросы, скрины сообщений пользователей
• Использование новых инструментов: голосования в сторис, репосты в сторис
• Продвижение других ресурсов

33.

Прямые эфиры
• Взаимодействие со зрителями: зачитывание вопросов из чата,
ответы на вопросы из чата
• Качество картинки и звука

34.

Новые форматы
• Мемы
• ВК Клипы
• Программы/сюжеты
• Видеоопросы, интервью
• Подкасты

35.

Комментарии. Зачем мы отвечаем в
соцсетях?
• Ответ - инструмент коммуникации с пользователями социальных
сетей
• Качественный ответ - это показатель компетентности органов власти и
вовлеченности в жизнь граждан
• Важно отвечать не только грамотно, но и доступно
• Отвечать надо и в личных сообщениях, и в публичном пространстве

36.

Работа с комментариями
• Комментарии – наиболее уязвимая и при этом важная с точки зрения
формирования общественного мнения часть любой соцсети
• Удаляйте сообщения с матом, оскорблениями от хейтеров и
провокаторов, а также чистить спам и рекламу
• Не пропускайте конструктивные комментарии о проблемах, обязательно
давайте на них официальные ответы, благодарите пользователей за
вовлеченность и неравнодушие
• Не закрывайте комментарии!!!

37.

Правильный ответ
• Приветствие
• Вежливость («пожалуйста»)
• Информации должна быть полной (контакты, названия ведомства, сроки,
меры или любая другая информация, необходимая для полного ответа)
• Следите за грамматическими ошибками
• Нельзя использовать бюрократические сокращения и терминологию
• Нельзя переадресовывать в другое ведомство без объяснений причин
• Нельзя использовать шаблонные фразы («сообщаем следующее», «по
Вашему обращению», «дополнительно
сообщаем/уточняем/информируем», «уведомляем Вас» и т.п.)
• Отвечаем от официальных страниц

38.

Ошибки
• Косвенный ответ на конкретный вопрос
• Ответ дан не на все вопросы
• Переизбыток справочной информации, перегрузка текста лишними фактами и цифрами
• Сарказм, панибратство, неуместная риторика
• Безразличие
• Нет конкретики («вопрос взят на контроль», «принято в обработку» и тд.)
• Сухой, бюрократически формальный ответ с обилием канцеляризмов (за исключением случаев, когда
в начале ответа объясняется необходимость именно такого ответа)
• Неуместное уточнение (когда из сообщения автора все понятно, но исполнитель все равно что-то
пытается уточнить, или когда не ясна причина необходимости уточнения)
• Отсутствие эмпатии в случаях, когда инцидент содержит внутренние переживания автора/описание
сложных жизненных обстоятельств, а также когда речь идет о детях, пенсионерах, инвалидах или
пострадавших в ЧС
• Отрицание факта проблемы без доказательств

39.

Грубые ошибки
• Грубость, хамство
• Обвинения в адрес людей (например, в бездействии)
• Цитирование нормативно-правого акта вместо ответа
• Отписка
• Оправдания
• Нет ответа на вопрос

40.

41.

42.

43.

Общие правила работы с негативом
• Не принимайте на свой счет
• Сохраняйте спокойствие
• Реагируйте быстро. Негатив – отличный способ продемонстрировать свою
заботу о человеке
• Будьте вежливы
• Поставьте себя на место заявителя
• Отвечайте публично
• Воспринимайте негатив всерьез

44.

Спасибо за внимание