Поведение в конфликтных ситуациях

1. Поведение в конфликтных ситуациях

2. Конфликт - это встреча двух разных мнений, при которой ни одна из конфликтующих сторон не принимает позицию другой стороны.

3.

• Структура конфликта :
• - объект (предмет спора);
• - субъекты (отдельные индивиды, группы,
организации);
• - условия протекания конфликта;
• - масштаб конфликта (межличностный,
локальный, региональный, глобальный);
• - стратегии и тактики поведения сторон;
• - исходы конфликтной ситуации
(последствия, результаты, их осознание).

4.

• Стадии конфликта :
• - предметная ситуация —
возникновение объективных причин
конфликта
• - конфликтное взаимодействие —
инцидент или развивающийся конфликт
• - разрешение конфликта (полное или
частичное)

5.

• Функции конфликта :
• - диалектическая служит для выявления
причин конфликтного взаимодействия;
• - конструктивная вызываемое конфликтом
напряжение может быть направлено на
достижение цели;
• - деструктивная появляется личностная,
эмоциональная окраска взаимоотношений,
которая мешает решению проблем.
Управление конфликтом можно
рассматривать в двух аспектах: внутреннем и
внешнем.

6.

• Управление конфликтом — это
целенаправленное обусловленное
объективными законами воздействие на
его динамику в интересах развития или
разрушения той социальной системы, к
которой имеет отношение данный
конфликт.

7. Виды конфликтов

• внутренние конфликты (личностные
конфликты);
• - внешние конфликты (межличностные,
между личностью и группой,
межгрупповые).

8. Виды конфликтов по характеру:

• - объективные конфликты, связанные с
реальными проблемами и
недостатками;
• - субъективные конфликты,
обусловленные различных оценок тех
или иных событий и поступков.

9. Управление конфликтами

определить вид конфликта
- определить причины конфликта
- определить особенности конфликта
- применить необходимый для данного
типа конфликта способ разрешения.

10. Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:

• - Остыньте
• - Проанализируйте ситуацию
• - Объясните другому человеку, в чем
состоит проблема
• - Оставьте человеку “выход”

11. пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

· приспособление, уступчивость;
· уклонение;
· противоборство;
· сотрудничество;
· компромисс.