Конфликты межличностных отношений

1.

2. Запишите число и тему урока в тетрадь

3.

Проанализируйте ситуацию
Андрей пришёл домой после ссоры с
приятелями и хлопнул дверью своей
комнаты. Мать тут же вошла к нему и
сделала замечание. Андрей нагрубил в
ответ и …
Что произошло дальше?
Почему события развивались именно так?
Что следовало сделать, чтобы изменить ход
событий?

4. Конфликт

от латинского
conflictus –
«столкновение»

5.

Конфликт –
столкновение
несовместимых,
противоположных
позиций и взглядов,
которое связано с
негативными
переживаниями.

6. Запишите понятие и определение «конфликт»

7. Причины конфликтов – это рассогласование:

1. Целей, интересов
2. Взглядов, убеждений
3. Личностных качеств
4. Понимания информации
5. Ожиданий, позиций

8. А.С.Пушкин “Сказка о золотой рыбке”

1
Причина
конфликта?
эмоциональное
состояние
… Воротился старик ко
старухе,
Рассказал ей великое чудо…
«Я сегодня поймал, было
рыбку,
Золотую рыбку, непростую…
Не посмел я взять с неё выкуп,
Так пустил ее в синее море».
Старика старуха забранила:
“Дурачина, ты, простофиля,
Не сумел ты взять выкупа с
рыбки…”
А.С.Пушкин “Сказка
о золотой рыбке”

9. различные представления о правилах или нормах поведения

2
Причина
конфликта?
различные
представления о
правилах или нормах
поведения
“Жил-был старик. У него
было три сына: двое
умных, третий – Емеля,
прозвали его дурачком. Те
братья работают, а Емеля
лежит целый день на
печке, знать ничего не
хочет…”
Русская народная сказка

10. Различия, связанные с положением в обществе

3
Причина
конфликта?
… Вот лиса
попросилась к зайчику
переночевать, да его
из избёнки и
выгнала…”
Русская народная
сказка
Различия, связанные с
положением в
обществе

11. Запишите причины конфликта

12.

Наблюдения показывают, что 80%
конфликтов возникает помимо желания
их участников. Происходит это из-за
особенностей нашей психики и того, что
большинство людей либо не знает о
них, либо не придает им значения.
Главную роль в возникновении
конфликтов играют так называемые
конфликтогены. Слово это означает
“способствующие конфликту”

13.

Конфликтогены — слова,
действия (или бездействие),
порождающее или могущие
привести к конфликту
Термин введён психологом
А. П. Егидесом и
в настоящее время
приобрёл значительную
популярность

14. Запишите понятие и определение «конфликтогены»

15. Классификация конфликтогенов

Характер
конфликтогена
Форма проявления
Прямое
негативное
отношение
Приказание, угроза, замечание, критика,
обвинение, насмешка, издевка, сарказм
«Делайте как сказано или....», «Вы
постоянно жалуетесь», «Все вы такие...»
Снисходительн
ое отношение
Унизительное утешение, унизительная
похвала, упрек, подшучивание.
«Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как
можно этого не знать?», «Вы умный
человек, а поступаете как...»
Хвастовство
Восторженный рассказ о своих реальных и
мнимых успехах «Вот я...», «А у меня... »

16. Классификация конфликтогенов

Менторские
отношения
Категоричные оценки, суждения, высказывания,
навязывание своих советов, своей точки зрения,
напоминание о неприятном, нравоучения и
поучения
«Я считаю», «Я уверен», «Вы должны», «Чем ты
занимаешься?» «У меня сложилось впечатление
что...»
Нечестность и
неискренность
Утаивание информации, обман или попытка
обмана, манипуляция сознанием человека «Эта
идея Вам обязательно понравится»
Нарушение этики
Причиненные случайно неудобства без извинения,
игнорирование партнера по общению, перебивание
собеседника, перекладывание ответственности
«Такое может сказать только недалекий человек»
Регрессивное
поведение
Наивные вопросы, ссылки на других при получении
справедливого замечания, пререкания

17. Виды конфликтов:

По составу участников:
1.
2.
3.
4.
Внутриличностные – это, как правило, конфликт
мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у
одного и того же человека.
Межличностные - это наиболее часто возникающий
конфликт. Возникновение межличностных конфликтов
определяется ситуацией, личностными особенностями
людей, отношением личности к ситуации и
психологическими особенностями межличностных
отношений.
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповые конфликты - предполагают, что
сторонами конфликта являются социальные группы,
преследующие несовместимые цели и своими
практическими действиями препятствующие друг другу.

18. Запишите виды конфликтов

19. СТАДИИ КОНФЛИКТА

5.Разрешение
конфликта
4.Углубление
конфликта
3.Проявление
конфликтного
поведения
2.Осознание
конфликта
1.Возникновение
конфликтной
ситуации
Конфликт – столкновение
противоположных интересов,
взглядов, стремлений,
серьёзное разногласие,
острый спор, приводящий к
борьбе.

20. Запишите стадии конфликта

21.

Варианты поведения
в конфликтной ситуации
1.компромисс
2.избегание
3.приспособление
4.сотрудничество

22. компромисс

1 Стратегия
поведения
компромисс
В.Г.Сутеев “Яблоко”
Крик, шум на весь лес. И уже
драка начинается. Вот тут-то
Медведь и появился. Спорщики
обратились к нему: «Рассуди нас
по справедливости. Кому это
яблоко присудишь, так тому и
быть». И рассказали Медведю
всё, как было. «Вот что, –
рассудил Медведь, – все вы
правы, и потому каждый из вас
должен яблоко получить...». «Но
тут только одно яблоко!» –
сказали Ёж, Заяц и Ворона.
«Разделите это яблоко на
равные части, и пусть каждый
возьмет себе по кусочку».

23. Уклонение от конфликта.

2
Стратегия
поведения
Уклонение от
конфликта.
“… Идет дорогой зайчик, плачет.
Ему на встречу – собака.
– Что, зайчик, плачешь?
– Как же мне не плакать? Была у
меня избёнка лубяная, а у лисы –
ледяная. Попросилась она ко мне
ночевать, да меня же и выгнала!
– Не плачь, зайчик! Я твоему горю
помогу!
Подошли они к избенке, и собака
залаяла.
– Тяф-тяф-тяф! Поди, лиса, вон!
А лиса им отвечает с печи.
– Как выскочу, как выпрыгну,
пойдут клочки по закоулочкам!
Собака испугалась и убежала.

24. поведение– приспособление

3
Стратегия
поведения
поведение–
приспособление
А.С.Пушкин “Сказка о
золотой рыбке”
“…Вот пошел старик к
синему морю…
Стал он кликать золотую
рыбку,
Приплыла к нему рыбка,
спросила:
“Чего тебе надобно,
старче?”
“…Смилуйся, государыня
рыбка,
Разбранила меня старуха,
Надобно ей новое
корыто…”

25.

4 Стратегия
поведения
Сотрудничество
Басня Эзопа.
Лев и вепрь боролись,
пытаясь оттолкнуть друг
друга от ручья, и вдруг
увидели, как рядом с ними на
дерево опустился грифпадальщик. “Лучше пить
вместе из ручья, – решили
они, – чем кормить таких, как
он”.

26. Запишите варианты поведения в конфликтной ситуации

27. Стили реагирования в конфликтных ситуациях

Сколько раз тебе говорить…
Ааааа…

28. Познакомьтесь со стилями реагирования в конфликтных ситуациях. Можете записать по желанию

29. Стиль конкуренция – «акула»

Ориентация только на
свои интересы и
игнорирование
интересов своего
партнёра, то есть
стремление добиться
своих интересов в ущерб
другому.

30. «Акула»

Использование:
Исход очень важен для вас, и вы делаете большую
ставку на разрешение возникшей проблемы
Решение необходимо принять очень быстро
Вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам
нечего терять
Вы находитесь в критической ситуации, которая требует
мгновенного реагирования
Преимущества:
Не копятся отрицательные эмоции
Подходит для экстремальных ситуаций
Недостатки:
Конфликт не решается справедливо
Постоянный конфликт со всеми

31. Стиль избегания – «черепаха»

Человек не отстаивает
свои права, не хочет
вступать в
сотрудничество для
выработки решения
проблемы, а просто
уходит от разрешения
конфликта.

32. «Черепаха»

Использование:
Затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы
не хотите тратить силы на её решение
Вы чувствуете, что находитесь в безнадёжном
положении
Вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту
другого человека
Ваш собеседник обладает большей властью
Преимущества:
Это «безопасный стиль в опасности»
Человек сам конфликты не создаёт
Недостатки:
Конфликт не решается и может возникнуть через некоторое время

33. Стиль приспособление – «медвежонок»

Человек стремится уйти
от конфликта, жертвует
своими личными
интересами в пользу
интересов соперника, не
пытаясь отстаивать
собственные интересы.

34. «Медвежонок»

Использование:
Исход дела важен для другого человека и не очень
существенен для вас
Другой человек обладает большей властью
Необходимо смягчить ситуацию
Важно сохранить отношения, а не отстаивать свои
интересы
Преимущества:
Сохраняются взаимоотношения между людьми
Недостатки:
Конфликты не решаются, накапливаются и снова возвращаются

35. Стиль компромисс – «лиса»

Человек озабочен и
сохранением отношений, и
разрешением конфликта,
но не справедливым, а
быстрым – никто ничего не
теряет, но никто ничего не
выигрывает.

36. «Лиса»

Использование:
Устраивает временное решение проблемы
Уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить
их частично, и другая сторона делает то же самое
Преимущества:
Быстрое разрешение конфликта, но не всегда
справедливое
Недостатки:
Может накапливаться неудовлетворённость у людей

37. Стиль сотрудничество – «сова»

Стиль позволяет
выработать наиболее
удовлетворяющие обе
стороны решение в
конфликтных
ситуациях.

38. «Сова»

Использование:
Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и
никто не хочет полностью от него устраниться
У вас хорошие взаимоотношения с другой стороной
У вас есть время поработать над возникшей проблемой
Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной
властью
Преимущества:
Справедливое, окончательное разрешение конфликта
Недостатки:
«Совой» быть трудно, так как надо думать не только о себе, но и о
других

39.

подчинение
компромисс
прерывание
конфликтных действий
интеграция
Запишите в
тетрадь

40. Разрешение конфликта

«Худой мир лучше доброй
ссоры»
«С глаз долой, из сердца вон»
«Сядем рядком, да поговорим
ладком»

41. Последствия конфликта

Позитивные стороны:
Негативные стороны:
Большие эмоциональные и
материальные затраты
Ухудшение психологического
состояния
Уменьшение степени
сотрудничества
Чрезмерное увлечение
процессом конфликтного
взаимодействия в ущерб
другим сферам жизни
Ухудшение отношений между
частью участников конфликта
после завершения конфликта
Сложное восстановление
деловых и личных отношений
Указывают на проблемы и
помогают вскрыть недостатки
Вызывают процессы,
проясняющие ситуацию
Обостряют осознание
проблемы участниками
конфликта
Мотивируют участников
конфликта переосмыслить
содержание своего
взаимодействия и дальнейшие
перспективы
Способствуют более
правильному пониманию друг
друга
Вызывают изменения и
предотвращают застой в
отношениях

42. Проанализируйте последствия конфликтов. Сделайте вывод, полезны ли конфликты для общества.

43.

Правила профилактики и конструктивного
разрешения конфликтных ситуаций
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Не
забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет
практически невозможно - так стремительно нарастает сила
конфликтогенов!
Правило 3. Проявляйте эмпатию и толерантность к собеседнику.
Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли
называется эмпатией. Толерантность (лат. tolerantia - терпение) терпимость к чужому образу жизни, поведению, чужим обычаям, чувствам,
верованиям, мнениям, идеям, вкусам и пр..
Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это
благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что
поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка,
внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

44.

Правила профилактики и конструктивного
разрешения конфликтных ситуаций
Правило 5. Следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не было
скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их
открыто.
Правило 6. Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично
говорите о том, что думаете или чувствуете, и побуждайте к этому другую
сторону.
Правило 7. Научитесь правильно слушать. Проявляйте при этом
заинтересованность и уважение к говорящему. Дайте ему понять, что он
услышан и понят. Время от времени передавайте услышанное своими
словами, чтобы показать, что вы следите за ходом изложения. Можно
использовать такое начало фразы: «Правильно ли я Вас понял, что …»
Правило 8. Выражайте собственные чувства и желания в вежливой
форме, используя "Я-утверждения". Избегайте "Вы-утверждений",
которые могут вызвать отрицательные эмоции у оппонента. Не говорите:
«Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым». Не
говорите: «Вы — грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен тем,
как вы со мной разговариваете».

45. Домашнее задание: выучить конспект

46. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ