Достижение цели через выполнение миссии в ветеринарной клинике

1.

Дмитрий Забелкин
создатель трех успешных ветеринарных клиник.
Опыт управления собственным бизнесом более 17 лет
По образованию
ветеринарный врач,
менеджер-маркетолог,
бизнес тренер
В настоящее время управление,
администрирование,
тренинги, консалтинг
ветеринарного бизнеса
от нуля и до самых вершин.
В том числе проведение
авторских тренингов
+7 (962) 916 97 77
[email protected]

2.

Достижение цели через
выполнение миссии
В ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКЕ

3.

Кокая миссия у церкви?

4.

Какая мисссия у нас?
Мы Вам ПОМОЖЕМ ДАТЬ жизни ШАНС!

5.

Какая цель у церкви?

6.

Кто Вам платит зарплату?

7.

Что у нас происходит?
Клиенты уходят в другие
ветклиники
Резко сокращается
запись и количество
клиентов (пациентов)
"Падают" продажи
повторных приемов и
комплексного лечения
Уменьшается средний
чек
Доход и з/пл снижается
или не растет

8.

Что делать?
В таких условиях НУЖНО максимально привлекать
и удерживать клиентов (пациентов) и
УВЕЛИЧИВАТЬ ДОХОД!

9.

Главная проблема
Продажничество портит репутацию
ветеринарного врача.

10.

Продажа
Это искусство менять мнение людей о чем либо с НЕТ
на ДА!

11.

Продажи или переговоры?
o
ПРОДАЖИ - это убеждение
o Все РАЗГОВОРЫ с владельцем - ЭТО
ОБСУЖДЕНИЕ ПРОБЛЕММЫ с его питомцем
o УСПЕХ в разговоре с владельцем ЭТО СОТРУДНИЧЕСТВО

12.

Два подхода к продажам в ветеринарной
клинике
Подход для довольного
владельца
Подход для успешного
владельца и успешного
ветеринарного врача

13.

Этапы коммуникаций в
ветеринарной клинике
Подготовка к приему
1. Установление контакта
2. Сбор анамнеза
3. Презентация лечения
4. Работа с возражениями
5. Назначение лечения или запись на
клинический осмотр и завершение приема

14.

Решение
Каждое входящее обращение (визит или тел. звонок)
Должен заканчиваться записью на прием!

15.

Проблема:
Нет комплексной стратегии
по увеличению среднего чека

16.

Решение
Работаем в команде

17.

Решение
Работаем в команде

18.

Решение
Работаем в команде

19.

20.

Что же такое искусство
ветеринарного врача?

21.

Только из лучших
соображений:

22.

Проблема
Маленькие
допродажи услуг,
препаратов и
средств ухода

23.

Проблема
Маленькие
допродажи услуг,
препаратов и
средств ухода

24.

Решение:
Использовать специальные предложения,
готовые алгоритмы допродаж и обучение

25.

Проблема:
Маленькие продажи комплексного лечения

26.

Решение:
Продавайте повторные приемы
и комплексное лечение на базе клиники

27.

Решение:
Продавайте дополнительные услуги
со скидкой в день обращения

28.

Тренинг улыбки -
рост продаж на 10%

29.

Дмитрий Забелкин
+7 (962) 916 97 77
[email protected]