Этикет в правовой деятельности: между этическим и эстетическим

1.

Тема:
Этикет в правовой
деятельности: между
этическим и
эстетическим

2.

ПЛАН:
1. Понятие этикета. Общие принципы и нормы этикета.
Соотношение понятий «этикет» и «протокол».
2. Профессиональный этикет. Особенности делового этикета в
правовой деятельности: общая характеристика.
3. Деловое письмо и переписка в профессиональной деятельности
юриста.
4. Цифровой этикет.
5. Манеры профессионального юриста: речевые обороты, тон,
интонация, походка, жесты, мимика.
6. Этикетные требования к проведению переговоров и деловых
совещаний. Стили переговоров.

3.

Понятие этикета. Общие принципы и нормы этикета
Этика преследует цель воспитать в человеке добродетели.
Этикет прививает умение быть вежливым и учтивым в
отношениях с окружающими, учит соблюдению правил
хорошего тона.
Нормы этикета касаются того, как человек одет, какими
манерами он обладает, насколько хорошо умет создать
нужный эмоциональный фон при общении.
Этикет – это принятый в определенном обществе свод
правил поведения.

4.

Понятие этикета. Общие принципы и нормы этикета
Светский этикет – принятые нормы поведения при дворце, в современном мире
используется в монархических странах;
Служебный или деловой этикет – применяется в профессиональной
деятельности в зависимости от принятых для той или иной сферы
деятельности норм;
Дипломатический этикет– общепринятые правила проведения встреч между
дипломатами и другими официальными лицами на межгосударственном уровне;
Военный этикет – свод правил поведения и обращения военнослужащих лиц как
при исполнении служебных обязанностей, так и в общественных местах;
Общегражданский этикет или правила поведения в общественных местах
применимы для коммуникации частных лиц того или иного социума между собой.

5.

Понятие этикета. Общие принципы и нормы этикета
Принципы этикета:
1. Вежливость проявляется во многих конкретных правилах поведения:
приветствии, обращении к человеку, умении помнить его имя и
отчество, важнейшие даты его жизни.
2. Тактичность и чуткость — это внимание к тем, с кем мы
общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, чем мы
можем доставить им удовольствие, радость или наоборот,
вызвать раздражение, досаду, обиду.
3. Чувство меры — это умение найти границу, которую следует
соблюдать в отношениях с людьми и за которой наши слова и
поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение,
боль.

6.

Понятие этикета. Общие принципы и нормы этикета
Принципы этикета:
4. Деликатность — непосредственное проявление чуткости, почти ее
синоним — подсказывает, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить,
не обидеть его, не коснуться больного места, а, напротив,
постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения.
5. Умение выслушать собеседника, способность предусмотреть его
реакцию на наше высказывание, поступки и при необходимости
самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку.
6. Скромность несовместима со стремлением показывать себя лучше,
способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать
для себя привилегий, особых удобств, услуг.

7.

Соотношение понятий «этикет» и «протокол»
Протокол похож на этикет, но на более официальном и
международном уровне. Традиционно его определяют как этикет
дипломатии и государственных дел. Это означает, что Протокол
представляет собой кодекс поведения, церемониальные формы, знаки
внимания и процедуры, принятые и необходимые для взаимодействия
между главами государств, правительствами и / или
дипломатическими должностными лицами.
Протокол устанавливает правильное, формальное и вежливое
поведение, которое должны соблюдаться вышеупомянутыми
должностными лицами. Однако, в отличие от Этикета, который
регулирует вежливое поведение в обществе в целом, Протокол
фокусируется на поведении правительственных и / или
дипломатических чиновников, включая глав государств.

8.

Профессиональный этикет. Особенности делового этикета в
правовой деятельности: общая характеристика
Все
виды
юридического
этикета
формируются
из
регламентированных правовых и нравственных принципов.
Профессиональный этикет юриста — это регламентированная
норма поведения, не допускающая выхода за рамки установленных
ограничений. Правила выражаются в наборе требований
учтивости,
классифицируемом
строгими
шаблонами
взаимодействия в обществе.
Основные этико-эстетические принципы взаимоотношений
между юристом и иными участниками решения юридического
дела: чувство такта, корректность, вежливость, любезность,
точность, высокая самоорганизованность.

9.

Профессиональный этикет. Особенности делового этикета в
правовой деятельности: общая характеристика
o
o
o
o
o
o
o
o
Модель поведения юриста на основе этических норм:
исключение использования доверия клиента в своих выгодах;
представление клиента с максимальной компетентностью;
способность выносить независимое профессиональное суждение от имени
клиента;
воздержание от получения финансовой заинтересованности в судебных делах;
сдержанность в высказываниях и манерах, исключение осуждения и
настойчивости;
доброжелательное отношение, обращение по имени и отчеству, готовность
прийти на помощь;
своевременное выполнение поручений, исключение опозданий, планирование
работы;
понимание проблемы клиента, исключение собственных эмоций, человечность.

10.

Деловое письмо и переписка в профессиональной деятельности
юриста
Юридическое письмо – это язык составления различных правовых
документов, которыми пользуются юристы в процессе их
профессиональной деятельности.
Виды документов:
- Аналитические документы (письма, заключения, меморандумы,
юридические заключения, статьи);
- Аргументационное письмо (ходатайства, исковые заявления,
жалобы, прошения; связаны с защитой чьих-то интересов);
- Правоустанавливающие документы (решения от имени органа
государственной власти).

11.

Деловое письмо и переписка в профессиональной деятельности
юриста
Принципы юридического письма:
Ясность изложения;
Краткость изложения (четкость);
Логичность;
Простота, доступность;
Неэмоциональность;
Минимальное количество «я».

12.

Деловое письмо и переписка в профессиональной деятельности
юриста
Меморандум
Меморандум обычно пишут из 3 частей: вводная часть, основная и
заключительная.
В вводной части дается краткий анализ дела; основная часть
содержит в себе суть поставленной проблемы, можно предложить не
только основное, но и альтернативное решение проблемы; заключение
– короткое, основные выводы.
Меморандумы бывают двух видов: внутренние и внешние.
Внутренние меморандумы пишутся для своих коллег, начальника.
Внешние меморандумы составляются при решении международных
вопросов.

13.

Деловое письмо и переписка в профессиональной деятельности
юриста
Юридическое заключение
Структура юридического заключения:
1. Вводная часть;
2. Анализ документов, которые использовались в ходе подготовки
заключения;
3. Презумпции;
4. Заключение;
5. Оговорки – разъясняются вопросы, по которым юристы не
смогли бы дать однозначного ответа.

14.

Цифровой этикет
1. Здоровайтесь правильно.
2. Сократите количество звонков.
3. Оперативно реагируйте на сообщения в мессенджере.
4. Не поторапливайте.
5. Не разбивайте сообщение на отдельные слова.
6. Не злоупотребляйте скриншотами.
7. Откажитесь от голосовых сообщений.
8. Убедитесь, что ваши лайки не поймут неправильно.

15.

Цифровой этикет
9. Не сокращайте слова вежливости.
10. Не используйте электронный адрес с игривым
названием для решения деловых вопросов.
11. Переходите на «ты» только с позволения старшего.
12. Не предлагайте подчиненным добавиться в друзья.
13. Не увлекайтесь агитацией в соцсетях.
14. Уважайте личное время собеседника.

16.

Манеры профессионального юриста: речевые обороты, тон,
интонация, походка, жесты, мимика
В профессиональной деятельности юриста существенное значение
имеют манеры поведения, связанные с его психофизиологическими
особенностями и являющиеся невербальными (не словесными)
средствами общения:
• речевые (голос, его тембр, интонация);
• двигательные (мимика, жесты, движения тела);
• слуховые (умение слушать и слышать);
• зрительные (взгляд).
Манеры поведения как форма проявления эстетической культуры
(речевые, двигательные, слуховые, зрительные) способствуют
установлению психологического контакта между участниками
юридического процесса.

17.

Манеры профессионального юриста: речевые обороты, тон,
интонация, походка, жесты, мимика
Юристу лучше общаться со всеми заинтересованными по делу лицами
непосредственно, а не по телефону. Это связано с тем, что нередко по лицу человека
мы узнаем больше, чем из его слов. На межличностное общение в юридической
практике очень сильно влияет то, как проявляется в жестах юриста его
заинтересованность.
Голос: Для того чтобы юристу избежать излишней скорости речи необходимо
предварительно работать над содержанием и формой предстоящей беседы,
выяснить сведения, касающиеся личности собеседника .
Ясное изложение мыслей
Доброжелательность
Тон и манера разговора
Умение выслушать собеседника
Визуальный контакт

18.

Этикетные требования к проведению переговоров и деловых
совещаний
Этапы:
подготовка к беседе;
начало беседы;
передача информации;
аргументирование;
опровержение доводов собеседника;
принятие решений.

19.

Этикетные требования к проведению переговоров и деловых
совещаний
Этические правила эффективного слушания:
умение настроить себя на волну внутренней
заинтересованности в теме деловой беседы, спора,
совещания;
выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего
информацию) и стремление правильно понять их;
быстрое сопоставление полученной информации с
собственной и немедленный мысленный возврат к основному
содержанию сообщения, спора, беседы.

20.

Этикетные требования к проведению переговоров и деловых
совещаний
Этические нормы внешнего проявления чувств в деловом общении:
o Сдержанность в интонациях, силе голоса, в мимике и жестах;
o Визуальный контакт;
o Никогда не притворяйтесь, что слушаете;
o Не задавайте слишком много вопросов;
o Никогда не говорите собеседнику о том, что вы хорошо понимаете его
чувства;
o Будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств;
o Не давайте совета, пока вас не попросят;

21.

Этикетные требования к проведению переговоров и деловых
совещаний
Этические нормы внешнего проявления чувств в деловом общении:
o Наблюдайте за невербальными проявлениями говорящего человека;
o Забудьте личные предубеждения против собеседника;
o Не спешите с ответами и заключениями;
o Разграничивайте факты и мнения;
o Следите за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной;
o Будьте беспристрастным в оценке того, что Вы услышали от
собеседника;
o Действительно слушайте, а не делайте вид, будто слушаете, не
отвлекаться на посторонние мысли.

22.

Стили переговоров
Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Ведя
переговоры в этом стиле, вы непоколебимо настаиваете на своих
требованиях, не идете на уступки, добиваетесь победы, оказывая
давление на оппонента и не проявляя никакой заботы об
удовлетворении его интересов. Результат, на который вы
рассчитываете, выражается формулой «выигрыш-проигрыш»
(т.е. ваш «выигрыш» и его «проигрыш»). Главная опасность
такого стиля переговоров - в том, что если оппонент будет
придерживаться его же, то результат, скорее всего, будет
выражаться другой формулой: «проигрыш-проигрыш».

23.

Стили переговоров
Мягкий стиль. Этот стиль ведения переговоров предполагает,
что налаживание добрых отношений с оппонентом для вас
важнее, чем отстаивание занятой вами в конфликте позиции. Вы
проявляете уступчивость, идете навстречу желаниям оппонента.
Результат переговоров в этом стиле может быть представлен
формулой «проигрыш-выигрыш». Но если ваш оппонент, со своей
стороны, тоже выберет этот стиль переговоров, то он на ваши
уступки ответит своими, и в результате может получиться
«выигрыш-выигрыш».

24.

Стили переговоров
Торговый стиль. Этот стиль соответствует стратегии компромисса. Вы
стремитесь в переговорах добиться выгодного для вас результата, сделав
при этом минимум уступок оппоненту, необходимых для того, чтобы он
согласился удовлетворить ваши главные требования. Результат таких
переговоров может быть различным:
«выигрыш-проигрыш» (если вы сумеете настоять на своем, заставив
оппонента согласиться на не слишком выгодные для него условия);
«проигрыш-выигрыш» (если это сумеет сделать он);
«выигрыш-выигрыш» (если соглашение окажется обоюдно выгодным);
«проигрыш-проигрыш» (если после заключения сделки обнаружится, что она
принесла ущерб и вам, и вашему оппоненту).

25.

Стили переговоров
Сотруднический стиль. При ведении переговоров в таком стиле
вы ставите своей целью в максимальной степени удовлетворить
как свои собственные интересы, так и интересы оппонента.
Результат, на который вы рассчитываете, - «выигрышвыигрыш». Если вы проявите достаточное искусство ведения
переговоров, хорошее владение методикой переговорного процесса
в
данном
стиле
и
необходимую
находчивость
и
изобретательность, то вероятность достижения такого
результата весьма высока.