Каналы связи. Категории обращений

1.

Каналы связи. Категории обращений (5 500 диалогов)
Жалобы
Соц. сети
HotBot ;
Бытовые запросы
(Вконтакте,Tele
399
Доп услуги
gram,
Жалобы
0%
звонки
исходящие ;
Бронирование на
433
звонки
внутренн
Бытовые
запросы
18%
лето, осень,
акции, "все
включено"
звонки внутренние/внешние
Доп
звонки исходящие
услуги
HotBot
37%
Соц. сети (Вконтакте,Telegram, Instagram)
Кол-во
входящих
звонков
Уровень
сервиса
Кол-во
принятых
Процент
принятых
Кол-во
потерянных
Процент
потерянных
Кол-во
переведенных
4378
86,1
4216
96,3
162
3,7
203

2.

- открытие пляжа на летний сезон (инвентарь
на пляже, стоимость)
- бассейны, подогрев бассейнов на май, их
функционирование
Консультирование по
2028
- прокат детского оборудования
доп. услугам и сервисам
- программа анимации на 8 июня
- продление услуги «гостевой визит»
- программа лояльности постоянным гостям
- расчет стоимости номеров;
- дополнительное размещение;
- что включено в проживание /комплектация
Бронирование номеров
2 450
номеров/ подтверждение бронирований/ условия
отмены/ внесение изменений;
- - бронирование по тарифу «все включено»
дорожные наборы, дополнительное место,
уборка,
Каналы
связи. Категории обращений
ИТ, ИТС, заказ ланч-боксов, предоставление
Бытовые запросы
976
комплимента, заказ гольф-кара, забытые вещи
- отсутствие наличия уборки в номере/её
качество
- длительное заселение
Жалобы
17
- шумное соседство
- однообразие на шведской линии
- ухоженная территория
- чистые номера
- хорошая детская анимация
Положительные отзывы
29
- замечательные горничные, дружелюбный
в Hotbot
персонал
- теплые бассейны

3.

HOTBOT
Популярные товары
Просмотры товаров
Паста карбонара
Салат Цезарь с
курицей
Куриный бульон
Дорожный набор
1
Доход
17 050
9 310
5 510
3 600
Единица
31
19
19
12
Билет в Сочи
Парк
Товары
299
Посещение
Входной билет
СПА Ранний заезд в Сочи Парк с Поздний выезд
комплекса (2
выгодой 40%
часа)
297
197
147
Продажи с витрины 267 280 рублей Заказы – 139 Средний чек -1
950,95 рублей
146