Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ГБУЗ МО "Домодедовская больница"

1.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Институт информационных технологий
Направление подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика»
Профиль подготовки «Прикладная информатика в менеджменте»
Кафедра Информационного и документационного обеспечения управления
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ)
на тему:
Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ГБУЗ МО "Домодедовская больница"

2.

Цель и задачи работы
Цель исследования:
Задачи исследования:
Анализ автоматизации
- анализ особенностей деятельности медицинских учреждений и
технической поддержки
создания информационных ресурсов для технической поддержки
пользователей отдела
пользователей;
информационной безопасности
- анализ целей, организационной структуры и программно-технического
медицинского учреждения (на
обеспечения ГБУЗ МО «Домодедовская больница»;
примере ГБУЗ МО
- разработка функциональных моделей бизнес-процессов в ГБУЗ МО
«Домодедовская больница») и
«Домодедовская центральная городская больница»;
разработка проектного решения по
- разработка проектных решений технической поддержки пользователей
его улучшению.
отдела информационной безопасности в ГБУЗ МО «Домодедовская
больница»;
- разработка чат-бота для повышения эффективности технической
поддержки пользователей отдела информационной безопасности ГБУЗ
МО «Домодедовская больница».
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ:
Очно заочная
Объем программы:
520 часов
КООРДИНАТОРЫ
КУРСА:
Эксперты в области
государственных и
муниципальных закупок

3.

Актуальность,Объект и предмет исследования
Актуальность темы работы определяется тем, что современные предприятия
вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует
разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и, конечно, внедрения новых,
более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Объектом исследования является процесс разработки программного приложения,
нацеленного на помощь сотрудникам в исправлении различных ошибок внутри
организации ГБУЗ МО «ДБ».
Предмет исследования - технологии, средства, методы, используемые для разработки
чат-бота технической поддержки пользователей отдела информационной безопасности в
ГБУЗ МО «ДБ».

4.

Обзор возможных платформ использования ботов
в различных организациях

5.

Разработка бота и внедрение необходимого
функционала
TOKEN = '5161025517:AAGRP24V7FaQIEPmVNFjXoSV_8DMyu7kvA' # bot token
Токен бота

6.

Разработка helpdesk и первый запуск

7.

Результат тестирования бота внутри организации
ГБУЗ МО “ДБ”

8.

Результат тестирования zammad внутри
организации ГБУЗ МО “ДБ”

9.

Заключение
В результате проведенного анализа и разработки проекта автоматизации задач
с использованием системы helpdesk Zammad и чат-бота, были выбраны и обоснованы
оптимальные технические, программные и организационные решения. Была
произведена настройка и интеграция необходимого программного обеспечения,
проведено тестирование и внедрение системы.
Таким образом, проект автоматизации задач с использованием системы
helpdesk Zammad и чат-бота является экономически целесообразным и эффективным
инструментом для оптимизации бизнес-процессов в компании. Рекомендуется
продолжить работу по совершенствованию и развитию системы в соответствии с
потребностями бизнеса и изменяющимися требованиями рынка.

10.

Спасибо за внимание!