Контакт центр «Онекта». Знакомство с проектом. Справочная линия «Справочная по социальной помощи»

1.

Контакт центр «Онекта».
Знакомство с проектом
Справочная линия
«Справочная по социальной
помощи»

2.

Онекта
Контакт-центр основан в 2016 г.
За долгие годы работы в финансовом сегменте, компания зарекомендовала
себя как надежный партнер, для которого главной ценностью являются
человек и качественные коммуникации. Мы входим в ТОП-15 контакт-центров
России согласно исследованию рынка аутсорсинговых контактных центров в
России 2021г.
Контакт-менеджеры Onecta — специалисты, успешно прошедшие
Наши ценности
Открытость
Экспертность
Вовлеченность
Командность
Стабильность
Гибкость
Наш слоган
Даём слово
многоуровневое обучение и регулярно участвующие в программах повышения
квалификации. В компании есть возможность карьерного роста от контактменеджера до супервайзера.
На сегодняшний день в компании работает более 700 сотрудников.
Для нас важно, чтобы у каждого
была возможность получить
достойную работу, независимо от
местоположения.
Счастливый сотрудник =
довольный клиент

3.

Справочная линия «Справочная по социальной
помощи»
Справочная линия работает с 2011 года, сегодня обрабатывает более пяти миллионов обращений
от жителей в месяц.
Включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти
и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц.

4.

Структура проекта
Направление проекта
Входящие звонки, консультирование
клиентов
Обязанности контакт-менеджера
Вид обращений (консультации) – звонки:
Направление «Справочная по социальной
помощи».
Консультация по широкому пулу вопросов.
Работа по БЗ (Базе знаний). Четкое соблюдение
Сложность проекта
Проект средней сложности
- Опыт работы в службе поддержки клиентов;
- Умение воспринимать и быстро обрабатывать большое
количество информации;
- Умение быстро находить информацию;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное владение ПК на уровне пользователя
График работы
С понедельника по пятницу. с 8:00 мск до 19:00 мск.
Графики 5/2 (8-17, 9-18, 10-19)

5.

Начисление денежного
вознаграждения (ДВ)
Ниже перечислены факторы, которые влияют на ДВ контактменеджера (оператора).
Оплата почасовая
Ставка за рабочее
175 руб
время
Начисление ДВ на проекте идет за
рабочее время, стоимость часа
рабочего времени согласно мотивации
проекта
Эффективность звонка
Качество обработки звонка, согласно
требованиям проекта.
Дополнительно:
1)
За успешное прохождение
стажировки премия 2000 руб.
2) Бонус в размере по 5000 руб.
к ДВ за первый и второй
отработанные месяцы при
отработке нормы.

6.

Обучение и аттестация
Обучение 2,5 рабочих дня, в т.ч. аттестация.
Далее выход на линию
Обучение оплачивается по ставке 500 руб. день.
Все время на стажировке и в дальнейшей работе
на проекте вас сопровождает сотрудник ОКК и
Супервайзер проекта для оказания помощи и
качественной работы на линии.
Обучение и стажировка полностью
оплачивается, если вы остаётесь далее
работать на проекте.

7.

Оформление
Для получения выплат необходимо оформить САМОЗАНЯТОСТЬ.
Оформление происходит после прохождения обучения в любом банке, в котором у
вас есть дебетовая карта. Супервайзер подскажет как, и поможет оформить.
Также есть возможность оформления по ТРУДОВОМУ ДОГОВОРУ для тех
сотрудников, которые работают полную рабочую смену: не менее 8 часов в день и не
менее 40 часов в неделю. Через 2 недели работы оформляем на испытательный срок
(3 месяца), а далее — полное официальное оформление.

8.

Требования для работы
1.
Наличие ПК (Персонального компьютера)
или ноутбука;
1.
Головная гарнитура (наушники,
микрофон);
1.
Стабильный доступ к интернету (скорость
интернета не ниже 10 Мбит/с).
Системные требования к компьютеру
>Windows 10
и выше
оперативная память
8 ГБ+

9.

Будем рады видеть тебя
частью нашей команды!
vk.com/onecta