Конфликт - столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями

1.

Управление конфликтами
Конфликт — это столкновение
взглядов, интересов,
отсутствие согласия между
участниками обмена мнениями

2.

Модель конфликта
Объект конфликта
Субъекты конфликта
Конфликтная
ситуация
Инцидент
Конфликт
Управление конфликтом
Последствия конфликта

3.

Типы конфликтов
Внутриличностный
Межличностный
Между личностью
и группой
Межгрупповой

4.

Причины конфликтов
Ограниченность ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в представлениях, ценностях, манере
поведения, жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации

5.

Способы разрешения конфликтов
Педагогические
Административные
• Беседа
• Просьба
• Разъяснение
требований к работе
• Разъяснение
неправомерных
действий
конфликтующих и
др.
• Подавление
интересов
конфликтующих
• Перевод на другую
работу/другой отдел
• Разрешение
конфликта по
приговору (решение
комиссии, приказ
руководителя,
решение суда)

6.

Модели поведения при разрешении
межличностных конфликтов

7.

Уклонение
• применяется при отсутствии сил и времени для
устранения противоречий, наличии трудностей в
определении линии своего поведения, нежелании
решать проблему
Сглаживание
• «сглаживатель» старается не выпустить наружу
признаки конфликта, делает вид, что проблемы
нет
Принуждение
• попытка заставить принять свою точку зрения
любой ценой.

8.

Компромисс
• характеризуется принятием точки зрения другой
стороны, но лишь до некоторой степени.
Решение проблемы
• признание различия во мнениях и готовность
ознакомиться с иными точками зрения, чтобы
понять причины конфликта и найти курс
действий, приемлемый для всех сторон.

9.

Последствия конфликтов
Позитивные
(функциональные)
• Повышение
заинтересованности в
решении проблем
• Стремление к
сотрудничеству
• Повышение качества
принятия решений
Негативные
(дисфункциональные)
• Снижение
производительности
труда,
неудовлетворенность
работой
• Увеличение
враждебности
• Прекращение
взаимодействия
• Акцент на победе в
конфликте, а не на
решении проблемы