Галимов Ильдар Ирекович

1.

ГАЛИМОВ Ильдар Ирекович
Психолог, бизнес-тренер, специалист по
построению систем продаж и клиенториентированного сервиса в коммерческой
медицине
Управленческий
консалтинг
Семинары и
тренинги для
врачей и
администраторов
Индивидуально
консультирование
руководителей и
докторов,
сопровождение «до
результата»
КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ
КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙСЕРВИС
СЕРВИСВВМЕДИЦИНЕ
МЕДИЦИНЕ
Большой объем практических наработок в успешной работе с коммерческими
Большой объем практических наработок в успешной работе с коммерческими
клиниками, ЛПУ и стационарами различных направлений: терапия, стоматология,
клиниками, ЛПУ и стационарами различных направлений: терапия, стоматология,
гинекология, ВРТ, урология, проктология, ЛОР, офтальмология…
гинекология, ВРТ, урология, проктология, ЛОР, офтальмология…

2.

.
...Независимо от
макрохарактеристик рынка
медицинских услуг,
«врач имеет возможность вести себя
как монополист по отношению
к тем пациентам, которые в итоге
выбрали его»...

3.

ГАЛИМОВ Ильдар
Автор-разработчик комплекса бизнес - технологий
«Система продаж и клиент-ориентированного
сервиса в медицине».
Инженерное и психологическое образование.
Более 24 лет положительного опыта в построении систем
сервиса и управления продажами в коммерческой
медицине.
Обучающие и консалтинговые мероприятия более чем в
700 стоматологических клиниках и МЦ в России и за
рубежом (Беларусь, Украина, Литва, Латвия, Грузия,
Азербайджан, Узбекистан, Казахстан, Испания, Италия,
США, Ливан, ОАЭ, Израиль …(для русскоговорящих
руководителей врачей))
Обучение прошли около 20 тысяч врачей и руководителей

4.

ГАЛИМОВ Ильдар
Автор-разработчик комплекса бизнес - технологий
«Система продаж и клиент-ориентированного
сервиса в медицине».
Профессиональный психотехнолог, специалист в области
психологии, этике и деонтологии в медицине.
Позиционирую себя как одного из ведущих специалистов в
области консалтинга в коммерческой медицине
(объективно, внимательно оценивая рынок аналогичных
услуг, отзывы руководителей клиник и врачей) России и
зарубежья по построению систем продаж и клиенториентированного сервиса в медицине.

5.

ГАЛИМОВ Ильдар
Самостоятельно проведенные исследования,
объединенные общей темой «Лояльный
пациент».
В процессе исследований и работ с клиниками, с 2000 г.,
мною было проведено больше сотни видео интервью с
пациентами и врачами, (некоторые из них, согласия
респондентов демонстрирую на семинарах) проведены их
лингвистические и критериальные - контент анализы для
валидного (достоверного) определения критериев.
Аналогично проанализированы более 4 000 отзывов
пациентов из интернета о врачах и о клиниках.
Управленческий
консалтинг
Семинары и
тренинги для
персонала
клиник и ЛПУ

6.

ГАЛИМОВ Ильдар
Самостоятельно проведенные исследования,
объединенные общей темой «Лояльный
пациент».
При оценке качества работы администраторов и
операторов колл-центров проанализировано около 30 000
записей телефонных разговоров пациентов и сотрудников
клиник (до и после обучения).
Просмотрено и проанализировано более 5000
видеозаписей приемов врачей, в рамках индивидуальной
работы с докторами, до и после обучения, с коррекцией
ошибок поведения во время приема.
Статистически подтвержденная результативность
повышения качества работы клиник.

7.

ГАЛИМОВ Ильдар
Комплекс бизнес – технологий
«Единая концепция бизнес-модели успешной клиники».
Критерии «успешности» клиники:
Высокие и постоянно растущие доход и прибыль.
Большое и постоянно растущее количество пациентов по
рекомендации.
Удовлетворенность сотрудников и их высокий личный доход.
Положительный имидж для пациентов и привлекательность для
соискателей.
Отсутствие конфликтов с пациентами и негативных отзывов.

8.

Консалтинговые и обучающие мероприятия в клиниках
Семинары для руководителей, учредителей, главврачей,
маркетологов и других…построение «Система продаж и
клиент-ориентированного сервиса в медицине»,
охватывающие основные темы:
Регламентирование работы врачей (проекты регламентов
предоставляются).
Эффективные мотивационные схемы.
Организация внутренней системы обучения в клинике.
Система контроля качества (немедицинского) работы
докторов.

9.

Консалтинговые и обучающие мероприятия в клиниках
Отдельные важные темы для руководителей и врачей:
Минимизация Синдрома Эмоционального Выгорания врача.
Инструменты повышения лояльности докторов по
отношению к клинике, комфортная работа доктора и для
себя и для пациента, минимизация кадровой текучки.

10.

Консалтинговые и обучающие мероприятия в клиниках
Мастер - классы для врачей «Продажи медицинских услуг, лояльный
пациент», проводимые под эгидой «Как стать врачом звездным…».
Обязательное соблюдение этики и деонтологии врача, обязательный
комплексный подход.
Идеология: «пациент обращается в клинику за медицинской помощью,
и он должен получить ее в полном и необходимом объеме. Сам пациент
не знает «полного и необходимого объема».
Соответственно, доктор принимающий пациента, должен помимо
решения проблемы обращения, организовать лечение всех выявленных
в ходе диагностики проблем, включая услуги смежных специалистов
(терапевт – пародонтолог – ортопед – ортодонт – имплантолог…)

11.

Мастер-классы для врачей
Мастер-классы для врачей «Продажи медицинских услуг, лояльный
пациент», проводимые под эгидой «Как стать врачом звездным».
Обязательное соблюдение этики и деонтологии врача, обязательный
комплексный подход.
Идеология: «пациент обращается в клинику за медицинской помощью,
и он должен получить ее в полном и необходимом объеме. Сам пациент
не знает «полного и необходимого объема».
Соответственно, доктор принимающий пациента, должен помимо
решения проблемы обращения, организовать лечение всех выявленных
в ходе диагностики проблем, включая услуги смежных специалистов
(терапевт – пародонтолог – ортопед – ортодонт – имплантолог…)

12.

Мастер-классы для врачей
Это не тренинг с разнообразными групповыми упражнениями, чего так
не любят доктора (и зачастую вполне обоснованно).
Это именно мастер-класс. Он проводится по принципу «делай как я», не
только рассказываю, как надо правильно вести прием и пр., но и
показываю в своем исполнении в роли врача, с комментариями «как
правильно и как неправильно», на что следует обратить особое
внимание, с иллюстрирующими фрагментами видеозаписей реальных
приемов докторов.
Мастер-класс охватывает все этапы взаимодействия с пациентом от
входа в клинику до получения полного комплексного лечения.

13.

Мастер-классы для врачей
Главное отличие моих мастер-классов в том, что демонстрируется и
разбирается большое количество аудио- и видеоматериалов (анализируется
поведение докторов, определяются явные и незаметные ошибки…):
Видеозаписи реальных приемов врачей
Фрагменты фильмов о «плохих» докторах «Зубные рвачи», «Теория
заговора»…
Интервью с пациентами
Записи реальных телефонных разговоров администраторов и пациентов

14.

Результативность консалтинга и обучения
Со многими клиниками строится долгосрочная работа, включающая
согласование с руководителями необходимых изменений в работе
администраторов и врачей, обучение администраторов и докторов,
сопровождение после обучения:
Прослушивание аудиозаписей разговоров пациентов и администраторов,
консультирование руководителей служб администраторов, доведение
результативности до записи 75-85% от всех первичных обращений.
Просмотр видеозаписей приемов, консультирование руководителей и
индивидуальная работа с докторами. Доведение результативности приема
до 90% оставаемости пациентов после первичного приема, 50-70%% до
полного комплексного лечения, от всех первичных, независимо от
проблемы обращения.

15.

Результативность консалтинга и обучения
Некоторые мои (разумеется это не исключительно моя заслуга, это работа
всей команды и руководителей, и врачей, и администраторов) результаты:
Стомат. клиника 6 кресел, небольшой сибирский город. Совместная работа в
течение 6 месяцев.
Средняя выручка «до» 6 млн. руб. в месяц,
«после» - около 13 млн. руб. (на март-апрель 2022). Маркетинговый бюджет почти «0» (небольшие суммы на поддержание сайта и ведение соц. сетей).
Стомат. клиника, небольшой дальневосточный город , эпизодическая работа в
течение 8 лет.
«До» 5 кресел, выручка 2,5 млн. руб. в месяц,
«После» 7 кресел, выручка за апрель 2022 - ок 23 млн. руб. (октябрь )
Маркетинговый бюджет, аналогично, - почти «0».

16.

ГАЛИМОВ Ильдар Ирекович
Автор-разработчик комплекса бизнес – технологий
«Единая концепция бизнес-модели успешной клиники».
Мои статьи можно прочитать на сайте Galimov.su
www.galimov.su