Бизнес-процессирование. Что такое бизнес-процесс?

1.

[email protected]
(8452) 39-39-07
Бизнеспроцессирование

2.

Что такое Бизнес-процесс
Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого
продукта или услуги для потребителей.
Управленческая концепция BPM (от англ. business process management) рассматривает бизнес-процессы как важные
ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.
Виды Бизнес-процессов:
• управляющие
• операционные
• поддерживающие
План мероприятий

3.

Проблемы отсутствия четких процессов
«Человек-оркестр»
«Туалетное делегирование»
«Черный ящик» хаоса

4.

Кейсы для разбора
1. Хочу есть. Нахожусь рядом с холодильником.
2. Нужно приехать на работу вовремя, выезжаю без запаса времени
3. Хочу спать, до конца рабочего дня еще 7 часов.

5.

Как определить Бизнес-процесс
ПРОБЛЕМЫ
1.
2.
3.
…
Цель
1.
2.
3.
…
Узкие места
БИЗНЕСПРОЦЕСС
ЗАДАЧИ
N.
N.

6.

Как описать Бизнес-процесс
Цель БП — разработать последовательные мероприятия, которые обеспечат прибыль.
Задачи БП: контроль последовательности операций, обеспечение максимально
возможной скорости их выполнения, помощь в поиске дублирующихся или лишних
операций и т. д.
Бизнес-процесс состоит:
ГРАНИЦЫ

7.

Задайте границы процесса

8.

Нарисуйте основные блоки процесса

9.

Добавьте развилки и другие события

10.

Обозначьте роли участников процесса

11.

Разместите на схеме документы и базы данных

12.

Проверьте полученную модель бизнес процесса
Какие задачи и в каком порядке выполняются в процессе?
Кто выполняет эти задачи?
Сколько времени требуется на выполнение задач?
Какие документы используются в процессе?
Откуда появляются данные документы и кто несет ответственность за их предоставление?
Какие документы и куда должны поступить по итогам и/или в ходе самого процесса?
Что происходит с документами, когда их жизненный цикл в процессе завершен?
Какие ресурсы (материалы, инструменты и пр.) и для чего необходимы для осуществления
задач процесса? В каком количестве?
Какие информационные системы используются в процессе? Как они используются?
Какие показатели процесса отслеживаются? Когда и как они фиксируются, а также как часто
их проверяют и кто это делает?
Что является результатом процесса или его основным продуктом? Кто использует данный
продукт в дальнейшем?
Какие еще продукты (второстепенные) появляются в процессе?

13.

Форма бизнес-процессов ООО ПКФ Экс-форма

14.

Форма бизнес-процессов ООО ПКФ Экс-форма