Дефицит поведения и 4 группы навыков уверенного человека

4 типа поведения людей с низкой ассертивностью

3.14M

Category:

psychology

Профессиональная уверенность риэлтора. Вебинар

1. Профессиональная уверенность риэлтора.

2. 3. Кратко обо мне

Звание «Лучший бизнес тренер на
рынке недвижимости России
2015» на конкурсе CREDO
(Национальный конкурс в
сфере недвижимости,
строительства и ипотеки)
2015 год – награжден Российской
Гильдией Риэлторов почетным
знаком имени Кудрявцева за
продвижение профессии
Риэлтор.
Кандидат педагогических наук
На рынке недвижимости с 1997
года
Все остальное на сайте:
trenergusev.ru

4. Что такое уверенность?

Уверенность – умение жить и поступать в
соответствии с принятым решением, вне
зависимости от внешних обстоятельств и
отношения к этому других людей.
Слово уверенность в русском языке
определяется как:
1. Убежденность в чем – либо, вера в кого-либо,
во что – либо
2. Спокойное осознание своей силы, своих
возможностей, решительность в действиях и
поступках.
3. Твердость, четкость, определенность.

5. Что даёт повышение уровня уверенности?

Способность решать
проблемные ситуации
более быстро и с
меньшими
энергетическими
затратами;
Возможность быть
более привлекательным
в общении с клиентами,
контрагентами,
партнерами;
Умение контролировать
более полно
собственную жизнь, что
повышает
самоуважение;
Я убежден, что жизнь на
10 процентов состоит
из того, что в ней
происходит, и на 90
процентов
из того, как я на это
реагирую.
Чарльз Суиндолл.

6. 7. 7 проблем застенчивого человека

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Трудность знакомиться с людьми, находить
новых друзей, наслаждаться новыми
отношениями.
Отрицательные эмоциональные состояния, такие,
как тревожность, депрессия и одиночество.
Недостаток напористости, трудности в
выражении своего мнения.
Излишняя сдержанность, затрудняющая другим
людям оценку истинных качеств и способностей
застенчивого человека.
Неумелое представление себя, побуждающее
окружающих людей считать застенчивого и
сдержанного человека недоброжелательным,
высокомерным, не заинтересованным в общении
с другим.
Трудности общения и мышления в присутствии
других людей, особенно посторонних, или в
коллективе.
Чрезмерная рефлексивность, сосредоточенность
на самом себе.
Филипп Зимбардо

8. Дефицит поведения и 4 группы навыков уверенного человека

Причиной неуверенности может быть
недостаток способов поведения в
различных ситуациях, так называемый
«дефицит поведения», а отсутствие этого
дефицита можно считать основой
уверенности.
Выделяются 4 группы навыков, которыми
должен обладать уверенный в себе
человек:
• способность открыто говорить о своих
желаниях и требованиях;
• способность сказать "Нет";
• способность открыто говорить о своих
позитивных и негативных чувствах;
• способность устанавливать контакты,
начинать и заканчивать разговор.
Арнольд Лазарус

9.

Элис Мьюир. Тест на уверенность.

10. Треугольник уверенности

Самооценка
Цель
Ресурсы

11. 12. Признаки уверенного поведения

1. Эмоциональность речи. Уверенный человек чувства
«называет своими именами». Уверенный человек выражает
чувства спонтанно, т.е. именно в тот момент, когда они
возникли. Он говорит о тех чувствах, которые испытывает.
2.Экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи. Ясное
невербальное проявление чувств и соответствие между
словами и невербальным проявлением.
3. Умение противостоять и атаковать. Оно проявляется в
прямом и честном выражении собственного мнения, без
оглядки на мнения и реакции окружающих.
4. Использование Я – высказываний, т.е. умение говорить от
первого лица и не прятаться за неопределенными
формулировками.
5. Уверенный человек способен без неловкости выслушивать
похвалу в свой адрес, ему не свойственно самоуничижение и
недооценка своих способностей и качеств.
6. Уверенный в себе человек способен к импровизации, т. е. к
спонтанному выражению чувств и потребностей.

13. 14. Признаки неуверенного поведения

•Быстрый темп речи.
•Излишняя преувеличенная повторяющаяся
жестикуляция
•Обращения от лица третьих лиц
•Отсутствие пауз, страх пауз.
•Отсутствие инициативы
•Извиняющийся тон
•Неточность формулировок
•Неопределенные слова
•Суетливость, поспешность
•Отсутствие контакта глаз
•Слова – паразиты

15.

Признаки агрессивного
поведения
•Ответ вопросом на вопрос
•Поза превосходства
•Перебивание
•Прямые оскорбления
•Излишняя критика в адрес оппонента
•Прямая негативная оценка личности
•Постоянный сарказм
•Любые манипуляции против желания человека
•Игнорирование чувств, мнений, позиции другого.
•Обвинения
•Послание «ты должен»
•Навязывание решений.

16. 17. Источники неуверенности в себе

Неадекватная самооценка.
Отсутствие целеустремленности: вы не знаете, чего хотите или не
готовы тратить себя на движение к цели.
Гиперопека и критика в детстве, что уменьшило Вашу опору на
себя.
Склонность к самобичеванию, негативной самовербализации (я –
неудачник…..)
Страх позора, неудачи, выражения чувств и т.д.
Установка на неудачу («Я так и знал»)
Отсутствие или дефицит навыков и умений самомотивирования,
самопрезентации, умения потребовать и настоять на своих
правах.
Чрезмерная приверженность соблюдению правил.
Дефицит ресурсов (опыта, навыков, умений, информации,
средств)
Давление, критика, авторитарность других людей.
Отсутствие обратной связи о результативности деятельности, и
как следствие нарастание неопределенности.

18. Источники уверенности в себе

Уравновешенность.
Гибкость (отсутствие жестких идентификаций, принципов,
шаблонов)
Установка на успех в своей деятельности.
Целеустремленность.
Самоуважение.
Опыт самостоятельных различных действий.
Рациональное восприятие своих действий (в том числе
ошибочных)
Самообладание, навыки самоуправления и саморегуляции.
Развитые навыки и умения самомотивирования,
самопрезентации, установления контакта, умения сказать «нет» и
т.д.
Ответственность.
Независимость, авторитетная позиция, статус.
Одобрение со стороны других, принадлежность группе.

19. 20. Прося о чем – то:

Говорите по существу.
Объясните, почему вы об этом
просите.
Объясните важность\последствия
невыполнения просьбы.
Будьте кратки.
Не пытайтесь хитрить.
Не сводите просьбу на личности.
Будьте готовы к отказу.

21. Отказывая в просьбе:

Покажите, что вы сочувствуете
обращающемуся к вам.
Говорите «нет» просто, четко и ясно.
Избегайте пространных извинений.
Объясняйте, а не оправдывайтесь.
Будьте кратки.
Не переходите на личности.
Повторите, если ваше «нет» не попало в
цель.
Предложите, если можете,
альтернативные решения.

22. Собирая информацию:

Объясните, почему она вам нужна.
Не оправдывайтесь.
Задавайте прямые вопросы.
Слушайте.
Не перебивайте.
Не нужно отвечать устно на каждую
реплику.

23. Не соглашаясь:

Сначала четко выскажите положения, с
которыми вы согласны.
Затем четко и обоснованно выскажите
положения, с которыми вы не согласны.
Слушайте.
Покажите, что вы понимаете точку зрения
собеседника.
Не сводите свое несогласие на личности.
Не соглашайтесь с тем, что сказано, а не с
человеком, который это высказал.
Будьте готовы изменить свое мнение.
Обговорите позитивное решение.
Самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой.
ЛУЦИЙ АННЕЙ СЕНЕКА

24.

25.

Ассертивность (от англ. to assert – настаивать на
своем) – способность человека не зависеть от
внешних влияний и оценок, самостоятельно
регулировать собственное поведение и отвечать
за него. Термин появился в 1950–1960-х годах.
Суть ассертивного поведения в том, что человек
отстаивает свою точку зрения и добивается
необходимого, стараясь сохранить уважение к
партнеру и отношения с ним

26.

Ассертивность
Шесть основных способов стать более
ассертивным на работе:
1. Помните о своих правах как члена
команды и просто как человека.
2. Осознавайте свои потребности.
3. Искренне уважайте себя.
4. Искренне уважайте других.
5. Будьте открыты и честны с другими.
6. Умейте идти на компромисс.

27.

Все можно отнять у
человека, за исключением
одного: последней
частицы человеческой
свободы — свободы
выбирать свою установку
в любых данных условиях,
выбирать свой
собственный путь.
Виктор Франкл

28. 4 типа поведения людей с низкой ассертивностью

1.Агрессивный. Человек
раздражен, груб, ведет себя
шумно, оскорбляет других,
угрожает, высокомерен,
вызывающе агрессивен,
старается доказать, что он
лучше других, высмеивает
окружающих,
безапелляционен, не
прислушивается к мнению
коллег, настаивает на
собственной правоте.

29. 4 типа поведения людей с низкой ассертивностью

2. Самоуверенный или
высокомерный
(умеренная агрессия).
Для этого человека не
существует проблем.
Он шумный, всегда и все
знает лучше других, полон
идей, все время
перебивает коллег,
умеет поставить
соперника в неловкое
положение, знает всех.

30. 4 типа поведения людей с низкой ассертивностью

3. Манипулятор (непрямая агрессия). Такой человек
добивается своего, заставляя коллег чувствовать себя
виноватыми или прибегая к детскому поведению. Плетет
интриги, часто пребывает в плохом настроении, прибегает к
сарказму и грубости.

31. 4 типа поведения людей с низкой ассертивностью

4. Пассивный.
Этот человек предпочитает
общаться намеками,
придумывает оправдания, не
может сказать «нет».
К нему часто относятся как к
мальчику на побегушках и
«тряпке».
Ему сложно принимать
решения. Он поддается чужому
влиянию и не может сказать,
чего хочет сам. Все время
извиняется и ставит своих
коллег и клиентов выше себя.

32. Стойкость

Положительное нравственно-волевое
качество личности, состоящее в
умении многократно повторять
решительные действия, упорно искать
эффективные способы поведения для
достижения цели.
Стойкость основывается на
самообладании, выдержке, упорстве,
мужестве, т.е. на волевых качествах
32

33. Стойкие люди

• оптимисты;
• не теряют надежду и способны решать
проблемы;
• верят в собственные силы, но не
слишком самоуверенны;
• контролируют себя и должным образом
используют свои эмоции;
• способны видеть выгоду и смысл даже в
тяжелой ситуации;
33

34. Стойкие люди

• обладают чувством юмора;
• в детстве имели опыт общения с
авторитетным человеком, который
воспитывал их;
• используют социальную поддержку, могут
опереться на друзей и семью;
• располагают эффективными
инструментами психологической защиты,
чтобы адаптироваться к
обстоятельствам;
• способны учиться, прощать и двигаться
дальше.
34

35.

АССЕРТИВНЫЕ ПРАВА ЧЕЛОВЕКА
1)
Каждый имеет право сам быть судьей своих
поступков.
2)
Каждый имеет право не объяснять, не
оправдываться и не извиняться за свое поведение.
3)
Каждый имеет право сам решить, насколько близко
к сердцу он должен принимать проблемы других.
4)
Каждый имеет право изменить свою позицию.
5)
Каждый имеет право совершать ошибки (при
условии, если он готов нести за них ответственность).
6)
Каждый имеет право быть некомпетентным в какомто вопросе.
7)
Каждый имеет право принимать нелогичные
решения.
8)
Каждый имеет право не понимать намеков других.
35

36.

Алгоритм позитивного
влияния
Вспомните человека, который кажется Вам недостаточно или неправильно
мотивированным для его работы.
Оставьте за порогом сознания все, что Вы знаете об этом человеке, его
мотивах.
Сосредоточьтесь на том, каким Вы хотите его видеть. Составьте желаемое
для Вас представление об этом человеке. Какие он должен ставить перед
собой цели? К чему он должен стремиться?
Добейтесь того, чтобы перед Вами возник его отчетливый идеальный образ.
Представьте себе, что он уже стал таким, как Вам хотелось бы.
Теперь, обращаясь к этому человеку по какому-либо делу, обращайтесь к
Вашему идеальному представлению о нем.
Ваше предсказание исполнится – человек станет ближе к Вашему
идеальному представлению о нем.
36