Конфликт и пути его решения

1.

1

2.

Спор уравнивает умных и дураков – и
дураки это знают.
О. Холмс
Спорить гораздо легче, чем понимать.
Г. Флобер

3.

Конфликт – это
Драка
Битва
Дуэль
Конфликт
Ссора
Война
Диспут

4.

5.

КОНФЛИКТ — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы
двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную
значимость для каждого из участников.
Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных
групп, выражающих различные цели, интересы и взгляды.

6.

Конфликт – это норма жизни. Если
в вашей жизни нет конфликтов,
проверьте, есть ли у вас пульс.

7.

Структура конфликтной ситуации:
Стороны
Стороны конфликта
Внутренняя позиция
Внешняя позиция
Объект
конфликта
конфликта
Внутренняя позиция
Внешняя позиция

8.

«Оценка собственного поведения
в конфликтной ситуации»
ЧАСТО 3 балла;
ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ - 2 балла;
РЕДКО - 1 балл.

9.

ВОПРОС:
«Как вы обычно ведете
себя в споре или
конфликтной ситуации?»

10.

ОТВЕТЫ:
Угрожаю или дерусь.
2. Стараюсь принять точку зрения
противника, считаюсь с ней как со
своей.
3. Ищу компромиссы.
4. Допускаю, что не прав, даже если
не могу поверить в это окончательно.
1.

11.

5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало
добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я
согласен, а с чем - категорически нет.
8. Иду на компромисс.
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему...

12.

11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока
не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти исток конфликта,
понять, с чего все началось.
13. Немножко уступлю и подтолкну тем
самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку.

13.

Тип «А» - сумма баллов под номерами
1, 6,11.
Тип «Б» - сумма баллов под номерами
2, 7,12.
Тип «В» - сумма баллов под номерами
3, 8,13.
Тип «Г» - сумма баллов под номерами
4,9,14.
Тип «Д» - сумма баллов под номерами
5,10, 15.

14.

«А» - это «жесткий тип решения
конфликтов и споров»
«Б» - это «демократичный» стиль
«В» - «компромиссный» стиль
«Г» - «мягкий» стиль
«Д» - «уходящий» стиль

15.

Динамика конфликта
I стадия
Возникновение
объективной
конфликтной
ситуации
II стадия
III стадия
IV стадия
Осознание
конфликта
Конфликтные
действия
Разрешение
конфликта

16.

17.

18.

Стратегии поведения в конфликте:
Избегание (не хочу участвовать в этом, не
могу повлиять на ситуацию и т.п.);
Приспособление (подстроится под
партнёра);
Соперничество;
Компромисс (частично удовлетворяем мои
интересы, частично – интересы партнёра);
Сотрудничество.

19.

20.

РОЛИ КОСВЕННЫХ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА
Противоборствущие
стороны
Организаторы
Подстрекатели
Противоборствующи
стороны
Союзники
Организаторы – группа лиц (или отдельное лицо),
разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом
с целью разрешения противоречия в свою пользу
Подстрекатели - участники социального конфликта, которые
сами в нем не участвуют, но подталкивают к нему
противоборствующие стороны
Союзники (пособники, соучастники) – это опосредованные
участники конфликта, которые через советы, идеологическую,
экономическую, военную и другую помощь оказывают
содействие одной из конфликтующих сторон
Посредники (медиаторы) и судьи – это участники, которые
становятся между противоборствующими субъектами для
завершения социального конфликта
5

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

Реакции людей в процессе конфликтов
Автоматические
(неконтролируемые)
Приобретенные
(контролируемые)

28.

Манера поведения в конфликте
Максималист.
Придерживается только
Ему необходимо быть своей позиции. Его трудно
убедить, что другая
правым во всем.
сторона может быть права.
Если проигрывает или
идет на компромисс,
остается недовольным,
так как считает, что он все
равно прав.

29.

Миротворец.
Идет на компромисс,
чтобы разрядить
напряженность или
создать видимость
согласия.
Притворяется, что все в
порядке. Готов
вывернуться наизнанку и
прогнуться по-всякому,
чтобы все стало хорошо,
пусть даже проблема
решится неправильно.
Опасен, т.к. никогда не
раскрывает своей
истинной позиции.

30.

Нейтрал.
Никогда не
занимает никакой
позиции.
Не отстаивает никакой
позиции и избегает
конфронтации даже
старательней, чем
миротворец. Опасен, т.к.
имеет внутреннюю
позицию, но не выражает
ее, поэтому с ним
окончательно уладить
дело невозможно.

31.

Борец.
Любит бороться
ради самой борьбы.
Прошибает стену, «лезет в
бутылку», угрожает
насилием, но чаще его не
применяет. Его позиция
может быть
необоснованной, но он
отстаивает ее
громогласно, с напором.
Благодаря своей тактике
нередко побеждает, но
может и проигрывать, т.к.
уже получил
удовлетворение в ходе
борьбы.

32.

Реалист.
Смотрит на жизнь
как возможность
жить полной
жизнью.
Рассматривает неудачу
как новую возможность.
Не отступает от своего
мнения, но при этом
воспринимает и доводы
другой стороны, ищет
шанс уладить дело как
только возможно. Знает,
что взаимоотношения и
позиции – вещи разные и
работает с конфликтом,
учитывая различие.

33.

Реакция людей на конфликт
может быть разной
Усиление – стараться еще сильнее.
Обход – идти к цели окружным путем.
Агрессия – добиваться своего с помощью
силы.
Обвинение – искать ошибку или виновных.
Уход - уйти от проблемы

34.

Для оценки любого конфликта
необходимо научиться проделывать
действия:
остановиться
присмотреться
прислушаться

35.

Для этого можно задать себе
следующие вопросы:
С чем я имею дело?
Спор ли это вообще?
Какова позиция другой стороны?
Чего ждут от меня?
Что может быть в итоге?

36.

Шаг 1. снимаем маски.
Шаг 2. выявляем подлинную проблему.
Шаг 3. отказываемся от установки «только
победа».
Шаг 4. находим несколько возможных
вариантов решений.
Шаг 5. оцениваем варианты и выбираем
наилучший.
Шаг 6. говорим так, чтобы нас наверняка
услышали.
Шаг 7. признаем ценность отношений и
бережем их.

37.

Самый верный способ
разрешать конфликты –
это избегать их

38.

Способы и приемы профилактики
конфликтов
Умение определить, что общение становится
конфликтным и вернуться из конфликтной
ситуации к нормальному взаимодействию.
Умение понимать партнера и его позицию.
Терпимость к инакомыслию.
Заботиться о снижении собственной
тревожности и агрессивности.
Управлять своим психическим состоянием,
избегать конфликтных ситуаций при
переутомлении и перевозбуждении.

39.

В общении с окружающими нужно быть
внутренне готовым к решению
возникающих проблем путем
сотрудничества и компромисса.
Не нужно ждать от окружающих слишком
многого.
Конфликтоустойчивость – способность
человека сохранять конструктивный
подход во взаимодействии с
окружающими вопреки влиянию
конфликтогенных факторов.
Использовать чувство юмора для
снижения напряженности.

40.

Советы Д. Карнеги
«Не позволяйте себе расстраиваться из-за
мелочи, которыми следует пренебречь и
забыть. Помните, что жизнь слишком коротка,
чтобы тратить его на пустяки! »Умение
отличить главное от второстепенного должно
помочь каждому найти правильную линию
поведения в конфликтах…

41.

42.

Источники материалов
1.
2.
Рисунок слайд 2- http://i025.radikal.ru/1103/7f/5eb3e1d7509c.jpg
Рисунок слайд 5 - http://s07.radikal.ru/i180/1103/03/54601305147c.jpg
3.
4.
5.
6.
7.
Рисунок слайд 6 - http://s014.radikal.ru/i327/1103/21/7a1c66ccf551.jpg
Рисунок слайд 14 -http://s13.radikal.ru/i186/1103/c4/ff2c68d7968e.jpg
Рисунок слайд 16 - http://s49.radikal.ru/i124/1103/81/9b0938faab03.jpg
Осипова Е., Чуменко Е. . Конфликты и методы их преодоления. -М., 2007.
Волков Б.С., Волкова Н.В.. Конфликтология. –М. : Трикста, 2005.