Порядок взаимодействия с Wildberries по возмещению компенсации утраченного товара на складе в Шушарах

1.

Порядок взаимодействия с
Wildberries
по возмещению компенсации утраченного товара на складе в
Шушарах

2.

Шаг 1
• В разделе «Аналитика» переходим во вкладку «Отчеты» Отчет по
остаткам на складе загружаем отчет в формате excel и
дополнительно делаем скриншот отобразившейся информации;
• Дополнительно загружаем отчет «Платное хранение» на 13.01.2024.

3.

Сверяем информацию по количеству
остатков товара на складе

4.

Шаг 2
• В случае, если поставка товара осуществлялась на склад Шушары
напрямую (без распределения по складам, когда товар
возвращается от покупателя) в разделе «Поставки» загружаем
Акты приемки товара.
• Зафиксировать стоимость товара можно с помощью «Отчета с
перечнем номенклатур» с учетом установленной скидки или
воспользовавшись сведениями о стоимости из финансового
отчета с 08.01.2024 по 14.01.2024.
*В случае добровольной компенсации Wildberries по практике рассчитывает стоимость за
вычетом вознаграждения

5.

Шаг 3
• Ожидайте в разумный срок (1-2 недели) поступления от Wildberries
уведомления о количестве утраченного товара и порядке его компенсации;
• В случае отсутствия уведомления, а также не согласия с ним, необходимо
составить обращение в поддержку в категории «Недельные отчеты»
«Вопросы по компенсациям» примерно следующего содержания:
«Здравствуйте! В связи с отсутствием уведомления о порядке
компенсации утраченного товара на складе в Шушарах при пожаре,
направляю сведения и документы о количестве и стоимости товара,
находящегося на складе в Шушарах по состоянию на 13.01.2024. Прошу
направить в ближайшее время подтверждение и порядок компенсации
утраченного товара»

6.

В случае отсутствия ответа от поддержки на
ваше обращение:
• Подготавливаете досудебную претензию в адрес Wildberries
(образец можете найти в закрепленных постах на нашем канале
https://t.me/mplegalgroup);
• Обращаетесь с иском в суд с требованием о взыскании убытков в
виде стоимости утраченного товара.
MP LEGAL GROUP⚖